Co to są dane własne i jak można je wykorzystać do zwiększenia przychodów?

W tym filmie Dan z zespołu WebFX Marketing wyjaśnia podstawy danych własnych.

Transkrypcja:

Pożegnaj się z plikami cookie stron trzecich. Czas na dane własne!

Internet jest bardziej niż kiedykolwiek świadomy prywatności. Niektóre z największych firm technologicznych zdecydowały się zakazać plików cookie stron trzecich, które śledzą aktywność ludzi w sieci. Te pliki cookie dostarczały szczegółowe informacje o klientach platformom reklamowym i umożliwiały firmom tworzenie bardzo ukierunkowanych kampanii.

Być może zastanawiasz się, jak Twoje kampanie reklamowe (i reszta marketingu) odniosą sukces bez tych danych. Pozwól, że przedstawię Ci rozwiązanie: dane własne.

Co to są dane własne i jak możesz je wykorzystać w swojej strategii marketingowej?

W tym filmie omówię podstawy danych własnych, jak je zbierać od klientów i dlaczego powinny mieć znaczenie dla Twojej firmy. Omówię też kilka innych rodzajów danych tradycyjnie wykorzystywanych przez marketerów w celu dotarcia do idealnych odbiorców.

Zacznijmy tę pierwszą imprezę.

Światowej klasy marketing oparty na technologii

Twój marketingowy zespół marzeń.

Ucz się więcej

Co to są dane własne?

Dane własne to informacje o odbiorcach zebrane przez Twoją firmę. Nie kupujesz ani nie korzystasz ze statystyk innej firmy. Zamiast tego klienci bezpośrednio przekazują Ci swoje informacje.

Dane własne mogą obejmować wszystko, od e-maili klientów po zapis różnych działań, które ktoś wykonuje w Twojej witrynie, takich jak zakupy lub pobieranie treści.

Nie musisz jednak ręcznie śledzić każdej interakcji ze strony klientów. Istnieją doskonałe narzędzia, które pomogą Ci zarządzać własnymi danymi.

Narzędzia, o których mówię to system zarządzania relacjami z klientami (CRM) oraz platforma danych o klientach (CDP). Obie te technologie gromadzą dane własne, które pomagają ocenić, gdzie znajdują się potencjalni klienci w lejku sprzedaży i jak najlepiej z nimi współpracować, aby dokonać sprzedaży.

Oprogramowanie CRM oferuje sposób na śledzenie interakcji między zespołem a klientami. Jest to centralna lokalizacja do zapamiętywania interakcji z klientami, takich jak rozmowy sprzedażowe, wygrane transakcje i informacje kontaktowe. CRM ma ogromne znaczenie dla Twojego zespołu sprzedaży.

CDP pomaga śledzić interakcje klientów po odkryciu Twojej firmy. Gromadzi informacje, takie jak zachowanie witryny i dane demograficzne użytkowników, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć swoich odbiorców. CDP może sprawić, że Twoja strategia marketingowa będzie bardziej spersonalizowana i skuteczna.

Być może zastanawiasz się, w jaki sposób w pierwszej kolejności otrzymujesz informacje o klientach. Dojdę tam za chwilę. Zanim omówimy, jak zbierać dane, chcę wyjaśnić jeszcze kilka rzeczy.

Różnica między danymi pierwszej, drugiej i trzeciej strony

Jak wyjaśniłem, jesteś odpowiedzialny za zbieranie danych z pierwszej strony. Klienci dają Ci to dzięki Twoim działaniom marketingowym.

Dane zewnętrzne to w zasadzie dane własne innej firmy, z których korzystasz, zazwyczaj współpracując z tą firmą. Załóżmy, że prowadzisz salon paznokci i masz dobre relacje z dostawcą lakierów do paznokci. Dostawca lakierów do paznokci ma listę lojalnych subskrybentów biuletynu e-mailowego, która jest dla nich danymi własnymi. Używasz tej listy do promowania swoich usług wśród tych subskrybentów. Korzystając z własnych danych dostawcy, dodałeś dane drugiej strony do swojej strategii marketingowej.

Dane osób trzecich działają w podobny sposób, z wyjątkiem tego, że prawdopodobnie nie kupujesz ich od firmy partnerskiej. Pochodzi od stron trzecich, które zbierają dane, często znanych jako brokerzy danych. Zarówno dane zewnętrzne, jak i zewnętrzne mogły zostać zebrane od osób, które nigdy nie wchodziły w interakcję z Twoją firmą, więc mogą one nie przyjąć Twoich działań marketingowych.

Dodatkowym rodzajem danych, o którym chcę wspomnieć, są dane typu zero-party. Pomyśl o tym jako o informacjach, które Twoi goście i klienci wyraźnie przekazują, aby spersonalizować ich własne doświadczenia klientów. Załóżmy na przykład, że masz w swojej witrynie rozwijany formularz, który pyta ludzi, dlaczego odwiedzają. Kiedy wybierają odpowiedź, Twoja witryna dostosowuje się i zapewnia wrażenia zgodne z ich zainteresowaniami.

Całkiem zgrabna, prawda?

