アップセルメールのアート

公開: 2021-09-15

誰もが誕生日に無料のケーキを手に入れるのが大好きです。思いがけない贈り物をもらったという高揚感は、お祝いの最高の部分の1つです。

特別オファー付きのアップセルメールを受信することは、大切な日に賞品を受け取ることに似ています。あなたが忠実な顧客であることのためにあなたが愛するブランドから驚きを得る以外は。

アップセルメールを締めくくる秘訣は、顧客をよく知って、提供しようとしているアップグレードやアドオンが本当に顧客のニーズに応えることを確認できるようにすることです。これは、すでにあなたのビジネスに精通している既存の顧客にとって最も簡単です。

ターゲティングは非常に重要です。顧客の好みについて学ぶほど、推奨事項をより適切にパーソナライズできます。統合されたCRMやマーケティングオートメーションなどのツールを使用して、各個人の顧客注文履歴を保存します。これにより、将来の潜在的な購入や関心をより正確に予測できます。

各購入者の旅は、過去の購入やビジネスとのやり取りに基づいて独自のものになりますが、最終的には、高品質のサービスや製品を提供している場合、顧客は長期的にあなたと一緒にいたいと思うでしょう。。

割引やプロモーションと同じように、ハイパーパーソナライズされたアップセルは、忠実な顧客への報酬となり、すでに所有している製品のエクスペリエンスを向上させ、ビジネスを継続するように促します。

アップセルメールがビジネスに適している理由

アップセルメールは、顧客との既存の関係に基づいて構築されており、その関係が強いほど、アップセルが成功する可能性が高くなります。そのため、リピーターからアップセル戦略を開始するのが最善です。彼らはすでにあなたのサービスを購入していて、あなたが何を提供しているかを知っていて、アップグレードにもっと興味があるかもしれません。

次に購入する可能性のあるものに顧客の目を向け続けることで、保持力も向上し、ROIが向上します。継続的な顧客との関係を維持する方が、新しい顧客を呼び込むよりも費用がかかりません。

アップセルを推奨する時期を知る方法

ここで、Webサイトの追跡と顧客データが重要になります。あなたの顧客は、9-5の仕事に飽きている間、一貫してあなたのサイトを閲覧し、必須ではないアイテムを購入していますか？彼らはカートに物を追加し、トランザクションを完了するかどうかを決定する間、何日もそこに置いておきますか？

これらの受動的な関心の兆候は、顧客が販促メールに熟していることを示しています。放棄されたカートのリマインダーで彼らに促すか、彼らが興味を持っているかもしれない新製品について彼らに知らせるかどうかにかかわらず、それは彼らを微調整する良い機会です。放棄されたショッピングカートも顧客の関心に関する豊富な情報であるため、そのデータを使用して、アップセルの推奨を行うときに類似の製品を見つけます。

購入後、顧客が購入したばかりの製品のアドオンまたはアクセサリを含む注文確認メールを送信します。彼らはすでにあなたのビジネスに投資しており、これは彼らが購入した製品の彼らの経験を改善する良い機会です。彼らがすぐに別の購入をするためにジャンプしなくても、彼らが次にあなたの店を閲覧するとき、アドオンは彼らの心に浮かぶでしょう。

あなたのサイトからのブログや記事へのリンクを共有することによって、彼らが購入した製品やサービスについてあなたの顧客を教育することを忘れないでください。記事やお客様の声は、不確実な顧客を販売に変えることができます。また、1回の販売で、それをリピーターに変えることもできます。

Moosendからお茶Liarokapiは、あなたの顧客に投資をお勧めします『なるほど！』一瞬。「あなたの製品への投資の見返りとそれが彼らの成長にどのように役立つかを見ることができる顧客は、将来的にはより高度なバージョンに切り替えることに対してよりオープンになります。」

アップセルを促進するために送信する電子メールの例

ビルケンシュトック

ビルケンシュトックからのこの自動アップセルメールは、購入を検討している製品について顧客に思い出させる方法の良い例です。

リマインダーに加えて、電子メールには、顧客がカートに入れたものと同様のスタイルの靴にリンクするアップセルが含まれています。当初購入を検討していた靴について顧客が確信を持てなくなった場合は、別の（ただし類似した）靴を試してみるように説得する可能性があります。

これは自動化された電子メールですが、販売員が直接行うように、ビルケンシュトックが顧客のニーズに合わせて製品を調整しているように顧客に気を配らせます。

Fitbit

Fitbitは、元のFitbit Versaを購入した既存の顧客に送信される以下の電子メールで、アップセルの機会を1つではなく2つ提供します。これは、人々を適切にターゲティングできるように、メーリングリストをセグメント化することの重要性の完璧な例です。

最初のアップセルはメールの上部にあります。 50ドル以上の注文で2日間の無料配送を提供します。これは、通常、送料が10ドル以上に達する可能性があるため、顧客にインセンティブと緊急性をもたらします。 Fitbitバーサ3 -電子メールでの二アップセルは、彼らの最新の製品をオフ$ 30提供するプロモーションです。

セグメンテーションは、ムーゼンドが誓う慣習であり、他の人にも推奨する慣習です。 Liarokapi氏は、次のように述べています。「ユーザーを追跡し、製品を閲覧、購入、またはカートに追加したユーザーのグループにユーザーをセグメント化することが不可欠です。これらのリストは、コンテンツの種類が異なるさまざまな自動化シーケンスを設定できるため、ハイパーパーソナライズされたコンテンツに関しては金鉱になる可能性があります。それだけでなく、追跡とセグメンテーションにより、マーケターはアップセルできるものと、それぞれの場合に最も有利なオファーが何であるかを知ることができます。」

Todoist

Todoistは、サイトに無料アカウントを持つユーザーに以下のプロモーションを送信し、プロジェクト管理アプリでの進捗状況を更新しました。

電子メールの大部分は、Todoistのサービスを使用するためのヒントを含む更新と記事を顧客に提供します。ただし、その下には、「より多くの機能=より多くの安心感」という微妙なアップセルがあります。 TodoistのProプランはわずか3ドル/月です。」

Todoistは、ユーザーが最初に無料の情報を取得して、Todoistが提供するサービスの価値を確認することを望んでいるため、これを電子メールの先頭に配置しません。次に、無料アカウントよりもさらに多くの機能を提供するため、スマート投資としてアップセルを売り込みます。

オプションが多すぎたり、メールが多すぎたりして、顧客を圧倒しないでください。具体的に、いくつかの役立つ推奨事項のみを共有してください。購入ボタンへの顧客の移動に余分なステップを追加しないようにする必要があります。

優れたアップセルは、プロセスを顧客にとってシームレスにし、投資に真に付加価値をもたらす追加を提供するため、アップセルのようには感じられません。代わりに、それは彼ら自身の個人的な成長に利益をもたらすか、彼らが彼らのビジネスを管理するのを助けるので、彼らにとって賢い個人的または財政的投資のように感じます。

あなたがレストランに行ってハンバーガーを注文するなら、あなたはおそらくそれと一緒にフライドポテトが欲しいでしょう。それは人間の本性です。ファーストフード店でさえ、今ではリピーターに報酬プログラムを提供しています。これは、顧客が新しいアイテムを購入するためにWebサイトに繰り返しアクセスする場合と同じです。つまり、エクスペリエンスを向上させることができるサービスをさらに提供することは意味があります。