Почему вы должны использовать кнопку Twitter DM для взаимодействия с клиентами

«Лучше поздно, чем никогда», кажется, думает Твиттер, когда речь идет о тенденциях обмена сообщениями. К концу 2016 года социальная сеть наконец начала реализовывать некоторые из недавно растущих функций прямого обмена сообщениями.

В ноябре 2016 года Twitter развернул приветственные сообщения и кнопки быстрого ответа, чтобы помочь брендам автоматизировать свои прямые переписки (DM) с клиентами. В мае 2017 года они запустили карточки для прямых сообщений - уникальный тип рекламного блока, к которому можно прикрепить до четырех полностью настраиваемых кнопок с призывом к действию для начала разговора. Намерение здесь состоит в том, чтобы пользователи начали частную беседу с бизнес-ботами в личных сообщениях.

Трэвис Лулл, старший менеджер по продукции в Twitter, объясняет:

Эта новая карточка поможет предприятиям найти такой опыт как с помощью рекламных твитов, так и с помощью обычного обмена. Используя карточку прямого сообщения, компании могут привлекать внимание людей с помощью привлекательных изображений или видеокреативов и включать до четырех полностью настраиваемых кнопок призыва к действию.

Patrón Tequila использует карточку прямого сообщения, чтобы побудить пользователей взаимодействовать с его чат-ботом, который создает персонализированные рекомендации по коктейлям на основе ответов на вопросы по случаю и вкусу:

Хотя эти функции прямых сообщений Twitter отлично подходят для инициирования и поддержания разговоров, Twitter предпринял меры для дальнейшего улучшения своего процесса DM. В июне 2017 года компания запустила кнопки прямого сообщения - функцию, которая позволяет брендам выводить клиентов за рамки одного обсуждения, отправляя их за пределы беседы DM.

Прежде чем мы забегаем вперед и углубимся в то, как и зачем использовать кнопки Twitter DM, давайте быстро обсудим основы прямого обмена сообщениями в Twitter.

Как написать в Твиттере

Любой желающий может начать приватный разговор с другим пользователем, который следит за ним. Те, кто этого не делает, могут отправлять DM только в том случае, если вы ранее отправляли им сообщение или если вы выбрали в своих настройках получение сообщений от кого-либо (большинство компаний выбирают этот параметр). Личные сообщения также можно начать как групповой разговор. В этом случае все в группе могут видеть все сообщения, даже если они не подписаны друг на друга.

Вот шаги, чтобы отправить прямое сообщение в Twitter:

1. Щелкните значок прямого сообщения Twitter с надписью «Сообщения» на верхней панели навигации.
2. Во всплывающем окне «Личное сообщение» нажмите «Новое сообщение» в правом верхнем углу.
3. В поле «Отправить сообщение» введите имя (имена) или @username (имена) ваших получателей и нажмите кнопку «Далее».
4. Помимо текста, вы также можете добавить фото, видео, GIF или стикер с смайликами:
   1. Введите свое сообщение в текстовое поле.
   2. Щелкните значок фотографии, чтобы загрузить фотографию или видео.
   3. Щелкните значок GIF, чтобы найти и выбрать файл в медиатеке.
   4. Щелкните значок смайлика, чтобы выбрать смайлик.
5. Нажмите кнопку «Отправить» или нажмите клавишу ввода, чтобы отправить свое сообщение. (Примечание: чтобы начать новую строку в сообщении, одновременно нажмите клавиши Shift и Enter.)

Почему вы должны прикрепить кнопку DM в Twitter

13 июня 2017 г. Twitter запустил кнопку прямого сообщения в дополнение к карточкам личных сообщений.

Как упоминалось ранее, карточки прямого сообщения инициируют и поддерживают увлекательный разговор, но кнопки Twitter DM позволяют предприятиям выводить клиентов за рамки этого разговора. Прикрепляя эти кнопки к сообщениям, они могут легче побуждать людей взаимодействовать с их брендом и предпринимать конкретные действия как внутри, так и за пределами платформы Twitter.

Хотя кнопки с призывом к действию Twitter были частью рекламных блоков Twitter в течение многих лет, ранее они никогда не были доступны для включения в DM. Запуск этой новой функции позволил сети присоединиться к любой другой платформе ботов сегодня, включая Facebook Messenger, Microsoft и Kik, с ботами DM, которые очень похожи на чат-ботов в этих других популярных чат-приложениях.

Хотя любой может создавать кнопки прямого сообщения с помощью API Twitter, они наиболее полезны для брендов и рекламодателей, стремящихся улучшить обслуживание клиентов или повысить вовлеченность.

Вот четыре призыва к действию, которые пользователи могут включить в свои прямые сообщения через кнопки DM Twitter - три из которых могут быть прикреплены к одному сообщению за раз:

1. Отправьте твит

В определенные моменты частной беседы люди могут захотеть опубликовать твит о каком-либо опыте - купоне или предложении, выпуске нового продукта, эксклюзивном видеоклипе и т. Д. В этом прелесть этой новой функциональности. Комбинируя частные кнопки Twitter DM с общедоступными картами прямых сообщений, люди могут публиковать заранее написанные твиты, легко защищать ваш бренд и побуждать других открывать для себя вашу компанию и взаимодействовать с ней.

Вот пример из самого блога Twitter:

2. Подпишитесь на аккаунт

Если ваши настройки настроены на «Получать личные сообщения от кого-либо», лица, не являющиеся подписчиками, также могут связываться с вами. Это означает, что не все, кто пишет вам DM, обязательно следует за вашей учетной записью. Вот почему кнопки «подписаться» полезны - они направляют людей на главную страницу вашего профиля, чтобы они могли подписаться на вашу учетную запись.

