Was sind First-Party-Daten und wie können Sie damit den Umsatz steigern?

In diesem Video erklärt Dan vom WebFX-Marketingteam die Grundlagen von First-Party-Daten.

Transkript:

Verabschieden Sie sich von Drittanbieter-Cookies. Es ist Zeit für First-Party-Daten!

Das Internet ist datenschutzbewusster denn je. Einige der größten Technologieunternehmen haben den Schritt unternommen, Cookies von Drittanbietern zu verbieten, die die Aktivitäten von Menschen im Internet verfolgen. Diese Cookies stellten Werbeplattformen detaillierte Kundeninformationen zur Verfügung und ermöglichten es Unternehmen, äußerst zielgerichtete Kampagnen zu erstellen.

Sie fragen sich vielleicht, wie Ihre Werbekampagnen (und der Rest Ihres Marketings) ohne diese Daten erfolgreich sein werden. Lassen Sie mich Ihnen die Lösung vorstellen: First-Party-Daten.

Was sind First-Party-Daten und wie können Sie sie für Ihre Marketingstrategie nutzen?

In diesem Video werde ich die Grundlagen von First-Party-Daten behandeln, wie Sie sie von Ihren Kunden sammeln und warum sie für Ihr Unternehmen wichtig sein sollten. Ich gehe auch auf einige andere Arten von Daten ein, die traditionell von Vermarktern verwendet werden, um ihre ideale Zielgruppe zu erreichen.

Lassen Sie uns diese erste Party beginnen.

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Was sind First-Party-Daten?

First-Party-Daten sind Informationen über Ihre Zielgruppe, die von Ihrem Unternehmen gesammelt werden. Sie kaufen oder verwenden keine Erkenntnisse von einem anderen Unternehmen. Stattdessen stellen Ihnen Kunden ihre Informationen direkt zur Verfügung.

First-Party-Daten können alles sein, von Kunden-E-Mails bis hin zu Aufzeichnungen verschiedener Aktionen, die jemand auf Ihrer Website durchführt, wie Käufe oder Downloads von Inhalten.

Sie müssen jedoch nicht jede Interaktion Ihrer Kunden manuell verfolgen. Es gibt großartige Tools, mit denen Sie Ihre First-Party-Daten verwalten können.

Die Tools, von denen ich spreche, sind ein Customer Relationship Management (CRM)-System und eine Customer Data Platform (CDP). Beide Technologien sammeln First-Party-Daten, mit denen Sie einschätzen können, wo sich Ihre potenziellen Kunden in der Verkaufspipeline befinden und wie Sie am besten mit ihnen interagieren können, um einen Verkauf zu tätigen.

CRM-Software bietet Ihnen eine Möglichkeit, Interaktionen zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden zu verfolgen. Es ist ein zentraler Ort, um sich an Kundeninteraktionen wie Verkaufsgespräche, gewonnene Geschäfte und Kontaktinformationen zu erinnern. Ein CRM macht einen großen Unterschied für Ihr Vertriebsteam.

Ein CDP hilft Ihnen, die Interaktionen zu verfolgen, die ein Kunde durchführt, nachdem er Ihr Unternehmen entdeckt hat. Dadurch werden Informationen wie Website-Verhalten und demografische Benutzerdaten gesammelt, damit Sie mehr über Ihr Publikum erfahren. Ein CDP kann dazu beitragen, Ihre Marketingstrategie personalisierter und effektiver zu gestalten.

Sie fragen sich vielleicht, wie Sie überhaupt zu Customer Insights kommen. Ich komme gleich nach. Bevor wir uns mit dem Sammeln von Daten befassen, möchte ich noch ein paar Dinge erklären.

Der Unterschied zwischen First-, Second- und Third-Party-Daten

Wie ich bereits erklärt habe, sind Sie für das Sammeln von First-Party-Daten verantwortlich. Kunden geben es Ihnen aufgrund Ihrer Marketingbemühungen.

Second-Party-Daten sind im Grunde die First-Party-Daten eines anderen Unternehmens, die Sie verwenden, typischerweise durch eine Partnerschaft mit diesem Unternehmen. Angenommen, Sie besitzen ein Nagelstudio und haben eine gute Beziehung zu Ihrem Nagellacklieferanten. Der Nagellacklieferant hat eine Liste von treuen E-Mail-Newsletter-Abonnenten, die für sie First-Party-Daten sind. Sie verwenden diese Liste, um Ihre Dienste bei diesen Abonnenten zu bewerben. Indem Sie die First-Party-Daten des Lieferanten verwenden, haben Sie Ihrer Marketingstrategie Second-Party-Daten hinzugefügt.

Daten von Drittanbietern funktionieren auf ähnliche Weise, außer dass Sie sie wahrscheinlich nicht von einem Partnerunternehmen kaufen. Es stammt von Drittanbietern, die Daten sammeln, die oft als Datenbroker bezeichnet werden. Sowohl Zweit- als auch Drittdaten wurden möglicherweise von Personen gesammelt, die noch nie mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, sodass sie Ihre Marketingbemühungen möglicherweise nicht gut finden.

Eine weitere Art von Daten, die ich erwähnen möchte, sind Zero-Party-Daten. Betrachten Sie dies als Informationen, die Ihnen Ihre Besucher und Kunden ausdrücklich mitteilen, um ihre eigene Kundenerfahrung zu personalisieren. Angenommen, Sie haben auf Ihrer Website ein Dropdown-Formular, das die Besucher fragt, warum sie sie besuchen. Wenn sie eine Antwort auswählen, passt sich Ihre Website an und bietet ein Erlebnis, das ihren Interessen entspricht.

