客户数据激活策略：为什么需要，尽快

在全国冰球联盟中，守门员的扑救率是成功的关键指标。 通常，一个好的赛季意味着他将他的百分比保持在 0.915 以上。 然而，每百分之一都很重要。 作为证明，多伦多枫叶守门员雅克·普兰特在 1970-71 赛季以 0.944 的扑救率保持着记录。

这与品牌的客户数据激活策略有什么关系？ 很多，事实证明。

今天的客户就像进攻端的职业曲棍球队一样充满活力和不可预测性。 参与——这个比喻中的射门——可以来自任何地方：店内、在线、结账时或服务电话期间。

与守门员一样，当今的品牌要想取得成功，就需要做出果断的实时响应。 任何延迟都可能导致品牌以错失收入机会、破坏客户信任和损害品牌声誉的形式出现损失。

这种实时压力凸显了企业制定有效、高效的客户数据激活策略的必要性。

什么是客户数据激活策略？

客户数据激活策略是通过开发为特定行动提供信息的洞察力从客户数据中释放价值的过程。

过去，品牌主要将客户数据激活视为受众细分的工具。 由营销和销售团队所有，这种使用数据来定位特定受众和定制参与的能力提高了转化率并加强了客户关系。

然而现在，两大趋势正在扩大其重要性：

1. 品牌必须了解其客户数据的用途。 消费者隐私和数据保护法规详细说明了品牌处理客户数据的法律依据。 这些目的充当数据激活的看门人。 例如，如果客户填写了保修但拒绝“我想接收营销信息”选项，则品牌的数据激活策略需要通过将她的数据排除在公司的营销自动化解决方案之外来满足她的愿望。
2. 激活必须在每个接触点通知参与。 今天，从客户数据分析中获得的洞察力可以影响每一次参与：在线浏览期间、与销售代表在店内、电子商务结账时，甚至在客户支持电话中。

实时、预测性：精准的客户参与

NHL守门员具有非凡的反应能力。 当他们感觉到枪声时，他们的大脑会处理传入的数据，了解情况，并将数十亿个神经元发送到适当的位置以激活响应 - 一个棍子保存，一个垫块或手套的障碍。 所有这些都是实时发生的。

理论上，现代客户数据激活策略应该类似地运作。 在收到客户输入后，该数据应近乎实时地流入品牌的 martech 堆栈。 然后，这个“大脑”可以解释数据、了解情况的背景、决定行动并通知正确的参与系统。

因此，每一次体验都可以根据客户的条件进行相关、及时和个性化。

然而守门员并不仅仅依靠运动能力。 他们研究对方球队的策略和进攻球员的倾向，这样他们就可以预测射门的来源。

同样，激活策略不应只关注反应性参与。 人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 技术可以发现隐藏的趋势和见解。

通过这些工具，品牌可以摆脱预定义旅程阶段的概念，而是预测客户喜欢在何处、何时以及如何参与。

什么是 CDP？ | 客户数据平台，定义

企业拥有大量数据 - 但他们如何处理这些数据？ 了解 CDP 如何帮助组织接触客户、识别意图和个性化消息传递以超越 KPI 和底线预测。

客户数据激活挑战

如果你看过曲棍球比赛，你就会知道守门员的工作很艰巨。 对手挡住了他们的视线。 冰球在不断运动。 并且射击几乎不会停留在固定的轨迹上。

同样，客户数据激活是当今企业面临的主要挑战。 多个数据孤岛导致客户视图分散，并抑制了卓越的跨渠道体验。 此外，数据隐私法规影响不同的客户和不同的地区，这使得很难理解哪些数据可以被激活，哪些数据应该保留在替补席上。

客户关系管理 (CRM) 和数据管理平台 (DMP) 可以帮助公司整合和简化数据、组织工作流程并改善客户关系。

但他们没有充分利用客户跨接触点提供的数字信号。 相反，他们依赖于过时的列表拉取、基本细分和活动。

品牌还难以一方面管理所有客户数据，另一方面提供实时客户体验。 虽然数据仓库和数据湖解决方案可以处理企业摄取的大量客户数据，但它们无法以客户要求的速度提供数据或帮助进行实时决策。

客户数据平台：为混乱带来秩序

客户数据平台 (CDP) 市场类别已存在数年，但广泛采用缓慢。 根据 IDC 的说法，“CDP 提供了非凡的数据库存和分析能力，但如果不拓宽人们对数据的看法，创新将受到限制。”

这些预建系统集中所有来源的客户数据，然后将其提供给其他客户参与系统。 许多早期的 CDP 解决方案都侧重于营销和销售用例，这在很大程度上解释了 IDC 的批评。 他们也没有完全解决全球企业的规模和可用性要求。

然而，现在，随着 CDP 解决方案在数据隐私和跨渠道影响等领域做出重大改进，采用率正在上升。 凭借从所有来源收集客户数据的能力，企业可以弥合孤岛并全面了解其客户。

通过集成，CDP 可以将正确的客户数据实时编排到正确的参与系统。 它还可以为 AI/ML 解决方案提供干净、可靠的客户数据，从而提升自动化决策、自适应建模和灵活的数据利用，以扩展超个性化的参与。

因此，随着公司追求可以提供赢得比赛的个性化的客户数据激活方法，CDP 解决方案是一股新兴力量。 他们会成为与 Jacques Plante 在 NFL 取得的成就相媲美的 martech 全明星吗？ 只有时间会给出答案。