ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคืออะไร และคุณจะใช้เพื่อเพิ่มรายได้ได้อย่างไร

ในวิดีโอนี้ Dan จากทีมการตลาด WebFX จะอธิบายพื้นฐานของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

การถอดเสียง:

บอกลาคุกกี้ของบุคคลที่สาม ถึงเวลาข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง!

อินเทอร์เน็ตให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากกว่าที่เคย บริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งได้ดำเนินการแบนคุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งติดตามกิจกรรมของผู้คนทั่วทั้งเว็บ คุกกี้เหล่านี้ให้ข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดแก่แพลตฟอร์มโฆษณา และอนุญาตให้ธุรกิจสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเป็นพิเศษ

คุณอาจสงสัยว่าแคมเปญโฆษณาของคุณ (และการตลาดส่วนที่เหลือ) จะประสบความสำเร็จได้อย่างไรหากไม่มีข้อมูลนี้ ให้ฉันแนะนำคุณเกี่ยวกับโซลูชัน: ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร และคุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างไร

ในวิดีโอนี้ ฉันจะพูดถึงพื้นฐานของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง วิธีรวบรวมจากลูกค้าของคุณ และเหตุใดจึงควรมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ฉันจะพูดถึงข้อมูลประเภทอื่นๆ อีกสองสามอย่างที่นักการตลาดใช้ตามธรรมเนียมเพื่อเข้าถึงผู้ชมในอุดมคติของพวกเขา

มาเริ่มปาร์ตี้แรกกันเถอะ

การตลาดที่ใช้เทคโนโลยีระดับโลก

ทีมการตลาดในฝันของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณที่ธุรกิจของคุณรวบรวม คุณไม่ได้ซื้อหรือใช้ข้อมูลเชิงลึกจากธุรกิจอื่น ลูกค้าจะให้ข้อมูลแก่คุณโดยตรงแทน

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่อีเมลของลูกค้าไปจนถึงบันทึกการกระทำต่างๆ ที่ผู้อื่นทำบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น การซื้อหรือการดาวน์โหลดเนื้อหา

คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทุกการโต้ตอบจากลูกค้าของคุณด้วยตนเอง มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณจัดการข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

เครื่องมือที่ฉันกำลังพูดถึงคือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เทคโนโลยีทั้งสองนี้จะรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งซึ่งช่วยให้คุณวัดได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในไปป์ไลน์การขาย และวิธีที่คุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้ดีที่สุดเพื่อทำการขาย

ซอฟต์แวร์ CRM ให้คุณติดตามการโต้ตอบระหว่างทีมและลูกค้าของคุณ เป็นตำแหน่งศูนย์กลางสำหรับการจดจำการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น การโทรเพื่อขาย ดีลที่ชนะ และข้อมูลติดต่อ CRM สร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับทีมขายของคุณ

CDP ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบที่ลูกค้าทำหลังจากที่พวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณ ซึ่งจะรวบรวมข้อมูล เช่น พฤติกรรมเว็บไซต์และข้อมูลประชากรของผู้ใช้ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณมากขึ้น CDP สามารถช่วยทำให้กลยุทธ์การตลาดของคุณเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณอาจสงสัยว่าคุณลงเอยด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไรตั้งแต่แรก ฉันจะไปถึงที่นั่นในอีกสักครู่ ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีการรวบรวมข้อมูล ฉันต้องการอธิบายเพิ่มเติมสองสามอย่าง

ความแตกต่างระหว่างข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ที่สอง และบุคคลที่สาม

ดังที่ฉันอธิบายไว้ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง ลูกค้ามอบให้คุณเนื่องจากความพยายามทางการตลาดของคุณ

ข้อมูลบุคคลที่สามโดยพื้นฐานแล้วเป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของธุรกิจอื่นที่คุณใช้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นพันธมิตรกับธุรกิจนั้น สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านทำเล็บ และคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้จำหน่ายยาทาเล็บของคุณ ซัพพลายเออร์ยาทาเล็บมีรายชื่อสมาชิกจดหมายข่าวทางอีเมลซึ่งเป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งสำหรับพวกเขา คุณใช้รายการนี้เพื่อโปรโมตบริการของคุณแก่สมาชิกเหล่านั้น ในการใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของซัพพลายเออร์ คุณได้เพิ่มข้อมูลของบุคคลที่สองลงในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ข้อมูลบุคคลที่สามดำเนินการในลักษณะเดียวกัน ยกเว้นว่าคุณไม่น่าจะซื้อจากธุรกิจพันธมิตร มาจากบุคคลที่สามที่รวบรวมข้อมูล ซึ่งมักเรียกว่านายหน้าข้อมูล ข้อมูลทั้งจากบุคคลที่สามและบุคคลที่สามอาจถูกรวบรวมจากผู้ที่ไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจไม่กรุณาต่อการทำการตลาดของคุณ

ข้อมูลประเภทอื่นที่ฉันต้องการพูดถึงคือข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง คิดว่านี่เป็นข้อมูลที่ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณบอกคุณอย่างชัดเจนเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น คุณมีแบบฟอร์มแบบเลื่อนลงบนเว็บไซต์ที่ถามผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงเข้าชม เมื่อพวกเขาเลือกคำตอบ เว็บไซต์ของคุณจะปรับเปลี่ยนและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา

สวยเนียนใช่มั้ย?

