Arta e-mailului Upsell

Toată lumea adoră să primească tort gratuit de ziua lor. Sentimentul înveselit de a primi un cadou neașteptat este una dintre cele mai bune părți ale sărbătoririi.

Primirea e-mailurilor de vânzare cu o ofertă specială este similară cu obținerea unui premiu în ziua cea mare. Cu excepția faptului că primești o surpriză de la un brand pe care îl iubești pentru că ești un client fidel .

Cheia închiderii e-mailurilor de vânzare este să vă cunoașteți bine clientul, astfel încât să vă puteți asigura că orice upgrade sau supliment pe care urmează să le oferiți le va satisface cu adevărat nevoile. Acest lucru este cel mai ușor pentru clienții existenți care sunt deja familiarizați cu afacerea dvs.

Direcționarea este crucială: cu cât aflați mai multe despre preferințele clienților dvs. , cu atât vă puteți personaliza mai bine recomandările . Utilizați instrumente precum CRM integrat și automatizarea marketingului pentru a stoca istoricul comenzilor fiecărui individ, ceea ce vă permite să preziceți mai bine potențialele achiziții sau interese viitoare ale acestora.

Călătoria fiecărui cumpărător va fi unică pentru ei, pe baza achizițiilor anterioare sau a interacțiunilor pe care le-au avut cu afacerea dvs., dar concluzia este că, dacă oferiți un serviciu sau un produs de calitate, clientul va dori să rămână cu dvs. pe termen lung .

La fel ca reducerile și promoțiile, vânzările hiper-personalizate pot fi o recompensă pentru clienții fideli, îmbunătățind experiența lor cu produsele pe care le dețin deja și încurajându-i să-și păstreze afacerea cu dvs.

De ce e-mailurile de vânzare sunt bune pentru afaceri

E-mailurile de vânzare se bazează pe relația existentă pe care o aveți cu clienții dvs. și cu cât relația este mai puternică, cu atât este mai probabil ca vânzările dvs. de succes să aibă succes. De aceea, cel mai bine este să începeți strategia de vânzare cu clienții care vă repetă. Au cumpărat deja în serviciul dvs., știu ce oferiți și pot fi mai interesați de upgrade.

Păstrarea ochilor clienților asupra a ceea ce ar putea cumpăra în continuare îmbunătățește păstrarea , ceea ce vă mărește rentabilitatea investiției - este mai puțin costisitor să păstrați o relație cu un client în curs de desfășurare decât să aduceți noi clienți.

Cum să știți când să recomandați o revendicare

Aici vor fi esențiale urmărirea site-ului și datele clienților. Clientul dvs. navighează în mod constant pe site-ul dvs. și cumpără articole neesențiale în timp ce se plictisesc de la locul de muncă 9-5? Adăugă lucruri în coșul lor, apoi le lasă acolo zile întregi, în timp ce decid dacă vor finaliza sau nu tranzacția?

Aceste indicații de interes pasiv arată că un client este pregătit pentru un e-mail promoțional. Indiferent dacă îi solicitați un memento de cărucior abandonat sau îi informați despre un produs nou de care ar putea fi interesați, este un moment bun pentru a-i împinge. Coșurile de cumpărături abandonate reprezintă, de asemenea, o mulțime de informații despre interesele clienților, așa că folosiți aceste date pentru a găsi produse similare atunci când vă faceți recomandările de vânzare.

După o achiziție, trimiteți un e-mail de confirmare a comenzii care include suplimente sau accesorii pentru produsul pe care tocmai l-a achiziționat clientul. Au investit deja în afacerea dvs. și aceasta este o bună oportunitate de a-și îmbunătăți experiența cu produsul pe care l-au cumpărat. Chiar dacă nu sar să facă o altă achiziție imediat, suplimentele le vor fi gândite data viitoare când vor naviga în magazinul dvs.

Nu uitați să vă educați clientul cu privire la produsul sau serviciul pe care l-au achiziționat, partajând linkuri către bloguri sau articole de pe site-ul dvs. Articolele și mărturiile clienților pot converti un client nesigur într-o vânzare și pot, de asemenea, să ia o singură vânzare și să o transforme într-un client repetat.

