Cum consumă Millennials conținutul (și cum să-i implice mai bine)

Cu o putere anuală de cheltuieli estimată să atingă 1,4 trilioane de dolari până în 2020 , nu este de mirare că milenialii sunt un subiect fierbinte pentru marketerii de peste tot.

Mai mult ca oricând, companiile trebuie să-și adapteze strategiile de conținut pentru a atrage milenialii, dar cum să promovezi eficient acest grup și să-l implici?

Tipificați ca fiind dependenți de rețelele sociale leneși și îndreptățiți, cu o durată scurtă de atenție, nu lipsesc miturile și stereotipurile mileniale. Dar pentru a le face mai bine pe piață, trebuie să clarificăm faptele.

Ce spun datele?

Pentru început, există o dezbatere despre ceea ce constituie chiar un milenial. În linii mari, termenul se referă la „persoanele care au ajuns la vârsta adultă la începutul secolului al XXI-lea. ,” cu anul nașterii variind de la 1976 până la 2004. Deși acest interval variază între instituțiile media și cercetători, ei reprezintă aproximativ un sfert din populația americană.

După cum era de așteptat, millennials nu urmează aceleași modele de consum ca predecesorii lor, Generația X și baby boomers. Datorită boom-ului informaticii din anii '90, identitatea lor este în mare măsură modelată de creșterea într-o lume interconectată a smartphone-urilor și a rețelelor sociale.

Iată ce îi diferențiază.

Aportul consumatorilor face diferența

În comparație cu bătrânii lor, mai mulți mileniali au încredere în recomandările străinilor , în special sub formă de conținut generat de utilizatori (UGC) sau conținut creat de colegii lor. (Acest lucru include comentarii, recenzii, imagini și videoclipuri.) De fapt, 93% citesc recenzii înainte de a face o achiziție .

Poate că nu este o surpriză, având în vedere popularitatea site-urilor de recenzii cum ar fi Yelp și Rotten Tomatoes . Brandurile nu mai au ultimul cuvânt, deoarece milenialii se adresează în mod covârșitor la colegii lor, atât anonimi, cât și familiari, pentru contribuții.

Millennials încă citesc — doar diferit

Potrivit Centrului de Cercetare Pew, milenialii preferă să citească, nu să-și privească știrile — mai mult decât bătrânii lor, de fapt. Dar, spre deosebire de generațiile mai în vârstă, majoritatea (81%) preferă să citească textul digital în locul tipăririi.Această distincție subliniază de ce mediile online sunt necesare pentru orice strategie de marketing, dar scriitorii de conținut ar trebui să țină seama: copywriting pentru web nu este același lucru cu copywriting tipărit. . De exemplu, cititorii online tind să scaneze conținutul, mai degrabă decât să-l citească cuvânt cu cuvânt.

Nevoile de bază au prioritate

Știrile și mass-media atribuie adesea apocalipsa comerțului cu amănuntul milenialilor, susținând că cheltuiesc mai mult pe experiențe decât pe lucruri materiale, de exemplu, o vacanță sau bilete la concert în loc de un vehicul sau haine noi.

Cu toate acestea, conform unui studiu realizat de Deloitte, milenii cheltuiesc relativ aceeași sumă ca generații mai vechi pe experiențe. De fapt, pentru mesele în oraș și pentru cheltuielile de divertisment, milenii cheltuiesc cu aproximativ 2% mai puțin decât cei cu vârsta între 18 și 34 de ani. de acum trei decenii.

Deci, pe ce cheltuiesc milenialii mai mult? Se dovedește că acești consumatori cheltuiesc mai mult pentru asistență medicală, locuințe și pensii și asigurări sociale – nu pentru presupusele experiențe pe care le pretind instituțiile de știri.

Responsabilitatea socială contează

Rezultatele Sondajului Millennial 2017 al Deloitte dezvăluie că această populație vede în mare parte afacerile ca „o forță pentru schimbare pozitivă”. Acest sentiment se reflectă în așteptarea că companiile urmăresc mai mult decât doar profit, cu milenii mai predispuși să susțină mărcile care se unesc în spatele unei cauze.

Creșterea vânzărilor de alimente organice este doar un exemplu în acest sens, deoarece milenii își exprimă mai mult entuziasm pentru mediu decât generațiile mai vechi. Totuși, sustenabilitatea nu este singura cheie pentru portofelul unui milenial; le pasă, de asemenea, de drepturile civile, de asistență medicală și de șomaj.

Cum poți mai bine să pierzi Millennials

Este adevărat – millenialii se numără printre clienții cel mai puțin implicați din ziua de azi și mai puțin de 7% se identifică drept fideli mărcii . Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că sunt o cauză pierdută pentru marketing. Mai degrabă, ele necesită pur și simplu o abordare diferită de marketing.

Iată cum datele de mai sus se traduc în concluzii pentru a crește implicarea lor.

Faceți conținutul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile

Nu este surprinzător faptul că 94% dintre milenii din SUA dețin un smartphone comparativ cu 46% dintre cei cu vârsta de 65 de ani și peste. Mai mult, dependența de smartphone-uri – dependența de smartphone-uri în locul conexiunii la internet în bandă largă la domiciliu – este semnificativ mai mare în rândul americanilor mai tineri decât al celor mai în vârstă.

Ca rezultat, milenialii sunt mai confortabili să-și folosească telefoanele pentru nevoile obișnuite de navigare a conținutului, ceea ce face imperativ ca conținutul dvs. web să fie adaptat pentru dispozitive mobile.

