วิธีใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมลและการส่งข้อความโดยไม่ดูน่าขนลุก (ตัวอย่าง)

ในธุรกิจ B2B 98% ของนักการตลาดยอมรับว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทางการตลาดช่วยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าก้าวหน้า โดย 74% อ้างว่ามีผลกระทบที่ “แข็งแกร่ง” หรือ “รุนแรงที่สุด”

ใน B2C การวิจัยโดย Accenture ระบุว่า 75% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกที่รู้จักชื่อพวกเขา แนะนำตัวเลือกตามการซื้อที่ผ่านมา หรือรู้ประวัติการซื้อของพวกเขา

ถึงกระนั้น นักการตลาดก็ยังพยายามจัดลำดับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ถือเป็นกลยุทธ์ออนไลน์ที่ยากที่สุดในการดำเนินการในกลยุทธ์ทางการตลาด

อุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้ามักกล่าวถึง ได้แก่ โครงสร้างองค์กรแบบแยกส่วน การขาดประสบการณ์ภายใน การขาดทิศทางที่ชัดเจนจากความเป็นผู้นำ หรือเทคโนโลยีการตลาดที่ล้าหลัง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นซับซ้อน การดำเนินการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยไม่น่ากลัวต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคมากมาย และห้องสำหรับข้อผิดพลาดก็น่ากลัว ในขณะเดียวกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่คาดหวัง และมีแนวคิดตรงไปตรงมาที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุได้

เพื่อช่วยให้คุณยกระดับแทนที่จะก้าวข้ามเส้น เราได้รวบรวมคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้ ซึ่งได้มาจากประสบการณ์กับลูกค้าและแบรนด์ของเราเอง อ่านต่อ.

คำจำกัดความก่อน

การตลาดส่วนบุคคล

หรือที่เรียกว่าการสื่อสารการตลาดเฉพาะบุคคล การปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณคือกลวิธีในการส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคลที่คุณทำการตลาด การปรับแต่งจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับจุดสัมผัสของพวกเขากับการตลาดของคุณ ตลอดจนเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและลักษณะที่เป็นประโยชน์อื่นๆ

โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้า

โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าเป็นพื้นฐานทางเทคนิคที่มีความสามารถที่สำคัญสามประการ:

1. การรวมข้อมูล
2. การกำกับดูแลข้อมูล
3. การจัดการผู้ชม

ตามที่ Segment วางไว้ ส่วนประกอบเหล่านี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อและรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้อง และตอบสนองการโต้ตอบกับลูกค้าตามความต้องการของแต่ละบุคคล

นอกจาก Segment แล้ว เครื่องมือ CDI ยอดนิยมยังรวมถึง mParticle หรือ MetaRouter ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณสามารถใช้งานเพียงครั้งเดียวและเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ ได้มากมาย ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ต้องพึ่งพาการผสานรวมที่ใช้เวลานานในการเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือ ด้วย CDI คุณสามารถเปลี่ยนเครื่องมือได้ทุกเมื่อที่ต้องการและยังคงความคล่องตัวกับทั้งสแต็กของคุณ

น่าขนลุก

พจนานุกรม Oxford ให้คำจำกัดความว่า "น่าขนลุก" ว่า "ทำให้เกิดความรู้สึกกลัวหรือไม่สบายใจ" คำจำกัดความอื่น ๆ มีตั้งแต่น่าอับอายไปจนถึงเป็นที่น่ารังเกียจ

อย่าเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง ทำการตลาดส่วนบุคคลให้ถูกต้อง ทำตามคำแนะนำนี้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน่าขนลุกเมื่อใด

ตัวอย่างฉาวโฉ่ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบางสิ่งที่เหมือนกัน:

• ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์รู้มากเกินไป
• ลูกค้ารู้สึกแย่มากกว่าดี

มาที่รากของข้อความเหล่านั้นกัน ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้รับการสื่อสารทางการตลาดส่วนบุคคล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจผิดพลาดได้หากมีการจัดการปัจจัยห้าประการต่อไปนี้อย่างไม่ถูกต้อง

รายการนี้เป็นตัวแทน แต่ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์:

