ทุกสิ่งที่ผู้ลงโฆษณาดิจิทัลต้องรู้เกี่ยวกับการกำหนดความถี่สูงสุดใน Google Ads

ในเครือข่ายโฆษณาของ Google คุณต้องการเข้าถึงลูกค้าของคุณ แต่คุณไม่ต้องการเข้าถึงลูกค้ามากเกินไป ดังนั้น พวกเขาควรเห็นโฆษณาของคุณกี่ครั้ง วันละครั้ง? สิบครั้ง?

เลขวิเศษคืออะไร?

เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนในการเข้าถึง และการไปถึงที่นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นโฆษณาของคุณ คุณต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วม แต่การแสดงให้พวกเขาเห็นข้อความของคุณมากเกินไปอาจมีผลตรงกันข้าม

นั่นคือเหตุผลที่ความถี่สูงสุดในโฆษณา Google สามารถเป็นคุณลักษณะที่ช่วยประหยัดแคมเปญได้

การกำหนดความถี่สูงสุดใน Google Ads คืออะไร

การกำหนดความถี่สูงสุดในโฆษณา Google หมายถึงการจำกัดจำนวนครั้งที่สมาชิกของผู้ชมแต่ละคนเห็นโฆษณาของคุณในกรอบเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น การกำหนดความถี่สูงสุดที่การแสดงผล 3 ครั้งทุกๆ 24 ชั่วโมง หมายความว่าสมาชิกในกลุ่มผู้ชมของคุณสามารถดูโฆษณาของคุณได้สูงสุดสามครั้งต่อวันเท่านั้น ลูกค้า Google Ads สามารถใช้คุณลักษณะความถี่สูงสุดในแคมเปญดิสเพลย์และวิดีโอ แต่ ไม่สามารถใช้กับโฆษณาในเครือข่ายการค้นหา

ตามที่ Google ระบุ การตั้งค่าความถี่สูงสุดสำหรับแคมเปญดิสเพลย์หมายถึงการจำกัดจำนวนการแสดงผลต่อผู้ใช้หนึ่งรายในวัน สัปดาห์ เดือน หรือชุดค่าผสมใดๆ คุณสามารถกำหนดความถี่สูงสุดเพื่อจำกัดจำนวนการแสดงผลในแคมเปญ กลุ่มโฆษณา หรือโฆษณา

สำหรับ แคมเปญดิสเพลย์ เฉพาะการแสดงผลที่ได้แสดงเท่านั้นที่จะนับรวมในความถี่สูงสุด ดังนั้น ข้อมูลการรายงานความถี่อาจดูสูงกว่าความถี่สูงสุดของคุณ เนื่องจากจะนับทั้งการแสดงผลที่ได้แสดงและไม่ได้แสดง

สำหรับ แคมเปญวิดีโอ ความถี่สูงสุดจะจำกัดจำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำเห็นโฆษณาวิดีโอ ในทำนองเดียวกัน สามารถตั้งค่าเป็นรายวัน สัปดาห์ เดือน หรือชุดค่าผสมใดๆ ก็ได้ และสามารถตั้งค่าได้ในระดับแคมเปญเท่านั้น

หากวิดีโอที่คุณกำหนดขีดจำกัดให้อยู่ในแคมเปญวิดีโออื่น การแสดงผลจากแคมเปญเหล่านั้นสำหรับผู้ใช้ที่กำหนดจะนับรวมในความถี่สูงสุด สิ่งนี้ใช้ได้กับโฆษณาในสตรีมและบัมเปอร์เท่านั้น

เหตุใดคุณจึงต้องการตั้งค่าความถี่สูงสุด

เมื่อ KPI ลดลง เป็นเรื่องปกติที่จะถือว่าแคมเปญของคุณไม่มีไอน้ำ: โฆษณานั้นต้องได้รับการรีเฟรช หรือต้องอัปเดตข้อเสนอ หรือบางที โฆษณาของคุณทำงานไปแล้วและไม่สามารถสร้างผลลัพธ์เพิ่มเติมได้

