Pourquoi devriez-vous utiliser le bouton Twitter DM pour interagir avec les clients

« Mieux vaut tard que jamais » semble être l'état d'esprit de Twitter en ce qui concerne les tendances de messagerie. Vers la fin de 2016, le réseau de médias sociaux a finalement commencé à mettre en œuvre certaines des fonctionnalités de messagerie directe récemment croissantes.

En novembre 2016, Twitter a déployé des messages de bienvenue et des boutons de réponse rapide pour aider les marques à automatiser leurs conversations par message direct (DM) avec les clients. En mai 2017, ils ont lancé les cartes de messages directs, un type unique de bloc d'annonces qui associe jusqu'à quatre boutons d'appel à l'action « démarreur de conversation » entièrement personnalisables. L'intention ici est que les utilisateurs démarrent une conversation privée avec les chatbots d'une entreprise dans les messages directs.

Travis Lull, chef de produit senior chez Twitter explique :

Cette nouvelle carte aidera les entreprises à faire découvrir de telles expériences à la fois par le biais de tweets promus et de partage organique. À l'aide d'une carte de message direct, les entreprises peuvent capter l'attention des gens avec des images ou des créations vidéo attrayantes, et inclure jusqu'à quatre boutons d'appel à l'action entièrement personnalisables.

Patrón Tequila, utilise une carte de message direct pour inviter les utilisateurs à interagir avec son chatbot, qui crée des recommandations de cocktails personnalisées en fonction des réponses aux questions sur l'occasion et la saveur :

Bien que ces fonctionnalités de messagerie directe sur Twitter soient idéales pour lancer et maintenir des conversations, Twitter a pris des mesures pour améliorer encore son processus de DM. En juin 2017, il a lancé les boutons de message direct, une fonctionnalité qui permet aux marques d'amener les clients au-delà d'une discussion seule, en les envoyant en dehors de la conversation DM.

Avant d'aller de l'avant et d'explorer comment et pourquoi utiliser les boutons Twitter DM, discutons rapidement des bases de la messagerie directe sur Twitter.

Comment DM sur Twitter

N'importe qui peut initier une conversation privée avec un autre utilisateur qui les suit. Ceux qui ne le font pas ne peuvent envoyer un DM que si vous leur avez déjà envoyé un message ou si vous avez choisi dans vos paramètres de recevoir des messages de n'importe qui (la plupart des entreprises choisissent ce paramètre). Les messages privés peuvent également être lancés en tant que conversation de groupe. Dans ce cas, tous les membres du groupe peuvent voir tous les messages, même s'ils ne se suivent pas.

Voici les étapes pour envoyer un message direct Twitter :

1. Cliquez sur l'icône de message direct Twitter, intitulée « Messages », dans la barre de navigation supérieure.
2. Dans la fenêtre contextuelle Message privé, cliquez sur « Nouveau message » dans le coin supérieur droit.
3. Dans la case « Envoyer un message à », saisissez le(s) nom(s) ou @nom(s) d'utilisateur(s) de vos destinataires et cliquez sur le bouton « Suivant ».
4. En plus du texte, vous pouvez également inclure une photo, une vidéo, un GIF ou un autocollant emoji :
   1. Tapez votre message dans la zone de texte.
   2. Cliquez sur l'icône photo pour télécharger une photo ou une vidéo.
   3. Cliquez sur l'icône GIF pour rechercher et sélectionner un fichier dans la bibliothèque multimédia.
   4. Cliquez sur l'icône du visage souriant pour sélectionner un emoji.
5. Cliquez sur le bouton « Envoyer » ou appuyez sur la touche Entrée pour envoyer votre message. (Remarque : Pour commencer une nouvelle ligne dans un message, appuyez simultanément sur les touches Maj et Entrée.)

Pourquoi devriez-vous attacher un bouton DM sur Twitter

Le 13 juin 2017, Twitter a lancé le bouton de message privé pour compléter ses cartes de message privé.

Comme mentionné précédemment, les cartes de messages directs initient et maintiennent une conversation engageante, mais les boutons Twitter DM permettent aux entreprises d'amener les clients au-delà de cette conversation. En attachant ces boutons aux messages, ils peuvent plus facilement encourager les gens à s'engager avec leur marque et à prendre des mesures concrètes, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de la plateforme Twitter.

