Millennials İçeriği Nasıl Tüketiyor (& Onlarla Nasıl Daha İyi Etkileşime Geçilir)

2020 yılına kadar 1,4 trilyon dolara ulaşacağı tahmin edilen yıllık harcama gücü ile , Y kuşağının her yerde pazarlamacılar için sıcak bir konu olmasına şaşmamalı.

İşletmeler, içerik stratejilerini her zamankinden daha fazla, Y kuşağına hitap edecek şekilde uyarlamalıdır - ancak bu gruba etkili bir şekilde nasıl pazarlama yapar ve etkileşimde bulunursunuz?

Tembel ve kısa dikkat süreleri olan sosyal medya bağımlıları olarak tipleme, bin yıllık mitler ve klişeler sıkıntısı yok. Ancak onlara daha iyi pazarlama yapabilmek için gerçekleri netleştirmemiz gerekiyor.

Veriler Ne Diyor?

Başlangıç ​​olarak, bir bin yılı bile neyin oluşturduğuna dair bir tartışma var. Genel olarak, terim "21. yüzyılın başında yetişkinliğe ulaşan bireyleri ifade eder. ”, doğum yılı 1976'dan 2004'e kadar değişiyor. Bu aralık medya kuruluşları ve araştırmacılar arasında değişse de, Amerikan nüfusunun kabaca dörtte birini oluşturuyorlar.

Beklendiği gibi, Y kuşağı, selefleri, X Kuşağı ve bebek patlamaları ile aynı tüketim kalıplarını izlemiyor. 90'ların bilgisayar bilimi patlaması sayesinde, kimlikleri büyük ölçüde birbirine bağlı akıllı telefonlar ve sosyal medya dünyasında büyüyerek şekilleniyor.

İşte onları ayıran şey.

Tüketici Girdisi Fark Yaratır

Büyüklerine kıyasla, daha fazla Y kuşağı yabancıların tavsiyelerine güveniyor , özellikle kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) veya benzerleri tarafından oluşturulan içerik şeklinde. (Buna yorumlar, incelemeler, resimler ve videolar dahildir.) Aslında, %93'ü satın alma yapmadan önce yorumları okuyor. .

Yelp gibi toplu inceleme sitelerinin popülaritesi göz önüne alındığında, bu belki de sürpriz değil. ve Çürük Domates . Y kuşağı ezici bir çoğunlukla girdi için hem anonim hem de tanıdık meslektaşlarına yöneldiğinden, markalar artık son sözü söylemiyor.

Millennials Hala Okuyor - Sadece Farklı

Pew Araştırma Merkezi'ne göre, Y kuşağı haberleri izlemeyi değil okumayı tercih ediyor -aslında büyüklerinden daha fazla. Ancak eski nesillerin aksine, çoğunluk (%81) dijital metinleri yazdırmak için okumayı tercih ediyor.Bu ayrım, çevrimiçi ortamların herhangi bir pazarlama stratejisi için neden gerekli olduğunun altını çiziyor, ancak içerik yazarlarının dikkat etmesi gerekiyor: Web için metin yazarlığı, basılı metin yazarlığı ile aynı şey değildir. . Örneğin, çevrimiçi okuyucular içeriği kelimesi kelimesine okumak yerine tarama eğilimindedir.

Temel İhtiyaçlar Öncelikli

Haberler ve medya, perakende kıyametini genellikle yeni bir araç veya kıyafet yerine tatil veya konser biletleri gibi maddi şeylerden çok deneyimlere harcadıklarını iddia ederek Y kuşağına atfediyor.

Ancak Deloitte tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Y kuşağı nispeten aynı miktarı harcıyor deneyimler konusunda eski nesiller olarak. Aslında, Y kuşağı, dışarıda yemek yeme ve eğlence harcamaları için 18-34 yaşındakilerden yaklaşık %2 daha az harcıyor. üç yıl öncesinden.

Peki, Y kuşağı daha çok neye harcıyor? Görünüşe göre bu tüketiciler, haber kaynaklarının iddia ettiği varsayılan deneyimler değil , sağlık, barınma ve emeklilik ve Sosyal Güvenlik için daha fazla harcama yapıyor.