ข้อใดข้อหนึ่งอาจเป็นจริง แต่อาจมีสาเหตุอื่น: ปัญหาเกี่ยวกับความถี่ Google กล่าวถึงเหตุผลที่ควรติดตามการเข้าถึงและความถี่:

การวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าถึงและความถี่สำหรับแคมเปญในเครือข่ายดิสเพลย์และวิดีโอ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่ามีคนแสดงโฆษณาของคุณกี่คนและแสดงคนกลุ่มเดียวกันบ่อยเพียงใดในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ไม่ว่าคุณจะต้องการเน้นย้ำข้อความหรือเข้าถึงผู้คนใหม่ๆ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าคุณบรรลุเป้าหมายการเข้าถึงได้อย่างไร

อันที่จริง การรู้จำนวนการเข้าถึงและความถี่สามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้ และเมื่อสูงหรือต่ำเกินไป ก็อาจทำให้เกิดปัญหาสำคัญกับ KPI ได้ แต่วิธีการแก้ไขนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ

การเข้าถึงหมายถึงจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่แคมเปญโฆษณาของคุณเข้าถึง หากมีคนทั้งหมดสองคนเห็นโฆษณาของคุณสามครั้ง การเข้าถึงของคุณคือสองคน

ความถี่หมายถึงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้แต่ละรายเห็นโฆษณาของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด หากสมาชิกเฉลี่ยของผู้ชมเป้าหมายของคุณเห็นโฆษณาของคุณสามครั้งทุก 24 ชั่วโมง ความถี่ของคุณคือ 3

ในกรณีที่ความถี่สูงหรือต่ำเกินไป อาจทำให้เกิดปัญหากับแคมเปญของคุณได้ งบประมาณอาจสูญเปล่า การแสดงผลอาจสูญเปล่า และผู้ชมอาจเบื่อโฆษณาของคุณ ด้วยความถี่สูงสุด คุณสามารถป้องกันปัญหาเหล่านี้ได้ ในบทความเกี่ยวกับความถี่และการเข้าถึง Google ได้ระบุสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสองประการในการตั้งค่าความถี่สูงสุด ได้แก่ การเข้าถึงผู้ใช้ใหม่และส่งเสริมข้อความ

เข้าถึงผู้ใช้ใหม่ด้วยความถี่สูงสุด

ที่ด้านบนสุดของช่องทางของคุณ เป้าหมายคือการเพิ่มอินพุตให้สูงสุด และค่อยๆ จำกัดผู้ซื้อที่คาดหวังให้แคบลงพร้อมคุณสมบัติตลอดการเดินทาง ณ จุดนี้ คุณกำลังสร้างเครือข่ายกว้างๆ ด้วยข้อเสนอเล็กๆ น้อยๆ เช่น ebook หรือการตรวจสอบ และหวังว่าจะได้รับความสนใจจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการแสดงโฆษณาของคุณต่อผู้คนจำนวนมากเพียงไม่กี่ครั้ง แทนที่จะเป็นเพียงไม่กี่คน เหตุผลง่ายๆ คือ หากเป้าหมายของคุณคือการรับรู้ถึงแบรนด์ ผู้ชมของคุณก็เย็นชา มีแนวโน้มว่าจะไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ และข้อเสนอระดับบนสุดของช่องทางนี้มีขึ้นเพื่อแนะนำธุรกิจของคุณและวัดความสนใจ

