Искусство перепродажи электронной почты

Все любят получать бесплатный торт на день рождения. Это приподнятое чувство неожиданного подарка - одна из лучших составляющих празднования.

Получение электронных писем с дополнительными продажами со специальным предложением похоже на получение приза в ваш важный день. За исключением того, что вы получите сюрприз от бренда, который вам нравится как постоянный покупатель .

Ключ к закрытию электронных писем с дополнительными продажами - это хорошо знать своего клиента, чтобы вы могли быть уверены, что любое обновление или дополнение, которое вы собираетесь им предложить, действительно удовлетворит их потребности. Проще всего это сделать с существующими клиентами, которые уже знакомы с вашим бизнесом.

Таргетинг имеет решающее значение: чем больше вы узнаете о предпочтениях своих клиентов , тем лучше вы сможете персонализировать свои рекомендации . Используйте такие инструменты, как интегрированная CRM и автоматизация маркетинга, чтобы хранить историю заказов каждого отдельного клиента, что позволяет вам лучше прогнозировать их потенциальные будущие покупки или интересы.

Путь каждого покупателя будет уникальным для них на основе прошлых покупок или взаимодействий, которые они имели с вашим бизнесом, но суть в том, что если вы предоставляете качественную услугу или продукт, клиент захочет оставаться с вами надолго. .

Точно так же, как скидки и рекламные акции, гипер-персонализированные дополнительные продажи могут быть наградой для ваших постоянных клиентов, улучшая их опыт работы с продуктами, которыми они уже владеют, и побуждая их продолжать свой бизнес с вами.

Почему электронные письма с дополнительными продажами хороши для бизнеса

Электронные письма с дополнительными продажами строятся на существующих у вас отношениях с клиентами, и чем крепче эти отношения, тем больше вероятность того, что ваши продажи увенчаются успехом. Вот почему лучше всего начинать свою стратегию допродаж с постоянных клиентов. Они уже купили ваши услуги, они знают, что вы предлагаете, и могут быть более заинтересованы в обновлении.

Постоянное наблюдение клиентов за тем, что они могут купить дальше, также улучшает удержание , что увеличивает рентабельность инвестиций - поддерживать отношения с постоянным клиентом дешевле, чем привлекать новых.

Как узнать, когда рекомендовать допродажу

Здесь ключевую роль играют отслеживание веб-сайта и данные о клиентах. Ваш клиент постоянно просматривает ваш сайт и покупает второстепенные товары, пока ему скучно на работе с 9 до 5? Добавляют ли они вещи в корзину, а затем оставляют их там на несколько дней, пока решают, завершать транзакцию или нет?

Эти признаки пассивного интереса показывают, что клиент созрел для рекламного письма. Если вы напомните им напоминание о брошенной корзине или дадите им знать о новом продукте, который может их заинтересовать, это хорошее время, чтобы подтолкнуть их. Брошенные тележки для покупок также содержат массу информации об интересах клиентов, поэтому используйте эти данные, чтобы найти похожие продукты, когда будете давать рекомендации по дополнительным продажам.

После покупки отправьте электронное письмо с подтверждением заказа, которое включает в себя надстройки или аксессуары для продукта, который только что приобрел клиент. Они уже вложили средства в ваш бизнес, и это хорошая возможность улучшить их опыт работы с купленным продуктом. Даже если они не сразу сделают еще одну покупку, они будут думать о надстройках в следующий раз, когда они будут просматривать ваш магазин.

Не забудьте рассказать своим клиентам о продуктах или услугах, которые они приобрели, поделившись ссылками на блоги или статьи с вашего сайта. Статьи и отзывы клиентов могут превратить неуверенного покупателя в продажу, а также могут сделать одну продажу и превратить ее в постоянного покупателя.

Чай Лиарокапи от Moosend рекомендует извлечь выгоду из «ага!» Ваших клиентов. момент. «Клиенты, которые видят окупаемость своих инвестиций в ваш продукт и то, как он помогает им расти, будут более открыты для перехода на более продвинутую версию в будущем».