Sosyal Sorumluluk Konuları

Deloitte'un 2017 Millennial Anketi'nin sonuçları Bu demografinin, işletmeyi ezici bir çoğunlukla “olumlu değişim için bir güç” olarak gördüğünü ortaya koyuyor. Bu duygu, şirketlerin sadece kârdan fazlasını hedefledikleri ve Y kuşağının bir nedenin peşinden giden markaları desteklemeye daha yatkın olduğu beklentisine yansıyor.

Y kuşağı çevrecilik için daha fazla coşku ifade ettiğinden, organik gıda satışlarının büyümesi bunun sadece bir örneğidir. eski nesillere göre. Yine de, bir bin yıllık cüzdanın tek anahtarı sürdürülebilirlik değildir; ayrıca medeni haklar, sağlık hizmetleri ve işsizliği de önemsiyorlar.

Y Kuşağına Nasıl Daha İyi Pazar Yapabilirsiniz?

Bu doğru, Y kuşağı günümüzün en az etkileşime giren müşterileri arasında ve %7'den daha azı marka sadıkları olarak tanımlanıyor . Ancak bu, pazarlama için kayıp bir neden oldukları anlamına gelmez. Bunun yerine, sadece farklı bir pazarlama yaklaşımı gerektirirler.

Yukarıdaki verilerin etkileşimlerini artırmak için çıkarımlara nasıl dönüştüğü aşağıda açıklanmıştır.

İçeriğinizi Mobil Uyumlu Hale Getirin

ABD'deki Y kuşağının %94'ünün akıllı telefon sahibi olması şaşırtıcı değil 65 yaş ve üzerindekilerin %46'sı. Ayrıca, akıllı telefon bağımlılığı (evde geniş bant İnternet bağlantısı yerine akıllı telefonlara duyulan güven), genç Amerikalılar arasında yaşlılara göre önemli ölçüde daha yüksektir.

Sonuç olarak, Y kuşağı düzenli içerik tarama ihtiyaçları için telefonlarını daha rahat kullanıyor ve bu da web içeriğinizin mobil uyumlu olmasını zorunlu kılıyor.

Mobil satın alma oranları hala çevrimiçi ve çevrimdışı işlemler tarafından gölgede bırakılsa da, mobil içerik bir alışveriş arkadaşı haline geldi. , müşterilerin kuponları puanlamasına, fiyatları karşılaştırmasına ve ürün kullanılabilirliğini kontrol etmesine yardımcı oluyor.

Kullanıcı Kişilerini Geliştirin

Amerikan Y kuşağının ABD tarihindeki en çeşitli yetişkin nesli olduğu göz önüne alındığında , onlara homojen bir grup olarak pazarlamak yanlıştır. Yine de pek çok şirket bunu yaptı ve çoğu zaman sağır kampanyalarla sonuçlandı. Chevy'nin 2016 Cruze reklamına bir göz atın , onay yerine ağır eleştirilere neden olan zayıf bir iç gözlem girişimi.

Y kuşağı müşterilerinizi klişeleştirmekten kaçınmak için kullanıcı karakterlerini dahil edin pazarlama stratejinize dahil edin. Kişiler, içerik oluşturmayı yönlendirmeye ve mesajlarınızın müşteri zevkleriyle uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.

Y kuşağı alt grupları arasında nasıl ayrım yapılacağına dair bir fikir için, reklamcılık firması Exponential Interactive'in 12 geniş kişiliğine bir göz atın. .

Müşteri İncelemelerinden Yararlanın

Tüketici girdilerinin Y kuşağının satın alma kararlarını etkileme olasılığı daha yüksek olduğundan, kullanıcı incelemelerini pazarlama stratejinize dahil etmek mantıklıdır. Yine de müşteri incelemelerinin faydaları, bin yıllık satın alma kararlarını yönlendirmekle sınırlı değildir; ayrıca şunları içerir:

• Çevrimiçi görünürlüğü artırma
• Müşteri memnuniyeti için bir ölçü sağlamak
• Müşteri katılımını açma

Yelp veya Google İncelemeleri'ndeki etkinliklerin, işletmelerin SEO'sunu ve web'deki varlıklarını artırmaya nasıl yardımcı olduğunu düşünün. Bu kanallara katılmak aynı zamanda işletme sahiplerine ürünlerinin başarılı olup olmadığı konusunda bilgi verir ve tek yıldızlı incelemeler, aksi takdirde fark edilmeyecek sorunlar için kırmızı bayraklar sağlar. Son olarak, incelemeler, işletmelerin müşterilere doğrudan yanıt vermeleri için bir fırsat sağlayarak, Y kuşağı gibi etkileşimleri de beraberinde getirir.