สำหรับแคมเปญเช่นนี้ ความถี่สูงสุดที่ต่ำจะมีประโยชน์สำหรับการขยายการเข้าถึง หากไม่มีการกำหนดความถี่สูงสุด โฆษณาของคุณอาจแสดงต่อผู้ใช้หนึ่งรายหลายครั้งต่อวัน ในระยะเริ่มต้น อาจส่งผลให้โฆษณาล้าหลัง และอาจปิดผู้เข้าชมแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณมีงบประมาณสูงและกำหนดผู้ชมที่แคบมาก มีแนวโน้มว่าโฆษณาของคุณจะแสดงต่อสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มผู้ชมกลุ่มเล็กๆ มากขึ้นก่อนที่แพลตฟอร์มจะใช้งบประมาณทั้งหมดของคุณ ในระดับที่เล็กมาก: หากผู้ชมของคุณมี 500 คน และงบประมาณของคุณคือ $100 ต่อวัน จะใช้เวลาไม่นานก่อนที่โฆษณาของคุณจะแสดงต่อสมาชิกทุกคนของผู้ชมนั้น เพื่อให้งบประมาณของคุณหมดลง แพลตฟอร์มจะแสดงโฆษณาต่อไป อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่มีใครใหม่จะแสดงให้ใครเห็น จึงแสดงให้ผู้ชมเห็นอีกครั้ง

นี่คือสิ่งที่สามารถส่งผลให้เกิดความเหนื่อยล้าของโฆษณา ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าล้นหลามด้วยแคมเปญโฆษณาใดแคมเปญหนึ่ง หากต้องการจำกัดความล้าของโฆษณาให้เหลือน้อยที่สุด คุณสามารถกำหนดความถี่สูงสุดและ/หรือกำหนดเป้าหมายผู้ชมในวงกว้าง

อีกอย่าง ความเหนื่อยล้าของโฆษณาส่งผลต่อผู้ชมต่างกันไป แบรนด์ ข้อเสนอ การสร้างสรรค์โฆษณา และปัจจัยอื่นๆ ของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าผู้เยี่ยมชมของคุณเต็มใจที่จะยอมรับโฆษณาของคุณมากน้อยเพียงใด

เสริมข้อความด้วยความถี่สูงสุด

แม้ว่าการรักษาความถี่ให้ต่ำที่ขั้นตอนที่สูงกว่าของช่องทางอาจสมเหตุสมผล แต่นั่นไม่ใช่กรณีสำหรับขั้นตอนที่ต่ำกว่า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ของคุณและแสดงความสนใจในเนื้อหาของคุณโดยทั่วไปจะมีความอดทนสูงสำหรับข้อความที่มีตราสินค้าของคุณ ความเหนื่อยล้าของโฆษณาจะเกิดขึ้นในภายหลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่

แม้ว่าหลายคนคิดว่ายิ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นโฆษณามากเท่าไร แต่ยิ่งพวกเขา "คลุ้มคลั่ง" จากการรณรงค์มากขึ้นเท่านั้น การวิจัยกลับแสดงให้เห็นตรงกันข้าม:

ในแง่หนึ่ง ยิ่งผู้ใช้เห็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซ้ำมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น มีโอกาสเป็นสองเท่าตาม WordStream Larry Kim ผู้ก่อตั้ง WordStream กล่าวว่า:

เข้าใจว่าผู้คนมีงานยุ่งและมีเรื่องอื่นๆ เกิดขึ้นในชีวิต รีมาร์เก็ตติ้งช่วยเตือนผู้คนให้เสร็จสิ้นสิ่งที่พวกเขาเริ่มต้นในไซต์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการสร้างแบรนด์และการส่งข้อความถึงผู้ใช้รายนั้นทุกครั้งที่เห็นคุณ พวกเขากำลังทำความรู้จักกับคุณ และเรียนรู้ที่จะเชื่อใจคุณ และในที่สุดเมื่อพวกเขามีเวลาว่าง พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณมากขึ้น

ที่ระดับล่างของช่องทาง คุณอาจต้องการเพิ่มความถี่สูงสุดสำหรับ "การเตือนความจำที่อ่อนโยน" เหล่านี้เพื่อทดสอบทฤษฎีของ Kim คุณอาจพบว่าข้อมูลของคุณไม่สนับสนุนการวิจัยนี้

