In che modo i millennial consumano i contenuti (e come coinvolgerli meglio)

Con un potere di spesa annuale che dovrebbe raggiungere i 1,4 trilioni di dollari entro il 2020 , non c'è da meravigliarsi se i millennial sono un argomento caldo per i marketer di tutto il mondo.

Più che mai, le aziende devono adattare le proprie strategie di contenuto per attrarre i millennial, ma come si fa a commercializzare e coinvolgere efficacemente questo gruppo?

Definito come pigri e titolati dipendenti dai social media con brevi tempi di attenzione, non mancano miti e stereotipi millenari. Ma per migliorare il mercato per loro, dobbiamo chiarire i fatti.

Cosa dicono i dati?

Per cominciare, c'è un dibattito su ciò che costituisce addirittura un millennial. In generale, il termine si riferisce a "individui che hanno raggiunto l'età adulta intorno all'inizio del 21° secolo ”, con anno di nascita che va dal 1976 al 2004. Sebbene questo intervallo vari tra media e ricercatori, costituiscono circa un quarto della popolazione americana.

Come prevedibile, i millennial non seguono gli stessi modelli di consumo dei loro predecessori, Generazione X e baby boomer. Grazie al boom dell'informatica degli anni '90, la loro identità è in gran parte plasmata dalla crescita in un mondo interconnesso di smartphone e social media.

Ecco cosa li distingue.

L'input dei consumatori fa la differenza

Rispetto ai loro anziani, più millennial si fidano dei consigli degli estranei , in particolare sotto forma di contenuti generati dagli utenti (UGC) o contenuti creati dai loro colleghi. (Ciò include commenti, recensioni, immagini e video.) In effetti, il 93% legge le recensioni prima di effettuare un acquisto .

Forse non è una sorpresa, data la popolarità di siti di recensioni aggregate come Yelp e pomodori marci . I marchi non hanno più l'ultima parola, poiché i millennial si rivolgono in modo schiacciante ai loro colleghi, sia anonimi che familiari, per ricevere input.

I millennial leggono ancora, solo diversamente

Secondo il Pew Research Center, i millennial preferiscono leggere, non guardare le notizie — più dei loro predecessori, in realtà. Ma a differenza delle generazioni precedenti, la maggioranza (81%) preferisce leggere il testo digitale alla stampa.Questa distinzione sottolinea perché i mezzi online sono necessari per qualsiasi strategia di marketing, ma gli scrittori di contenuti dovrebbero prestare attenzione: il copywriting per il web non è la stessa cosa del copywriting cartaceo . Ad esempio, i lettori online tendono a scansionare il contenuto piuttosto che leggerlo parola per parola.

I bisogni di base hanno la precedenza

Le notizie ei media spesso attribuiscono l'apocalisse della vendita al dettaglio ai millennial, sostenendo che spendono di più in esperienze che in cose materiali, ad esempio biglietti per una vacanza o un concerto invece di un nuovo veicolo o vestiti.

Tuttavia, secondo uno studio di Deloitte, i millennial spendono relativamente la stessa cifra come le generazioni più anziane sulle esperienze. Infatti, per le spese di ristorazione e di intrattenimento, i millennial spendono circa il 2% in meno rispetto ai 18-34enni di tre decenni fa.

Allora, per cosa spendono di più i millennial? Si scopre che questi consumatori spendono di più per l'assistenza sanitaria, l'alloggio, le pensioni e la previdenza sociale, non le presunte esperienze affermate dai notiziari.

La responsabilità sociale conta

I risultati del Millennial Survey 2017 di Deloitte rivelano che questa fascia demografica considera in modo schiacciante il business come "una forza per un cambiamento positivo". Questo sentimento si riflette nell'aspettativa che le aziende mirino a qualcosa di più del semplice profitto, con i millennial più inclini a supportare i marchi che si radunano dietro una causa.

La crescita delle vendite di alimenti biologici è solo un esempio di ciò, poiché i millennial esprimono più entusiasmo per l'ambientalismo rispetto alle generazioni precedenti. Tuttavia, la sostenibilità non è l'unica chiave per il portafoglio di un millennial; si preoccupano anche dei diritti civili, dell'assistenza sanitaria e della disoccupazione.

Come puoi migliorare il mercato per i millennial

È vero: i millennial sono tra i clienti meno coinvolti di oggi e meno del 7% si identifica come fedele al marchio . Tuttavia, questo non significa che siano una causa persa per il marketing. Piuttosto, richiedono semplicemente un approccio di marketing diverso.

Ecco come i dati di cui sopra si traducono in takeaway per aumentare il loro coinvolgimento.

Rendi i tuoi contenuti ottimizzati per i dispositivi mobili

Non sorprende che il 94% dei millennial negli Stati Uniti possieda uno smartphone rispetto al 46% di quelli di età pari o superiore a 65 anni. Inoltre, la dipendenza dagli smartphone - la dipendenza dagli smartphone al posto della connessione Internet a banda larga a casa - è significativamente più alta tra i giovani americani rispetto a quelli più anziani.

Di conseguenza, i millennial sono più a loro agio nell'usare i loro telefoni per le normali esigenze di navigazione dei contenuti, rendendo imperativo che i tuoi contenuti web siano ottimizzati per i dispositivi mobili.

