การออกแบบอีเมลมีความสำคัญจริงหรือ

นักการตลาดผ่านอีเมลทุกคนใฝ่ฝันที่จะส่งแคมเปญที่สวยงามซึ่งทำให้เกิด Conversion

การศึกษาหลังการศึกษายืนยันศักยภาพ RIO ของอีเมล แต่สิ่งที่ไม่ชัดเจนคือเส้นทางที่สร้างสรรค์ที่คุณควรเดินไปเพื่อไปที่นั่น

มีหลักฐานเพียงพอในการสนับสนุนอีเมลข้อความธรรมดาที่ต่ำต้อย ในขณะเดียวกัน กล่องข้อความของเราก็เต็มไปด้วยแคมเปญที่ออกแบบมาอย่างดีจากแบรนด์ใหญ่ๆ

แล้วคำตอบคืออะไร? การออกแบบอีเมลมีความสำคัญจริงหรือ คุณควรลงทุนในการจ้างนักออกแบบอีเมล (หรือเป็นนักออกแบบฝึกหัดด้วยตัวเอง) หรือจะดีกว่าที่จะฝึกฝนทักษะการเขียนคำโฆษณาและเขียนข้อความธรรมดาให้กับผู้ชมของคุณหรือไม่?

โพสต์นี้จะตรวจสอบการออกแบบผลกระทบที่มีต่อ Conversion และอธิบายว่าการออกแบบมีความสำคัญเมื่อใดและไม่สำคัญ

สิ่งที่นักการตลาดใช้ตอนนี้

ก่อนที่ฉันจะตรวจสอบข้อดีและข้อเสียของการออกแบบและข้อความธรรมดา มาทำความเข้าใจกันก่อนว่าจริง ๆ แล้วนักการตลาดทำอะไรกันอยู่ในปัจจุบัน

ง่ายต่อการคิดว่าอีเมล HTML ที่มีการออกแบบสมบูรณ์นั้นเป็นมาตรฐาน ท้ายที่สุด เราอาจเห็นอีเมลเหล่านี้ในกล่องจดหมายมากกว่าอีเมลข้อความธรรมดา (ยกเว้นกรณีที่คุณสมัครรับรายชื่ออีเมล B2B จำนวนมากซึ่งอาจเป็นได้)

แต่การรับรู้ไม่ใช่ความจริงเสมอไป การวิจัยจาก Databox พบว่า 62% ของนักการตลาดใช้ข้อความธรรมดาและอีเมล HTML ผสมกัน

ข้อมูลนี้เน้นย้ำถึงข้อเท็จจริงที่สำคัญ: คุณไม่จำเป็นต้องใช้วิธีไบนารีในการออกแบบอีเมล ไม่จำเป็นต้องเป็น HTML ทั้งหมดหรือข้อความธรรมดาทั้งหมด อาจมีที่ในกลยุทธ์ของคุณสำหรับทั้งคู่

ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถตรวจสอบอีเมล HTML กับข้อความธรรมดาผ่านเลนส์ที่มีโฟกัสมากกว่าเดิมเล็กน้อย

เมื่อคุณต้องการอีเมล HTML

ขณะที่ฉันเขียนสิ่งนี้ การออกแบบอีเมลอยู่ในจุดที่มีชีวิตชีวาเป็นพิเศษ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่อย่าง Nike ตกแต่งข้อเสนอด้วยโฆษณาระดับบิลบอร์ด เอเจนซี่บูติกเปิดตัวจดหมายข่าวด้วยการไล่ระดับสีและภาพที่หลากหลาย Airbnb กำลังยกระดับการถ่ายภาพท่องเที่ยวให้เป็นรูปแบบศิลปะ

แต่มันสร้างความแตกต่างหรือไม่? ผลงานการตลาดที่ออกแบบมาอย่างสวยงามเหล่านี้ทำงานได้ดีขึ้นเพราะความสวยงามหรือไม่?