WebFX pomogło nam rozszerzyć naszą cyfrową obecność nie tylko w Central PA i na środkowym Atlantyku, ale także w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych

93%

klientów jest bardzo zadowolonych z naszych wyników.

Wyślij mi propozycję

Korzyści z danych własnych

Wcześniej wspomniałem o jednej z największych zalet danych własnych.

1. Docieraj do konsumentów, którzy oczekują wiadomości od Twojej firmy

Korzystanie z danych zewnętrznych może być łatwe, ale zaoszczędzisz czas i wysiłek, za które płacisz w przypadku braku skuteczności marketingu, zwłaszcza gdy te możliwości zaczynają zanikać.

Ponownie, dane własne są gromadzone od odwiedzających Twoją witrynę, subskrybentów wiadomości e-mail i obecnych klientów. Zdecydowali się dokonać zakupu, skontaktować się z Tobą lub podjąć inne działania z Twoją firmą. Twoje komunikaty marketingowe prawdopodobnie zostaną mile widziane, a nie zignorowane — zwłaszcza jeśli jest to dla nich przydatne w ich drodze do dokonania zakupu.

W rzeczywistości badania pokazują, że marki, które wykorzystują w swoich kampaniach dane własne, odnotowują poprawę konwersji, świadomości marki i innych wskaźników biznesowych.

2. Dostosuj doświadczenia marki do swoich klientów

Ponad 60% konsumentów oczekuje, że firmy będą korzystać z personalizacji.

Ponadto jedno z badań wykazało, że 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów od firmy, jeśli doświadczą personalizacji.

Korzystając z danych klientów, możesz tworzyć ultra-kierowane reklamy na podstawie różnych interakcji z Twoją firmą. Możesz wysyłać niezwykle trafne e-maile do osób, które pasują do Twojego idealnego profilu klienta. Możesz nawet przesłać listę kontaktów, na które chcesz kierować reklamy za pomocą kierowania na listę klientów Google Ads.

Dane własne mogą prowadzić do bardziej udanych, spersonalizowanych kampanii dla Twojej firmy.

3. Zwiększ swój zwrot z inwestycji w marketing

Kierowanie do osób, które wykazały znaczne zainteresowanie Twoją firmą, oznacza, że ​​nie musisz tracić pieniędzy (lub czasu) na nieistotne, niskiej jakości leady.

Możesz skoncentrować swój budżet na ludziach, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji i mają najwyższą życiową wartość klienta, co prowadzi do mniejszych marnowanych wydatków i pozytywnego zwrotu z inwestycji marketingowych.

W tym momencie możesz pomyśleć: „Tak, rozumiem. Dane własne są świetne. Jak mogę to odebrać?” W następnej sekcji podzielę się kilkoma pomysłami.

Aby uzyskać jeszcze więcej porad dotyczących marketingu cyfrowego, zapisz się na e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów: Revenue Weekly.

Zapisz się dzisiaj!

Jak zbierać dane własne

Powtórzę się. Odpowiadasz za zbieranie własnych danych. Sposób, w jaki się do tego zabierzesz, zależy od tego, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie i od wszelkich przepisów dotyczących prywatności, których musisz przestrzegać. Przynajmniej upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, jak przetwarzasz ich informacje i co z nimi zrobisz, gdy już je zdobędziesz. Ponadto daj ludziom możliwość rezygnacji, jeśli chcą tylko niektórych komunikatów marketingowych lub zdecydują, że nie chcą żadnych.

Wypróbowaną i sprawdzoną strategią zbierania danych z pierwszej strony jest zaoferowanie czegoś wartościowego w zamian za informacje o klientach. Co możesz zaoferować osobom, które sprawią, że będą chcieli podać Ci swoje adresy e-mail, nazwiska lub numery telefonów?

Niektóre strategie gromadzenia tych danych obejmują:

• Proszenie ludzi o wypełnienie formularza subskrypcji e-mail w Twojej witrynie, aby otrzymać pomocny biuletyn
• Oferowanie programu nagród, w którym ludzie dzielą się swoimi informacjami, aby uzyskać specjalne oferty i korzyści, gdy robią zakupy u Ciebie
• Śledzenie informacji o klientach, gdy dokonują zakupów online lub osobiście
• Zapewnienie unikalnej treści osobom, które podają swoje dane kontaktowe
• Udostępnianie pełnego informacji webinaru osobom, które wysyłają potwierdzenie za pośrednictwem poczty e-mail
• Dodanie formularza kontaktowego do Twojej witryny, który prosi ludzi o podanie ich informacji

To z pewnością nie jest pełna lista, ale jest to świetne miejsce na rozpoczęcie, gdy jesteś gotowy, aby czerpać korzyści z danych własnych.

Czy pomożesz nam zebrać własne dane własne, zanim wyjedziesz? Zapisz się do Revenue Weekly, naszego biuletynu e-mailowego, aby uzyskać jeszcze więcej informacji o marketingu cyfrowym, które pomogą Ci przenieść kampanie na wyższy poziom. Link do rejestracji znajdziesz w opisie filmu.

Dzięki za oglądanie!