O que é marketing de comércio eletrônico e como as marcas usam essas 5 estratégias comprovadas?

Ao pesquisar “colar de diamantes” no Google, você verá de tudo, desde um colar de prata esterlina com detalhes em diamantes por US $ 30, até um colar de pingente de dois diamantes em ouro branco de 14 kt por vários milhares de dólares. Mais muitos resultados entre eles.

Com tanta competição online, você precisa de uma estratégia de marketing de comércio eletrônico que capture pessoas que já procuram seus produtos e convença outras pessoas a quererem procurá-los.

Das muitas estratégias diferentes para escolher, o artigo de hoje examina cinco das estratégias mais essenciais que você pode usar para se destacar e gerar vendas.

O que é marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico é o processo de conscientização e ação para aumentar o tráfego sustentável, resultando em vendas online e clientes fiéis. Os profissionais de marketing de comércio eletrônico aplicam os princípios tradicionais de marketing (mídia social, conteúdo digital, mecanismos de pesquisa etc.) a uma estratégia multicanal para atrair mais visitantes e facilitar mais compras online.

Então, qual é a melhor estratégia de marketing de comércio eletrônico? Não existe "melhor". O melhor de uma empresa é o pior de outra e vice-versa. O que funciona para você depende de sua marca, indústria, produto, clientes e contexto. Aqui estão algumas opções a serem consideradas.

5 estratégias comprovadas de marketing de comércio eletrônico

1. Retargeting

98% dos usuários não convertem em sua primeira visita ao site, então o redirecionamento é um acéfalo em uma estratégia de comércio eletrônico. Existem várias maneiras de redirecionar os clientes em potencial para que eles reconsiderem sua decisão de compra e decidam comprar.

Uma das formas mais comuns é com anúncios pagos em outros sites. Portanto, quando um cliente sai do seu site antes de comprar, mostre seus produtos em outros sites e faça com que eles voltem.

Você também pode redirecionar os visitantes com campanhas de e-mail - e-mails de carrinho abandonado para ser específico. O Canvas On Demand oferece até um desconto extra para clientes em potencial que deixaram itens em seu carrinho sem comprar como um incentivo para retornar e concluir a compra:

O retargeting no local é uma tática de intenção de saída que rastreia as ações de um visitante em seu site e permite que você exiba uma oferta no momento preciso em que está prestes a sair. Como a retargeting no local converte o abandono dos visitantes antes mesmo de eles saírem de seu site, você economiza em gastos com publicidade de retargeting de terceiros.

IncStores, uma marca de comércio eletrônico especializada em pisos de nicho e especiais, usa retargeting de comércio eletrônico adicionando uma intenção de saída a cada página de seu site. A campanha captura centenas de endereços de e-mail todos os meses e converte 2,05% dos visitantes que abandonam:

2. Marketing de conteúdo

A taxa de conversão média com marketing de conteúdo é quase 6x mais do que com marketing sem conteúdo - 2,9% contra 0,5%:

O marketing de conteúdo de comércio eletrônico consiste em muitas atividades - blogs, vídeos, guias de produtos, infográficos, GIFs, imagens - qualquer material online que atraia seu público-alvo e ajude a gerar transações. O conteúdo interativo (questionários de personalidade, calculadoras on-line etc.) são opções especialmente excelentes para marcas de comércio eletrônico.

No entanto, o marketing de conteúdo de comércio eletrônico não deve ser usado para vender produtos diretamente. Em vez disso, eduque os clientes em potencial sobre seus produtos e aumente o conhecimento da marca.

Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico que promove uma nova linha de tênis esportivos não deve escrever um artigo no blog sobre os novos tênis. Em vez disso, escreva sobre as diferentes qualidades que as pessoas devem procurar nos tênis, dependendo das atividades que realizam. Você ficaria surpreso com quantas pessoas o Google questiona, como "Quais são os melhores tênis para musculação?" - o que pode ser sua oportunidade perfeita para promover sua nova linha sem ser excessivamente vendedora.

