Müşterileriniz için Değer Yaratmak için 6 Strateji

Sadece mükemmel bir ürün üretmek ve bunun için makul bir fiyat belirlemek yeterli değildir. Müşteriler çok sayıda harika seçeneğe sahiptir ve bu yüzden seçimlerini yaparken bazı ek değerler ararlar. Bir markayla iletişim kurarken takdir edilmek isterler, değerli deneyimler ararlar ve onları anlayan ve dinleyen gerçek uzmanlara güvenmek isterler.

Müşteriler için değer sağlamak, öldürücü bir ürüne sahip olmanın yanı sıra küçük ayrıntılara da dikkat etmeyi gerektirir. Bu makalede, pazarlama faaliyetleri ve ilgili içeriklerle müşteriler için nasıl değer yaratılacağını açıklayacağız.

Müşterileriniz için değer yaratmak neden önemlidir?

Müşterilerinizin güvenini ve sevgisini kazanmak için markanız ve hedef kitleniz arasında güçlü bağlar oluşturmalısınız. İlki sadece kaliteli hizmetler ve fonksiyonel ürünler değil, daha fazlasını sağlıyorsa mümkün olabilir: etik, güven ve güvenilirlik hissi ve elbette markanızla iletişimi keyifli ve değerli kılan olumlu duygular. Peki, bir işletme e-posta yoluyla müşterilere değer sağlamak için hangi yöntemleri kullanabilir?

Price Intelligently'e göre, mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini çekmekten iki kat daha verimli. Aynı zamanda, şirketlerin sadece %18'i pazarlama stratejilerini mevcut müşterileriyle sağlam ilişkiler sürdürmeye odaklamaktadır.

Müşterilere değer katma stratejisi #1. Motivasyon programları yapın

E-posta yoluyla kullanabileceğiniz en popüler motivasyon programları türleri şunlardır:

• indirimler. Yüksek harcama yapan müşterilere indirim sunabilirsiniz. Teklifiniz, birden fazla satın alma, düzenli olarak satın alınan veya tamamlayıcı ürün ve hizmetleri de kapsayabilir. Ayrıca, müşterilere yardımcı olmak ve satışlarınızı artırmak için tatillerde veya sezon dışında indirim önerebilirsiniz.
• Özel teklifler. İşbirliği için şükran ve hediyeler her zaman memnuniyetle karşılanır. Bu şekilde, “Sizi bir müşteri olarak takdir ediyoruz ve tekrar işbirliği yapmayı dört gözle bekliyoruz” diyorsunuz. Müşteri siparişleri veya özel bir hizmet düzeyi için bonus olarak bazı ücretsiz ürünler sunabilirsiniz. Örneğin, ücretsiz veya hızlandırılmış sevkiyat, mesai sonrası hizmet, minimum sipariş miktarını azaltma veya kişisel bir yönetici atama.
• Ücretsiz denemeler. Ücretsiz denemelere gelince, pazarlamacıların üçte biri, deneme sürümünü kullanan kişilerin %11-30'unun daha sonra ücretli bir hesapla müşteri haline geldiğini söylüyor. İster SaaS ister geleneksel yazılım sağlayın, müşteriler ücretli bir plan satın almadan önce neye yatırım yaptıklarını kontrol etmek ister. Bu, kullanıcıların kaynak harcamadan ürününüzün değerini anlamalarını sağlamak için iyi bir fırsattır.
• Abonelik hizmetleri. Günümüzde abonelik her zaman ücretli bir yazılım planı değil, jiletlerden gıdaya kadar perakende ürünlerin aylık teslimatı anlamına gelir. USA Today'in anketine göre, yanıt verenlerin %25'i şu anda tarifeli perakende teslimatlara abone olurken, %32'si altı ay içinde kaydolmayı planlıyor. Örneğin, bir evcil hayvan mağazası, müşteriler düzenli kedi maması teslimatları için abone olduklarında indirim sunabilir. Bu hizmetle, müşteri her zaman günlük ihtiyaçlarla dolu olur.
• Başka bir marka ile ortaklık. Ortak markalı tekliflerle müşterileriniz için değer yaratmaya başlayabilirsiniz. İş ortağı olarak markanızı tamamlayan bir şirket seçebilirsiniz. Örneğin, bazı banka müşterileri, ortaklarının perakende web sitesinden satın alırlarsa daha yüksek geri ödeme alabilirler. Bu işbirliği ile ilgili mal ve hizmetleri önerirseniz, müşteriler ihtiyaçlarını bildiğinizi ve mükemmel hizmet sunmaya özen gösterdiğinizi hissedeceklerdir.

