Как миллениалы потребляют контент (и как привлечь их внимание)

По прогнозам, к 2020 году годовая покупательная способность достигнет 1,4 триллиона долларов. , неудивительно, что миллениалы — горячая тема для маркетологов во всем мире.

Компании больше, чем когда-либо, должны адаптировать свои контент-стратегии для обращения к миллениалам, но как эффективно продвигать и вовлекать эту группу?

Типичные ленивые и титулованные наркоманы социальных сетей с коротким периодом внимания, нет недостатка в тысячелетних мифах и стереотипах. Но для того, чтобы лучше продавать им, мы должны получить факты прямо.

Что говорят данные?

Начнем с того, что ведутся споры о том, что вообще представляет собой миллениал. В широком смысле этот термин относится к «лицам, достигшим совершеннолетия на рубеже 21-го века. », с годом рождения от 1976 до 2004 года. Хотя этот диапазон варьируется в зависимости от СМИ и исследователей, они составляют примерно четверть населения Америки.

Как и следовало ожидать, миллениалы не следуют тем же моделям потребления, что и их предшественники, поколение X и бэби-бумеры. Благодаря буму компьютерных наук в 90-х годах их идентичность во многом сформировалась благодаря взрослению во взаимосвязанном мире смартфонов и социальных сетей.

Вот что их отличает.

Потребительский вклад имеет значение

По сравнению со старшим поколением миллениалы больше доверяют рекомендациям незнакомцев. , особенно в виде пользовательского контента (UGC) или контента, созданного их коллегами. (Сюда входят комментарии, обзоры, изображения и видео.) Фактически, 93% читают отзывы перед покупкой. .

Возможно, это неудивительно, учитывая популярность таких сайтов с обзорами, как Yelp. и тухлые помидоры . Бренды больше не имеют последнего слова, поскольку миллениалы в подавляющем большинстве обращаются за советом к своим сверстникам, как анонимным, так и знакомым.

Миллениалы все еще читают, но по-другому

По данным Pew Research Center, миллениалы предпочитают читать, а не смотреть новости — точнее, даже больше, чем их старшие. Но в отличие от старшего поколения, большинство (81%) предпочитают читать цифровой текст печатному.Это различие подчеркивает, почему онлайн-среды необходимы для любой маркетинговой стратегии, но авторы контента должны принять во внимание: копирайтинг для Интернета не то же самое, что копирайтинг для печати. . Например, онлайн-читатели, как правило, просматривают контент, а не читают его слово в слово.

Основные потребности имеют приоритет

Новости и средства массовой информации часто приписывают апокалипсис розничной торговли миллениалам, утверждая, что они тратят больше на впечатления, чем на материальные вещи, например, на отпуск или билеты на концерт вместо нового автомобиля или одежды.

Однако, согласно исследованию Deloitte, миллениалы тратят примерно столько же. как старшее поколение на опыте. На самом деле, на обеды и развлечения миллениалы тратят примерно на 2% меньше, чем люди в возрасте от 18 до 34 лет. три десятилетия назад.

Так на что миллениалы тратят больше? Оказывается, эти потребители тратят больше на здравоохранение, жилье, пенсии и социальное обеспечение, а не на предполагаемый опыт, заявляемый новостными агентствами.

Социальная ответственность имеет значение

Результаты опроса миллениалов Deloitte за 2017 г. показывают, что эта демографическая группа в подавляющем большинстве рассматривает бизнес как «силу позитивных изменений». Это мнение отражается в ожидании того, что компании стремятся к большему, чем просто прибыль, а миллениалы более склонны поддерживать бренды, которые сплачиваются вокруг общего дела.

Рост продаж органических продуктов питания является лишь одним из примеров этого, поскольку миллениалы проявляют больший энтузиазм в отношении защиты окружающей среды. чем старшее поколение. Однако устойчивость — не единственный ключ к кошельку миллениала; они также заботятся о гражданских правах, здравоохранении и безработице.

Как вы можете лучше продавать миллениалам

Это правда — миллениалы сегодня являются одними из наименее вовлеченных клиентов. , и менее 7% идентифицируют себя как сторонники бренда. . Однако это не означает, что они бесполезны для маркетинга. Скорее, они просто требуют другого маркетингового подхода.

Вот как приведенные выше данные превращаются в выводы для повышения их вовлеченности.

Сделайте свой контент удобным для мобильных устройств

Неудивительно, что 94% миллениалов в США владеют смартфоном. по сравнению с 46% лиц в возрасте 65 лет и старше. Более того, зависимость от смартфонов — зависимость от смартфонов вместо широкополосного подключения к Интернету дома — значительно выше среди молодых американцев, чем среди пожилых.

В результате миллениалам удобнее использовать свои телефоны для регулярного просмотра контента, поэтому крайне важно, чтобы ваш веб-контент был удобен для мобильных устройств.

Несмотря на то, что объемы мобильных покупок по-прежнему уступают онлайн- и офлайн-транзакциям, мобильный контент превратился в помощника при совершении покупок. , помогая клиентам подбирать купоны, сравнивать цены и проверять наличие товаров.