เว้นแต่เราจะขอให้ Nike เข้าถึงข้อมูลการทดสอบอีเมลของพวกเขา ก็ไม่มีทางทราบได้อย่างแน่นอน แต่ดูเหมือนว่าคำตอบคือใช่ ภายใต้สถานการณ์ที่ถูกต้อง

หลายแบรนด์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกลยุทธ์ HTML-first เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นภาพ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์จากการทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนดูสวยงามเพราะทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นที่ต้องการมากขึ้น เอเจนซีจำเป็นต้องส่งเสริมความสามารถในการออกแบบ ดังนั้นการส่งอีเมล์ที่ดึงดูดสายตาน่าจะส่งผลดีต่อธุรกิจของพวกเขา

มีเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจากอดีตของ Airbnb ที่แสดงให้เห็นพลังแห่งการออกแบบที่โน้มน้าวใจ

ในตอนแรก Airbnb ให้ผู้คนโพสต์รูปอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการเมื่อลงประกาศที่พัก ตัวเลขไม่ค่อยน่าประทับใจเท่าไหร่

ดังนั้น ผู้ก่อตั้งจึงซื้อกล้องมูลค่า 5,000 ดอลลาร์ และเริ่มถ่ายภาพสถานที่บางแห่งในนิวยอร์ก เมื่อโพสต์รูปภาพใหม่แล้ว รายชื่อก็เพิ่มขึ้นสามเท่า

หลักการออกแบบเดียวกันนี้ใช้กับอีเมลในวงกว้าง หากความสวยงามของผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่าจะมีคนซื้อ (หรือคลิก) หรือไม่ การปรับปรุงคุณลักษณะนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

ดังนั้นการออกแบบจึงส่งผลกระทบอย่างชัดเจนเมื่อความสวยงามของผลิตภัณฑ์อยู่ด้านหน้าและตรงกลาง ส่วนใหญ่มักจะเป็นแบรนด์ B2C เช่นอีคอมเมิร์ซ

นั่นไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ B2B จะไม่ได้รับประโยชน์จากอีเมลที่จับตามอง แต่โดยทั่วไปแล้วประโยชน์ที่ได้รับจะน้อยกว่าที่แบรนด์ B2C ตระหนัก

มาดูตัวอย่างกัน

จดหมายข่าวของ Namecheap ใช้การออกแบบเพื่อเสริมและปรับปรุงเนื้อหา

แทนที่จะใช้การออกแบบเพื่อประโยชน์ในการออกแบบ Namecheap ดึงดูดผู้อ่านด้วยการทำให้แต่ละส่วนของอีเมลมีความน่าสนใจและแตกต่าง สุนทรียศาสตร์ไม่ได้ล้นหลาม พวกเขากำลังเชิญชวน

ดังนั้น ผู้อ่านจึงมีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจในแต่ละส่วนมากขึ้นและคลิกผ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

เมื่อข้อความธรรมดาดีกว่า

อีเมล HTML มักได้รับการประโคมมากขึ้น เนื่องจากนักการตลาดรู้สึกทึ่งกับคุณภาพการมองเห็นของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ข้อความธรรมดากำลังกลับมาอย่างจริงจังในกาแล็กซี่ B2B

มันจะเป็นอย่างนั้นได้อย่างไร? หากผู้คนชื่นชอบความสวยงาม เหตุใดนักการตลาด B2B จึงไม่สนับสนุนซอฟต์แวร์การตลาดที่ต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้ ลงทุนในกลยุทธ์ HTML

มีสามสาเหตุหลัก:

ประการแรก HTML โดยทั่วไปจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่าใน B2B เช่นเดียวกับวิธีที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพัฒนาแบนเนอร์ตาบอด ผู้ชม B2B จำนวนมากเริ่มเบื่อหน่ายกับข้อความทางการตลาดที่เปิดเผยเช่นที่คุณพบในอีเมล HTML

ประการที่สอง อีเมลข้อความธรรมดายังมีความสามารถในการส่งที่ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสน้อยที่จะถูกดักจับโดยตัวกรองสแปม และมีแนวโน้มที่จะอ่านมากขึ้น