Deși ratele de achiziție de pe dispozitive mobile sunt încă mai mici de tranzacțiile online și offline, conținutul mobil s-a transformat pentru a deveni un partener de cumpărături. , ajutând clienții să obțină cupoane, să compare prețurile și să verifice disponibilitatea produselor.

Dezvoltați User Personas

Având în vedere că millenialii americani sunt cea mai diversă generație de adulți din istoria SUA , este eronat să le comercializezi ca un grup omogen. Și totuși atât de multe companii au făcut acest lucru, ducând adesea la campanii surde. Aruncă o privire la reclama Chevy pentru Cruze 2016 , o încercare slabă de introspecție care a strâns critici grele în loc de aprobare.

Pentru a evita stereotipurile clienților dvs. mileniali, includeți personaje de utilizator în strategia dvs. de marketing. Personajele ajută la stimularea creării de conținut și se asigură că mesajele dvs. sunt aliniate cu gusturile clienților.

Pentru o idee despre cum să distingeți între subgrupurile mileniale, aruncați o privire la cele 12 personaje largi ale companiei de publicitate Exponential Interactive .

Profită de recenziile clienților

Deoarece contribuția consumatorilor are mai multe șanse să influențeze deciziile de cumpărare ale millennials, este logic să încorporați recenziile utilizatorilor în strategia dvs. de marketing. Cu toate acestea, beneficiile recenziilor clienților nu se limitează la determinarea deciziilor de cumpărare ale mileniilor; acestea includ, de asemenea:

• Întărirea vizibilității online
• Oferirea unui indicator pentru satisfacția clienților
• Deschiderea angajamentului clientului

Luați în considerare modul în care activitatea de pe Yelp sau Google Reviews ajută la creșterea SEO și prezența pe web a companiilor. Participarea pe aceste canale servește, de asemenea, la informarea proprietarilor de afaceri dacă produsele lor sunt greșite sau nerezolvate, recenziile cu o stea oferind semnale roșii pentru probleme care ar fi putut trece neobservate altfel. În cele din urmă, recenziile oferă companiilor o oportunitate de a răspunde direct clienților, aducând implicarea milenialilor cum ar fi.

Faceți conținutul dvs. skimmabil

Întrucât mai mulți mileniali preferă să citească online, conținutul web ar trebui să fie la obiect și să poată fi ignorat. Aceasta înseamnă folosirea subtitlurilor, marcatorilor și a paragrafelor mai scurte. În timp ce proza ​​narativă tinde să fie înflorită, copywritingul eficient pentru Internet este succint.

În plus, cercetările privind urmărirea ochilor au arătat că cuvintele din 2-3 litere sunt omise aproape 75% din timp. . Deoarece cuvintele din 8 litere atrag mai multă atenție, specialiștii în marketing ar trebui să folosească cuvinte mai lungi pentru a începe paragrafele.

Din nou, milenialii încă citesc, deși diferit. Popularitatea serviciilor precum Skimm , al cărei public este format în primul rând din mileniale feminine, demonstrează importanța producerii de conținut rapid și ușor de digerat.

Utilizați mesaje autentice

Zilele publicității tradiționale push sunt în scădere odată cu creșterea milenialilor. Mesajele deschise și reclamele care se străduiesc prea mult să atragă această categorie demografică sunt considerate excesive și exagerate. Puteți vedea acest lucru cu comunicatul de presă al lui Chevy cu emoji și e-mailul de recrutare plin de argou al Microsoft — două exemple care și-au ratat ținta și s-au prăbușit și au ars în schimb.

Credit imagine: Chevrolet

Strategiile de marketing ar trebui să se concentreze pe autenticitatea mărcii, ceea ce înseamnă cultivarea unui mesaj clar și precis pentru produsul și/sau serviciul dvs. Deși umorul atrage atenția, nu ar trebui forțat; încercările de a fi deștepți sau nervoși se pot întoarce cu ușurință. Întreprinderile ar trebui, de asemenea, să evite să mituiască clienții mileniali, de exemplu, oferind reduceri generoase în schimbul strigăturilor de pe rețelele sociale.

Construiți relații cu clienții prin bloguri și rețele sociale

Când este bine executat, blogging-ul poate stabili prezența și autoritatea online a unei afaceri despre un subiect. Mai mult, poate îmbunătăți relațiile cu clienții vorbind direct cu aceștia, arătând valorile și personalitatea unei companii.

Același lucru este valabil și pentru rețelele de socializare. Consumatorii mileniali răspund pozitiv companiilor cu o prezență puternică pe canale precum Facebook, Twitter și Instagram. Datorită acestor rețele sociale, distanța dintre afaceri și clienți este mai mică ca niciodată. Rețelele sociale compensează diferența prin încurajarea nu numai a interacțiunii dintre brand și consumatori, ci și interacțiunea consumatorilor cu politicienii și celebritățile.

Pentru un exemplu de blog corporativ eficient, consultați compania de articole sportive și echipamente pentru exterior, REI . Blogul REI oferă sfaturi despre echipamente, profiluri atât ale clienților profesioniști, cât și ale clienților obișnuiți și discuții mai ample despre sustenabilitate care vorbesc despre valorile ecologiste ale companiei.

^{Credit imagine: REI Co-Op Journal}

Concluzie

Tendințele consumatorilor dezvăluie multe despre cum să atragă mai bine un anumit public, iar milenii nu fac excepție. Pentru a stimula angajamentul și a îmbogăți relațiile cu clienții cu aceștia, companiile și mărcile trebuie să înțeleagă millennials ca mai mult decât stereotipurile și caricaturile lor.

A fost vreuna dintre aceste tendințe milenare de consum o surpriză? Spune-ne cu un comentariu mai jos.