Czym jest marketing e-commerce i jak marki wykorzystują te 5 sprawdzonych strategii?

Kiedy wpiszesz w wyszukiwarkę „diamentowy naszyjnik”, zobaczysz wszystko, od srebrnego naszyjnika z diamentowym akcentem za 30 dolarów, po dwucentymetrowy naszyjnik z diamentem z 14-karatowego białego złota za kilka tysięcy dolarów. Plus wiele wyników pomiędzy.

Przy tak dużej konkurencji online potrzebujesz strategii marketingowej e-commerce, która przyciągnie ludzi, którzy już szukają Twoich produktów i przekonuje innych, aby chcieli szukać Twoich produktów.

Spośród wielu różnych strategii do wyboru, w dzisiejszym artykule przyjrzymy się pięciu najważniejszym strategiom, których możesz użyć, aby wyróżnić się i generować sprzedaż.

Czym jest marketing e-commerce?

Marketing e-commerce to proces zwiększania świadomości i działania w celu zwiększenia zrównoważonego ruchu, co skutkuje sprzedażą online i lojalnymi klientami. Marketerzy e-commerce stosują tradycyjne zasady marketingu (media społecznościowe, treści cyfrowe, wyszukiwarki itp.) do strategii wielokanałowej, aby przyciągnąć więcej odwiedzających i ułatwić zakupy online.

Jaka jest więc najlepsza strategia marketingowa w e-commerce? Nie ma „najlepszego”. Najlepszy biznes jednego jest najgorszy dla drugiego i na odwrót. To, co działa dla Ciebie, zależy od Twojej marki, branży, produktu, klientów i kontekstu. Oto kilka opcji do rozważenia.

5 sprawdzonych strategii marketingowych e-commerce

1. Retargeting

98% użytkowników nie dokonuje konwersji podczas pierwszej wizyty w witrynie, więc retargeting to oczywista strategia e-commerce. Istnieje kilka sposobów retargetowania potencjalnych klientów, aby ponownie rozważyli swoją decyzję o zakupie i zdecydowali się na zakup.

Jednym z najczęstszych sposobów są płatne reklamy na innych stronach internetowych. Jeśli więc klient opuści Twoją witrynę przed zakupem, pokaż swoje produkty w innych witrynach i zachęć ich do powrotu.

Możesz także retargetować odwiedzających za pomocą kampanii e-mailowych – a konkretnie wiadomości e-mail o porzuconych koszykach. Canvas On Demand oferuje nawet dodatkową zniżkę dla potencjalnych klientów, którzy pozostawili produkty w koszyku bez kupowania, jako zachęty do zwrotu i sfinalizowania zakupu:

Retargeting onsite to taktyka mająca na celu opuszczenie witryny, która śledzi działania użytkowników w Twojej witrynie i pozwala wyświetlić im ofertę dokładnie w momencie, gdy zamierzają opuścić witrynę. Ponieważ retargeting onsite konwertuje opuszczających użytkowników, zanim jeszcze opuszczą Twoją witrynę, oszczędzasz na wydatkach na reklamy firm zewnętrznych.

IncStores, marka e-commerce specjalizująca się w niszowych, specjalistycznych podłogach, wykorzystuje retargeting e-commerce, dodając zamiar wyjścia do każdej strony w swojej witrynie. Kampania przechwytuje setki adresów e-mail każdego miesiąca i konwertuje 2,05% porzucających użytkowników:

2. Marketing treści

Średni współczynnik konwersji z content marketingiem jest prawie 6x wyższy niż z marketingiem bez contentu — 2,9% vs 0,5%:

Na content marketing w e-commerce składa się wiele działań – blogi, filmy, przewodniki po produktach, infografiki, GIF-y, obrazy – każdy materiał online, który przyciąga grupę docelową i pomaga generować transakcje. Treści interaktywne (quizy osobowości, kalkulatory online itp.) są szczególnie dobrymi opcjami dla marek e-commerce.

Jednak marketing treści e-commerce nie powinien być używany do bezpośredniej sprzedaży produktów. Raczej edukuj potencjalnych klientów o swoich produktach i zwiększaj świadomość marki.

Na przykład firma e-commerce promująca nową linię butów sportowych nie powinna pisać na blogu artykułu o nowych tenisówkach. Zamiast tego napisz o różnych cechach, których ludzie powinni szukać w tenisówkach, w zależności od czynności, które wykonują. Zdziwiłbyś się, ile osób zadaje Google pytania typu „Jakie buty są najlepsze do treningu siłowego?” — co może być idealną okazją do promowania nowej linii bez nadmiernej sprzedaży.

