Comment les Millennials consomment du contenu (et comment mieux les impliquer)

Avec un pouvoir d'achat annuel qui devrait atteindre 1,4 billion de dollars d'ici 2020 , il n'est pas étonnant que la génération Y soit un sujet brûlant pour les spécialistes du marketing du monde entier.

Plus que jamais, les entreprises doivent adapter leurs stratégies de contenu pour attirer les milléniaux, mais comment commercialiser et engager efficacement ce groupe ?

Considérés comme des paresseux et des accros des médias sociaux avec des capacités d'attention courtes, les mythes et les stéréotypes du millénaire ne manquent pas. Mais pour mieux les commercialiser, nous devons clarifier les faits.

Que disent les données ?

Pour commencer, il y a un débat sur ce qui constitue même un millénaire. D'une manière générale, le terme fait référence aux «individus qui ont atteint l'âge adulte au tournant du 21e siècle », avec une année de naissance allant de 1976 à 2004. Bien que cette fourchette varie entre les médias et les chercheurs, ils représentent environ un quart de la population américaine.

Comme on pouvait s'y attendre, les milléniaux ne suivent pas les mêmes habitudes de consommation que leurs prédécesseurs, la génération X et les baby-boomers. Grâce au boom de l'informatique des années 90, leur identité est en grande partie façonnée en grandissant dans un monde interconnecté de smartphones et de médias sociaux.

Voici ce qui les distingue.

La contribution des consommateurs fait une différence

Par rapport à leurs aînés, les millennials sont plus nombreux à faire confiance aux recommandations d'inconnus , notamment sous la forme de contenu généré par les utilisateurs (UGC) ou de contenu créé par leurs pairs. (Cela inclut les commentaires, les avis, les photos et les vidéos.) En fait, 93 % lisent les avis avant d'effectuer un achat. .

Ce n'est peut-être pas une surprise, étant donné la popularité des sites d'avis globaux comme Yelp et tomates pourries . Les marques n'ont plus le dernier mot, car les milléniaux se tournent massivement vers leurs pairs, à la fois anonymes et familiers, pour obtenir des commentaires.

La génération Y lit toujours, mais différemment

Selon le Pew Research Center, les milléniaux préfèrent lire, pas regarder leurs actualités — plus que leurs aînés, en fait. Mais contrairement aux générations plus âgées, la majorité (81 %) préfère lire le texte numérique à l'imprimé.Cette distinction souligne pourquoi les supports en ligne sont nécessaires à toute stratégie marketing, mais les rédacteurs de contenu doivent en tenir compte : la rédaction pour le Web n'est pas la même chose que la rédaction imprimée. . Par exemple, les lecteurs en ligne ont tendance à scanner le contenu plutôt qu'à le lire mot à mot.

Les besoins de base priment

Les nouvelles et les médias attribuent souvent l'apocalypse du commerce de détail aux milléniaux, affirmant qu'ils dépensent plus pour des expériences que pour des choses matérielles, par exemple, des vacances ou des billets de concert au lieu d'un nouveau véhicule ou de vêtements.

Or, selon une étude de Deloitte, les milléniaux dépensent relativement le même montant que les générations plus âgées sur les expériences. En fait, pour les dépenses de restauration et de divertissement, les milléniaux dépensent environ 2 % de moins que les 18-34 ans d'il y a trois décennies.

Alors, à quoi la génération Y dépense-t-elle le plus ? Il s'avère que ces consommateurs dépensent plus pour les soins de santé, le logement, les retraites et la sécurité sociale, et non les supposées expériences revendiquées par les médias.

Questions de responsabilité sociale

Les résultats de l'enquête Millennial Survey 2017 de Deloitte révèlent que ce groupe démographique considère massivement les entreprises comme « une force de changement positif ». Ce sentiment se reflète dans l'attente que les entreprises visent plus que le profit, la génération Y étant plus encline à soutenir les marques qui se rallient à une cause.

La croissance des ventes d'aliments biologiques n'en est qu'un exemple, car la génération Y exprime plus d'enthousiasme pour l'environnement que les générations plus âgées. La durabilité n'est pas la seule clé du portefeuille d'un millénaire, cependant; ils se soucient également des droits civils, des soins de santé et du chômage.

Comment vous pouvez mieux commercialiser auprès de la génération Y

C'est vrai : la génération Y fait partie des clients les moins engagés d'aujourd'hui , et moins de 7 % s'identifient comme fidèles à la marque . Cependant, cela ne signifie pas qu'ils sont une cause perdue pour le marketing. Au contraire, ils nécessitent simplement une approche marketing différente.

Voici comment les données ci-dessus se traduisent en plats à emporter pour augmenter leur engagement.

Rendez votre contenu adapté aux mobiles

Il n'est pas surprenant que 94 % des millennials aux États-Unis possèdent un smartphone comparativement à 46 % des personnes âgées de 65 ans et plus. De plus, la dépendance aux smartphones - la dépendance aux smartphones au lieu d'une connexion Internet haut débit à la maison - est nettement plus élevée chez les jeunes Américains que chez les plus âgés.

Par conséquent, les milléniaux sont plus à l'aise avec leur téléphone pour les besoins réguliers de navigation de contenu, ce qui rend impératif que votre contenu Web soit adapté aux mobiles.

