代理商让客户按时支付账单的 10 种方式
已发表: 2016-08-13“自去年以来，他们欠我们 150,000 美元，”一位客户经理在一天早上喝咖啡时告诉我。
他指的是一家主要的 PPC 业务，该业务已与我们的营销机构结了帐，而忽略了我们多次提醒付款的情况。
我记得当时很震惊。 怎么会这样？ 我们的客户当然可以负担得起我们的服务，所以他们只是选择不支付账单吗？
后来我发现，无论是有意还是无意，延迟付款在代理界相当普遍。 过去的研究表明，62% 的发票需要 60 天或更长时间才能支付。 除非你愿意通过漫长而昂贵的法律程序来获得你所拥有的东西。 您最好的选择是与您的客户合作，以防止发生延迟付款。
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以下是最佳代理机构通过让客户及时支付账单来维持现金流的 10 种方式。
1. 维护良好的客户关系
你知道谁会想按时付钱给你吗？ 感觉不仅仅是收入来源的客户。
经常与您的客户保持友好关系。 在您的内容中展示他们，不遗余力地为他们解决问题，或提供一次性奖励服务以向他们表明他们不仅仅是另一个客户。
永远不要忘记人们喜欢感觉特别，这就是为什么我们喜欢“独家优惠”，以及为什么当我们提到名字时我们的大脑会发光。 想想心理学家罗伯特·西奥迪尼 (Robert Cialdini) 在题为“重要的话”的演讲中分享的这项有趣的小研究。
实验在一家餐厅进行。 其中，一名女服务员接受了在多种不同条件下访问餐桌的培训。
- 条件一：用餐结束，服务员来了，说“非常感谢”，把账单递给顾客，让他们从篮子里各选一颗糖果。 在这种情况下，与不提供糖果的对照组相比，小费增加了 3.3%。
- 条件2：用餐结束时，服务员上桌，让食客从篮子里选择两颗糖果。 服务员的慷慨让顾客措手不及，顾客支付的小费比对照组高出 14.1%。
- 条件三：女服务员提着一篮糖果上桌，送餐时只让食客各选一个。 然后，她就走开了。 然而走了几步后，她停了下来，转身，回到餐桌前，让食客们每人多选一个甜品，因为他们已经是“一张如此棒的餐桌”。 在这种情况下，用餐者感觉特别特别，小费惊人地增加了 21.3%。
这里的外卖？ 如果你先为他们让步，人们就会更愿意为你让步。
作为一家代理机构，而您在技术上是一家企业对企业的公司。 请记住，与您合作的客户可能有数百甚至数千名员工。
因此，列出关键客户联系人的清单，并考虑在意外的时间发送个性化礼物。 即使是简单的手写便条，也可以让他们知道他们对您很重要。 当他们需要支付时，它会得到回报。
2. 按时开票
不言而喻，但如果您希望您的客户按时付款，则需要按时向他们开具发票。 你越早给他们账单，他们就越早付钱给你。
不仅如此，这样做还表明你很准时。 任何形式的延迟通信，无论是错过最后期限、发送逾期电子邮件还是交付延迟发票，都表明紧迫性和及时性对您来说并不重要。
如果您没有遵守最后期限，您的客户为什么要这样做？
在您的关系开始时找出您的客户需要在他们的发票上向您付款。 有些人会想要比其他人更多的细节。
随身携带一个品牌模板，您可以快速轻松地将信息替换为其中。 或者，如果您想走无纸化路线，请尝试下一个技巧。
3. 使用基于云的服务
今天，软件可以帮助机构掌握旧方法所缺乏的一些优势。
使用它在计费周期内提醒自己，这样您就不会忘记为项目开具发票。 在付款到期前 10、5 和 3 天向您的客户发送自动提醒。
当发薪日终于到来时，几乎所有基于云的服务都将允许客户在线支付。 这让他们更容易这样做，而且你更有可能按时拿到钱。
根据 Funding Gates 前社区经理 Meredith Wood 的说法，使用商业软件让他们的发票支付速度快了近 3 倍。
例如，在 Intuit 的在线平台中，企业通常在发送发票后 10 天内收到付款，而所有其他方式通常平均需要 27 天。如果客户能够立即访问发票上的付款链接，他们可以立即做出支付。
4. 切换到基于保持器的模型