1. เวลาและสถานที่ – คุณได้รับการสื่อสารส่วนบุคคลในเวลาหรือสถานที่ที่ไม่สะดวกสำหรับคุณ
2. เจตนา – คุณได้รับเมื่อเจตนาของการกระทำที่คุณกำลังจะทำนั้นแตกต่างจากขั้นตอนต่อไปที่นักการตลาดโปรโมต มีเหตุผลที่ Google เปลี่ยนไปเน้นที่ความตั้งใจ
3. ให้คุณค่ากับลูกค้า ไม่ใช่นักการตลาด คุณมีความสุขที่เห็นคนอื่นประสบความสำเร็จ แต่คุณใส่ใจตัวเองก่อน เมื่อคุณรู้สึกว่านักการตลาดได้รับคุณค่ามากกว่าคุณ คุณจะต้องสร้างกำแพงขึ้นมา
4. สมมติฐานที่ผิด – คุณจะขุ่นเคืองหากอีเมลแจ้งบางอย่างเกี่ยวกับคุณที่ผิด
5. ความถูกต้อง – คุณคาดหวังว่าจะได้รับการพูดคุยเหมือนคนจริงและเป็นปัจเจก คุณถูกหลอกโดยคนที่พยายามมากเกินไป คนที่พูดเหมือนเครื่องจักร หรือคนที่พูดกับคุณเหมือนพ่อแม่ของคุณให้ตัวเลขหกหลักแก่คุณแทนชื่อ

คุณรู้สึกดีกับนักการตลาดที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้จักคุณเมื่อความรู้ที่พวกเขาได้เพิ่มคุณค่าให้กับวันของคุณ ตัวอย่างและการตีข่าวต่อไปนี้จะอธิบายสิ่งที่อาจผิดพลาดได้และเพราะเหตุใด

ตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่ดี #1: เป้าหมายทำให้พ่อเป็นบ้า

“ลูกสาวของฉันได้รับสิ่งนี้ทางไปรษณีย์!” เขาพูดว่า. “เธอยังอยู่ในโรงเรียนมัธยม และคุณกำลังส่งคูปองสำหรับเสื้อผ้าเด็กและเปล? คุณกำลังพยายามสนับสนุนให้เธอตั้งครรภ์หรือไม่”

อันนี้มีชื่อเสียง คุณแม่มือใหม่เป็นลูกค้ารายใหญ่ และนับว่าฉลาดที่จะไล่ตามโอกาสให้พวกเขาเริ่มทำทะเบียนทารกที่ Target ดังนั้นบริษัทจึงใช้การปรับปรุงข้อมูลจากบันทึกการซื้อของ Experian ที่เชื่อมโยงกับบัตรเครดิต และใช้ศาสตร์ข้อมูลบางอย่าง พวกเขาเดาได้อย่างถูกต้องว่าหญิงสาวตั้งครรภ์และส่งคูปองให้กับโปรไฟล์ลูกค้าส่วนบุคคลของเธอ

พ่อไม่พอใจที่เห็นจดหมาย ผิดเวลาและผิดสถานที่ ข้อเท็จจริงที่ว่า Target ประเมินลูกค้าอย่างถูกต้องนั้นไม่ได้ทำให้อีเมลเดือดร้อนอีกต่อไป

ตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่ดี #2: Pinterest ทำให้ผู้หญิงโสดคลั่งไคล้

“คุณกำลังจะแต่งงาน!” กล่าวว่าบรรทัดแรกของอีเมลส่วนบุคคลพร้อมหมุดแนะนำผู้รับ นั่นอาจเป็นข้อสันนิษฐานที่ผิด:

จำไว้ว่าคุณมีขอบของข้อผิดพลาดรอบสมมติฐานที่คุณสามารถทำได้โดยอิงจากข้อมูลลูกค้า หลีกเลี่ยงการดูน่าขนลุกโดยการทำความคุ้นเคยกับสาเหตุที่เป็นไปได้ของข้อผิดพลาดในข้อมูลของคุณ หลีกเลี่ยงการดำเนินการตามข้อมูลที่ไม่ตรงกัน ระวังผลที่ตามมาของการทำผิด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับการสะกดรอยตาม

คุณไม่จำเป็นต้องรู้และติดตามทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องเช็คอินในทุกขั้นตอนของทุกอย่างที่พวกเขาทำ คุณไม่ต้องการที่จะถูกมองว่าเป็นคนเร่งรีบ

คุณคงไม่อยากทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกจับตามอง ให้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่สังเกตและเป็นที่เคารพแทน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับการทำโปรไฟล์

การทำโปรไฟล์เป็นแนวคิดที่มีประโยชน์ในด้านการตลาด เราใช้เซ็กเมนต์ทั้งหมดในการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด แต่การทำโปรไฟล์ไม่ใช่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (เช่นเดียวกับการปรับแต่งเองไม่ใช่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ)

ระมัดระวังเกี่ยวกับการตั้งสมมติฐานที่อิงจากพฤติกรรมของกลุ่มแทนที่จะเป็นพฤติกรรมของแต่ละคน อย่าเข้าใกล้พวกเขาเหมือนเป็นตู้เอทีเอ็มที่เดินได้ หรือชอบที่พวกเขาแค่รอที่จะใช้จ่ายเงินในสิ่งที่คนคล้ายกับพวกเขากำลังใช้จ่ายเงิน ให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและแสดงความสนใจในการให้บริการแทน

คุณจะทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นที่ต้อนรับและมีประสิทธิภาพแทนได้อย่างไร?

