การตลาดสำหรับ Gen Z: ทำอย่างไรให้ถูกวิธี

เป็นเวลานานที่สุด คำถามที่ฉันถูกถามบ่อยที่สุดคือ “เราจะเข้าถึงคนรุ่นมิลเลนเนียลด้วยการตลาดได้อย่างไร”

ตอนนี้วงล้อกำลังหมุน และเป้าหมายหลักของนักการตลาดจำนวนมากคือการเข้าถึงผู้บริโภครุ่นใหม่ที่กระหายเนื้อหา และคำถามคือเราจะกำหนดเป้าหมายการตลาดไปยัง Gen Z ได้อย่างไร

Gen Z หรือ "Zoomers" คือกลุ่มคนหนุ่มสาวและวัยรุ่นที่ไม่เหมือนใคร

ประการแรก พวกเขาไม่เคยรู้จักชีวิตโดยปราศจากอินเทอร์เน็ต

อีกประการหนึ่งคือพวกเขานำพลังการใช้จ่ายมหาศาลมาสู่โต๊ะ

สนใจตอนนี้?

มาดูกันว่าเราจะใช้งานวิจัย แบบสำรวจ และข้อมูลที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์และแคมเปญการตลาดของเราอย่างไรให้โดนใจคนรุ่นต่อไป: Gen Z

Gen Z ทำตลาดยากไหม?

โดยปกติแล้ว ธุรกิจต่างๆ ต้องการเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหญ่ที่สุดเพื่อผลตอบแทนที่ดีที่สุด จริงไหม?

Millennials อาจเป็นผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน และ Baby Boomers มีเงินใช้จ่ายมากที่สุด แต่พลังของ Gen Z กำลังเพิ่มขึ้น

รายงานล่าสุดของ Bloomberg แสดงให้เห็นว่านักศึกษาและวัยทำงานเหล่านี้มีรายได้ทิ้ง 360 พันล้านเหรียญ

ตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น

นักการตลาดกำลังต่อสู้กับวิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดกับ Gen Z เพื่อให้พวกเขาซื้อได้ เนื่องจากวิธีการตลาดแบบเดิมไม่ได้ผล

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้พิสูจน์ได้ยาก เนื่องจากคน Gen Z ให้ความสนใจและใช้จ่ายเงินแตกต่างจากคนรุ่นก่อน

เจเนอเรชั่น Z คืออะไร?

Gen Z เป็นกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012 ซึ่งทำให้คนที่มีอายุมากที่สุดในรุ่นนี้อยู่ในวัยยี่สิบกลางๆ และอายุน้อยที่สุดที่จะกลายเป็นทวีตในปีนี้

รุ่นถัดไปหลังจาก Gen Z เรียกว่า Generation Alpha

Zoomers เป็นของแท้แบบดิจิทัล พวกเขาออนไลน์มาตั้งแต่เด็ก ใช้อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือแม้แต่ซื้อของตั้งแต่ยังเด็ก

สะดวกสบายมากกับการวิจัยและการรวบรวมข้อมูล พวกเขาไม่มีปัญหาในการเปลี่ยนจากจักรวาลออนไลน์เป็นออฟไลน์

พวกเขายังเป็นรุ่นที่ได้รับการศึกษามากที่สุดอีกด้วย

การตลาดสำหรับ Gen Z แตกต่างจากเจเนอเรชั่นอื่นอย่างไร?

จริง ๆ แล้วพวกเขาแตกต่างกันเล็กน้อย

อันดับแรก เราต้องเข้าใจว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคนแต่ละรุ่น

สิ่งนี้มักเกิดจากเหตุการณ์ใหญ่ที่เกิดขึ้นในปีที่ก่อร่างสร้างตัว

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่สถานะเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคน Gen Xers (เกิดปี 1960–79) แต่คนรุ่น Millennials (เกิดปี 1980–94) นั้นล้วนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่แท้จริง

ดังนั้น อะไรที่สำคัญที่สุดสำหรับ Generation Z?