Çevrimiçi bir kütüphane olan Scribd'in kitaplarına ve dergilerine 30 günlük ücretsiz erişim sağlayarak yeni müşterileri nasıl çektiğine dair bir örnek:

Müşterilere değer katma stratejisi #2. Sadakat programlarını kullanın

Hubspot Sadakat Raporuna göre, müşterilerin %73'ü sadakat programları olan şirketleri tavsiye etmeye daha istekli olduklarını, %79'unun bu şirketlerden yeniden satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ve %66'sı programdan yararlanmak için daha fazla harcamaya hazır olduğunu onaylıyor.

Sadakat programlarının amacı, müşterilere işbirliği ve markanıza olan bağlılıkları için teşekkür etmek ve onlara ne kadar değer verdiğinizi göstermektir. Birkaç yaygın sadakat programı türü vardır:

• Nokta tabanlı. Müşteriler satın alma, e-posta abonelikleri, kişisel bilgi ekleme veya geri bildirim için puan alır. Daha sonra ödüllerini gelecekteki satın alımlarda harcayabilirler. En basit yaklaşım kahvehaneler tarafından sıklıkla kullanılmaktadır. İlk satın alma işleminden sonra müşterilerine, satın aldıkları her fincan kahve için pul yapıştırdıkları bir damga kartı veriyorlar. Bir müşteri kartı tamamlar tamamlamaz ücretsiz bir fincan kahve alır.
• Katman tabanlı. Müşteriler üyelik seviyelerine göre avantajlardan yararlanır. Daha fazla para harcayarak veya daha sık satın alarak müşteriler daha yüksek bir seviyeye taşınır. İlerledikçe, müşteriler daha büyük indirimler ve puanlar, gelişmiş teklifler ve hizmetlerin yanı sıra kapalı etkinlik davetiyeleri alırlar. İyi bilinen seviye sistemleri genellikle sırasıyla artan ödüllerle şerit, altın ve platin seviyesi gibi bir şey içerir.
• Avantaj tabanlı. Bazı şirketler tüm müşterilerine küçük faydalar sağlar. Örneğin, çevrimiçi perakende mağazaları, bir müşterinin paketine ürün örnekleri veya ilgili içerik ekleyebilir, sürprizler her zaman harikadır.

Örneğin, düşük maliyetli bir havayolu olan Norwegian, bir sık ​​uçan yolcu programı oluşturmuştur. Müşteriler, 12 ay boyunca geçerli olan her altıncı uçuş için bir sonraki ödüllerini alırlar. Dört tür ödül vardır: +%2 geri ödeme puanları, ücretsiz hızlı yol, ücretsiz koltuk rezervasyonu ve ücretsiz bagaj.

Müşterilere değer katma stratejisi #3. Değerli içeriği paylaşın

Uzmanlık alanınızdaki bilgileri paylaşmak her zaman olumlu bir yanıt alacaktır. Değer odaklı içerik, kendinizi bir uzman olarak tanıtmanıza, marka güvenilirliğini artırmanıza ve müşteri sadakatini artırmanıza olanak tanır.

