Wie Millennials Inhalte konsumieren (und wie man sie besser einbezieht)

Mit einer prognostizierten jährlichen Kaufkraft von 1,4 Billionen US-Dollar bis 2020 , ist es kein Wunder, dass Millennials ein heißes Thema für Marketer auf der ganzen Welt sind.

Mehr denn je müssen Unternehmen ihre Content-Strategien so anpassen, dass sie Millennials ansprechen – aber wie können Sie diese Gruppe effektiv ansprechen und ansprechen?

Als faule und berechtigte Social-Media-Süchtige mit kurzer Aufmerksamkeitsspanne abgestempelt, gibt es keinen Mangel an Millennial-Mythen und Stereotypen. Aber um sie besser zu vermarkten, müssen wir die Fakten klarstellen.

Was sagen die Daten?

Zunächst einmal gibt es eine Debatte darüber, was überhaupt ein Millennial ausmacht. Im Großen und Ganzen bezieht sich der Begriff auf „Personen, die um die Wende des 21. Jahrhunderts das Erwachsenenalter erreicht haben “, wobei das Geburtsjahr von 1976 bis 2004 reicht. Obwohl diese Spanne zwischen Medien und Forschern variiert, machen sie etwa ein Viertel der amerikanischen Bevölkerung aus.

Wie zu erwarten, folgen Millennials nicht den gleichen Konsummustern wie ihre Vorgänger, die Generation X und die Babyboomer. Dank des Informatik-Booms der 90er-Jahre ist ihre Identität weitgehend durch das Aufwachsen in einer vernetzten Welt aus Smartphones und sozialen Medien geprägt.

Hier ist, was sie auszeichnet.

Verbrauchereingaben machen einen Unterschied

Im Vergleich zu ihren Älteren vertrauen mehr Millennials Empfehlungen von Fremden , insbesondere in Form von nutzergenerierten Inhalten (UGC) oder Inhalten, die von Gleichaltrigen erstellt wurden. (Dazu gehören Kommentare, Rezensionen, Bilder und Videos.) Tatsächlich lesen 93 % Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen .

Vielleicht ist es keine Überraschung angesichts der Popularität von aggregierten Bewertungsseiten wie Yelp und Faule Tomaten . Marken haben nicht mehr das letzte Wort, da sich die Millennials überwiegend an ihre Kollegen wenden, sowohl anonym als auch vertraut, um Input zu erhalten.

Millennials lesen immer noch – nur anders

Laut dem Pew Research Center lesen Millennials ihre Nachrichten lieber, anstatt sie anzuschauen – eigentlich mehr als ihre Ältesten. Aber im Gegensatz zu älteren Generationen liest die Mehrheit (81 %) lieber digitale Texte als gedruckte.Diese Unterscheidung unterstreicht, warum Online-Medien für jede Marketingstrategie notwendig sind, aber Content-Autoren sollten beherzigen: Copywriting für das Web ist nicht dasselbe wie Print-Copywriting . Beispielsweise neigen Online-Leser dazu, Inhalte zu scannen, anstatt sie Wort für Wort zu lesen.

Grundbedürfnisse haben Vorrang

Nachrichten und Medien schreiben die Einzelhandels-Apokalypse oft den Millennials zu und behaupten, dass sie mehr für Erlebnisse als für materielle Dinge ausgeben, z. B. einen Urlaub oder Konzertkarten anstelle eines neuen Fahrzeugs oder neuer Kleidung.

Laut einer Studie von Deloitte geben Millennials jedoch relativ gleich viel aus als ältere Generationen auf Erfahrungen. Tatsächlich geben Millennials etwa 2 % weniger für Restaurantbesuche und Unterhaltung aus als die 18- bis 34-Jährigen von vor drei Jahrzehnten.

Wofür geben Millennials also mehr aus? Es stellt sich heraus, dass diese Verbraucher mehr für Gesundheitsversorgung, Wohnen, Renten und soziale Sicherheit ausgeben – nicht die angeblichen Erfahrungen, die Nachrichtenagenturen behaupten.