จากการวิจัยของ McKinsey แรงผลักดันหลักสำหรับคนยุคนี้คือการค้นหาความจริง

เมื่อนักการตลาดเข้าใจว่า Gen Z รู้สึกสะดวกสบายในการค้นหาข้อมูลและการอ้างอิงข้ามแหล่งข้อมูลในการแสวงหาความจริง พวกเขาจะเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่จะผลิตเพื่อเข้าถึงพวกเขา

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับ Gen Z'ers

Zoomers มีความภักดี

ถูกตัอง! พวกมันไม่โลดโผนและแกว่งไปมาง่ายอย่างที่เราคิดไว้ในตอนแรก

ในความเป็นจริง รายงานโดย IBM Institute for Business Value และ National Retail Federation ได้เปิดเผยแนวโน้มที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Gen Z และความสัมพันธ์ของแบรนด์

• 59% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ที่พวกเขาเติบโตมาด้วยกัน
• 46% ของ Zoomers อ้างว่ามี “การเชื่อมต่อหรือความภักดีที่แข็งแกร่ง” กับแบรนด์
• 66% ยึดติดกับการซื้อจากแบรนด์โปรดเป็นเวลานาน

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการและมีความสามารถในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อมต่อด้วย

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงต้องส่งเสริมฐานลูกค้า Gen Z ของตนให้มากขึ้น

Zoomers มีอิทธิพลต่อทั้งครอบครัว

นี่เป็นเรื่องจริงเพียงเพราะคน Gen Z ส่วนใหญ่ยังไม่เป็นผู้ใหญ่ที่เป็นอิสระอย่างเต็มที่และยังคงอาศัยอยู่กับพ่อแม่

อย่างไรก็ตาม พวกเขาสร้างรายได้และมีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายของครอบครัว โดยเฉพาะอาหารและเครื่องดื่ม (77%) เฟอร์นิเจอร์ (76%) ของใช้ในบ้าน (73%) การเดินทาง (66%) และการรับประทานอาหารนอกบ้าน (63%)

11 กลยุทธ์ในการทำตลาดสำหรับ Gen Z

ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดกับคนรุ่นใด คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร

คุณไม่สามารถพูดง่ายๆ ว่า “เราทำการตลาดกับ Generation Z” และนั่นคือทั้งหมด

คุณต้องทำงานเพื่อทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร: ความท้าทายของพวกเขาคืออะไร สิ่งที่พวกเขาสนุกกับการทำ สิ่งที่พวกเขาชอบ อะไรที่พวกเขารังเกียจ และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ

นี่เป็นขั้นตอนแรกในการทำการตลาดกับ Gen Z: ทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเรื่องจริงสำหรับคนทุกรุ่น ไม่ใช่แค่กลยุทธ์ทางการตลาดของ Gen Z ซึ่งไม่เกี่ยวกับบทความนี้ เราต้องการสำรวจว่าแบรนด์สามารถเข้าถึง Gen Z โดยเฉพาะได้อย่างไร

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาคือบนโซเชียลมีเดียและปรับตัวเองให้สอดคล้องกับแนวทางที่ก้าวหน้าในการใช้ชีวิตของพวกเขา นี่คือวิธีการ

1. สร้างเนื้อหาเฉพาะช่อง

จากนี้ ฉันหมายความว่าไม่มีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคนเมื่อพูดถึงการตลาดแบบหลายช่องทาง

นักการตลาดมักจะทำซ้ำหนึ่งแคมเปญและเผยแพร่ในหลายช่องทาง

แต่มีวิธีที่ดีกว่า

สร้างเนื้อหาที่คุณแชร์บน TikTok โดยคำนึงถึงผู้ชม TikTok เช่นเดียวกับ LinkedIn, Snapchat, Instagram, Facebook, TV และอื่น ๆ

ผู้ชมเหล่านี้ไม่ได้เหมือนกันจากระยะไกล

ในความเป็นจริง Generation Z ชอบแบรนด์ที่รู้วิธีใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มไม่ซ้ำกัน เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำ

ตัวอย่างเช่น:

• Instagram สำหรับโพสต์แรงบันดาลใจ
• Snapchat สำหรับช่วงเวลาในชีวิตประจำวัน
• TikTok เพื่อความสนุกและความท้าทายที่กำลังมาแรง
• ทวิตเตอร์สำหรับข่าวสาร
• LinkedIn สำหรับเนื้อหาที่มุ่งเน้นอาชีพ