Bien que les taux d'achat sur mobile soient encore éclipsés par les transactions en ligne et hors ligne, le contenu mobile s'est transformé pour devenir un compagnon d'achat , aidant les clients à évaluer les bons de réduction, à comparer les prix et à vérifier la disponibilité des produits.

Développer des personas utilisateur

Étant donné que la génération Y américaine est la génération d'adultes la plus diversifiée de l'histoire des États-Unis , il est erroné de les commercialiser comme un groupe homogène. Et pourtant, de nombreuses entreprises l'ont fait, ce qui a souvent abouti à des campagnes sourdes. Jetez un œil à la publicité de Chevy pour la Cruze 2016 , une mauvaise tentative d'introspection qui a suscité de vives critiques au lieu d'approbation.

Pour éviter de stéréotyper vos clients millennials, intégrez des user personas dans votre stratégie marketing. Les personas aident à stimuler la création de contenu et à s'assurer que votre message s'aligne sur les goûts des clients.

Pour avoir une idée de la façon de distinguer les sous-groupes de la génération Y, jetez un œil aux 12 grandes personnalités de la société de publicité Exponential Interactive. .

Profitez des avis clients

Étant donné que les commentaires des consommateurs sont plus susceptibles d'influencer les décisions d'achat des milléniaux, il est logique d'intégrer les avis des utilisateurs dans votre stratégie marketing. Pourtant, les avantages des avis clients ne se limitent pas à stimuler les décisions d'achat de la génération Y ; ils comprennent également :

• Renforcer la visibilité en ligne
• Offrir une jauge de satisfaction client
• Ouverture de l'engagement client

Considérez comment l'activité sur Yelp ou Google Reviews contribue à stimuler le référencement et la présence Web des entreprises. La participation à ces canaux sert également à informer les propriétaires d'entreprise si leurs produits sont un succès ou un échec, avec des critiques une étoile fournissant des signaux d'alarme pour des problèmes qui auraient pu passer inaperçus autrement. Enfin, les avis offrent aux entreprises la possibilité de répondre directement aux clients, apportant l'engagement que les milléniaux aiment.

Rendez votre contenu écrémable

Étant donné que de plus en plus de milléniaux préfèrent lire en ligne, le contenu Web doit être précis et écrémable. Cela signifie utiliser des sous-titres, des puces et des paragraphes plus courts. Alors que la prose narrative a tendance à être fleurie, la rédaction efficace pour Internet est succincte.

De plus, des recherches de suivi oculaire ont montré que les mots de 2 à 3 lettres sont sautés près de 75 % du temps. . Étant donné que les mots de 8 lettres attirent davantage l'attention, les spécialistes du marketing doivent utiliser des mots plus longs pour commencer les paragraphes.

Encore une fois, les milléniaux lisent encore, bien que différemment. La popularité de services comme theSkimm , dont l'audience se compose principalement de femmes de la génération Y, démontre l'importance de produire des contenus rapides et faciles à digérer.

Utiliser la messagerie authentique

L'époque de la publicité push traditionnelle s'estompe avec l'essor de la génération Y. Les messages et les publicités manifestes qui s'efforcent trop de plaire à ce groupe démographique semblent excessifs et exagérés. Vous pouvez le voir avec le communiqué de presse entièrement emoji de Chevy et l'e-mail de recrutement rempli d'argot de Microsoft -deux exemples qui ont raté leur cible, et se sont écrasés et ont brûlé à la place.

Crédit d'image : Chevrolet

Les stratégies de marketing doivent se concentrer sur l'authenticité de la marque, ce qui signifie cultiver un message clair et précis pour votre produit et/ou service. Bien que l'humour attire l'attention, il ne faut pas le forcer ; les tentatives d'être intelligent ou énervé peuvent facilement se retourner contre vous. Les entreprises doivent également éviter de soudoyer les clients de la génération Y, par exemple en offrant des remises généreuses en échange de cris sur les réseaux sociaux.

Établissez des relations avec les clients grâce aux blogs et aux médias sociaux

Lorsqu'il est bien exécuté, le blogging peut établir la présence et l'autorité en ligne d'une entreprise sur un sujet. De plus, il peut améliorer les relations avec les clients en s'adressant directement à eux, en montrant les valeurs et la personnalité d'une entreprise.

Il en va de même pour les réseaux sociaux. Les consommateurs de la génération Y réagissent positivement aux entreprises fortement présentes sur des canaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Grâce à ces réseaux sociaux, la distance entre les entreprises et les clients est plus étroite que jamais. Les médias sociaux comblent le fossé en encourageant non seulement l'interaction entre les marques et les consommateurs, mais également l'interaction des consommateurs avec les politiciens et les célébrités.

Pour un exemple de blog d'entreprise efficace, consultez la société d'articles de sport et d'équipements de plein air, REI . Le blog de REI propose des conseils d'équipement, des profils de clients professionnels et quotidiens et des discussions plus larges sur la durabilité qui parlent des valeurs environnementales de l'entreprise.

^{Crédit d'image: REI Co-Op Journal}

Conclusion

Les tendances de consommation révèlent beaucoup sur la façon de mieux attirer des publics spécifiques, et la génération Y ne fait pas exception. Pour favoriser l'engagement et enrichir les relations clients avec eux, les entreprises et les marques doivent comprendre les millénaires comme plus que leurs stéréotypes et leurs caricatures.

Certaines de ces tendances de consommation millénaires ont-elles été une surprise ? Faites-nous savoir avec un commentaire ci-dessous.