3. Automação de marketing por e-mail

O marketing por email é uma necessidade para marcas de comércio eletrônico porque é um dos melhores métodos para influenciar seus clientes e convencê-los a comprar mais. Apesar da popularidade de outros canais de marketing, como mídia social, o e-mail continua sendo o principal método de comunicação para muitos consumidores, com um ROI médio de 122%. Ele pode ser usado para direcionar clientes em potencial, atuais e anteriores e pode envolver emails autônomos ou automatizados.

A automação do marketing de comércio eletrônico envolve o envio de e-mails promocionais sistematizados para clientes em potencial e clientes. Antes de enviar seus e-mails, porém, você deve construir sua lista de e-mail. Muitas marcas de comércio eletrônico fazem isso persuadindo os visitantes do site com uma oferta fechada em troca de seu endereço de e-mail. Um incentivo comum é um desconto na primeira compra do cliente:

Com sua lista de e-mail, você pode configurar uma variedade de acionadores de automação de e-mail:

Bem-vindo automações
Esses são os e-mails enviados automaticamente aos clientes quando eles se inscrevem na sua lista de e-mail pela primeira vez. Muitas empresas incluem uma mensagem curta sobre sua marca e como estão felizes em ter o destinatário como um novo cliente ou assinante:

Algumas marcas também incluem um cupom em seu e-mail de boas-vindas para motivar os destinatários a fazer sua primeira compra.

Automatizações de abandono de carrinho
Esses emails redirecionam os clientes que deixaram algo em seu carrinho de compras. Eles servem como um lembrete amigável para as pessoas de que eles têm produtos esperando por elas, o que ajuda muito a recuperar as vendas perdidas. Novamente, esse tipo de e-mail pode incluir um desconto no produto ou frete grátis como um incentivo para concluir a compra (consulte Canvas On Demand acima).

Automatizações de pedidos
Vários e-mails devem fazer parte dessa sequência de automação para manter os clientes atualizados sobre suas compras. Primeiro, um e-mail de confirmação do pedido:

Em seguida, um e-mail de envio confirmando que os itens foram enviados para entrega:

E geralmente, até mesmo uma confirmação de entrega para informar aos clientes que seus produtos foram devolvidos.

Acompanhamento de automações
Após a compra, envie um e-mail de acompanhamento pedindo feedback aos clientes sobre os produtos que receberam. Este feedback é útil para outros clientes interessados ​​que estão tentando decidir se compram ou não o seu produto. É importante levar em consideração ao fazer melhorias em seus negócios também. As automações de acompanhamento também são ótimas para continuar a conversa, construir relacionamentos e avaliar o interesse futuro em seu negócio.

4. Marketing de afiliados

O marketing de afiliados de comércio eletrônico conecta um comerciante ou anunciante a um comerciante independente que deseja vender seu produto em troca de pagamento. Ele aproveita referências focadas no produto, como avaliações, comparações e depoimentos para direcionar o tráfego para o site de uma empresa.

O comércio eletrônico é o nicho mais relacionado ao marketing de afiliados porque representa um fluxo direto de vendas. Cada venda que o afiliado se refere ao comerciante permite que o afiliado ganhe uma comissão designada. Portanto, de um lado, você tem um comerciante procurando vender mais; e por outro lado, você tem alguém com conteúdo e um público que eles querem monetizar. É a combinação perfeita, e é por isso que muitas lojas online ganham grande parte de sua receita com um programa de afiliados de comércio eletrônico.

O marketing de afiliados é baseado em desempenho, portanto, os comerciantes só pagam quando os afiliados realizam uma ação específica do cliente (normalmente, uma compra online). A abordagem mais comum para a remuneração dos afiliados é chamada de pagamento por venda.

O programa de afiliados da Amazon - um dos maiores programas de afiliados de comércio eletrônico do mundo - usa o pagamento por venda. A empresa paga a seus afiliados uma porcentagem (até 10%) de cada venda qualificada:

O termo “venda qualificada” (ou “compra qualificada”) é definido antecipadamente pelo comerciante. Um exemplo é parecido com este:

• O cliente clica em um link de afiliado
• O produto adquirido deve ser adicionado ao carrinho durante uma única sessão após o clique no link
• O cliente deve pagar e receber o produto adquirido
• O cliente não devolve o produto

Seus incentivos também são importantes para definir, pois esse é o principal motivo que o afiliado irá compartilhar. O “incentivo certo” depende inteiramente do seu contexto - sua indústria, loja, produtos, preços, concorrentes, etc.