บน Facebook AdEspresso พบว่าเมื่อความถี่เพิ่มขึ้น CPC เพิ่มขึ้นในขณะที่ CTR ลดลง:

Social Media Today พบสิ่งที่คล้ายกันในการวิเคราะห์โฆษณาบน Facebook จำนวน 10,000 รายการ:

แน่นอน ตัวอย่างเหล่านี้ไม่ได้จัดเรียงตามประเภทแคมเปญหรือเป้าหมาย ดังนั้นเราจึงไม่สามารถสรุปเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ และแม้ว่าเราจะทำได้ เราควร? เราสามารถกำหนดความถี่สูงสุดที่ดีที่สุดจากข้อมูลของผู้อื่นได้หรือไม่

คุณจะกำหนดความถี่สูงสุดของโฆษณา Google ที่ดีที่สุดได้อย่างไร

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าความถี่สูงสำหรับส่วนล่างของช่องทาง และความถี่ต่ำสำหรับความถี่ที่สูงกว่า แต่ยังระบุด้วยว่าความล้าของโฆษณา การเข้าถึง ROI งบประมาณ ล้วนได้รับผลกระทบแตกต่างกันไปตามสถานการณ์ ดังนั้นคุณจะทราบได้อย่างไรว่าความถี่ใดดีที่สุด?

“ผู้ลงโฆษณาทุกรายมีความแตกต่างกัน” Scott Tienan หัวหน้าฝ่าย Programmatic ระดับโลกของ Accenture Interactive กล่าว “ผู้โฆษณาควรพัฒนาวิธีการของตนเองในการกำหนดความถี่ที่เหมาะสมที่สุด สิ่งนี้ควรได้รับการทดสอบร่วมกับพันธมิตรการวัดผลบุคคลที่สามที่มีความสามารถในการวัดผลกระทบต่อตัวชี้วัดทางธุรกิจ”

น่าเสียดายที่ไม่มีคำแนะนำใดขนาดหนึ่งที่เหมาะกับทุกกรณีเมื่อพูดถึงความถี่ แม้ว่า Tienan จะแนะนำให้คุณใช้การกำหนดความถี่สูงสุดบางรูปแบบเสมอ เขายังชี้แจงด้วยว่าวิธีเดียวที่จะค้นพบวิธีใช้คือการทดสอบแต่ละแคมเปญ เขาเสริม:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดสนับสนุนการปรับแต่งความถี่สูงสุดสำหรับขั้นตอนการเดินทางของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ซึ่งต้องมีระดับความสนใจของผู้ใช้ที่แตกต่างกันและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

การใช้ความถี่สูงสุดแบบครอบคลุมสำหรับผู้ชมอาจนำไปสู่การใช้จ่ายที่ไร้ประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในแบรนด์มีแนวโน้มที่จะเปิดรับระดับที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับแบรนด์

ไม่เพียงแต่จะไม่มีคำตอบที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น แต่บรรดาผู้ที่อ้างว่ามีคำตอบนั้นอาจทำให้คุณเสียประโยชน์ แม้ว่าแคมเปญหนึ่งจะประสบความสำเร็จด้วยความถี่ 95 (ใช่ มันเกิดขึ้น) นั่นหมายความว่าแคมเปญนั้นจะได้ผลสำหรับคุณหรือไม่ ไม่ มันอาจ แต่ไม่มีการรับประกัน

บน Facebook แผนภูมิที่มีประโยชน์ช่วยให้ผู้โฆษณาตัดสินใจว่าจะเข้าถึงความถี่อย่างไร และในบางที่ก็ขัดแย้งกับคำแนะนำของผู้อื่น:

แม้ว่าคุณจะสามารถพิจารณาตลาด ข้อความ และสื่อ รวมทั้งการวิจัยจาก AdEspresso และ WordStream ได้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือ: แคมเปญของพวกเขาไม่ใช่ของคุณ

