El arte del correo electrónico de ventas adicionales

A todos les encanta recibir pastel gratis en su cumpleaños. Ese sentimiento eufórico de recibir un regalo inesperado es una de las mejores partes de la celebración.

Recibir correos electrónicos de ventas adicionales con una oferta especial es similar a recibir un premio en su gran día. Excepto que recibes una sorpresa de una marca que te encanta por ser un cliente fiel .

La clave para cerrar los correos electrónicos de ventas adicionales es conocer bien a su cliente para que pueda asegurarse de que cualquier actualización o complemento que esté a punto de ofrecerles realmente satisfaga sus necesidades. Esto es más fácil con los clientes existentes que ya están familiarizados con su negocio.

La segmentación es fundamental: cuanto más aprenda sobre las preferencias de sus clientes , mejor podrá personalizar sus recomendaciones . Utilice herramientas como CRM integrado y automatización de marketing para almacenar el historial de pedidos de los clientes de cada individuo, lo que le permite predecir mejor sus posibles compras o intereses futuros.

El viaje de cada comprador será único para ellos en función de las compras anteriores o las interacciones que hayan tenido con su negocio, pero la conclusión es que si está brindando un servicio o producto de calidad, el cliente querrá quedarse con usted a largo plazo. .

Al igual que los descuentos y las promociones, las ventas adicionales hiperpersonalizadas pueden ser una recompensa para sus clientes leales, mejorando su experiencia con los productos que ya poseen y alentándolos a mantener su negocio con usted.

Por qué los correos electrónicos de ventas adicionales son buenos para los negocios

Los correos electrónicos de ventas adicionales se basan en la relación existente que tiene con sus clientes y cuanto más sólida sea esa relación, más probabilidades tendrá de que su venta adicional tenga éxito. Por eso es mejor comenzar su estrategia de ventas adicionales con sus clientes habituales. Ya han comprado su servicio, saben lo que ofrece y pueden estar más interesados ​​en actualizar.

Mantener los ojos de los clientes en lo que podrían comprar a continuación también mejora la retención , lo que aumenta su ROI: es menos costoso mantener una relación con un cliente en curso que atraer nuevos clientes.

Cómo saber cuándo recomendar una venta adicional

Aquí es donde el seguimiento del sitio web y los datos de los clientes serán clave. ¿Su cliente navega constantemente por su sitio y compra artículos no esenciales mientras está aburrido en su trabajo de 9 a 5? ¿Agregan cosas a su carrito y luego las dejan allí durante días mientras deciden si completar o no la transacción?

Estas indicaciones de interés pasivo muestran que un cliente está listo para recibir un correo electrónico promocional. Ya sea que les avise con un recordatorio de carrito abandonado o les informe sobre un nuevo producto que les podría interesar, es un buen momento para darles un codazo. Los carritos de compras abandonados también son una gran cantidad de información sobre los intereses de los clientes, así que use esos datos para encontrar productos similares para cuando haga sus recomendaciones de ventas adicionales.

Después de una compra, envíe un correo electrónico de confirmación de pedido que incluya complementos o accesorios para el producto que el cliente acaba de comprar. Ya han invertido en su negocio y esta es una buena oportunidad para mejorar su experiencia con el producto que han comprado. Incluso si no se apresuran a hacer otra compra de inmediato, los complementos estarán en su mente la próxima vez que naveguen por su tienda.

Recuerde educar a su cliente sobre el producto o servicio que ha comprado compartiendo enlaces a blogs o artículos de su sitio. Los artículos y testimonios de clientes pueden convertir a un cliente incierto en una venta, y también pueden tomar una venta única y convertirla en un cliente habitual.

Tea Liarokapi de Moosend recomienda capitalizar el "¡ajá!" De sus clientes momento. "Los clientes que pueden ver el retorno de la inversión en su producto y cómo les ayuda a crecer estarán más abiertos a cambiar a una versión más avanzada en el futuro".

Ejemplos de correos electrónicos para enviar que promueven las ventas adicionales

Birkenstock

Este correo electrónico automatizado de ventas adicionales de Birkenstock es un gran ejemplo de cómo recordarle a un cliente sobre un producto que estaban considerando comprar.

Además del recordatorio, el correo electrónico contiene un enlace de venta adicional a zapatos con un estilo similar al que el cliente puso en su carrito. Si el cliente ya no estaba seguro sobre el zapato que originalmente había considerado comprar, esto podría convencerlo de probar un zapato diferente (pero similar).

Aunque este es un correo electrónico automatizado, hace que el cliente sienta que Birkenstock los está cuidando, adaptando sus ofertas a las necesidades del cliente, como lo haría un asociado de ventas en persona.

Fitbit

Fitbit ofrece no una, sino dos oportunidades para una venta adicional en el siguiente correo electrónico enviado a un cliente existente que compró el Fitbit Versa original. Este es un ejemplo perfecto de la importancia de segmentar su lista de correo electrónico para que pueda dirigirse a las personas de manera adecuada.

La primera venta adicional está en la parte superior del correo electrónico. Ofrecen envío gratuito de 2 días en pedidos de $ 50 y más, lo que crea un incentivo y una urgencia para el cliente porque normalmente, las tarifas de envío pueden llegar a $ 10 o más. La segunda venta adicional en el correo electrónico es una promoción que ofrece $ 30 de descuento en su producto más nuevo : el Fitbit Versa 3.

La segmentación es una práctica por la que Moosend jura y que también recomienda a otros. Liarokapi afirma que “es esencial rastrear a sus usuarios y segmentarlos en grupos de personas que han visto un producto, lo han comprado o lo han agregado a su carrito. Estas listas pueden ser minas de oro cuando se trata de contenido hiperpersonalizado, ya que se pueden configurar diferentes secuencias de automatización con diferentes tipos de contenido. No solo eso, sino que el seguimiento y la segmentación pueden dar a los especialistas en marketing una idea de lo que pueden vender y cuál sería la oferta más lucrativa para cada caso ".

Todoist

Todoist envió la siguiente promoción a un usuario con una cuenta gratuita en su sitio, actualizándolos sobre su progreso en la aplicación de gestión de proyectos.

La mayor parte del correo electrónico envía al cliente la actualización y un artículo con consejos sobre cómo utilizar el servicio de Todoist. Sin embargo, debajo de eso, hay una venta adicional sutil que dice: “Más funciones = más tranquilidad. El plan Pro de Todoist cuesta solo $ 3 / mes ".

Todoist no pone esto en la parte superior del correo electrónico porque quieren que el usuario primero reciba la información gratuita y vea el valor del servicio que brinda Todoist. Luego, presentan la venta adicional como una inversión inteligente porque proporciona aún más funciones que la cuenta gratuita.

No abrume a su cliente con demasiadas opciones o demasiados correos electrónicos. Sea específico y comparta solo algunas recomendaciones útiles: desea asegurarse de no agregar pasos adicionales en el recorrido del cliente al botón de compra.

Una buena venta adicional hace que el proceso sea fluido para el cliente y ofrece adiciones que realmente agregarán valor a su inversión, por lo que no se siente como una venta adicional. En cambio, se siente como una inversión personal o financiera inteligente para ellos porque beneficiará su propio desarrollo personal o les ayudará a administrar su negocio.

Si vas a un restaurante y pides una hamburguesa, probablemente querrás papas fritas con eso. Es la naturaleza humana. Incluso los restaurantes de comida rápida ahora ofrecen programas de recompensas para los clientes habituales. Es lo mismo que cuando un cliente regresa a su sitio web repetidamente para comprar nuevos artículos; solo tiene sentido ofrecerle más servicios que puedan mejorar su experiencia.