Soziale Verantwortung ist wichtig

Die Ergebnisse der Millennial-Umfrage 2017 von Deloitte zeigen, dass diese Bevölkerungsgruppe das Geschäft mit überwältigender Mehrheit als „eine Kraft für positive Veränderungen“ betrachtet. Dieses Gefühl spiegelt sich in der Erwartung wider, dass Unternehmen mehr als nur Profit anstreben, wobei Millennials eher dazu neigen, Marken zu unterstützen, die sich hinter einer Sache versammeln.

Das Wachstum der Verkäufe von Bio-Lebensmitteln ist nur ein Beispiel dafür, da Millennials mehr Begeisterung für den Umweltschutz zum Ausdruck bringen als ältere Generationen. Nachhaltigkeit ist jedoch nicht der einzige Schlüssel zum Geldbeutel eines Millennials; Sie kümmern sich auch um Bürgerrechte, Gesundheitsversorgung und Arbeitslosigkeit.

Wie Sie Millennials besser vermarkten können

Es stimmt – Millennials gehören heute zu den am wenigsten engagierten Kunden , und weniger als 7 % identifizieren sich als Markentreue . Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie ein hoffnungsloser Fall für das Marketing sind. Vielmehr erfordern sie einfach einen anderen Marketingansatz.

So lassen sich die oben genannten Daten in Erkenntnisse zur Steigerung ihres Engagements übersetzen.

Machen Sie Ihre Inhalte mobilfreundlich

Es überrascht nicht, dass 94 % der Millennials in den USA ein Smartphone besitzen im Vergleich zu 46 % der über 65-Jährigen. Darüber hinaus ist die Smartphone-Abhängigkeit – die Abhängigkeit von Smartphones anstelle einer Breitband-Internetverbindung zu Hause – bei jüngeren Amerikanern deutlich höher als bei älteren.

Infolgedessen fühlen sich Millennials wohler bei der Verwendung ihrer Telefone für das regelmäßige Durchsuchen von Inhalten, sodass es unerlässlich ist, dass Ihre Webinhalte für Mobilgeräte optimiert sind.

Obwohl die Raten mobiler Einkäufe immer noch von Online- und Offline-Transaktionen in den Schatten gestellt werden, hat sich mobiler Inhalt zu einem Einkaufsbegleiter entwickelt , um Kunden dabei zu helfen, Coupons zu erhalten, Preise zu vergleichen und die Produktverfügbarkeit zu prüfen.

Entwickeln Sie Benutzerpersönlichkeiten

Angesichts der Tatsache, dass die amerikanischen Millennials die vielfältigste erwachsene Generation in der Geschichte der USA sind , ist es falsch, sie als eine homogene Gruppe zu vermarkten. Und doch haben so viele Unternehmen dies getan, was oft zu tauben Kampagnen führte. Werfen Sie einen Blick auf Chevys Werbespot für den 2016er Cruze , ein schlechter Versuch der Selbstbeobachtung, der heftige Kritik statt Zustimmung einbrachte.

Um zu vermeiden, dass Ihre Millennial-Kunden stereotypisiert werden, integrieren Sie Benutzerpersönlichkeiten in Ihre Marketingstrategie. Personas helfen dabei, die Erstellung von Inhalten voranzutreiben und sicherzustellen, dass Ihre Botschaften mit dem Geschmack der Kunden übereinstimmen.

Werfen Sie einen Blick auf die 12 breiten Personas der Werbefirma Exponential Interactive, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie zwischen Millennial-Untergruppen unterscheiden können .

Profitieren Sie von Kundenbewertungen

Da der Input der Verbraucher die Kaufentscheidungen der Millennials eher beeinflusst, ist es sinnvoll, Benutzerbewertungen in Ihre Marketingstrategie einzubeziehen. Die Vorteile von Kundenbewertungen beschränken sich jedoch nicht darauf, Kaufentscheidungen für Millennials zu fördern. dazu gehören auch:

• Stärkung der Online-Sichtbarkeit
• Bereitstellung eines Maßstabs für die Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung eröffnen

Überlegen Sie, wie Aktivitäten auf Yelp oder Google Reviews dazu beitragen, die SEO und Webpräsenzen von Unternehmen zu verbessern. Die Teilnahme an diesen Kanälen dient auch dazu, Geschäftsinhaber darüber zu informieren, ob ihre Produkte ein Hit oder Miss sind, wobei Ein-Stern-Bewertungen Warnsignale für Probleme liefern, die andernfalls möglicherweise unbemerkt geblieben wären. Zu guter Letzt bieten Bewertungen Unternehmen die Möglichkeit, direkt auf Kunden zu reagieren und so das Engagement zu erreichen, das Millennials mögen.

