顧客データのアクティブ化戦略：必要な理由、できるだけ早く

ナショナルホッケーリーグでは、ゴールキーパーのセーブ率が成功の重要な指標です。 通常、良いシーズンとは、彼のパーセンテージが.915を超えていることを意味します。 しかし、100分の1パーセントポイントごとに重要です。 証拠として、トロントメープルリーフのゴールキーパージャックプラントは、1970年から71年のシーズンで.944のセーブ率で記録を保持しています。

これは、ブランドの顧客データアクティベーション戦略と何の関係がありますか？ 結局のところ、たくさんあります。

今日の顧客は、攻撃のプロホッケーチームと同じようにダイナミックで予測不可能です。 エンゲージメント（この例えで目標を達成するためのショット）は、店舗内、オンライン、チェックアウト時、またはサービスコール中など、どこからでも発生する可能性があります。

ゴールキーパーのように、今日のブランドは、成功したいのであれば、決定的なリアルタイムの応答をする必要があります。 遅延が発生すると、収益機会の喪失、顧客の信頼の失墜、ブランドの評判の低下という形でブランドが失われる可能性があります。

このリアルタイムのプレッシャーは、企業が効果的で効率的な顧客データアクティベーション戦略を構築する必要性を浮き彫りにします。

顧客データアクティベーション戦略とは何ですか？

顧客データのアクティブ化戦略は、特定のアクションに情報を提供する洞察の開発を通じて、その顧客データから価値を引き出すプロセスです。

これまで、ブランドは顧客データのアクティブ化を主にオーディエンスセグメンテーションの手段と見なしていました。 マーケティングチームとセールスチームが所有するこの機能は、データを使用して特定のオーディエンスをターゲットにし、エンゲージメントを調整することで、コンバージョン率を高め、顧客との関係を強化します。

しかし今、2つの抜本的な傾向がその重要性を拡大しています。

1. ブランドは、顧客データの目的を知っている必要があります。 消費者のプライバシーとデータ保護の規制は、ブランドが顧客データを処理するための法的根拠を詳述しています。 これらの目的は、データアクティベーションのゲートキーパーとして機能します。 たとえば、顧客が保証に記入したが「マーケティングメッセージを受け取りたい」オプションを拒否した場合、ブランドのデータアクティベーション戦略は、データを会社のマーケティング自動化ソリューションから除外することにより、彼女の希望を尊重する必要があります。
2. アクティベーションは、すべてのタッチポイントでエンゲージメントを通知する必要があります。 今日、顧客データ分析から得られた洞察は、オンラインブラウジング中、営業担当者との店内、eコマースチェックアウト、さらにはカスタマーサポートコールなど、すべてのエンゲージメントに影響を与える可能性があります。

リアルタイム、予測：スポットオンカスタマーエンゲージメント

NHLのゴールキーパーには顕著な反射神経があります。 彼らがショットを感知すると、彼らの脳は入ってくるデータを処理し、状況を理解し、応答をアクティブにするために適切な場所に数十億のニューロンを送ります–スティックセーブ、パッドブロック、またはミットとの引っ掛かり。 これはすべてリアルタイムで行われます。

理論的には、最新の顧客データアクティベーション戦略も同様に機能するはずです。 顧客からの入力を受け取った後、そのデータはほぼリアルタイムでブランドのマーテックスタックに流れるはずです。 この「頭脳」は、データを解釈し、状況のコンテキストを理解し、アクションを決定し、適切なエンゲージメントシステムに通知することができます。

その結果、すべてのエクスペリエンスは、顧客の条件に基づいて、関連性があり、タイムリーで、パーソナライズされます。

しかし、ゴールキーパーは運動能力だけに依存しているわけではありません。 彼らは相手チームの戦略と攻撃的なプレーヤーの傾向を研究して、ショットがどこから来るかを予測できるようにします。

同様に、アクティベーション戦略は、リアクティブなエンゲージメントだけに焦点を当てるべきではありません。 人工知能（AI）と機械学習（ML）テクノロジーは、隠れた傾向と洞察を見つけることができます。

これらのツールを通じて、ブランドは事前定義されたジャーニーステージの概念から離れて進化し、代わりに顧客がどこで、いつ、どのように関与することを好むかを予測できます。

CDPとは何ですか？ | 顧客データプラットフォーム、定義

企業にはたくさんのデータがありますが、それをどうするのでしょうか。 CDPが、組織が顧客にリーチし、意図を特定し、メッセージをパーソナライズしてKPIと最終的な予測を超えるのにどのように役立つかをご覧ください。

顧客データアクティベーションの課題

ホッケーの試合を見たことがあれば、ゴールキーパーは大変な仕事をしていることをご存知でしょう。 敵は視界を遮ります。 パックは常に動いています。 そして、ショットが固定された軌道にとどまることはほとんどありません。

同様に、顧客データのアクティブ化は、今日の企業にとって大きな課題です。 複数のデータサイロは、顧客の断片化されたビューを作成し、例外的なクロスチャネルエクスペリエンスを阻害します。 さらに、データプライバシー規制はさまざまな顧客や地域に影響を与えるため、どのデータをアクティブ化でき、どのデータをベンチに残しておくべきかを理解するのは困難です。

顧客関係管理（CRM）およびデータ管理プラットフォーム（DMP）は、企業がデータを統合および合理化し、ワークフローを整理し、顧客関係を改善するのに役立ちます。

しかし、顧客がタッチポイント全体で提供するデジタル信号を十分に活用していません。 代わりに、時代遅れのリストプル、基本的なセグメンテーション、およびキャンペーンに依存しています。

ブランドはまた、一方ではすべての顧客データを管理し、もう一方ではリアルタイムの顧客体験を提供するのに苦労しています。 データウェアハウスおよびデータレイクソリューションは、企業が取り込んだ膨大な量の顧客データを処理できますが、顧客が要求する速度でデータを利用できるようにしたり、リアルタイムの意思決定を支援したりすることはできません。

カスタマーデータプラットフォーム：混乱に秩序をもたらす

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の市場カテゴリは数年前から存在していますが、普及は遅れています。 IDCによると、「CDPは、並外れたデータインベントリと分析力を提供しますが、人々のデータに対する考え方を広げることなく、イノベーションは制限されます。」

これらの構築済みシステムは、すべてのソースからの顧客データを一元化し、他の顧客エンゲージメントシステムで利用できるようにします。 初期のCDPソリューションの多くは、マーケティングと販売のユースケースに焦点を当てていました。これは、IDCの批判を主に説明しています。 また、グローバル企業の規模と可用性の要件に完全には対応していませんでした。

しかし現在、CDPソリューションがデータのプライバシーやクロスチャネルへの影響などの分野で大幅な改善を行っているため、採用が増えています。 すべてのソースから顧客データを収集する機能により、企業はサイロを橋渡しし、顧客の全体像を把握できます。

統合により、CDPは適切な顧客データを適切なエンゲージメントシステムにリアルタイムで調整できます。 また、AI / MLソリューションにクリーンで信頼性の高い顧客データを提供できるため、自動化された意思決定、適応モデリング、および機敏なデータ使用率を高めて、ハイパーパーソナライズされたエンゲージメントを拡大できます。

したがって、企業がゲームに勝つパーソナライズを提供できる顧客データアクティベーションアプローチを追求するにつれて、CDPソリューションは新たな力になります。 彼らは、NFLでのジャックプラントの業績と同等のマーテックオールスターになるのでしょうか？ 時間だけが教えてくれます。