Sebbene i tassi di acquisto da dispositivi mobili siano ancora sminuiti dalle transazioni online e offline, i contenuti mobili si sono trasformati per diventare un compagno di shopping , aiutando i clienti a ottenere coupon, confrontare i prezzi e controllare la disponibilità dei prodotti.

Sviluppa User Personas

Dato che i millennial americani sono la generazione adulta più diversificata nella storia degli Stati Uniti , è errato commercializzarli come un gruppo omogeneo. Eppure così tante aziende lo hanno fatto, sfociando spesso in campagne sordi. Dai un'occhiata allo spot pubblicitario di Chevy per la Cruze 2016 , un misero tentativo di introspezione che ha suscitato pesanti critiche invece che approvazione.

Per evitare di stereotipare i tuoi clienti millennial, incorpora i personaggi degli utenti nella tua strategia di marketing. Le Personas aiutano a guidare la creazione di contenuti e assicurano che i tuoi messaggi siano in linea con i gusti dei clienti.

Per un'idea di come distinguere tra i sottogruppi di millennial, dai un'occhiata ai 12 ampi personaggi della società pubblicitaria Exponential Interactive .

Approfitta delle recensioni dei clienti

Poiché è più probabile che il contributo dei consumatori influenzi le decisioni di acquisto dei millennial, ha senso incorporare le recensioni degli utenti nella tua strategia di marketing. Tuttavia, i vantaggi delle recensioni dei clienti non si limitano a guidare le decisioni di acquisto dei millennial; comprendono anche:

• Rafforzare la visibilità online
• Fornire un indicatore per la soddisfazione del cliente
• Apertura del coinvolgimento del cliente

Considera in che modo l'attività su Yelp o Recensioni di Google aiuta a migliorare la SEO e la presenza sul web delle aziende. La partecipazione a questi canali serve anche a informare gli imprenditori se i loro prodotti sono un successo o meno, con recensioni a una stella che forniscono segnali d'allarme per problemi che altrimenti sarebbero passati inosservati. Infine, le recensioni offrono alle aziende l'opportunità di rispondere direttamente ai clienti, portando il coinvolgimento dei millennial.

Rendi i tuoi contenuti scremabili

Dal momento che più millennial preferiscono leggere online, i contenuti web dovrebbero essere al punto e scremabili. Ciò significa utilizzare sottotitoli, elenchi puntati e paragrafi più brevi. Mentre la prosa narrativa tende ad essere fiorita, il copywriting efficace per Internet è conciso.

Inoltre, una ricerca di eye-tracking ha dimostrato che le parole di 2-3 lettere vengono saltate quasi il 75% delle volte . Poiché le parole di 8 lettere attirano più attenzione, gli esperti di marketing dovrebbero usare parole più lunghe per iniziare i paragrafi.

Ancora una volta, i millennial leggono ancora, anche se in modo diverso. La popolarità di servizi come theSkimm , il cui pubblico è composto principalmente da millennial di sesso femminile, dimostra l'importanza di produrre contenuti veloci e facilmente digeribili.

Usa la messaggistica autentica

I giorni della tradizionale pubblicità push stanno calando con l'ascesa dei millennial. I messaggi e gli annunci palesi che si sforzano troppo di attrarre questo gruppo demografico risultano eccessivi e esagerati. Puoi vederlo con il comunicato stampa tutto emoji di Chevy e l'e-mail di reclutamento piena di gergo di Microsoft —due esempi che hanno mancato il bersaglio e si sono invece schiantati e bruciati.

Credito immagine: Chevrolet

Le strategie di marketing dovrebbero concentrarsi sull'autenticità del marchio, ciò significa coltivare un messaggio chiaro e accurato per il tuo prodotto e/o servizio. Sebbene l'umorismo attiri l'attenzione, non dovrebbe essere forzato; i tentativi di essere intelligenti o spigolosi possono facilmente ritorcersi contro. Le aziende dovrebbero anche evitare di corrompere i clienti millennial, ad esempio offrendo sconti generosi in cambio di riconoscimenti sui social media.

Costruisci relazioni con i clienti attraverso blog e social media

Se eseguito correttamente, il blog può stabilire la presenza e l'autorità online di un'azienda su un argomento. Inoltre, può migliorare le relazioni con i clienti parlando direttamente con loro, mostrando i valori e la personalità di un'azienda.

Lo stesso vale per i social. I consumatori millenari rispondono positivamente alle aziende con una forte presenza su canali come Facebook, Twitter e Instagram. Grazie a questi social network, la distanza tra aziende e clienti è più stretta che mai. I social media colmano il divario incoraggiando non solo l'interazione del marchio e del consumatore, ma anche l'interazione del consumatore con politici e celebrità.

Per un esempio di blog aziendale efficace, dai un'occhiata alla società di articoli sportivi e attrezzature per esterni, REI . Il blog di REI offre consigli sugli attrezzi, profili di clienti sia professionali che quotidiani e discussioni più ampie sulla sostenibilità che parlano dei valori ambientalisti dell'azienda.

^{Credito immagine: REI Co-Op Journal}

Conclusione

Le tendenze dei consumatori rivelano molto su come attirare meglio un pubblico specifico e i millennial non fanno eccezione. Per favorire il coinvolgimento e arricchire le relazioni con i clienti, le aziende e i marchi devono comprendere i millennial come qualcosa di più dei loro stereotipi e caricature.

Qualcuno di questi trend di consumo millenari è stato una sorpresa? Facci sapere con un commento qui sotto.