3. Automatyzacja e-mail marketingu

E-mail marketing jest koniecznością dla marek e-commerce, ponieważ jest to jedna z najlepszych metod wpływania na klientów i przekonania ich do większych zakupów. Pomimo popularności innych kanałów marketingowych, takich jak media społecznościowe, e-mail pozostaje najlepszą metodą komunikacji dla wielu konsumentów, z medianą ROI na poziomie 122%. Może być używany do kierowania potencjalnych, obecnych i byłych klientów i może obejmować samodzielne lub automatyczne wiadomości e-mail.

Automatyzacja marketingu e-commerce polega na wysyłaniu usystematyzowanych promocyjnych wiadomości e-mail do potencjalnych i klientów. Zanim jednak wyślesz swoje e-maile, musisz zbudować swoją listę e-mailową. Wiele marek e-commerce robi to, przekonując odwiedzających witrynę bramkową ofertą w zamian za ich adres e-mail. Powszechną zachętą jest zniżka na pierwszy zakup klienta:

Za pomocą listy e-mailowej możesz następnie skonfigurować różne wyzwalacze automatyzacji poczty e-mail:

Witamy automatyzacje
Są to wiadomości e-mail wysyłane automatycznie do klientów, gdy po raz pierwszy zarejestrują się na Twojej liście e-mailowej. Wiele firm zamieszcza krótką wiadomość o swojej marce i o tym, jak cieszą się, że odbiorca jest nowym klientem lub subskrybentem:

Niektóre marki zawierają również kupon w wiadomości powitalnej, aby zachęcić odbiorców do dokonania pierwszego zakupu.

Automatyzacja porzucania koszyka
Te e-maile są kierowane do klientów, którzy zostawili coś w koszyku. Służą jako przyjazne przypomnienie ludziom, że czekają na nich produkty, co znacznie pomaga odzyskać utraconą sprzedaż. Ten typ wiadomości e-mail może zawierać zniżkę na produkt lub bezpłatną wysyłkę jako zachętę do sfinalizowania zakupu (patrz powyżej Canvas On Demand).

Zamów automatykę
Kilka e-maili powinno być częścią tej sekwencji automatyzacji, aby klienci byli na bieżąco z ich zakupami. Najpierw e-mail z potwierdzeniem zamówienia:

Następnie e-mail wysyłkowy potwierdzający, że przedmioty zostały wysłane do dostawy:

I zwykle nawet potwierdzenie dostawy, aby poinformować klientów, że ich produkty zostały zwrócone.

Śledzenie automatyzacji
Po zakupie wyślij e-mail uzupełniający, prosząc klientów o opinie na temat otrzymanych produktów. Ta opinia jest pomocna dla innych zainteresowanych klientów, którzy próbują zdecydować, czy kupić Twój produkt, czy nie. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę również przy wprowadzaniu ulepszeń w swojej firmie. Automatyzacje kontrolne doskonale nadają się również do kontynuowania rozmowy, budowania relacji i mierzenia przyszłego zainteresowania Twoją firmą.

4. Marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny e-commerce łączy kupca lub reklamodawcę z niezależnym marketerem, który chce sprzedać swój produkt w zamian za zapłatę. Wykorzystuje skierowania skoncentrowane na produkcie, takie jak recenzje, porównania i referencje, aby przyciągnąć ruch do witryny firmy.

E-commerce to nisza najściślej związana z marketingiem afiliacyjnym, ponieważ reprezentuje prosty przepływ sprzedaży. Każda sprzedaż, do której partner odnosi się do sprzedawcy, umożliwia partnerowi zarobienie określonej prowizji. Z jednej strony masz kupca, który chce sprzedać więcej; a z drugiej masz kogoś, kto ma treści i odbiorców, na których chcą zarabiać. To idealne połączenie, dlatego wiele sklepów internetowych zarabia dużą część swoich przychodów dzięki programowi partnerskiemu e-commerce.

Marketing afiliacyjny opiera się na wynikach, więc sprzedawcy płacą tylko wtedy, gdy podmioty stowarzyszone realizują określone działanie klienta (zazwyczaj zakup online). Najpopularniejszym podejściem do wynagrodzenia partnerskiego jest pay-per-sale.

Program partnerski Amazon — jeden z największych na świecie programów partnerskich e-commerce — korzysta z płatności za sprzedaż. Firma płaci swoim podmiotom stowarzyszonym procent (do 10%) od każdej zakwalifikowanej sprzedaży:

Termin „kwalifikowana sprzedaż” (lub „kwalifikowany zakup”) jest z góry zdefiniowany przez sprzedawcę. Przykład wygląda tak:

• Klient klika link partnerski
• Zakupiony produkt należy dodać do koszyka podczas jednej sesji po kliknięciu w link
• Klient musi zapłacić i odebrać zakupiony produkt
• Klient nie zwraca produktu

Twoje zachęty są również ważne, aby je zdefiniować, ponieważ jest to główny powód, dla którego partner będzie się dzielić. „Właściwa zachęta” zależy całkowicie od kontekstu – branży, sklepu, produktów, cen, konkurencji itp.