Machen Sie Ihre Inhalte überschaubar

Da immer mehr Millennials lieber online lesen, sollten Webinhalte auf den Punkt gebracht und überschaubar sein. Das bedeutet, Unterüberschriften, Aufzählungszeichen und kürzere Absätze zu verwenden. Während narrative Prosa eher blumig ist, ist effektives Copywriting für das Internet prägnant.

Darüber hinaus hat Eye-Tracking-Forschung gezeigt, dass Wörter mit 2-3 Buchstaben in fast 75 % der Fälle übersprungen werden . Da Wörter mit 8 Buchstaben mehr Aufmerksamkeit erregen, sollten Marketer längere Wörter verwenden, um Absätze zu beginnen.

Auch hier lesen Millennials immer noch, wenn auch anders. Die Beliebtheit von Diensten wie theSkimm , dessen Publikum hauptsächlich aus weiblichen Millennials besteht, zeigt, wie wichtig es ist, schnelle, leicht verdauliche Inhalte zu produzieren.

Verwenden Sie Authentic Messaging

Die Tage der traditionellen Push-Werbung schwinden mit dem Aufstieg der Millennials. Offensichtliche Botschaften und Anzeigen, die sich zu sehr bemühen, diese Bevölkerungsgruppe anzusprechen, wirken übertrieben und übertrieben. Sie können dies mit Chevys All-Emoji-Pressemitteilung sehen und die umgangssprachliche Einstellungs-E-Mail von Microsoft – zwei Exemplare, die ihr Ziel verfehlten und stattdessen abstürzten und abbrannten.

Bildnachweis: Chevrolet

Marketingstrategien sollten sich auf Markenauthentizität konzentrieren – das bedeutet, eine klare und genaue Botschaft für Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistung zu kultivieren. Obwohl Humor Aufmerksamkeit erregt, sollte er nicht erzwungen werden; Versuche, schlau oder ausgefallen zu sein, können leicht nach hinten losgehen. Unternehmen sollten es auch vermeiden, Millennial-Kunden zu bestechen, z. B. indem sie großzügige Rabatte im Austausch für Social-Media-Shout-Outs anbieten.

Bauen Sie Kundenbeziehungen durch Bloggen und soziale Medien auf

Bei guter Ausführung kann das Bloggen die Online-Präsenz und Autorität eines Unternehmens etablieren über ein Thema. Darüber hinaus kann es die Kundenbeziehungen verbessern, indem es direkt mit ihnen spricht und die Werte und Persönlichkeit eines Unternehmens zeigt.

Gleiches gilt für soziale Medien. Millennial-Verbraucher reagieren positiv auf Unternehmen mit einer starken Präsenz auf Kanälen wie Facebook, Twitter und Instagram. Dank dieser sozialen Netzwerke ist die Distanz zwischen Unternehmen und Kunden geringer als je zuvor. Soziale Medien überbrücken die Lücke, indem sie nicht nur die Marken- und Verbraucherinteraktion fördern, sondern auch die Verbraucherinteraktion mit Politikern und Prominenten.

Ein Beispiel für einen effektiven Unternehmensblog finden Sie beim Sportartikel- und Outdoor-Ausrüstungsunternehmen REI . Der Blog von REI bietet Ausrüstungstipps, Profile von sowohl professionellen als auch alltäglichen Kunden und breitere Diskussionen über Nachhaltigkeit, die die umweltbewussten Werte des Unternehmens ansprechen.

^{Bildnachweis: REI Co-Op Journal}

Fazit

Verbrauchertrends verraten viel darüber, wie man bestimmte Zielgruppen besser ansprechen kann, und Millennials sind da keine Ausnahme. Um das Engagement zu fördern und die Kundenbeziehungen mit ihnen zu bereichern, müssen Unternehmen und Marken Millennials als mehr als ihre Stereotypen und Karikaturen verstehen.

Waren einige dieser tausendjährigen Verbrauchertrends eine Überraschung? Lassen Sie es uns mit einem Kommentar unten wissen.