İçeriğinizi Kaydırılabilir Hale Getirin

Daha fazla Y kuşağı çevrimiçi okumayı tercih ettiğinden, web içeriği nokta ve gözden geçirilebilir olmalıdır. Bu, alt başlıklar, madde işaretleri ve daha kısa paragraflar kullanmak anlamına gelir. Anlatı düzyazısı çiçekli olma eğiliminde olsa da, İnternet için etkili metin yazarlığı özlüdür.

Ek olarak, göz izleme araştırması, 2-3 harfli kelimenin zamanın yaklaşık %75'inde atlandığını göstermiştir. . 8 harfli kelimeler daha fazla dikkat çektiğinden, pazarlamacılar paragraflara başlarken daha uzun kelimeler kullanmalıdır.

Yine, Y kuşağı farklı da olsa hala okuyor. TheSkimm gibi hizmetlerin popülaritesi İzleyici kitlesini ağırlıklı olarak Y kuşağı kadınlarından oluşan , hızlı ve kolay sindirilebilir içerik parçaları üretmenin önemini gösteriyor.

Otantik Mesajlaşmayı Kullan

Geleneksel push reklamcılığının günleri, Y kuşağının yükselişiyle azalıyor. Bu demografiye hitap etmek için çok uğraşan açık mesajlar ve reklamlar, aşırı ve abartılı olarak karşımıza çıkıyor. Bunu Chevy'nin tamamen emojili basın bülteninde görebilirsiniz. ve Microsoft'un argo dolu işe alım e-postası —Hedeflerini ıskalayan ve bunun yerine çarpıp yanan iki örnek.

Resim Kredisi: Chevrolet

Pazarlama stratejileri marka özgünlüğüne odaklanmalıdır; bu, ürününüz ve/veya hizmetiniz için açık ve doğru bir mesaj geliştirmek anlamına gelir. Mizah dikkat çekse de zorlamamak gerekir; zeki veya sinirli olma girişimleri kolayca geri tepebilir. İşletmeler, aynı zamanda, örneğin sosyal medya haykırışları karşılığında cömert indirimler sunmak gibi milenyum müşterilerine rüşvet vermekten kaçınmalıdır.

Bloglama ve Sosyal Medya Yoluyla Müşteri İlişkileri Kurun

İyi yürütüldüğünde, bloglama bir işletmenin çevrimiçi varlığını ve yetkisini oluşturabilir. bir konu hakkında. Ayrıca, doğrudan onlarla konuşarak, bir şirketin değerlerini ve kişiliğini göstererek müşteri ilişkilerini geliştirebilir.

Aynı şey sosyal medya için de geçerli. Millennial tüketiciler, Facebook, Twitter ve Instagram gibi kanallarda güçlü bir varlığı olan şirketlere olumlu yanıt veriyor. Bu sosyal ağlar sayesinde işletmeler ve müşteriler arasındaki mesafe hiç olmadığı kadar daralmıştır. Sosyal medya, yalnızca marka ve tüketici etkileşimini değil, aynı zamanda politikacılar ve ünlülerle tüketici etkileşimini de teşvik ederek bu boşluğu dolduruyor.

Etkili bir kurumsal blog örneği için spor malzemeleri ve dış mekan ekipmanları şirketi REI'ye göz atın. . REI'nin blogu, dişli ipuçları, hem profesyonel hem de günlük müşterilerin profilleri ve şirketin çevreci değerlerinden bahseden daha geniş sürdürülebilirlik tartışmaları sunuyor.

^{Resim Kredisi: REI İşbirliği Dergisi}

Çözüm

Tüketici eğilimleri, belirli kitlelere nasıl daha iyi hitap edilebileceği hakkında çok şey ortaya koyuyor ve Y kuşağı da bir istisna değil. Onlarla etkileşimi teşvik etmek ve müşteri ilişkilerini zenginleştirmek için şirketler ve markalar, Y kuşağını klişelerinden ve karikatürlerinden daha fazlası olarak anlamalıdır.

Bu bin yıllık tüketici trendlerinden herhangi biri sürpriz oldu mu? Aşağıda bir yorum ile bize bildirin.