โดยเพิ่มมูลค่าให้กับวันของลูกค้า ลองนึกภาพคุณเป็นลูกค้า คุณจะดีใจที่ได้รับอีเมลที่เป็นส่วนตัวถ้าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มสิ่งที่คุณจะไม่ได้รับอย่างอื่น

ตัวอย่างของเราจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เรานำมาใช้ ได้แก่:

• ความสะดวกสบายและคุณภาพการบริการที่เพิ่มขึ้น – เราอยู่ในเศรษฐกิจที่สะดวกสบายหลังจากทั้งหมด
• เส้นทางที่สั้นกว่าไปสู่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ – ใครจะไม่ต้องการวิธีที่ง่ายกว่านี้?
• ความรู้สึกของการเป็นที่เข้าใจ – เราทุกคนกระหายการเชื่อมต่อ
• รู้สึกเหมือนเป็นบุคคลที่มีค่า – สิ่งนี้นำแนวคิดอมตะของ "ลูกค้าที่มีค่า" ขึ้นไปสามระดับ
• การรับรู้ถึงความสนใจในตัวเองของใครบางคน - เราทุกคนต้องการเป็นที่สังเกต
• การเปิดใช้งานทางเลือก – เราทุกคนต้องการรู้สึกถึงระดับของการควบคุม

ตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ

กรณีศึกษาของเธรดจริง: การแบ่งส่วนส่วนบุคคลสำหรับ B2B

Real Thread เป็นเครื่องพิมพ์เสื้อยืดออนไลน์แบบกำหนดเองที่พิมพ์สำหรับสายแฟชั่น สตาร์ทอัพ และธุรกิจทุกประเภท โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าที่รวมเข้ากับกลุ่มการตลาด (ซึ่งคุณสามารถดูได้ในภาพด้านล่าง) ช่วยให้พวกเขาสร้างโฟลว์ของข้อมูลที่ใช้สำหรับการแบ่งส่วนอีเมลในแบบของคุณ เซ็กเมนต์ส่งข้อมูลไปยัง Clearbit เพื่อการเสริมแต่ง ข้อมูลที่สมบูรณ์จะถูกส่งต่อไปยัง Autopilot และใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

นี่คือวิธีการทำงาน:

1. Real Thread รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ พฤติกรรมเว็บไซต์ และข้อมูลติดต่อของลูกค้า
2. อีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้า ในขั้นตอนนี้ บริษัทจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างแข็งขันว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากลูกค้าในการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าคลิกที่ปุ่มเพื่ออนุมัติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
3. เครื่องมือโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้า Segment จะส่งข้อมูลไปยังเครื่องมือการตกแต่ง Clearbit
4. เครื่องมืออีเมล Autopilot จะใช้ข้อมูลที่สมบูรณ์เพื่อสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลของลูกค้าและจัดกลุ่มเป็นส่วนๆ กลุ่มนี้ยังสามารถเข้าใจได้ในฐานะผู้ซื้อ
5. อีเมลได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสามกลุ่มที่สร้างด้วยข้อมูลการตั้งค่าส่วนบุคคล – นักออกแบบกราฟิก ผู้ออกแบบเครื่องแต่งกาย เจ้าของธุรกิจ

ด้วยเหตุนี้ Real Thread จึงส่งอีเมลน้อยลง แต่อีเมลแต่ละฉบับมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากกว่าและมีประสิทธิภาพต่อธุรกิจมากขึ้น

กรณีศึกษาของ Carolina Designs: การศึกษาเฉพาะบุคคลสำหรับ B2C

Carolina Designs เป็นบริษัทให้เช่าที่พักสุดหรูใน Outer Banks, NC พวกเขาได้รับการจองส่วนใหญ่ผ่านทางเว็บไซต์ของพวกเขา และพวกเขากำลังพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าของตนตัดสินใจได้ง่ายขึ้นในราคา $25,000 กรณีที่ดีสำหรับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ? อย่างแน่นอน.

