Upsell E-posta Sanatı

Herkes doğum günlerinde bedava pasta almayı sever. Beklenmedik bir hediye almanın verdiği o mutlu duygu, kutlamanın en güzel yanlarından biridir.

Özel bir teklif içeren satış e-postaları almak, büyük gününüzde ödül almaya benzer. Sadık bir müşteri olduğu için sevdiğiniz bir markadan bir sürprizle karşılaşmanız dışında .

Ek satış e-postalarını kapatmanın anahtarı, müşterinizi iyi tanımaktır, böylece onlara sunmak üzere olduğunuz yükseltme veya eklentinin onların ihtiyaçlarına gerçekten hizmet edeceğinden emin olabilirsiniz. Bu, işletmenize zaten aşina olan mevcut müşteriler için en kolay yoldur.

Hedefleme çok önemlidir: Müşterinizin tercihleri ​​hakkında ne kadar çok şey öğrenirseniz , önerilerinizi o kadar iyi kişiselleştirebilirsiniz . Her bireyin müşteri sipariş geçmişini depolamak için entegre CRM ve pazarlama otomasyonu gibi araçları kullanın , bu da onların gelecekteki potansiyel satın almalarını veya ilgi alanlarını daha iyi tahmin etmenizi sağlar.

Her alıcının yolculuğu , geçmişteki satın alma işlemlerine veya işletmenizle olan etkileşimlerine dayalı olarak kendilerine özgü olacaktır, ancak sonuç olarak, kaliteli bir hizmet veya ürün sağlıyorsanız, müşteri sizinle uzun süre kalmak isteyecektir. .

Tıpkı indirimler ve promosyonlar gibi, aşırı kişiselleştirilmiş satışlar da sadık müşterileriniz için bir ödül olabilir, zaten sahip oldukları ürünlerle ilgili deneyimlerini geliştirebilir ve işlerini sizinle birlikte sürdürmeye teşvik edebilir.

Upsell E-postaları İş İçin Neden İyidir?

Upsell e-postaları, müşterilerinizle olan mevcut ilişkiniz üzerine kuruludur ve bu ilişki ne kadar güçlüyse, upsell'inizin başarılı olma olasılığı da o kadar yüksek olur. Bu nedenle, sürekli müşterilerinizle yukarı satış stratejinizi başlatmak en iyisidir. Hizmetinizi zaten satın aldılar, ne sunduğunuzu biliyorlar ve yükseltmeyle daha fazla ilgilenebilirler.

Müşterilerin daha sonra ne satın alabileceklerine dikkat etmeleri , elde tutmayı da iyileştirir , bu da yatırım getirinizi artırır ; devam eden bir müşteriyle ilişkiyi sürdürmek, yeni müşteriler getirmekten daha ucuzdur.

Bir Upsell'in Ne Zaman Tavsiye Edileceğini Nasıl Bilinir?

Bu, web sitesi izleme ve müşteri verilerinin kilit olacağı yerdir. Müşteriniz, 9-5 işinden sıkılırken sürekli olarak sitenize göz atıyor ve gerekli olmayan ürünleri satın alıyor mu? Sepetlerine bir şeyler ekleyip, işlemi tamamlayıp tamamlamamaya karar verirken günlerce orada mı bırakıyorlar?

Bu pasif ilgi göstergeleri, bir müşterinin bir promosyon e-postası için olgunlaştığını gösterir. İster terk edilmiş bir alışveriş sepeti hatırlatıcısı ile isteyin, ister ilgilenebilecekleri yeni bir ürün hakkında bilgi verin, onları dürtmek için iyi bir zaman. Terk edilmiş alışveriş sepetleri de müşteri ilgi alanları hakkında zengin bilgilerdir, bu nedenle bu verileri, satış önerilerinizi yaparken benzer ürünleri bulmak için kullanın.

Bir satın alma işleminden sonra , müşterinin yeni satın aldığı ürün için eklentileri veya aksesuarları içeren bir sipariş onay e-postası gönderin . İşinize zaten yatırım yaptılar ve bu, satın aldıkları ürünle ilgili deneyimlerini geliştirmek için iyi bir fırsat. Hemen başka bir satın alma işlemi gerçekleştirmeseler bile, mağazanıza bir daha göz attıklarında eklentiler akıllarında olacaktır.

Sitenizdeki blogların veya makalelerin bağlantılarını paylaşarak müşterinizi satın aldıkları ürün veya hizmet hakkında eğitmeyi unutmayın. Makaleler ve müşteri referansları, belirsiz bir müşteriyi satışa dönüştürebilir ve ayrıca tek bir satış alıp bunu tekrar eden bir müşteriye dönüştürebilir.

