대행사가 고객이 제때 청구서를 지불하도록 하는 10가지 방법

한 계정 관리자는 어느 날 아침 커피를 마시며 “그들은 작년부터 우리에게 150,000달러를 빚졌습니다.

그는 우리 마케팅 대행사에 청구서를 제출하고 지불하라는 우리의 수많은 알림을 무시했던 주요 PPC 비즈니스를 언급하고 있었습니다.

충격을 받았던 기억이 납니다. 어떻게 그런 일이 일어날 수 있습니까? 우리 고객은 확실히 우리 서비스를 감당할 수 있었는데, 그들은 단지 청구서를 지불하지 않기로 선택했습니까?

나중에 나는 고의적이든 아니든 연체료가 에이전시 세계에서 상당히 일반적이라는 것을 알게 되었습니다. 과거 연구에 따르면 인보이스의 62%는 지불하는 데 60일 이상이 소요됩니다. 당신이 소유한 것을 얻기 위해 길고 값비싼 법적 절차를 기꺼이 겪지 않는 한. 가장 좋은 방법은 지연 지불이 발생하지 않도록 고객과 협력하는 것입니다.

최고의 에이전시가 고객이 적시에 청구서를 지불하도록 하여 현금 흐름을 유지하는 10가지 방법이 있습니다.

1. 훌륭한 고객 관계 유지

누가 당신에게 제 시간에 돈을 지불하고 싶어하는지 아십니까? 단순한 수익원 이상의 느낌을 주는 고객입니다.

고객과 아주 자주 우호적인 관계를 유지하십시오. 당신의 콘텐츠에 그들을 소개하고, 그들을 위해 문제를 해결하기 위해 노력하거나, 일회성 보너스 서비스를 제공하여 그들이 단순한 고객이 아니라는 것을 보여주십시오.

사람들은 특별하다고 느끼는 것을 좋아한다는 사실을 절대 잊지 마십시오. 이것이 우리가 "독점 제안"에 열광하는 이유와 우리가 이름을 부를 때 뇌가 빛나는 이유입니다. 심리학자 Robert Cialdini가 “Words That Matter”라는 제목의 강연에서 공유한 이 재미있는 작은 연구를 생각해 보십시오.

실험은 식당에서 진행되었습니다. 그 안에서 웨이트리스는 다양한 조건에서 테이블을 방문하도록 훈련되었습니다.

• 조건 1: 식사가 끝날 때 웨이트리스가 와서 "고맙습니다."라고 말하며 고객에게 계산서를 건네주고 바구니에서 사탕을 하나씩 선택하게하십시오. 이 조건에서 팁은 과자를 제공하지 않은 대조군에 비해 3.3% 증가했습니다.
• 조건 2: 웨이트리스가 식사가 끝날 때 테이블을 방문하여 바구니에서 사탕 두 개를 선택하도록 허용했습니다. 웨이터의 관대함에 당황한 고객들은 대조군보다 14.1% 더 높은 팁을 주었습니다.
• 조건 3: 웨이트리스가 사탕 바구니를 들고 테이블을 방문했고, 계산서를 배달할 때 손님이 하나씩만 선택하도록 허용했습니다. 그런 다음 그녀는 걸어갔습니다. 그러나 몇 걸음 후에 그녀는 잠시 멈추고 몸을 돌려 테이블로 돌아와서 "훌륭한 테이블"이었기 때문에 손님들이 각각 과자를 하나씩 더 고를 수 있도록 했습니다. 특별하게 느껴지도록 만든 이 상태의 손님들은 21.3% 더 많은 충격적인 팁을 주었습니다.

여기 테이크아웃? 사람들은 당신이 먼저 당신의 길을 나서면 당신을 위해 기꺼이 나설 것입니다.

대행사로서 기술적으로 B2B 기업입니다. 당신과 함께 일하는 클라이언트가 수백 또는 수천 명의 직원을 상대할 수 있음을 기억하십시오.

따라서 주요 고객 연락처 목록을 만들고 예상치 못한 시간에 개인화된 선물을 보내는 것을 고려하십시오. 그들이 당신에게 중요하다는 것을 알려주는 간단한 손으로 쓴 메모조차도. 그들이 갚을 때가 되면 갚을 것입니다.

2. 정시에 송장

말할 필요도 없이 고객이 제 시간에 지불하기를 원하면 제 시간에 인보이스를 발행해야 합니다. 청구서를 빨리 ​​받을수록 더 빨리 지불할 수 있습니다.

