Die Kunst der Upsell-E-Mail

Jeder liebt es, an seinem Geburtstag einen kostenlosen Kuchen zu bekommen. Dieses freudige Gefühl, ein unerwartetes Geschenk zu bekommen, ist einer der besten Teile des Feierns.

Der Empfang von Upselling-E-Mails mit einem Sonderangebot ist vergleichbar mit dem Erhalten eines Preises an Ihrem großen Tag. Außer Sie werden von einer Marke überrascht, die Sie als treuer Kunde lieben .

Der Schlüssel zum Abschluss von Upselling-E-Mails besteht darin, Ihren Kunden gut zu kennen, damit Sie sicherstellen können, dass jedes Upgrade oder Add-On, das Sie ihm anbieten, seinen Anforderungen wirklich gerecht wird. Am einfachsten geht das bei Bestandskunden, die Ihr Geschäft bereits kennen.

Targeting ist entscheidend: Je mehr Sie über die Präferenzen Ihrer Kunden erfahren, desto besser können Sie Ihre Empfehlungen personalisieren . Verwenden Sie Tools wie integriertes CRM und Marketingautomatisierung, um die Bestellhistorie jedes einzelnen Kunden zu speichern, sodass Sie potenzielle zukünftige Käufe oder Interessen besser vorhersagen können.

Die Journey jedes Käufers ist einzigartig, basierend auf früheren Käufen oder Interaktionen, die er mit Ihrem Unternehmen hatte, aber das Endergebnis ist, dass der Kunde langfristig bei Ihnen bleiben möchte, wenn Sie einen qualitativ hochwertigen Service oder ein Produkt anbieten .

Genau wie Rabatte und Werbeaktionen können hyperpersonalisierte Upsells eine Belohnung für Ihre treuen Kunden sein, ihre Erfahrung mit den Produkten, die sie bereits besitzen, verbessern und sie ermutigen, ihr Geschäft mit Ihnen aufrechtzuerhalten.

Warum Upselling-E-Mails gut fürs Geschäft sind

Upsell-E-Mails bauen auf der bestehenden Beziehung zu Ihren Kunden auf und je stärker diese Beziehung ist, desto wahrscheinlicher wird Ihr Upselling erfolgreich sein. Deshalb starten Sie Ihre Upselling-Strategie am besten mit Ihren Stammkunden. Sie haben sich bereits in Ihren Dienst eingekauft, wissen, was Sie anbieten, und sind möglicherweise mehr an einem Upgrade interessiert.

Wenn Sie die Kunden im Auge behalten, was sie als nächstes kaufen könnten, verbessert sich auch die Kundenbindung , was Ihren ROI erhöht – es ist kostengünstiger, eine Beziehung zu einem bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten als neue Kunden zu gewinnen.

Wie Sie wissen, wann Sie einen Upsell empfehlen sollten

Hier sind Website-Tracking und Kundendaten der Schlüssel. Stöbern Ihre Kunden ständig auf Ihrer Website und kaufen Sie nicht unbedingt benötigte Artikel, während sie sich bei ihrem 9-5-Job langweilen? Legen sie Dinge in ihren Warenkorb und lassen sie dann tagelang dort, während sie entscheiden, ob sie die Transaktion abschließen oder nicht?

Diese Anzeichen von passivem Interesse zeigen, dass ein Kunde reif für eine Werbe-E-Mail ist. Egal, ob Sie sie mit einer Erinnerung an einen verlassenen Einkaufswagen auffordern oder sie über ein neues Produkt informieren, an dem sie interessiert sein könnten, es ist ein guter Zeitpunkt, sie anzustupsen. Verlassene Warenkörbe sind auch eine Fülle von Informationen über Kundeninteressen. Verwenden Sie diese Daten also, um ähnliche Produkte für Ihre Upselling-Empfehlungen zu finden.

Senden Sie nach dem Kauf eine Bestellbestätigungs- E-Mail , die Add-Ons oder Zubehör für das Produkt enthält, das der Kunde gerade gekauft hat. Sie haben bereits in Ihr Unternehmen investiert, und dies ist eine gute Gelegenheit, ihre Erfahrungen mit dem gekauften Produkt zu verbessern. Selbst wenn sie nicht sofort einen weiteren Kauf tätigen, werden sie die Add-Ons beim nächsten Durchsuchen Ihres Shops im Kopf haben.

Denken Sie daran, Ihre Kunden über das Produkt oder die Dienstleistung zu informieren, die sie gekauft haben, indem Sie Links zu Blogs oder Artikeln von Ihrer Website teilen. Artikel und Kundenreferenzen können einen unsicheren Kunden in einen Verkauf verwandeln, und sie können auch einen einzelnen Verkauf zu einem wiederkehrenden Kunden machen.