Примеры писем для рассылки, способствующих дополнительным продажам

Birkenstock

Это автоматическое электронное письмо от Birkenstock - отличный пример того, как напомнить покупателю о продукте, который он собирался купить.

В дополнение к напоминанию в электронном письме содержится ссылка на допродажу обуви в том же стиле, что и та, которую покупатель положил в свою корзину. Если покупатель больше не был уверен в обуви, которую он изначально собирался купить, это могло бы убедить его попробовать другую (но похожую) обувь.

Хотя это автоматизированное электронное письмо, оно заставляет клиента чувствовать, что Birkenstock наблюдает за ними, адаптируя свои предложения к потребностям клиента, как это сделал бы продавец лично.

Фитбит

Fitbit предоставляет не одну, а две возможности для дополнительной продажи в электронном письме ниже, отправленном существующему покупателю, который купил оригинальный Fitbit Versa. Это прекрасный пример того, как важно сегментировать ваш список рассылки, чтобы вы могли правильно ориентироваться на людей.

Первая допродажа находится в верхней части письма. Они предлагают бесплатную двухдневную доставку для заказов на сумму 50 долларов и более, что создает стимул и срочность для клиента, потому что обычно стоимость доставки может достигать 10 долларов и более. Второй апселл в электронном письме - это рекламная акция, предлагающая скидку 30 долларов на их новейший продукт - Fitbit Versa 3.

Сегментирование - это практика, которой придерживается Moosend, и она также рекомендуется другим. Лиарокапи утверждает, что «очень важно отслеживать ваших пользователей и сегментировать их на группы людей, которые просмотрели продукт, купили его или добавили в свою корзину. Эти списки могут быть золотой жилой, когда дело доходит до гиперперсонализированного контента, поскольку могут быть установлены разные последовательности автоматизации с разными типами контента. Не только это, но и отслеживание и сегментация могут дать маркетологам представление о том, что они могут продать, и какое предложение будет наиболее прибыльным для каждого случая ».

Todoist

Todoist разослал приведенное ниже рекламное сообщение пользователю с бесплатной учетной записью на своем сайте, сообщив им о своем прогрессе в приложении для управления проектами.

Основная часть электронного письма отправляется клиенту с обновлением и статьей с советами по использованию сервиса Todoist. Ниже, однако, есть небольшая дополнительная информация, которая гласит: «Больше функций = больше спокойствия. Тарифный план Todoist Pro стоит всего 3 доллара в месяц ».

Todoist не помещает это в начало письма, потому что они хотят, чтобы пользователь сначала получил бесплатную информацию и увидел ценность услуги, которую предоставляет Todoist. Затем они позиционируют дополнительные продажи как разумное вложение, поскольку оно предоставляет даже больше возможностей, чем бесплатная учетная запись.

Не перегружайте своего клиента слишком большим количеством вариантов или слишком большим количеством электронных писем. Будьте конкретны и поделитесь лишь несколькими полезными рекомендациями - вы должны убедиться, что не добавляете дополнительных шагов на пути покупателя к кнопке покупки.

Хороший Upsell делает процесс бесшовным для клиентов и предложений дополнений , которые действительно увеличивают стоимость своих инвестиций, поэтому он не чувствует , как дорогой товар. Напротив, для них это кажется разумным личным или финансовым вложением, потому что оно пойдет на пользу их личному развитию или поможет им управлять своим бизнесом.

Если вы пойдете в ресторан и закажете бургер, вам, вероятно, захочется с ним картофель фри. Это человеческая природа. Даже рестораны быстрого питания теперь предлагают программы вознаграждения для постоянных клиентов. Это то же самое, что когда клиент неоднократно возвращается на ваш веб-сайт для покупки новых товаров - имеет смысл только предлагать ему больше услуг, которые могут улучшить его опыт.