뿐만 아니라 그렇게 하는 것은 당신이 시간을 엄수하고 있다는 것을 보여줍니다. 마감일을 놓치거나, 기한이 지난 이메일을 보내거나, 늦게 송장을 전달하는 등 모든 형태의 늦은 서신은 긴급성과 적시성이 당신에게 중요하지 않다는 것을 보여줍니다.

마감일을 지키지 않고 있다면 고객이 왜 그래야 합니까?

관계를 시작할 때 고객이 귀하에게 지불하기 위해 청구서에서 무엇을 필요로 하는지 알아보십시오. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 자세한 정보를 원할 것입니다.

정보를 빠르고 쉽게 대체할 수 있도록 브랜드 템플릿을 편리하게 보관하십시오. 또는 종이 없는 길을 가고 싶다면 이 다음 팁을 시도해 보십시오.

3. 클라우드 기반 서비스 이용

오늘날 소프트웨어는 기관이 기존 방법에는 없는 몇 가지 이점을 통해 회계를 최상으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

프로젝트에 대한 인보이스를 잊지 않도록 청구 주기 동안 자신에게 경고하는 데 사용합니다. 지불 기한 10, 5, 3일 전에 고객에게 자동 알림을 보냅니다.

마침내 월급날이 오면 거의 모든 클라우드 기반 서비스에서 고객이 온라인으로 지불할 수 있습니다. 그렇게 하면 훨씬 쉽게 돈을 벌 수 있고 제 시간에 돈을 받을 가능성이 훨씬 높아집니다.

Funding Gates의 전 커뮤니티 관리자인 Meredith Wood에 따르면 비즈니스 소프트웨어를 사용하면 청구서 지불 속도가 거의 3배 빨라졌습니다.

예를 들어 Intuit의 온라인 플랫폼 내에서 기업은 일반적으로 인보이스를 보낸 후 10일 이내에 지불을 받는 반면 다른 모든 방법은 일반적으로 평균 27일이 걸립니다. 고객이 인보이스에 있는 지불 링크에 즉시 액세스할 수 있는 경우 즉시 지불.

4. 리테이너 기반 모델로 전환

프로젝트 또는 시간 단위로 청구하는 경우 고객이 제공하는 세트 서비스에 대해 매월 동일한 금액을 지불하는 보유자 기반 모델로 전환하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 결제 프로세스가 더욱 간편해집니다. 어떻게?

고객이 매월 동일한 금액을 지불하고 있다는 것을 알고 있다면 모든 것이 올바르게 청구되었는지 확인하기 위해 청구서를 검토할 필요가 없습니다. 대신 은행 계좌를 대행사에 연결하고 한 달에 한 번 반복 청구를 설정하여 늦지 않도록 할 수 있습니다.

더 이상 시간을 계산하거나 인보이스를 직접 작성할 필요가 없습니다. 청구 프로세스에서 수동 프로세스를 더 많이 제거할수록 더 효율적입니다.

5. 연체료를 포함한 지불 조건을 계약서에 기재

처음부터 조건을 설정하면 고객이 관계를 시작할 때 무엇을 시작하는지 알 수 있습니다. 놀라움은 작업 중간에 발생하지 않으므로 청구 일정 및 연체료에 대한 벌금과 같은 사항을 설명하는 계약은 작업에 대한 보상이 필요할 때 기대치를 설정합니다.

연체료가 부과되는 한 이를 집행하는 것을 두려워하지 마십시오. 고객이 당신에게 돈을 지불하지 않는다면 고객은 고객이 아니라는 것을 기억하십시오. DoInbound가 지연 벌금을 평가하는 방법은 다음과 같습니다.

"Net 21의 경우 22일째에 송장의 3%가 청구서에 추가됩니다. 42일까지 납부하지 않으면 최신 청구서의 3%(첫 청구서 + 3%)를 청구서에 추가합니다.”

고객을 위해 작성된 공식 계약이 없고 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 DoInbound는 Docracy 또는 HubSpot의 "마케팅 계약의 해부학"이라는 무료 전자책을 확인하는 것이 좋습니다.

최악의 경우 법적 조치를 취해야 하기 때문에 구두 합의와 악수만으로는 법원에서 해결되지 않습니다.

6. 선결제 요청

고객은 완성된 프로젝트를 먼저 보고 싶어하기 때문에 서비스 비용을 100% 선불로 지불하는 것을 주저할 것입니다. 하지만 그렇다고 해서 직업에 대한 계약금 협상을 시도할 수 없는 것은 아닙니다.