5. Marketing w mediach społecznościowych

Niezależnie od branży media społecznościowe mogą być jednym z najbardziej opłacalnych kanałów reklamowych. To powiedziawszy, bycie w mediach społecznościowych i publikowanie od czasu do czasu nie wystarczy, aby rozwinąć Twój biznes. Zamiast tego potrzebujesz szczegółowej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych e-commerce.

Ponieważ witryny e-commerce są na ogół bardzo wizualne, jeśli chodzi o prezentowanie produktów, Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych również powinna być taka. Przyciągnie to większą uwagę i zwiększy ruch na Twoich stronach internetowych.

Z tego właśnie powodu Instagram jest idealną platformą dla firm e-commerce. Dzięki karuzeli, relacjom i nie tylko, Instagram umożliwia publikowanie atrakcyjnych wizualizacji produktów, aby zwiększyć świadomość marki, zwiększyć ruch i generować sprzedaż.

Marketing wideo w mediach społecznościowych to również skuteczna strategia e-commerce, ponieważ szybko pokazuje, jak działa Twój produkt. Jest to ważne z dwóch głównych powodów:

• Większość klientów poszukuje natychmiastowej satysfakcji, a wideo szybko i skutecznie dociera do celu. I odwrotnie, reklama z dużą ilością tekstu jest bardziej prawdopodobna, że ​​nie zostanie przeczytana.
• Jeśli użytkownicy widzą Twój produkt w akcji, są bardziej skłonni do zakupu.

Browze ma dobry pomysł, wykorzystując tę ​​reklamę produktu na Instagramie do promowania swojego Clever Cutter:

Film świetnie pokazuje, w jaki sposób produkt jest używany, jednocześnie podkreślając jego cechy i zalety. Potencjalni klienci mogą następnie kupić Clever Cutter, klikając przycisk Kup teraz CTA i odwiedzając stronę docelową sprzedaży po kliknięciu:

Tworząc strony docelowe e-commerce po kliknięciu dla każdego promowanego produktu (nie tylko w mediach społecznościowych), możesz zapewnić bardziej spersonalizowane zakupy. Co prowadzi nas do ostatniego punktu…

Personalizacja jest wszystkim

Każdy klient jest wyjątkowy i dlatego wymaga spersonalizowanej uwagi i zaangażowania, aby przekonać go do konwersji. W rzeczywistości większość kupujących z pokolenia X i milenialsów twierdzi, że udostępnia swoje dane osobowe w zamian za spersonalizowane oferty i doświadczenia odpowiadające ich potrzebom:

Oprócz tworzenia stron docelowych e-commerce po kliknięciu, które zapewniają spersonalizowane wrażenia za pośrednictwem wyspecjalizowanych cyfrowych witryn sklepowych, inne sposoby na dodanie personalizacji do strategii marketingowej e-commerce obejmują:

• Tokeny imion w temacie lub samej wiadomości e-mail
• Zautomatyzowane e-maile z dynamiczną zawartością
• Rekomendacje produktów na podstawie segmentacji marketingowej
• Dopasowani odbiorcy LinkedIn, aby rozróżnić różne etapy podróży kupującego

Bez względu na to, w jaki sposób zdecydujesz się spersonalizować swoją strategię e-commerce, celem jest sprawienie, aby klienci poczuli, że Twój sklep pomaga im znaleźć idealny produkt. Każdy najmniejszy szczegół personalizacji sprawia, że ​​Twoi klienci czują się wyjątkowo i zbliżają ich o krok do transakcji.

Spersonalizuj drogę kupującego, aby uzyskać wyprzedaż

Witryny e-commerce istnieją wyłącznie po to, aby zarabiać kupcom pieniądze. Oznacza to, że wszystko w Twojej strategii marketingowej — na całej ścieżce klienta — powinno być zaprojektowane tak, aby przekonać odwiedzających do zakupu. Chociaż istnieje wiele taktyk e-commerce, na początek wypróbuj pięć powyższych.

Nie zapomnij też zoptymalizować i spersonalizować strony docelowej po kliknięciu, ponieważ jest to równie ważne, jak doświadczenie przed kliknięciem. Po udostępnieniu odwiedzającym dedykowanej strony docelowej produktu po kliknięciu, skorzystaj z poniższego przewodnika, aby jeszcze lepiej wykorzystać możliwości optymalizacji po kliknięciu. Zarejestruj się na demo Instapage Enterprise już dziś.