3. Начните разговор.

Если ваш бизнес использует несколько учетных записей Twitter для разных целей или отделов, предоставление клиентам возможности легко начать разговор с другой учетной записью чрезвычайно удобно и эффективно для улучшения обслуживания клиентов. Это может пригодиться, например, если клиент обращается к вашей маркетинговой учетной записи, когда ему действительно требуется ваша учетная запись службы поддержки клиентов. Кнопка «начать разговор» может использоваться, чтобы легко направить этого клиента к новому прямому сообщению в Twitter.

4. Посетите веб-сайт.

После разговора с вашим DM-ботом люди могут быть заинтересованы в дополнительной информации или даже могут быть готовы совершить покупку. Здесь на помощь приходят кнопки- ссылки. Вы можете создать кнопку, которая будет связывать их с вашим веб-сайтом для получения более общей информации. Еще лучше, свяжите их со специальной целевой страницей после клика, чтобы получить конкретную информацию об определенном предложении или продвижении. Вот как по-настоящему оптимизировать клики после рекламы.

Вот пример, который показывает, как отправить людей из частной беседы на внешнюю веб-страницу или страницу продаж для покупки билетов на концерт:

Когда люди нажимают кнопки DM-ссылки, сайт открывается с помощью встроенного в приложение браузера Twitter. Как только человек завершает работу с сайтом, он возвращается в ветку прямых сообщений, чтобы продолжить разговор.

Независимо от того, какие кнопки Twitter DM вы решите включить в своего бота DM, текст на каждой из них полностью настраивается и даже поддерживает эмодзи.

Давайте посмотрим, как две реальные компании используют кнопки Twitter DM, чтобы вывести своих клиентов за рамки простого разговора.

Компании, использующие кнопки Twitter DM

Особенности фокуса

В Focus Features есть DM-бот, обладающий несколькими уникальными характеристиками. Он выделяет трейлеры к их предстоящим фильмам, позволяет людям покупать билеты в кино, позволяет клиентам присоединиться к их программе вознаграждений и связывает людей с действующим представителем службы поддержки клиентов.

В своем фильме «Обманутые», выпущенном в июне 2017 года, вскоре после запуска функциональности кнопки DM, компания Focus Features добавила еще больше уникальных функций своему чат-боту. Люди могли поиграть в викторину, чтобы повысить интерес к выпуску, и по завершении им предлагалось поделиться своим счетом и пригласить других принять участие в викторине (см. Пример выше).

Джошуа Корнблит, старший вице-президент по цифровому маркетингу Focus Features, выражает свое восхищение функциональностью:

Twitter предоставляет нам уникальную и мощную платформу для прямого взаимодействия с нашей основной аудиторией, и мы очень рады возможности превратить эту аудиторию в естественный источник открытий для нашего бота.

STXфильмы

STXfilms создал чат-бота с персонажами для Валериана и Города тысячи планет - их научно-фантастического приключенческого боевика, выпущенного в июле 2017 года. Бот позволял фанатам общаться с персонажами из фильма и даже тренироваться. Как только пользователи достигли определенной точки в сюжетной линии, они получали сообщение с прикрепленной кнопкой DM, в которой им сообщалось, что они могут разблокировать эксклюзивный контент, если они поделятся ботом со своими подписчиками:

Рамзи Зейдан, вице-президент по цифровому маркетингу STXfilms, поясняет:

Фильмы можно найти в Твиттере в режиме реального времени. Люди смотрят трейлер, пишут в Твиттере свои мысли, читают реакцию других и напрямую взаимодействуют с фильмом, актерами и съемочной группой. Мы рады расширить возможности Валериана в Твиттере с помощью многофункционального и увлекательного бота для прямых сообщений. Новая способность побуждать людей делиться опытом со своими подписчиками позволяет больше вовлекаться, волноваться и обсуждать Валериан.

Как получить большую кнопку DM в Twitter

Теперь, когда мы рассмотрели наиболее важные детали кнопок DM, имеет смысл быстро обсудить, как сделать эти кнопки максимально эффективными. Ответ - привлечь внимание людей и убедить их начать прямое сообщение с вашей компанией.

Для этого разместите на видном месте большую кнопку «Сообщение» в своей биографии в Twitter, например:

Вот три простых шага, чтобы получить большую кнопку DM на странице вашего профиля:

Посетите страницу поддержки клиентов Twitter Business.

Нажмите синюю кнопку «Добавить бизнес-функцию».

В разделе «Учетная запись поддержки» установите флажок «Показать, что моя учетная запись предоставляет поддержку». Вам будет предложено разрешить прямые сообщения от кого-либо и автоматически будет установлен флажок «Получать личные сообщения от кого-либо» в разделе «Личные сообщения».

Улучшите обслуживание клиентов с помощью кнопок Twitter DM

От приветственных сообщений и быстрых ответов до карточек прямых сообщений и теперь кнопок DM - Twitter продолжает упрощать, как никогда, предоставление первоклассного обслуживания вашим поклонникам и подписчикам.

Помните, что всякий раз, когда вы продвигаете новый продукт или услугу, предлагаете скидку или пробную версию и т. Д., Каждая из кнопок DM, связанных с вашим веб-сайтом, должна быть направлена ​​на выделенную целевую страницу после щелчка, созданную с помощью Instapage - лучший вариант после Платформа оптимизации кликов для цифровых рекламных кампаний. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.