Kullanabileceğiniz üç temel içerik türü vardır:

1. Orijinal içerik

Örnek olay incelemeleri, infografikler, makaleler, öneriler, ürününüzü nasıl kullanacağınıza dair kılavuzlar, videolar ve podcast'ler gibi eğitici içerikler oluşturabilirsiniz. İçeriğinizi e-posta ile gönderin, kurumsal blogunuzda yayınlayın ve müşterilerin ilgisini çekmek için sosyal medyada paylaşın.

Piktochart, müşterileriyle e-posta yoluyla paylaştıkları Infographics üzerine ilham verici bir makale oluşturdu.

Müşterileri, düzenlediğiniz veya katıldığınız ilgili eğitim etkinliklerine de davet edebilirsiniz: web seminerleri, seminerler ve forumlar.

2. Etkileyici içerik

Uzmanlardan, yetkililerden ve ünlülerden gelen öneriler, bir ürünü tanıtmanın popüler bir yoludur. Influencer Marketing Benchmark Report 2020’ye göre, şirketler, influencer pazarlamasına harcadıkları dolar başına ortalama 5,20 dolar kazanıyor. Ancak izleyicilerine saygı duyan etkileyiciler, müşterilere de değer sağlar. Uzmanlar, kullanıcıların güvenilir ürünler bulma çabalarını azaltmalı, yardımcı püf noktaları sağlamalı ve sorunlardan kaçınmalarına yardımcı olmak için kullanıcıları tuzaklar konusunda uyarmalıdır.

Etkileyicilerle işbirliği yapmanın bir yolu, onlara ürününüzün ücretsiz bir örneğini veya hizmetlerinizin deneme sürümünü sağlamaktır. Seçilmiş uzmanlar, ürünlerinizi nasıl ve neden kullanacağınıza dair tavsiyeler yayınlayabilir, bir inceleme yazabilir veya bir kutudan çıkarmayı kaydedebilir.

Diğer bir yöntem ise, bir blog yazarının düzenlediği bir yarışmaya veya çekilişe sponsorluk yapmaktır, böylece ürününüzü ödül olarak kullanabilirler. Etkileyicilere, ürününüzü sergilemelerini sağlarken daha fazla trafikle kendilerine fayda sağlama şansı verin, bu bir kazan-kazan.

İlgili uzmanları, örneğin bir sahne arkası raporu gibi ilgi çekici içerikler oluşturmalarına izin vermek için ofisinize davet etmek de mümkündür. Nihai yayın, etkileyicinin platformunda veya misafir postası olarak kendi platformunuzda yayınlanabilir.

Örneğin Avon, müşterilerine genellikle kozmetik ürünlerini denemek istemelerini sağlayan yararlı bilgiler göndermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin sorularına uzman cevaplar verir.

3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik), kullanıcılar tarafından oluşturulan markayla ilgili herhangi bir içeriktir. Araştırmalar, vakaların %79'unda satın almaları tetiklediğini gösteriyor. Kitleniz için faydalarına gelince, UGC yayınları insanlara takdir edildiğini ve dinlendiğini hissettirir.

UGC, bir markayı öne çıkarabilir veya ilgili bir konuya atıfta bulunabilir: şirketin ürününü giyen müşterilerin veya sosyal sorumluluk girişiminizden bahseden çalışanların fotoğrafları.

İnsanların UGC oluşturmasına izin vermek için bir marka bir yarışma düzenleyebilir, müşterilerden Teşekkür e-postalarında veya ambalaj eklerinde deneyimlerini paylaşmalarını isteyin, sosyal medyada UG gönderilerini teşvik etmek için şirketinizin markalı hashtag'ini sosyal profillerinizde ve web sitenizde yayınlayın.

Kullanıcılar, içeriği doğrudan bir şirketin sayfalarında veya kendi sayfalarında yayınlayabilir ve ardından şirket bunu paylaşır. Yazarı etiketleyen sosyal medyada veya web sitelerinin referans bölümünde yayın yapan bir yayın olabilir. Örneğin, National Geographic her e-posta kampanyasında birçok okuyucusunun, fotoğrafçısının ve yazarının fotoğraflarını paylaşır.