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Vorteile von First-Party-Daten

Zuvor habe ich auf einen der größten Vorteile von First-Party-Daten hingewiesen.

1. Erreichen Sie Verbraucher, die erwarten, von Ihrem Unternehmen zu hören

Es mag einfach sein, auf Daten von Drittanbietern zurückzugreifen, aber was Sie an Zeit und Mühe sparen, zahlen Sie für einen Mangel an Marketingeffektivität, insbesondere wenn diese Fähigkeiten allmählich verschwinden.

Auch hier werden First-Party-Daten von Ihren eigenen Website-Besuchern, E-Mail-Abonnenten und aktuellen Kunden gesammelt. Sie haben sich entschieden, einen Kauf zu tätigen, Sie zu kontaktieren oder eine andere Aktion mit Ihrem Unternehmen durchzuführen. Ihre Marketingbotschaften werden wahrscheinlich begrüßt und nicht ignoriert – insbesondere, wenn sie für sie auf ihrem Weg zum Kauf nützlich sind.

Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Marken, die First-Party-Daten in ihren Kampagnen verwenden, eine Verbesserung ihrer Conversions, ihrer Markenbekanntheit und anderer Geschäftskennzahlen feststellen.

2. Passen Sie Markenerlebnisse an Ihre Kunden an

Mehr als 60 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen Personalisierung einsetzen.

Darüber hinaus ergab eine Studie, dass 80 % der Verbraucher eher bei einem Unternehmen einkaufen, wenn sie Personalisierung erleben.

Mithilfe Ihrer Kundendaten können Sie ultra-zielgerichtete Anzeigen erstellen, die auf verschiedenen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen basieren. Sie können äußerst relevante E-Mails an Personen senden, die zu Ihrem idealen Kundenprofil passen. Sie können sogar eine Liste mit Kontakten hochladen, die Sie mit dem Google Ads-Kundenabgleich ansprechen möchten.

Erstanbieterdaten können zu erfolgreicheren, personalisierten Kampagnen für Ihr Unternehmen führen.

3. Erhöhen Sie Ihren Marketing-ROI

Wenn Sie Personen ansprechen, die erhebliches Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt haben, müssen Sie kein Geld (oder Zeit) für irrelevante Leads von geringer Qualität verschwenden.

Sie können Ihr Budget auf die Personen konzentrieren, die am wahrscheinlichsten mit dem höchsten Customer Lifetime Value konvertieren, was zu weniger verschwendeten Ausgaben und einer positiven Rendite Ihrer Marketinginvestition führt.

An diesem Punkt denken Sie vielleicht: „Ja, ich verstehe. First-Party-Daten sind großartig. Wie sammle ich es?“ Ich werde einige Ideen in diesem nächsten Abschnitt teilen.

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So sammeln Sie First-Party-Daten

Ich wiederhole mich. Sie sind für das Sammeln Ihrer First-Party-Daten verantwortlich. Wie Sie vorgehen, hängt davon ab, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert und welche Datenschutzbestimmungen Sie befolgen müssen. Stellen Sie zumindest sicher, dass Ihre Kunden wissen, wie Sie ihre Informationen verarbeiten und was Sie damit machen, sobald Sie sie haben. Geben Sie den Leuten außerdem die Möglichkeit, sich abzumelden, wenn sie nur einige Marketingbotschaften wünschen oder entscheiden, dass sie keine möchten.

Eine bewährte Strategie zum Sammeln von First-Party-Daten besteht darin, etwas Wertvolles im Austausch für Kundeninformationen anzubieten. Was können Sie Leuten anbieten, die sie dazu bringen, Ihnen ihre E-Mail-Adresse, Namen oder Telefonnummern zu geben?

Einige Strategien zum Sammeln dieser Daten umfassen:

• Bitten Sie die Leute, ein E-Mail-Abonnementformular auf Ihrer Website auszufüllen, um einen hilfreichen Newsletter zu erhalten
• Anbieten eines Prämienprogramms, bei dem Menschen ihre Informationen teilen, um Sonderangebote und Vorteile zu erhalten, wenn sie bei Ihnen einkaufen
• Verfolgen von Kundeninformationen, wenn sie online oder persönlich einkaufen
• Bereitstellung eines einzigartigen Inhalts für diejenigen, die Ihnen ihre Kontaktinformationen geben
• Teilen Sie ein informationsreiches Webinar mit Personen, die per E-Mail antworten
• Hinzufügen eines Kontaktformulars zu Ihrer Website, das Personen nach ihren Informationen fragt

Das ist sicherlich keine vollständige Liste, aber es ist ein großartiger Ausgangspunkt, wenn Sie bereit sind, die Vorteile von First-Party-Daten zu nutzen.

Bevor Sie gehen, helfen Sie uns, unsere eigenen First-Party-Daten zu sammeln? Melden Sie sich für Revenue Weekly, unseren E-Mail-Newsletter, an, um noch mehr Einblicke in digitales Marketing zu erhalten, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kampagnen auf die nächste Stufe zu heben. Den Link zur Anmeldung findest du in der Videobeschreibung.

Danke fürs zuschauen!