如果您按项目或按小时计费，请考虑切换到基于固定器的模型，在这种模型中，客户每月为您提供的固定服务支付相同的金额。 这将使付款过程更加简单。 如何？
如果客户知道他们每个月支付的金额相同，他们就不一定需要查看账单以确保正确收取了所有费用。 相反，他们可以将他们的银行账户与您的代理机构的账户相关联，并设置每月一次的定期计费，这样就不会迟到。
不再需要自己计算工时或填写发票。 您从计费流程中消除的手动流程越多，效率就越高。
5. 在合同中写下付款条款，包括滞纳金
从一开始就设置条款可确保您的客户在您的关系开始时就知道他们正在进入什么。 惊喜不会半途而废，因此一份概述了账单时间表和延迟付款罚款等事项的合同将在需要补偿您的工作时设定期望。
至于滞纳金，不要害怕强制执行。 请记住，如果客户不付钱给您，他们就不是客户。 以下是 DoInbound 如何评估延迟处罚：
“对于 Net 21，在第 22 天，发票的 3% 被收取并添加到账单中。 如果到第 42 天还没有支付，我们将收取最新账单的 3%（第一张账单 + 3%）并将其添加到账单中。”
如果您没有为任何客户编写正式合同，并且您不知道从哪里开始，DoInbound 建议您查看 Docracy 或 HubSpot 的这本免费电子书，标题为“营销合同的剖析”。
因为如果最坏的情况下你必须采取法律行动，口头协议和握手不会在法庭上削减它。
6. 要求预付款
客户将不愿 100% 预先支付您的服务费用，因为他们希望在他们之前看到已完成的项目。 但是，这并不意味着您不能尝试协商工作的首付。
考虑将您的项目分解为检查点或里程碑。 如果您是受雇于明年为珠宝品牌撰写 96 篇博文的文案代理机构，请要求每完成两篇博文付费。
如果您是一家已签约为企业制定内容策略的内容营销机构，请先要求一半，然后再要求一半。 或者如果这不起作用......
7. 在您收到付款之前不要交付工作
如果您想建立富有成效的代理与客户关系，那么以勒索赎金并不是最好的选择。 但是，对于之前未能按时付款的客户，这可以作为一种策略。
告诉客户工作已准备好交付。 给他们一个预览来证明这一点，然后拍一张发票。 如果他们真的需要你所做的工作，他们一定会按时支付账单。 这样，付钱给他们好处。
8. 坚持付款时间表
如果您希望定期收到付款，则需要定期向客户开具发票。 这意味着您不会先按 60 天的时间表计费。 然后在下一个计费周期切换到 30 天的计划。 您维护相同、一致的日历。
60 天、30 天和 21 天的计费周期在代理领域很常见，它们分别称为“Net 60”、“Net 30”和“Net 21”。 但在您开始在客户沟通中随意删除这些词之前，请考虑一下 Freshbooks 的研究表明，使用短语“您的付款应在 21 天内到期”比“净 21，此后每月应计 1.5% 的利息”更容易被客户接受和理解。”
该公司在一篇博客文章中分享说：“使用诸如‘21 天’之类的确切术语似乎可以让客户将注意力集中在特定的时间范围内，并且实际上比要求立即付款更快地获得付款。”
9. 更频繁地计费
在向客户要求付款之前，不要等到债务堆积如山。 巨额账单对他们来说可能更难兑现，这使得您按时拿到钱的可能性要小得多。
如果您需要每两周而不是每 21 天或 30 天计费一次，请与您的客户讨论，并以一种强调对他们有利的方式进行设计。 “我希望让您的付款尽可能易于管理”会比“我希望按时收到付款”得到更好的反应。
10. 提供付款计划
有些客户会躲开你的电话，拒绝为你的工作提供报酬。 虽然其他人会诚实地想付钱给你，但无法付钱。 对他们来说，预算错误或不可预见的费用可能会导致资金短缺。
他们需要保持灯亮，并在员工为您的机构提供资金之前对其进行补偿。 如果他们在一项账单上迟到了并且他们正在努力跟上付款，请考虑提供付款计划。
将他们逾期账单的一小部分添加到后续账单上。 如果他们仍然无法付款，请尝试使用上述提示与他们合作。 比尔更频繁。 找到最适合他们的时间表，这样他们就不会觉得自己在努力维持生计。
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