프로젝트를 체크포인트나 이정표로 나누는 것을 고려하십시오. 귀하가 다음 해에 보석 브랜드에 대한 96개의 블로그 게시물을 작성하기 위해 고용된 카피라이팅 대행사인 경우 완료되는 2개의 블로그 게시물에 대해 지불을 요청하십시오.

비즈니스를 위한 콘텐츠 전략 수립을 위해 계약을 맺은 콘텐츠 마케팅 대행사라면 절반은 선불로, 절반은 완성 후 요청하세요. 또는 그것이 작동하지 않는다면…

7. 돈을 받을 때까지 일을 전달하지 마라

유익한 대행사-고객 관계를 구축하려는 경우 몸값을 위해 일을 보류하는 것이 가장 좋은 방법은 아닙니다. 그러나 이전에 제 시간에 지불하지 못한 고객의 경우 이를 전략으로 채택할 수 있습니다.

클라이언트에게 작업을 제공할 준비가 되었음을 알립니다. 미리보기를 제공하여 증명한 다음 청구서를 과감히 쏴보세요. 그들이 정말로 당신이 한 일을 필요로 한다면, 그들은 반드시 제 시간에 청구서를 지불할 것입니다. 이런 식으로 비용 을 지불 하면 혜택을 볼 수 있습니다 .

8. 지불 일정 준수

정기적으로 지불을 받을 것으로 예상되는 경우 정기적으로 고객에게 청구서를 제출해야 합니다. 즉, 먼저 60일 일정으로 요금을 청구하지 않습니다. 그런 다음 다음 청구 기간인 30일 일정으로 전환합니다. 당신은 동일하고 일관된 달력을 유지합니다.

60일, 30일 및 21일 청구 주기는 대행사 세계에서 일반적이며 각각 "Net 60", "Net 30" 및 "Net 21"을 사용합니다. 그러나 고객 커뮤니케이션에서 이러한 단어를 무심코 삭제하기 시작하기 전에 Freshbooks의 연구에 따르면 "21일 이내에 지불해야 합니다"라는 문구를 사용하는 것이 "Net 21, 이후 월 1.5%의 이자가 발생하는 것"보다 고객이 더 잘 받아들이고 이해한다는 것을 보여줍니다. .”

회사는 블로그 게시물에서 "'21일'과 같은 정확한 용어를 사용하면 특정 기간에 고객의 마음을 집중시키는 것처럼 보이며 실제로 즉시 지불을 요구하는 것보다 빨리 지불하게 될 것입니다."

9. 더 자주 청구

고객에게 지불을 요청하기 전에 빚이 산더미처럼 쌓이기를 기다리지 마십시오. 거액의 청구서는 돈을 버는 것이 더 어려울 수 있으므로 제 시간에 돈을 받을 가능성이 훨씬 낮아집니다.

21일이나 30일이 아니라 2주마다 청구해야 하는 경우 고객과 논의하고 고객에게 이점을 강조하는 방식으로 구성하십시오. "나는 당신을 위해 가능한 한 관리하기 쉬운 지불을하고 싶습니다"는 "제 시간에 지불을 받고 싶습니다"보다 훨씬 더 나은 반응을 얻습니다.

10. 지불 계획 제안

일부 고객은 전화를 피하고 작업에 대한 보상을 거부합니다. 다른 사람들은 정직하게 지불 하고 싶지만 지불할 수 없습니다. 그들에게는 예산 편성의 오류나 예상치 못한 지출로 인해 자금이 부족할 수 있습니다.

그들은 불을 켜고 직원들이 대행사의 자금에 기여하기 전에 보상해야 합니다. 청구서 한 장을 연체하고 지불을 유지하는 데 어려움을 겪고 있다면 지불 계획을 제안하는 것이 좋습니다.

연체된 청구서의 작은 비율을 후속 청구서에 추가하십시오. 여전히 지불하는 데 문제가 있는 경우 위의 팁을 사용하여 함께 작업해 보세요. 더 자주 청구하십시오. 그들이 생계를 유지하기 위해 고군분투하고 있다고 느끼지 않도록 그들에게 가장 적합한 일정을 찾으십시오.

클릭 후 요구 사항에 대한 대행사를 아직 고용하지 않았습니까? 지금 Instapage Enterprise 데모에 등록하고 광고 클릭을 전환으로 전환하고 모든 제안에 대해 빠르게 로드되는 전용 클릭 후 페이지를 만드는 방법을 알아보십시오.