Tea Liarokapi de la Moosend recomandă valorificarea „aha!” A clienților dvs. moment. „Clienții care pot vedea rentabilitatea investiției lor în produsul dvs. și modul în care îi ajută să crească vor fi mai deschiși să treacă la o versiune mai avansată de pe linie.”

Exemple de e-mailuri de trimis care promovează revendici

Birkenstock

Acest e-mail automatizat de vânzare de la Birkenstock este un exemplu minunat de a reaminti unui client despre un produs pe care îl gândeau să îl cumpere.

În plus față de reamintire, e-mailul conține o vânzare care leagă pantofii într-un stil similar cu cel pe care clientul l-a pus în coș. Dacă clientul nu mai era sigur cu privire la pantoful pe care inițial l-ar fi gândit să cumpere, acest lucru i-ar putea convinge să încerce un alt pantof (dar similar).

Deși acesta este un e-mail automat, îl face pe client să simtă că Birkenstock îi urmărește, adaptându-și ofertele în funcție de nevoile clientului, așa cum ar face personal un asociat de vânzări.

Fitbit

Fitbit oferă nu una, ci două oportunități pentru o revânzare în e-mailul de mai jos, trimis unui client existent care a cumpărat Fitbit Versa original. Acesta este un exemplu perfect al importanței segmentării listei de e-mailuri, astfel încât să puteți viza persoanele în mod corespunzător.

Prima revendicare este în partea de sus a e-mailului. Acestea oferă transport gratuit de 2 zile la comenzi de 50 USD sau mai mult, ceea ce creează un stimulent și o urgență pentru client, deoarece în mod normal, taxele de expediere pot ajunge la 10 USD sau mai mult. Cea de-a doua revendicare din e-mail este o promoție care oferă 30 USD reducere la cel mai nou produs al lor - Fitbit Versa 3.

Segmentarea este o practică pe care Moosend o jură și o recomandă și celorlalți. Liarokapi afirmă că „Urmărirea utilizatorilor și segmentarea acestora în grupuri de persoane care au vizualizat un produs, l-au cumpărat sau l-au adăugat în coșul lor este esențială. Aceste liste pot fi mine de aur când vine vorba de conținut hiper-personalizat, deoarece pot fi setate diferite secvențe de automatizare cu diferite tipuri de conținut. Nu numai asta, dar urmărirea și segmentarea pot oferi specialiștilor în marketing o idee despre ce pot revinde și care ar fi cea mai profitabilă ofertă pentru fiecare caz. ”

Todoist

Todoist a trimis promoția de mai jos unui utilizator cu un cont gratuit pe site-ul său, actualizându-i progresul în aplicația de gestionare a proiectului.

Cea mai mare parte a e-mailului servește clientului cu actualizarea și un articol cu ​​sfaturi despre utilizarea serviciului Todoist. Totuși, sub aceasta, există o revendicare subtilă care spune: „Mai multe caracteristici = mai multă liniște sufletească. Planul Pro al lui Todoist este de doar 3 USD / lună. ”

Todoist nu pune acest lucru în partea de sus a e-mailului, deoarece vrea ca utilizatorul să primească mai întâi informațiile gratuite și să vadă valoarea din serviciul pe care Todoist îl oferă. Apoi lansează vânzarea ca o investiție inteligentă, deoarece oferă chiar mai multe funcții decât contul gratuit.

Nu vă copleșiți clientul cu prea multe opțiuni sau prea multe e-mailuri. Fiți specific și împărtășiți doar câteva recomandări utile - doriți să vă asigurați că nu adăugați pași suplimentari în călătoria clientului la butonul de cumpărare.

O bună vânzare face ca procesul să fie perfect pentru client și oferă adăugiri care vor adăuga cu adevărat valoare investiției lor, astfel încât să nu se simtă ca o vânzare în valoare. În schimb, se simte o investiție personală sau financiară inteligentă pentru ei, deoarece va beneficia propria dezvoltare personală sau îi va ajuta să-și gestioneze afacerea.

Dacă mergeți la un restaurant și comandați un burger, probabil că veți dori cartofi prăjiți cu asta. Este natura umană. Chiar și restaurantele fast-food oferă acum programe de recompensă pentru clienții care repetă. Este la fel ca atunci când un client se întoarce în mod repetat pe site-ul dvs. pentru a cumpăra articole noi - are sens doar să le oferiți mai multe servicii care să le îmbunătățească experiența.