5. Marketing de mídia social

Independentemente do setor, a mídia social pode ser um dos canais de publicidade com melhor custo-benefício. Dito isso, estar nas redes sociais e postar ocasionalmente não é suficiente para expandir seus negócios. Em vez disso, você precisará de uma campanha de marketing de mídia social de comércio eletrônico detalhada para fazer isso.

Como os sites de comércio eletrônico geralmente são altamente visuais para exibir produtos, sua estratégia de marketing de mídia social também deve ser. Isso atrairá mais atenção e direcionará o tráfego para suas páginas da web.

O Instagram é uma plataforma perfeita para empresas de comércio eletrônico exatamente por esse motivo. Com carrosséis, histórias e muito mais, o Instagram permite que você publique visuais de produtos envolventes para aumentar o conhecimento da marca, direcionar o tráfego e gerar vendas.

O marketing de vídeo nas redes sociais também é uma estratégia de comércio eletrônico eficaz porque demonstra rapidamente como o seu produto funciona. Isso é significativo por dois motivos principais:

• A maioria dos clientes está em busca de gratificação instantânea, e o vídeo passa a mensagem com rapidez e eficiência. Por outro lado, um anúncio com muito texto tem maior probabilidade de não ser lido.
• Se os usuários puderem ver seu produto em ação, é mais provável que comprem.

Browze teve a ideia certa ao usar este anúncio de produto do Instagram para promover seu Cortador Inteligente:

O vídeo faz um ótimo trabalho demonstrando como o produto é usado enquanto destaca seus recursos e benefícios. Os clientes em potencial podem comprar o Clever Cutter clicando no botão Shop Now CTA e visitando a página de destino pós-clique de vendas:

Ao criar páginas de destino pós-clique de comércio eletrônico para cada produto que você promove (não apenas nas mídias sociais), você pode oferecer uma experiência de compra mais personalizada. O que nos leva ao nosso último ponto ...

Personalização é tudo

Cada cliente é único e, portanto, requer atenção personalizada e engajamento para ser persuadido a converter. Na verdade, a maioria dos compradores da Geração X e da Geração Y diz que compartilharão seus dados pessoais em troca de ofertas e experiências personalizadas que atendam às suas necessidades:

Além de criar páginas de destino pós-clique de comércio eletrônico para oferecer uma experiência personalizada por meio de vitrines digitais especializadas, outras maneiras de adicionar personalização à sua estratégia de marketing de comércio eletrônico incluem:

• Tokens de primeiro nome na linha de assunto ou no próprio e-mail
• Emails automatizados com conteúdo dinâmico
• Recomendações de produtos com base na segmentação de marketing
• Públicos-alvo correspondentes do LinkedIn para distinguir entre as diferentes fases da jornada do comprador

Não importa como você opte por personalizar sua estratégia de comércio eletrônico, o objetivo é fazer com que os clientes sintam que sua loja se dedica a ajudá-los a encontrar o produto perfeito. Cada pequeno detalhe de personalização faz seus clientes se sentirem especiais e os empurra um passo mais perto de uma transação.

Personalize a jornada do comprador para obter a venda

Os sites de comércio eletrônico existem apenas para fazer dinheiro aos comerciantes. Isso significa que tudo sobre sua estratégia de marketing - ao longo de toda a jornada do cliente - deve ser projetado para convencer os visitantes a comprar. Embora existam muitas táticas de comércio eletrônico, experimente as cinco acima para começar.

Não se esqueça de otimizar e personalizar a página de destino pós-clique, pois isso é tão importante quanto a experiência pré-clique. Depois de fornecer aos visitantes uma página de destino pós-clique de produto dedicada, use o guia abaixo para aproveitar ainda mais suas oportunidades de otimização pós-clique. Inscreva-se para uma demonstração do Instapage Enterprise hoje mesmo.