อย่างที่คุณคิด ผู้ใช้ที่มีศักยภาพในการจองจะค่อนข้างละเอียดถี่ถ้วน พวกเขามักจะจองบ้านพักตากอากาศเพื่อแบ่งปันโดยหลายครอบครัว เว็บไซต์ให้ความสำคัญกับสิ่งนั้น ผู้ใช้สามารถบันทึกบ้าน เปรียบเทียบบ้านซึ่งกันและกัน และส่งอีเมลพร้อมบ้านที่บันทึกไว้ให้ตัวเอง คุณลักษณะหนึ่งที่เป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการปรับแต่งแบรนด์ให้เป็นแบบส่วนตัวคือการเสนอปุ่ม "ส่งอีเมลถึงบ้านที่บันทึกไว้ของฉัน" บนเว็บไซต์

Carolina Designs จะใช้ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย อีเมลบางฉบับมีการช่วยเตือนเกี่ยวกับบ้านที่ผู้ใช้บันทึกไว้:

ผู้ใช้ยังได้รับอีเมลส่วนบุคคลเกี่ยวกับพื้นที่ที่พวกเขาแสดงความสนใจ ที่นี่ บริษัทนำเสนอจุดติดต่อที่ให้ความรู้แก่ผู้ใช้ คุณค่าถูกสร้างขึ้นโดยการให้แรงบันดาลใจและความรู้ส่วนบุคคลที่จะช่วยให้ใครบางคนวางแผนหรือเพลิดเพลินกับวันหยุดที่หรูหรา:

คุณสามารถดูได้ว่าจุดติดต่อส่วนบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับความรู้ในปัจจุบันของผู้มีแนวโน้มจะเป็นเช่นไร ตลอดจนขั้นตอนของช่องทางปัจจุบันของพวกเขา นี่คือประเภทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่แสดงโอกาสที่คุณกำลังรับฟัง และคุณสนใจเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาให้มีค่าสำหรับพวกเขามากที่สุด

นี่คือประเภทของการปรับแต่งอีเมลที่ลูกค้าคาดหวังจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดในปัจจุบัน

ตัวอย่างที่น่าทึ่งของ Effin: การกระจายเนื้อหาในแบบของคุณ

Effin Amazing คือเอเจนซี่ของเรา เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาดและการวิเคราะห์การตลาด และเรามอบเนื้อหาการศึกษามากมายให้กับผู้ติดตามของเรา

ผู้ติดตามของเรา เช่นเดียวกับผู้ติดตามของคุณและของคนอื่นๆ ต้องการควบคุมสิ่งที่ส่งถึงพวกเขา พวกเขาต้องการมีตัวเลือกว่าจะรับอีเมลใด ดังนั้นให้นำความคิดเห็นและความต้องการของพวกเขามาพิจารณา ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการควบคุมการกระจายเนื้อหา

ที่ด้านล่างของอีเมลทั้งหมดของเรา จะมีลิงก์ไปยังศูนย์การตั้งค่า ในฐานะสมาชิกอีเมลของเรา คุณสามารถเลือกหัวข้อที่คุณต้องการรับในกล่องจดหมายของคุณ หากคุณคลิกลิงก์ ระบบจะนำคุณไปยังหน้านี้ ซึ่งมีหัวข้อการวิเคราะห์และ Martech ที่เราเผยแพร่ซึ่งคุณสามารถเลือกรับหรือไม่รับ:

ตัวเลือกที่สมาชิกของเราเลือกจะซิงค์กับกลุ่มการตลาดและโฟลว์อีเมลของเรา

โครงสร้างของสแต็กนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของบทความนี้ แต่ขั้นตอนที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้คือการขอหนังสือ Martech เล่มใหม่ที่น่าทึ่งฟรี คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อสร้างสแต็ค Martech ที่น่าทึ่งเหมือนของเรา และเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดของ Martech

การกระจายเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวผ่านโฟลว์อีเมลของเรานำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น อัตราการเปิดและคลิกที่สูงขึ้น อัตราการออกจากบัญชีที่ลดลง และการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่สูงขึ้น ฉันแน่ใจว่าคุณเข้าใจวิธีที่นำไปสู่การปิดดีลเพิ่มเติม

บทสรุป

การปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถแจ้งแก่นักการตลาดได้ การส่งอีเมลที่น่าขนลุกเป็นผลลัพธ์ที่น่ากลัว

แต่เมื่อคุณดำดิ่งลงไป คุณจะพบว่าการทำให้มันถูกต้องนั้นไม่ยากเกินไป เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการโดยเร็ว — อีเมลส่วนบุคคลเป็นมาตรฐานที่คาดหวัง

มุ่งเน้นไปที่การนำโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าไปใช้งานที่เปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในกลุ่มการตลาดที่น่าทึ่ง จากนั้น ใช้การปรับแต่งอีเมลเพื่อเพิ่มความสะดวก ลดระยะเวลาการเดินทางของลูกค้า ถ่ายทอดความเข้าใจและความเคารพ และเปิดใช้งานตัวเลือก