Müşterilere değer katma stratejisi #4. Geri bildirim isteyin

Müşterilerin %72'si ürün veya hizmetinizin incelemelerini incelemeden alışveriş yapmaz. İncelemeleri kontrol ettikten sonra, bir markanın daha güvenilir olduğuna inanacak ve müşterilerinin deneyimlerini önemseyen bir markayı takdir edeceklerdir.

E-posta yoluyla inceleme isteyebilir, ilgili inceleme web sitelerinin bağlantılarını paylaşabilir ve markanızdan bahsetmek için sosyal medyayı izleyebilirsiniz. Mallarının veya hizmetlerinin kalitesi hakkında geri bildirim almak isteyen şirketler, her zaman müşterilerinden izlenimlerini isterler: Ürünü beğendiler mi? Hizmetle ilgili herhangi bir zorluk yaşadılar mı, nelerdi? Müşteriler, satıcının bu tavrını takdir eder ve tekrar geri gelme olasılıkları daha yüksektir.

Örneğin, Grammarly, kullanıcılarını hizmeti beş yıldızlı bir puanla veya geri bildirim bırakarak değerlendirmeye teşvik eder.

Basit geri bildirimlere ek olarak, müşterilerden anket yapmalarını isteyebilirsiniz. Anketler, kullanıcıların markanız hakkında ne düşündüklerini anlamanıza yardımcı olarak, tekliflerinizi geliştirme ve müşterilerle köprüler kurma fırsatı sunar. Örneğin, olumlu deneyimlerini paylaştığı için onlara teşekkür edebilir, bazı güçlükleri olduğunda yardım edebilir ve yanıtlayanları ilgilendiren alanlardaki gelişmeleri paylaşabilirsiniz.

Adobe Müşteri Hizmetleri'nin müşterilerinden destek kaydı kapatıldıktan sonra hizmetlerini değerlendirmelerini isteyen bir anketi nasıl yürüttüğünü görün.

Müşterilere değer katma stratejisi #5. yarışmalar düzenleyin

İnsanlar yarışmaları severler çünkü eğlenceli ve ödüllendiricidirler. Az bir çaba ile siz aboneler markanızla etkileşime geçebilir ve ürün ve hizmetlerini ücretsiz veya önemli bir indirimle deneme fırsatına sahip olabilirsiniz. Şirketler, marka bilinirliğini ve kullanıcı katılımını artırmak için yarışmalar kullansa da, can sıkıcı bir doğrudan reklam yoktur.

Bir yarışma veya çekiliş düzenlemek için e-posta, sosyal medya ve web sitenizi kullanabilirsiniz.

Abonelere yönelik e-postalar şartlar, koşullar ve ödüller hakkında gerekli bilgileri içermelidir. Yeni katılımcıları teşvik etmek için yarışmayla ilgili güncellemeleri e-posta yoluyla da paylaşabilirsiniz. Seçilen platforma göre, yarışmanın yapıldığı Facebook veya Instagram sayfasına veya web sitenize yönlendiren bir bağlantı eklemelisiniz.

Örneğin, Lush, sosyal ağlarda en sevdikleri sallanan jölenin bir videosunu #getjellywithit hashtag'iyle yayınlarlarsa, müşterilerine bir ödül paketi kazanma şansı verir. Katılmak için, şirketin potansiyel müşteri sayısını otomatik olarak artıran web sitelerine kaydolmak da gereklidir. E-postaları ayrıca, müşterileri denemeye motive edebilecek, ürünün açıklamalarını ve parlak resimlerini içerir.