คุณต้องเข้ากับชุมชนสังคมออนไลน์ที่คุณกำลังโพสต์ หากคุณต้องการให้เนื้อหาที่ต้องชำระเงินหรือออร์แกนิกของคุณประสบความสำเร็จ

2. ให้มันสั้น

ปรับแต่งเนื้อหาที่เหมาะกับช่วงความสนใจสั้นๆ

Generation Z สนุกกับแพลตฟอร์มอย่าง Snapchat, TikTok และ Instagram ที่ชื่นชอบวิดีโอขนาดสั้น

นอกจากนี้ อย่าลืมสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ

3. ใช้วิดีโอ – มาก

ประเด็นนี้ต่อจากข้อที่แล้ว

โทรศัพท์มือถือรุ่นแรกนี้กลืนกินวิดีโอบนสมาร์ทโฟน

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ใช่ความลับ แต่ก็มีประสิทธิภาพอย่างมากในการเข้าถึงคนรุ่นนี้ที่เติบโตบน YouTube และตอนนี้คือ TikTok

4. ความถูกต้องของแชมป์เปี้ยน

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือน้ำเสียง คำพูด และบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณต้องแสดงถึงความจริงใจและความน่าเชื่อถือ

แสดงผู้คนและคุณค่าที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์

ลงทุนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

ทำไม Generation Z ชอบแบรนด์ที่เป็นของแท้ สนุกอีกด้วย

ใช้ภาพหลุด วิดีโอเบื้องหลัง การสัมภาษณ์ทีมงาน และอะไรก็ตามที่สามารถช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ได้

พิจารณาว่าวิดีโอ TikTok ส่วนใหญ่ถ่ายทำบนอุปกรณ์ส่วนตัวอย่างไร แทนที่จะใช้อุปกรณ์ราคาแพงหรือสร้างวิดีโออย่างระมัดระวัง

แม้ว่างบประมาณของคุณจะมาก แต่คุณก็ยังต้องทำให้เป็นจริง

5. มีความโปร่งใสและรับผิดชอบ

นี่เป็นเพราะ Zoomers ตามหาความจริงจำได้ไหม?

ดังนั้น ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้บริโภคยุคนี้

ข่าวดีก็คือถ้าคุณทำผิดพลาด พวกเขาจะอ้าแขนรับคุณเมื่อคุณรับผิดชอบ โปร่งใส และรับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลง

6. ไปที่ Influencer

ฉันรู้ว่าคุณรู้เรื่องนี้

แต่ฉันต้องการแนะนำวิธีการที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย

แทนที่จะจ่ายเงินให้ผู้มีอิทธิพลในฐานะผู้จัดจำหน่ายสินค้าของคุณ ให้วางผู้มีอิทธิพลเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ด้วยตัวของมันเอง

ผู้ทรงอิทธิพลยังคงมีอิทธิพลต่อคนยุคนี้

รายงานล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 24% ของผู้หญิง Gen-Z และ 16% ของผู้ชายได้รับคำแนะนำจากผู้มีอิทธิพลเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ

สิ่งนี้ทำในเชิงพาณิชย์และประสบความสำเร็จอย่างมากกับการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดโดยเฉพาะในประเทศจีน

ผู้มีอิทธิพลเป็นสิ่งที่ต้องมีในงบประมาณการตลาดของคุณ พวกเขานำชุมชนที่คุณต้องการเข้าถึง

ไม่มีสคริปต์ มีแต่ของแท้ โปร่งใส และสนุกสนาน

7. เชิญ Gen Z เข้าร่วมการตลาดของคุณ

นิยายใช่ไหม? อย่าส่งทีมประชาสัมพันธ์ของคุณไปถาม

ตราบใดที่มันเป็นเรื่องจริง จริง และสนุก คุณสามารถถามว่าพวกเขาจะให้สัมภาษณ์ต่อหน้ากล้องหรือไม่

คุณสามารถถามว่าคุณสามารถแชร์ทวีตหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้หรือไม่

หาลูกค้า Gen-Z ที่ดีที่สุดของคุณหรือพนักงาน Gen-Z เพื่อติดต่อพวกเขาในเรื่องนี้

ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ความโปร่งใสแบบนี้จะสร้างความผูกพันที่แท้จริงและยั่งยืน

8. ให้ทุกคนสร้างสรรค์

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเช่น TikTok ที่ส่งเสริมการสร้างเนื้อหา การมีส่วนร่วม และการโต้ตอบ