Разработка персонажей пользователей

Учитывая, что американские миллениалы — самое разнообразное взрослое поколение в истории США. , ошибочно продавать их как одну однородную группу. И все же так много компаний сделали это, что часто приводило к глухим кампаниям. Взгляните на рекламу Chevy Cruze 2016 года. , неудачная попытка самоанализа, вызвавшая резкую критику вместо одобрения.

Чтобы не создавать стереотипы о клиентах-миллениалах, используйте образы пользователей. в вашу маркетинговую стратегию. Персонажи помогают стимулировать создание контента и обеспечивают соответствие ваших сообщений вкусам клиентов.

Чтобы понять, как различать подгруппы миллениалов, взгляните на 12 общих персонажей рекламной фирмы Exponential Interactive. .

Воспользуйтесь отзывами клиентов

Поскольку мнение потребителей с большей вероятностью повлияет на решения о покупке миллениалов, имеет смысл включить отзывы пользователей в вашу маркетинговую стратегию. Тем не менее, преимущества отзывов клиентов не ограничиваются принятием решений о покупке для миллениалов; они также включают:

• Повышение видимости в Интернете
• Предоставление шкалы удовлетворенности клиентов
• Открытие взаимодействия с клиентом

Подумайте, как активность на Yelp или в Google Reviews помогает улучшить SEO и присутствие компании в Интернете. Участие в этих каналах также служит для информирования владельцев бизнеса о том, являются ли их продукты удачными или нет, а обзоры с одной звездой указывают на проблемы, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными. Наконец, обзоры дают компаниям возможность напрямую отвечать клиентам, привлекая внимание миллениалов.

Сделайте свой контент доступным для просмотра

Поскольку все больше миллениалов предпочитают читать онлайн, веб-контент должен быть точным и понятным. Это означает использование подзаголовков, маркеров и более коротких абзацев. В то время как повествовательная проза имеет тенденцию быть цветистой, эффективный копирайтинг для Интернета лаконичен.

Кроме того, исследования с отслеживанием движения глаз показали, что слова из 2-3 букв пропускаются почти в 75% случаев. . Поскольку слова из 8 букв привлекают больше внимания, маркетологи должны использовать более длинные слова в начале абзаца.

Опять же, миллениалы все еще читают, хотя и по-другому. Популярность таких сервисов, как theSkimm , аудитория которого состоит в основном из миллениалов женского пола, демонстрирует важность создания быстрых и легко усваиваемых фрагментов контента.

Используйте аутентичный обмен сообщениями

Дни традиционной push-рекламы уходят в прошлое с появлением миллениалов. Откровенные сообщения и реклама, которые слишком стараются привлечь внимание этой демографической группы, кажутся чрезмерными и чрезмерными. Вы можете увидеть это в пресс-релизе Chevy со всеми смайликами. и заполненное сленгом электронное письмо от Microsoft по набору персонала — два экземпляра, которые не попали в цель, а вместо этого разбились и сгорели.

Кредит изображения: Шевроле

Маркетинговые стратегии должны быть сосредоточены на аутентичности бренда, что означает создание четкого и точного сообщения о вашем продукте и/или услуге. Хотя юмор привлекает внимание, его не следует навязывать; попытки быть умными или резкими могут легко иметь неприятные последствия. Компании также должны избегать подкупа клиентов-миллениалов, например, предлагая щедрые скидки в обмен на отзывы в социальных сетях.

Выстраивайте отношения с клиентами с помощью блогов и социальных сетей

При правильном выполнении ведение блога может обеспечить присутствие и авторитет бизнеса в Интернете. о предмете. Более того, это может улучшить отношения с клиентами, разговаривая с ними напрямую, демонстрируя ценности и индивидуальность компании.

То же самое касается социальных сетей. Потребители-миллениалы положительно реагируют на компании, широко представленные на таких каналах, как Facebook, Twitter и Instagram. Благодаря этим социальным сетям расстояние между предприятиями и клиентами стало меньше, чем когда-либо. Социальные сети заполняют этот пробел, поощряя взаимодействие не только с брендами и потребителями, но и с политиками и знаменитостями.

В качестве примера эффективного корпоративного блога посетите компанию REI, занимающуюся спортивными товарами и оборудованием для активного отдыха. . Блог REI предлагает советы по выбору снаряжения, профили как профессиональных, так и обычных клиентов, а также более широкие дискуссии об устойчивом развитии, которые говорят об экологических ценностях компании.

^{Кредит изображения: Совместный журнал REI}

Вывод

Потребительские тенденции многое говорят о том, как привлечь внимание определенной аудитории, и миллениалы не исключение. Чтобы стимулировать взаимодействие и обогатить отношения с клиентами, компании и бренды должны понимать миллениалов как нечто большее, чем их стереотипы и карикатуры.

Были ли какие-либо из этих потребительских тенденций миллениалов неожиданностью? Дайте нам знать с комментарием ниже.