Moosend dan Çay Liarokapi müşterilerinizin sermaye önerir ‘aha!’ an. "Ürününüze yaptıkları yatırımın geri dönüşünü ve büyümelerine nasıl yardımcı olduğunu görebilen müşteriler, ileride daha gelişmiş bir sürüme geçmeye daha açık olacak."

Ek Satışları Teşvik Eden Gönderilecek E-posta Örnekleri

Birkenstock

Birkenstock'tan gelen bu otomatik yukarı satış e-postası, bir müşteriye satın almayı düşündükleri bir ürünü nasıl hatırlatacaklarına dair harika bir örnektir.

Hatırlatıcıya ek olarak, e-posta, müşterinin sepetine koyduğuna benzer bir tarzda ayakkabılara bağlantı veren bir ek satış içerir. Müşteri, satın almayı düşündüğü ayakkabıdan artık emin değilse, bu onları farklı (ancak benzer) bir ayakkabı denemeye ikna edebilir.

Bu otomatik bir e-posta olmasına rağmen, müşteriye Birkenstock'un onları gözettiğini ve bir satış görevlisinin şahsen yapacağı gibi tekliflerini müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarladığını hissettirir.

Fitbit

Fitbit , orijinal Fitbit Versa'yı satın alan mevcut bir müşteriye gönderilen aşağıdaki e-postada bir yukarı satış için bir değil iki fırsat sunar. Bu, insanları uygun şekilde hedefleyebilmeniz için e-posta listenizi bölümlere ayırmanın önemine mükemmel bir örnektir .

İlk ek satış, e-postanın en üstündedir. 50$ ve üzeri siparişlerde 2 günlük ücretsiz gönderim sunarlar, bu da müşteri için bir teşvik ve aciliyet yaratır çünkü normalde nakliye ücretleri 10$ veya daha fazlasına ulaşabilir. Fitbit Versa 3 - E-posta ikinci upsell en yeni ürünü kapalı 30 $ sunan promosyon.

Segmentleme, Moosend'in yemin ettiği ve başkalarına da önerdiği bir uygulamadır. Liarokapi, “Kullanıcılarınızı takip etmek ve onları bir ürünü görüntüleyen, satın alan veya sepete ekleyen insan gruplarına ayırmak çok önemlidir. Bu listeler, hiper kişiselleştirilmiş içerik söz konusu olduğunda altın madenleri olabilir, çünkü farklı içerik türlerine sahip farklı otomasyon dizileri ayarlanabilir. Sadece bu değil, aynı zamanda izleme ve segmentasyon, pazarlamacılara neyi daha fazla satabilecekleri ve her bir vaka için en kazançlı teklifin ne olacağı konusunda bir fikir verebilir.”

Todoist

Todoist , sitesinde ücretsiz hesabı olan bir kullanıcıya aşağıdaki promosyonu gönderdi ve onları proje yönetimi uygulamasındaki ilerlemeleri hakkında bilgilendirdi.

E-postanın büyük kısmı müşteriye güncelleme ve Todoist hizmetini kullanmayla ilgili ipuçları içeren bir makale sunar. Ancak bunun altında, “Daha fazla özellik = daha fazla gönül rahatlığı” diyen ince bir üst satış var. Todoist'in Pro planı ayda sadece 3$."

Todoist bunu e-postanın en üstüne koymaz çünkü kullanıcının önce ücretsiz bilgileri almasını ve Todoist'in sağladığı hizmetteki değeri görmesini isterler. Ardından, ücretsiz hesaptan bile daha fazla özellik sağladığı için, akıllı bir yatırım olarak yukarı satış yaparlar.

Müşterinizi çok fazla seçenek veya çok fazla e-posta ile boğmayın. Spesifik olun ve yalnızca birkaç yararlı öneri paylaşın; müşterinin satın alma düğmesine yolculuğuna fazladan adımlar eklemediğinizden emin olmak istersiniz.

İyi bir yukarı satış, süreci müşteri için sorunsuz hale getirir ve yatırımlarına gerçekten değer katacak ilaveler sunar, bu nedenle bir üst satış gibi hissetmez . Bunun yerine, kendi kişisel gelişimlerine fayda sağlayacağı veya işlerini yönetmelerine yardımcı olacağı için onlara akıllı bir kişisel veya finansal yatırım gibi geliyor.

Bir restorana gidip hamburger sipariş ederseniz, muhtemelen yanında patates kızartması isteyeceksiniz. İnsan doğasıdır. Fast food restoranları bile artık sürekli müşteriler için ödül programları sunuyor. Bu, bir müşterinin yeni ürünler satın almak için tekrar tekrar web sitenize gelmesiyle aynıdır - yalnızca onlara deneyimlerini geliştirebilecek daha fazla hizmet sunmak mantıklıdır.