หากคุณสามารถเริ่มแฮชแท็ก เทรนด์ หรือความท้าทาย เช่น ความท้าทายของ Coca-Cola คุณจะได้รับความสนใจอย่างไม่น่าเชื่อ

หรือเข้าร่วมแฮชแท็กที่มีอยู่และขี่คลื่น

9. สนุกสนานและผจญภัย

ให้มันสนุก

ฉันรู้ว่า Zoomers คลุกคลีกับความท้าทายทางเศรษฐกิจและสังคมและสิ่งแวดล้อมมาก แต่การหลีกหนีจากแพลตฟอร์มโซเชียลหมายความว่าพวกเขาสนใจเนื้อหาที่สนุกสนาน

อย่าหลีกเลี่ยงการสร้างเนื้อหาที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการผจญภัยและความสนุกสนาน

10. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

จากการแสวงหาความจริงของพวกเขา ฉันพบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มักจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดกับกลุ่มเป้าหมาย Generation Z

สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในแคมเปญของคุณ

ใช้ภาพของคนจริงๆ และลูกค้าจริงๆ แทนภาพสต็อกที่แต่งด้วยโฟโต้ช็อป

ทำไมสิ่งนี้ถึงดีสำหรับธุรกิจ การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้คนเกือบ 80% อ้างถึง UGC เป็นเหตุผลที่จะซื้อ

เมื่อได้รับแจ้งให้เลือกระหว่างภาพถ่ายการเดินทางที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกับการเดินทางสต็อก 70% ของ Gen Z กล่าวว่าพวกเขามักจะไว้วางใจบริษัทมากกว่าเมื่อใช้ภาพถ่ายของลูกค้าจริงในการโฆษณา

11. อย่าละทิ้งการตลาดแบบ Omni-Channel

ใช่ เรารู้ว่า Gen Z ชอบโทรศัพท์ของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม พวกเขายังชอบร้านค้าที่มีอิฐและปูนด้วย

อันที่จริงแล้ว คน Gen Z จำนวนมากบอกว่าพวกเขาซื้อของในร้านค้าปลีกจริงๆ ถึง 3 เท่าเมื่อเทียบกับทางออนไลน์

ดังนั้น คุณต้องเข้าถึง Zoomers ได้ทุกช่องทาง: โซเชียลมีเดีย, YouTube, อีเมล, สตรีมมิ่ง ฯลฯ

ต้องการหลักฐานเพิ่มเติมหรือไม่

จากรายงานของ Pitney Bowes และ CMO Council พบว่า 88% ของ Zoomers ชอบการผสมผสานระหว่างการตลาดแบบดิจิทัลและทางกายภาพ

ความคิดสุดท้าย

สิ่งที่สำคัญที่สุดจากข้อมูลทั้งหมดนี้ก็คือ Generation Z ไม่ใช่หน่วยงานที่เป็นความลับ มีข้อมูลจำนวนมากที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาชอบอะไรในด้านการตลาดและการใช้จ่าย

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาคือการใช้แพลตฟอร์มและเครื่องมืออย่างชาญฉลาด ด้วยความคิด และด้วยเจตนาที่ชัดเจน

ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไร คุณต้องพิจารณากลยุทธ์ของคุณสำหรับการตลาดกับผู้บริโภค Gen Z

จำนวน อิทธิพล และอำนาจการใช้จ่ายของพวกเขาเพิ่มขึ้นทุกวัน

สมาชิกของ Generation Z มีความภักดีและต้องการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่แท้จริงซึ่งยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง

นี่คือการทำการตลาดให้ Gen Z ประสบความสำเร็จ เมื่อคุณใช้ข้อมูลเชิงลึกที่พร้อมให้คุณใช้เป็นแนวทางในการวางกลยุทธ์

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• แนวโน้มการค้นหาของ Pinterest: Gen Z ปรารถนาชีวิตหลังการระบาดใหญ่
• วิธีเพิ่มการแปลงผ่านค่านิยมผู้บริโภคทั่วไป
• การตลาดเนื้อหา: สุดยอดคู่มือเริ่มต้นสำหรับสิ่งที่ได้ผล

ภาพเด่น: Nadia Snopek/Shutterstock