Tea Liarokapi von Moosend empfiehlt, das „Aha!“ Ihrer Kunden zu nutzen. Moment. „Kunden, die sehen, wie sich ihre Investition in Ihr Produkt auszahlt und wie es ihnen beim Wachstum hilft, werden auf der ganzen Linie offener für den Wechsel zu einer fortschrittlicheren Version sein.“

Beispiele für zu versendende E-Mails, die Upsells fördern

Birkenstock

Diese automatisierte Upsell-E-Mail von Birkenstock ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie einen Kunden an ein Produkt erinnern können, das er kaufen möchte .

Zusätzlich zur Erinnerung enthält die E-Mail einen Upsell-Link zu Schuhen in einem ähnlichen Stil wie der, den der Kunde in den Warenkorb gelegt hat. Wenn der Kunde sich nicht mehr sicher war, welchen Schuh er ursprünglich gekauft hatte, könnte dies ihn dazu bringen, einen anderen (aber ähnlichen) Schuh auszuprobieren.

Obwohl dies eine automatisierte E-Mail ist, hat der Kunde das Gefühl, dass Birkenstock auf ihn aufpasst und seine Angebote auf die Bedürfnisse des Kunden zuschneidet, wie es ein Vertriebsmitarbeiter persönlich tun würde.

Fitbit

Fitbit bietet in der folgenden E-Mail, die an einen bestehenden Kunden gesendet wird, der die ursprüngliche Fitbit Versa gekauft hat, nicht nur eine, sondern zwei Möglichkeiten für ein Upselling. Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie wichtig es ist, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, damit Sie die Menschen entsprechend ansprechen können.

Der erste Upsell steht ganz oben in der E-Mail. Sie bieten einen kostenlosen 2-tägigen Versand ab einem Bestellwert von 50 USD an, was für den Kunden einen Anreiz und eine Dringlichkeit darstellt, da die Versandkosten normalerweise 10 USD oder mehr erreichen können. Der zweite Upselling in der E-Mail ist eine Aktion, die 30 US-Dollar Rabatt auf ihr neuestes Produkt bietet – die Fitbit Versa 3.

Segmentierung ist eine Praxis, auf die Moosend schwört und die sie auch anderen empfehlen. Liarokapi erklärt: „Es ist wichtig, Ihre Benutzer zu verfolgen und sie in Gruppen von Personen zu unterteilen, die ein Produkt angesehen, gekauft oder in ihren Warenkorb gelegt haben. Diese Listen können Goldgruben sein, wenn es um hyperpersonalisierte Inhalte geht, da unterschiedliche Automatisierungssequenzen mit unterschiedlichen Inhalten eingestellt werden können. Darüber hinaus können Vermarkter durch Tracking und Segmentierung eine Vorstellung davon bekommen, was sie Upselling anbieten können und welches das lukrativste Angebot für jeden Fall wäre.“

Todoist

Todoist hat die folgende Werbeaktion an einen Benutzer mit einem kostenlosen Konto auf seiner Website gesendet und ihn über seinen Fortschritt in der Projektmanagement-App informiert.

Der Großteil der E-Mail dient dem Kunden mit dem Update und einem Artikel mit Tipps zur Nutzung des Dienstes von Todoist. Darunter befindet sich jedoch ein subtiler Upsell, der sagt: „Mehr Funktionen = mehr Sicherheit. Der Pro-Plan von Todoist kostet nur 3 US-Dollar pro Monat.“

Todoist setzt dies nicht an den Anfang der E-Mail, weil der Benutzer zuerst die kostenlosen Informationen aufnehmen und den Wert des von Todoist bereitgestellten Dienstes sehen soll. Dann preisen sie den Upsell als kluge Investition an, da er noch mehr Funktionen bietet als das kostenlose Konto.

Überfordern Sie Ihren Kunden nicht mit zu vielen Optionen oder zu vielen E-Mails. Seien Sie konkret und geben Sie nur einige hilfreiche Empfehlungen weiter. Sie möchten sicherstellen, dass Sie keine zusätzlichen Schritte auf dem Weg des Kunden zum Kaufbutton hinzufügen.

Eine gute upsell macht den Prozess nahtlos für die Kunden und Angebote Ergänzungen , die wirklich Wert ihrer Investition hinzufügen wird, so dass es wie ein Upsell fühlt sich nicht. Stattdessen fühlt es sich für sie wie eine kluge persönliche oder finanzielle Investition an, da sie ihrer eigenen persönlichen Entwicklung zugute kommt oder ihnen hilft, ihr Geschäft zu führen.

Wenn Sie in ein Restaurant gehen und einen Burger bestellen, möchten Sie wahrscheinlich Pommes dazu. Es ist die menschliche Natur. Sogar Fast-Food-Restaurants bieten mittlerweile Belohnungsprogramme für Stammkunden an. Es ist dasselbe, als wenn ein Kunde wiederholt auf Ihre Website zurückkehrt, um neue Artikel zu kaufen – es ist nur sinnvoll, ihm mehr Dienstleistungen anzubieten, die sein Erlebnis verbessern können.