Sosyal medya yarışmaları genellikle kampanyaya özel bir hashtag ile içerik göndermeyi içerir. Bu, yarışmacıları takip etmenin ve kazanan seçimini otomatikleştirmenin en iyi yoludur. Birkaç tür sosyal medya yarışması vardır:

• Eşantiyonlar — çok az katılım gerektirir çünkü kazanan rastgele seçilir ve katılım koşulları genellikle çok basittir, örneğin bir gönderiye yorum yapmak.
• Yarışmalar — örneğin konuya özel bir fotoğraf çekmek gibi daha fazla eylem gerektirir ve rekabetçi çalışmaların değerlendirilmesini ve kazananların jüri tarafından seçilmesini içerir.
• Görevler, testler, bulmacalar gibi kısa oyunlar genellikle Instagram hikayelerinde yapılır ve küçük ödüller sunar.

Kullanıcıları web sitenizdeki yarışmaya çekmek için ilgili sayfalara bir başvuru formuna yönlendiren net CTA'lar eklemeniz gerekir. Ziyaretçilerinizi yarışma hakkında motive etmek ve hatırlatmak için bir geri sayım sayacı da kullanabilirsiniz.

Örneğin NASA, bir kompozisyon yarışmasını kazanarak izleyicilerine Mars 2020 Rover lansmanına katılma şansı verdi. Yönetim, ABD'deki K-12 öğrencilerini uzay aracı için en iyi ismi önermeye davet etti. Ana ödüle ek olarak, seçilen katılımcılara iş ortaklarından e-kitaplar, aylık Amazon abonelikleri, AWS Educate hibe programı üyeliği ve kredileri ve diğer ödül paketleri verildi.

NASA, kazananı Mars Keşif Programı web sitesinde, sosyal ağlarında ve düzenli e-posta kampanyalarında duyurdu.

Yarışmaları herhangi bir alanda kullanabilirsiniz. Müşteriler sadece kaliteli ve kullanışlı ürünlere değil, aynı zamanda onları gülümseten olumlu duygulara da değer verir.

Müşterilere değer katma stratejisi #6. Kişiselleştirme

RILA'nın (R)Teknoloji İnovasyon ve Accenture Merkezi, tüketicilerin %63'ünün kişiselleştirilmiş marka deneyimleriyle ilgilendiğini öğrendi. E-postalarınızı abonelerinizin davranışlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlamak, hedef kitlenizi tatmin etmenin güçlü bir yoludur.

Kişiselleştirme için ilk ipucu, müşterilerin verilerini tutmak ve kullanmaktır. Müşterilerinizin doğum günlerini takip ederek onları zamanında tebrik edebilirsiniz. Kullanıcıların çevrimiçi davranışlarını ve satın alma geçmişini izlerseniz, e-postalarınızı favori ürünlerini içerecek şekilde uyarlayabilirsiniz. Üyelik başlangıç ​​tarihleri ​​hakkında bilginiz varsa, abonenize kilometre taşı e-postaları gönderebileceksiniz.

Örneğin, her Aralık ayında, teslimat hizmeti Shipt ve diğer birçok şirket, bireysel dönüm noktalarına odaklanan yıllık inceleme e-postaları dağıtıyor.

Çözüm

Artık nasıl değer yaratacağınızı bildiğinize göre, ipuçlarını gözden geçirin ve nereden başlayacağınızı seçin:

1. motivasyon programları
2. Sadakat programları
3. Değerli içerik
4. Geri bildirim ve incelemeler
5. Yarışmalar ve çekilişler
6. Kişiselleştirme

Genel fikir, müşterilerinize çok fazla satış yapmak yerine ilgili olmaktır. Müşterilerinizin gerçekten neye değer verdiğini, hangi faydaların onları mutlu edeceğini, pazarınız veya ürününüz hakkında hangi bilgilere sahip olmadıklarını, onlar için neyin eğlenceli olduğunu düşünün ve bunu değer sağlamak için kullanın.

Yukarıda belirtilen tüm taktikler, potansiyel müşteriler arasında markanız için olumlu bir imaj yaratmanıza yardımcı olacaktır. Kendiniz almaktan memnuniyet duyacağınız e-postalar gönderin. Ve elbette onları SendPulse ile yaratın!