ประการที่สาม อีเมลข้อความธรรมดาให้ความสำคัญกับข้อความ หากสำเนาถูกต้อง อีเมลอาจให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เมื่อ Drift เปิดตัวคุณลักษณะอีเมล CMO David Gearhart อธิบายว่าเหตุใดระบบจึงอนุญาตสำหรับอีเมลข้อความธรรมดาเท่านั้น:

“เนื่องจากปริมาณอีเมลที่เราได้รับจากทุกแบรนด์ เราจึงเริ่มปรับแต่งอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีเหล่านั้น ใช้เวลาในการออกแบบและสวยงามเพียงใด เทียบได้กับการรับใบปลิวทางไปรษณีย์

แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณได้รับซองจดหมายสีขาวธรรมดานั้นทางไปรษณีย์พร้อมชื่อของคุณที่เขียนด้วยลายมือที่ด้านหน้า คุณเปิดมัน และคุณอ่านมัน ”

อีเมลข้อความธรรมดาที่ใช้สำหรับการจัดหาลูกค้าทั้งแบบสดและแบบตายตัวตามสำเนา ถ้าสำเนาไม่แข็งแรงก็ใช้งานไม่ได้

อาจมีบางครั้งที่อีเมล HTML ใช้งานได้กับผู้ชม B2B โดยเฉพาะจดหมายข่าวให้นึกถึง แต่ในขณะนี้ การทำการตลาดให้กับลูกค้า B2B ดูเหมือนจะเหมาะกับแคมเปญที่ออกแบบน้อยที่สุดมากกว่า

ถึงกระนั้น จดหมายข่าวบางฉบับก็เลือกที่จะใช้เส้นทางธรรมดาเป็นส่วนใหญ่

จดหมายข่าวของ Robinhood's Snacks ให้ข้อมูลอัปเดตด้านการเงินแก่ผู้ชมที่เข้าใจธุรกิจ Robinhood ไม่ใช่บริษัท B2B จริงๆ แล้ว แต่พวกเขาตระหนักดีว่าผู้อ่านไม่ได้มองหาจานสีที่สวยงามและภาพที่โดดเด่น พวกเขาต้องการข่าวเกี่ยวกับนักการตลาดการเงิน

ดังนั้น แทนที่จะแต่งเติมเนื้อหา Robinhood มุ่งเน้นไปที่การจัดหาเนื้อหาเชิงลึกที่ให้ความรู้แก่ผู้อ่าน ผู้คนสามารถคลิกผ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละเรื่องราวได้หากต้องการ แต่พวกเขาส่วนใหญ่ชื่นชมกับบุฟเฟ่ต์ความรู้ที่รวบรวมไว้ซึ่งจดหมายข่าวนี้มอบให้ทุกวัน - การออกแบบเพียงเล็กน้อยที่จำเป็น

ไม่มีความแน่นอนในการตลาด เช่นเดียวกับแบบสำรวจ Databox นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้ HTML และอีเมลข้อความธรรมดาผสมกัน กุญแจสำคัญที่แท้จริงคือการรู้ว่าจะปรับใช้แนวทางใดในเวลาใด

สุดท้ายแล้ว การออกแบบมีความสำคัญหรือไม่? คำถามนั้นสมควรได้รับคำตอบเชิงปรัชญาที่อยู่นอกขอบเขตของบทความนี้

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงอีเมล เราสามารถพูดได้ว่า “ใช่ บางครั้ง แต่มันก็ขึ้นอยู่กับ”

Zach เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาที่ Soundstripe ผู้ให้บริการเพลงคลาสสิกและ SFX สำหรับผู้สร้าง งานเขียนของเขาได้รับการตีพิมพ์ใน CXL, InVision และสิ่งพิมพ์ที่มีชื่อเสียงอื่นๆ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Joydeep Bhattacharya เป็นศาสนาการตลาดดิจิตอลและผู้เขียน SEOsandwitch.com เขาได้ช่วยแบรนด์ต่างๆ มากมายปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์ บทความของเขาได้รับการเผยแพร่บนเว็บไซต์เช่น Search Engine Watch, SEMrush, Smartinsights, Hubspot และอื่นๆ อีกหลายแห่ง คุณสามารถเชื่อมต่อกับเขาใน LinkedIn