Sztuka e-maili z ofertami dodatkowymi

Każdy uwielbia dostawać darmowe ciasto na urodziny. To uszczęśliwione uczucie otrzymania nieoczekiwanego prezentu jest jedną z najlepszych części świętowania.

Otrzymywanie e-maili z ofertami promocyjnymi jest podobne do otrzymania nagrody w wielkim dniu. Tyle że dostajesz niespodziankę od marki, którą kochasz za bycie lojalnym klientem .

Kluczem do zamknięcia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży dodatkowej jest dobre poznanie klienta, aby mieć pewność, że wszelkie uaktualnienia lub dodatki, które zamierzasz im zaoferować, naprawdę spełnią ich potrzeby. Jest to najłatwiejsze w przypadku obecnych klientów, którzy znają już Twoją firmę.

Kierowanie ma kluczowe znaczenie: im więcej dowiesz się o preferencjach klienta , tym lepiej możesz spersonalizować swoje rekomendacje . Korzystaj z narzędzi, takich jak zintegrowany CRM i automatyzacja marketingu, aby przechowywać historię zamówień poszczególnych klientów, co pozwala lepiej przewidywać ich potencjalne przyszłe zakupy lub zainteresowania.

Podróż każdego kupującego będzie dla niego unikalna na podstawie wcześniejszych zakupów lub interakcji, jakie miał z Twoją firmą, ale najważniejsze jest to, że jeśli zapewniasz wysokiej jakości usługę lub produkt, klient będzie chciał zostać z Tobą na dłużej .

Podobnie jak rabaty i promocje, hiperspersonalizowane up-selly mogą być nagrodą dla Twoich lojalnych klientów, poprawiając ich doświadczenia z produktami, które już posiadają i zachęcając ich do kontynuowania współpracy z Tobą.

Dlaczego e-maile ze sprzedaży dodatkowej są dobre dla biznesu

E-maile up-sellingowe opierają się na istniejącej relacji, jaką masz z klientami, a im silniejsza jest ta relacja, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoja sprzedaż wyższa odniesie sukces. Dlatego najlepiej rozpocząć strategię upsellingową od stałych klientów. Już kupili Twoją usługę, wiedzą, co oferujesz, i mogą być bardziej zainteresowani uaktualnieniem.

Utrzymywanie wzroku klientów na tym, co mogą kupić w następnej kolejności , poprawia również retencję , co zwiększa zwrot z inwestycji — utrzymanie relacji z istniejącym klientem jest tańsze niż pozyskanie nowych klientów.

Skąd wiedzieć, kiedy polecić sprzedaż dodatkową?

Tutaj kluczowe będzie śledzenie witryny i dane klientów. Czy Twój klient stale przegląda Twoją witrynę i kupuje nieistotne przedmioty, gdy nudzi się w pracy od 9 do 5? Czy dodają rzeczy do koszyka, a następnie zostawiają je tam na kilka dni, podczas gdy decydują, czy sfinalizować transakcję, czy nie?

Te oznaki biernego zainteresowania pokazują, że klient jest gotowy na promocyjną wiadomość e-mail. Niezależnie od tego, czy poprosisz ich o przypomnienie o porzuconym koszyku, czy poinformujesz ich o nowym produkcie, który może ich zainteresować, jest to dobry moment, aby ich popchnąć. Porzucone koszyki na zakupy to także bogactwo informacji o zainteresowaniach klientów, więc wykorzystaj te dane, aby znaleźć podobne produkty podczas tworzenia rekomendacji dotyczących sprzedaży dodatkowej.

Po dokonaniu zakupu wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającą dodatki lub akcesoria do produktu, który właśnie zakupił klient. Zainwestowali już w Twoją firmę i jest to dobra okazja, aby poprawić swoje doświadczenia z zakupionym produktem. Nawet jeśli nie skoczą, aby od razu dokonać kolejnego zakupu, dodatki będą pamiętać, gdy następnym razem będą przeglądać Twój sklep.

Pamiętaj, aby poinformować klienta o zakupionym produkcie lub usłudze, udostępniając linki do blogów lub artykułów z Twojej witryny. Artykuły i referencje klientów mogą przekształcić niepewnego klienta w sprzedaż, a także mogą wziąć pojedynczą sprzedaż i zamienić ją w powracającego klienta.

Herbata Liarokapi z Moosend zaleca wykorzystanie „aha!” za chwilę. „Klienci, którzy widzą zwrot z inwestycji w Twój produkt i sposób, w jaki pomaga on im się rozwijać, będą bardziej otwarci na przejście na bardziej zaawansowaną wersję w dalszej kolejności”.