WebFX ช่วยเราขยายรอยเท้าดิจิทัลของเรา ไม่เพียงแต่ใน Central PA และกลางมหาสมุทรแอตแลนติกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทั่วทั้งทวีปอเมริกา

93%

ของลูกค้าพึงพอใจกับผลงานของเราเป็นอย่างยิ่ง

ส่งข้อเสนอมาให้ฉัน

ประโยชน์ของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ก่อนหน้านี้ ฉันได้บอกใบ้ถึงประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

1. เข้าถึงผู้บริโภคที่คาดหวังจะได้ยินจากธุรกิจของคุณ

ข้อมูลของบุคคลที่สามอาจเป็นเรื่องง่าย แต่สิ่งที่คุณประหยัดเวลาและความพยายามที่คุณจ่ายไปโดยขาดประสิทธิภาพทางการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความสามารถเหล่านี้เริ่มหายไป

ขอย้ำอีกครั้งว่าข้อมูลที่รวบรวมมาจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ สมาชิกอีเมล และลูกค้าปัจจุบันของคุณ พวกเขาได้เลือกที่จะทำการซื้อ ติดต่อคุณ หรือดำเนินการอย่างอื่นกับธุรกิจของคุณ ข้อความทางการตลาดของคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการต้อนรับ ไม่ถูกละเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีประโยชน์ต่อพวกเขาในการซื้อสินค้า

อันที่จริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งในแคมเปญของตนเห็นการปรับปรุงในคอนเวอร์ชั่น การรับรู้ถึงแบรนด์ และตัวชี้วัดทางธุรกิจอื่นๆ

2. ปรับแต่งประสบการณ์แบรนด์ให้กับลูกค้าของคุณ

ผู้บริโภคมากกว่า 60% คาดหวังให้ธุรกิจใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นอกจากนี้ ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งเปิดเผยว่าผู้บริโภค 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทมากขึ้นหากพวกเขามีประสบการณ์ด้านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายพิเศษตามการโต้ตอบต่างๆ กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งไปยังบุคคลที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณยังอัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อกำหนดเป้าหมายด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้าของ Google Ads ได้อีกด้วย

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสามารถนำไปสู่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

3. เพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณ

การกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่แสดงความสนใจอย่างมากในธุรกิจของคุณหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเสียเงิน (หรือเวลา) ไปกับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพต่ำและไม่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถเน้นงบประมาณของคุณไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะทำ Conversion โดยมีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสูงสุด ซึ่งนำไปสู่การใช้จ่ายที่สูญเปล่าน้อยลงและผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดในเชิงบวก

ณ จุดนี้ คุณอาจจะคิดว่า “ใช่ ฉันเข้าใจแล้ว ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งนั้นยอดเยี่ยม ฉันจะรวบรวมมันได้อย่างไร” ฉันจะแบ่งปันแนวคิดบางอย่างในหัวข้อถัดไปนี้

หากต้องการคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติม โปรดลงชื่อสมัครใช้อีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ ให้ความไว้วางใจมากกว่า 190,000 ราย: Revenue Weekly

สมัครวันนี้!

วิธีรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ฉันจะทำซ้ำตัวเอง คุณมีหน้าที่รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ คุณจะดำเนินการอย่างไรขึ้นอยู่กับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวที่คุณต้องปฏิบัติตาม อย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณประมวลผลข้อมูลอย่างไร และคุณจะทำอะไรกับข้อมูลนั้นเมื่อมีข้อมูลแล้ว นอกจากนี้ ให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ในการเลือกไม่รับหากพวกเขาต้องการเพียงข้อความทางการตลาดบางส่วนหรือตัดสินใจว่าไม่ต้องการ

กลยุทธ์ที่พยายามและเป็นจริงในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคือการเสนอสิ่งที่มีค่าเพื่อแลกกับข้อมูลของลูกค้า คุณจะเสนออะไรให้คนที่ทำให้พวกเขาต้องการให้อีเมล ชื่อ หรือหมายเลขโทรศัพท์แก่คุณได้บ้าง

กลยุทธ์บางอย่างในการรวบรวมข้อมูลนี้รวมถึง:

• ขอให้ผู้คนกรอกแบบฟอร์มการสมัครอีเมลบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับจดหมายข่าวที่เป็นประโยชน์
• เสนอโปรแกรมรางวัลที่ผู้คนแบ่งปันข้อมูลเพื่อรับข้อเสนอพิเศษและผลประโยชน์เมื่อซื้อสินค้ากับคุณ
• ติดตามข้อมูลลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง
• มอบเนื้อหาเฉพาะให้กับผู้ที่ให้ข้อมูลติดต่อแก่คุณ
• การแบ่งปันการสัมมนาผ่านเว็บที่เต็มไปด้วยข้อมูลกับผู้ที่ตอบรับคำเชิญทางอีเมล
• การเพิ่มแบบฟอร์มการติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อขอข้อมูลของพวกเขา

นั่นไม่ใช่รายการที่สมบูรณ์ แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเมื่อคุณพร้อมที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ก่อนที่คุณจะไป คุณจะช่วยเรารวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของเราหรือไม่? ลงชื่อสมัครใช้ Revenue Weekly จดหมายข่าวทางอีเมลของเรา เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณยกระดับแคมเปญของคุณไปอีกระดับ คุณสามารถหาลิงค์เพื่อลงทะเบียนในคำอธิบายวิดีโอ

ขอบคุณที่รับชม!