และแม้ว่าคุณจะมีหมายเลขของตัวเองแล้วก็ตาม แม้ว่าแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งของคุณจะประสบความสำเร็จด้วยความถี่สูงสุดที่ 20 นั่นไม่ได้หมายความว่าแคมเปญถัดไปจะดูคล้ายกันไม่ว่าจะดูเป็นอย่างไร อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่การทดสอบเป็นสิ่งสำคัญเสมอ

วิธีกำหนดความถี่สูงสุดในแคมเปญใหม่

หากคุณเป็นผู้ลงโฆษณา Google คุณสามารถใช้คุณลักษณะความถี่สูงสุดในแคมเปญวิดีโอและดิสเพลย์ นี่คือวิธี:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads ของคุณ
2. เลือกแคมเปญทั้งหมดในแผงการนำทาง
3. คลิกแคมเปญในเมนูหน้าเว็บ
4. คลิกปุ่ม + แล้วเลือกแคมเปญใหม่
5. เลือกเป้าหมายแคมเปญของคุณแล้วคลิกดำเนินการต่อ
6. เลือกประเภทแคมเปญของคุณแล้วคลิกดำเนินการต่อ
7. คลิกการตั้งค่าเพิ่มเติม
8. เลือกการกำหนดความถี่สูงสุด
9. ป้อนจำนวนการแสดงผล (หรือจำนวนการดูสำหรับแคมเปญวิดีโอ)
10. เลือกช่วงเวลา (ต่อวัน สัปดาห์ เดือน หรือรวมกัน)
11. เมื่อตั้งค่าแคมเปญที่เหลือของคุณแล้ว ให้คลิกสร้างแคมเปญ

วิธีกำหนดความถี่สูงสุดในแคมเปญที่มีอยู่

ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าความถี่สูงสุดไว้ตรงกลางแคมเปญของ Google สามารถตั้งค่าและปรับเปลี่ยนในแคมเปญที่มีอยู่ได้เช่นกัน นี่คือวิธี:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads ของคุณ
2. เลือกแคมเปญทั้งหมดในแผงการนำทาง
3. คลิกชื่อแคมเปญที่จะส่ง
4. เลือกการตั้งค่าในเมนูหน้า
5. คลิกการตั้งค่าเพิ่มเติม
6. เลือกการกำหนดความถี่สูงสุด
7. ป้อนจำนวนการแสดงผล (หรือจำนวนการดูสำหรับแคมเปญวิดีโอ)
8. สำหรับแคมเปญดิสเพลย์เท่านั้น เลือกช่วงเวลา (ต่อวัน สัปดาห์ หรือเดือน)
9. คลิกบันทึก

การกำหนดความถี่สูงสุดของโฆษณา Google ไม่ใช่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงิน

เช่นเดียวกับกรณีของตัววัดแต่ละรายการ ความถี่จะบอกเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวเท่านั้น การตั้งค่าความถี่สูงสุดไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาทั้งหมดของคุณ ควรเป็นกลยุทธ์เดียวที่ช่วยให้โฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพ เทียน่านกล่าวเสริมว่า

ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โฆษณาควรหมุนเวียนตลอดวงจรชีวิตแคมเปญเสมอ ข้อความเชิงสร้างสรรค์มีบทบาทสำคัญในการชี้นำผู้ชมตลอดเส้นทางของลูกค้า ความถี่สูงสุดควรสอดคล้องกับการหมุนเวียนโฆษณาเพื่อให้แน่ใจว่าได้แสดงผู้ชมพร้อมกับโฆษณาที่ต้องการในระดับที่เหมาะสม

โซลูชันที่เป็นไปได้อื่นๆ ได้แก่ การแบ่งกลุ่มผู้ชม การทดสอบ A/B การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุง ROI ของแคมเปญโฆษณาของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง ROI ของแคมเปญด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ รับคู่มือ Instapage Digital Personalization ที่นี่