Przykłady wiadomości e-mail do wysłania, które promują sprzedaż dodatkową

Birkenstock

Ta zautomatyzowana wiadomość e-mail od Birkenstock to doskonały przykład na to, jak przypomnieć klientowi o produkcie, który rozważa zakup.

Oprócz przypomnienia, e-mail zawiera link upsellingowy do butów w stylu podobnym do tego, który klient umieścił w koszyku. Jeśli klient nie był już pewien co do buta, który pierwotnie rozważał, może to przekonać go do wypróbowania innego (ale podobnego) buta.

Chociaż jest to zautomatyzowana wiadomość e-mail, sprawia ona, że ​​klient czuje, że Birkenstock ich pilnuje, dostosowując swoją ofertę do potrzeb klienta, tak jak zrobiłby to sprzedawca osobiście.

Fitbit

Fitbit zapewnia nie jedną, ale dwie możliwości sprzedaży dodatkowej w poniższym e-mailu wysłanym do istniejącego klienta, który kupił oryginalny Fitbit Versa. Jest to doskonały przykład tego, jak ważne jest segmentowanie listy e-mailowej, aby móc odpowiednio kierować reklamy do ludzi.

Pierwsza sprzedaż dodatkowa znajduje się na górze e-maila. Oferują bezpłatną dwudniową wysyłkę przy zamówieniach o wartości 50 USD i więcej, co stanowi zachętę i pilną potrzebę dla klienta, ponieważ zwykle opłaty za wysyłkę mogą osiągnąć 10 USD lub więcej. Druga sprzedaż dodatkowa w wiadomości e-mail to promocja oferująca 30 USD zniżki na ich najnowszy produkt — Fitbit Versa 3.

Podział na segmenty to praktyka, którą Moosend przysięga i którą poleca również innym. Liarokapi twierdzi, że „Śledzenie użytkowników i dzielenie ich na grupy osób, które oglądały produkt, kupiły go lub dodały do ​​koszyka, jest niezbędne. Listy te mogą być kopalnią złota, jeśli chodzi o hiperpersonalizowane treści, ponieważ można ustawić różne sekwencje automatyzacji z różnymi rodzajami treści. Nie tylko to, ale śledzenie i segmentacja mogą dać marketerom wyobrażenie o tym, co mogą sprzedawać i jaka byłaby najbardziej lukratywna oferta w każdym przypadku”.

Todoist

Todoist wysłał poniższą promocję do użytkownika z bezpłatnym kontem na swojej stronie, informując go o postępach w aplikacji do zarządzania projektami.

Większość e-maili zawiera aktualizację oraz artykuł z poradami dotyczącymi korzystania z usługi Todoist. Poniżej znajduje się jednak subtelna sprzedaż dodatkowa, która mówi: „Więcej funkcji = więcej spokoju. Plan Pro Todoist to tylko 3 USD miesięcznie.”

Todoist nie umieszcza tego na górze wiadomości e-mail, ponieważ chce, aby użytkownik najpierw zapoznał się z bezpłatnymi informacjami i zobaczył wartość usługi, którą zapewnia Todoist. Następnie promują sprzedaż dodatkową jako mądrą inwestycję, ponieważ zapewnia jeszcze więcej funkcji niż darmowe konto.

Nie przytłaczaj klienta zbyt wieloma opcjami lub zbyt dużą liczbą e-maili. Bądź konkretny i podziel się tylko kilkoma pomocnymi rekomendacjami — chcesz mieć pewność, że nie dodasz dodatkowych kroków na ścieżce klienta do przycisku zakupu.

Dobra sprzedaż dodatkowa sprawia, że ​​proces jest płynny dla klienta i oferuje dodatki, które naprawdę dodadzą wartości do ich inwestycji, więc nie ma wrażenia, że jest to sprzedaż dodatkowa. Zamiast tego wydaje im się to mądrą inwestycją osobistą lub finansową, ponieważ przyniesie korzyści ich osobistemu rozwojowi lub pomoże im zarządzać firmą.

Jeśli pójdziesz do restauracji i zamówisz burgera, prawdopodobnie będziesz chciał do niego frytki. To ludzka natura. Nawet restauracje typu fast food oferują teraz programy nagradzania stałych klientów. To tak samo, jak w przypadku, gdy klient wielokrotnie wraca do Twojej witryny, aby kupić nowe produkty — sensowne jest oferowanie mu więcej usług, które mogą poprawić jego wrażenia.