Bien que les boutons d'appel à l'action Twitter fassent partie des blocs d'annonces Twitter depuis des années, ils n'étaient jamais disponibles auparavant pour être inclus dans les DM. Le lancement de cette nouvelle fonctionnalité a permis au réseau de rejoindre toutes les autres plateformes de bots aujourd'hui, y compris Facebook Messenger, Microsoft et Kik, avec des bots DM qui ressemblent beaucoup aux chatbots sur ces autres applications de chat populaires.

Alors que n'importe qui peut créer des boutons de message direct avec l'API de Twitter, ils sont plus utiles pour les marques et les annonceurs qui cherchent à améliorer leur service client ou à accroître leur engagement.

Voici les quatre incitations à l'action que les utilisateurs peuvent intégrer à leur messagerie directe via les boutons Twitter DM, dont trois peuvent être joints à un seul message à la fois :

1. Envoyez un tweet

À certains moments au cours d'une conversation privée, les gens peuvent vouloir tweeter publiquement sur une expérience - un coupon ou une offre, une nouvelle sortie de produit, un clip exclusif, etc. C'est la beauté de cette nouvelle fonctionnalité. En combinant des boutons DM Twitter privés avec des cartes de message privé publiques, les gens peuvent publier des Tweets pré-écrits, et facilement défendre votre marque et encourager les autres à découvrir et à interagir avec votre entreprise.

Voici un exemple tiré du blog Twitter lui-même :

2. Suivre un compte

Si vos paramètres sont réglés sur "Recevoir des messages directs de n'importe qui", les non-abonnés peuvent également vous contacter. Cela signifie que tous ceux qui vous envoient des DM ne suivent pas nécessairement votre compte. C'est pourquoi les boutons « suivre » sont utiles : ils dirigent les personnes vers votre page de profil principale pour suivre votre compte.

3. Démarrer une conversation

Si votre entreprise utilise plusieurs comptes Twitter à des fins ou services différents, donner aux clients la possibilité de démarrer facilement une conversation avec un compte différent est extrêmement pratique et efficace pour améliorer le service client. Cela serait utile, par exemple, si un client contacte votre compte marketing alors qu'il a réellement besoin de votre compte de service client. Le bouton « démarrer une conversation » peut être utilisé pour guider facilement ce client dans un nouveau message direct Twitter.

4. Visitez un site Web

Après avoir eu une conversation avec votre bot DM, les gens peuvent être intéressés par plus d'informations, ou peuvent même être prêts à faire un achat. C'est là qu'interviennent les boutons de liens. Vous pouvez créer un bouton qui les relie à votre site Web pour obtenir des informations plus générales. Mieux encore, associez-les à une page de destination post-clic dédiée pour obtenir des informations spécifiques sur une offre ou une promotion donnée. Voici comment optimiser véritablement l'expérience de clic post-annonce.

Voici un exemple qui montre comment envoyer des personnes d'une conversation privée vers une page Web externe ou une page de vente pour acheter des billets de concert :

Lorsque les gens cliquent sur les boutons de lien DM, le site s'ouvre à l'aide du navigateur intégré à l'application de Twitter. Une fois que la personne a terminé avec le site, elle est ramenée au fil de discussion direct pour continuer sa conversation.

Quels que soient les boutons Twitter DM que vous choisissez d'inclure dans votre bot DM, le texte de chacun est entièrement personnalisable et prend même en charge les emojis.

Jetons un coup d'œil à la façon dont deux entreprises réelles utilisent les boutons Twitter DM pour amener leurs clients plus loin qu'une simple conversation.

Entreprises utilisant les boutons Twitter DM

Fonctionnalités de mise au point

Focus Features a un bot DM qui a plusieurs caractéristiques uniques. Il met en évidence les bandes-annonces de leurs films à venir, permet aux gens d'acheter des billets de cinéma, permet aux clients de rejoindre leur programme de récompenses et met les gens en contact avec un représentant du service client en direct.

Pour leur film, The Beguiled – sorti en juin 2017, peu de temps après le lancement de la fonctionnalité du bouton DM – Focus Features a ajouté encore plus de fonctionnalités uniques à son chatbot. Les gens pouvaient jouer à un jeu-questionnaire pour augmenter leur enthousiasme à propos de la sortie, et à la fin, ils étaient encouragés à partager leur score et à inviter d'autres personnes à répondre également au quiz (voir l'exemple ci-dessus).

Joshua Kornblit, SVP Digital Marketing chez Focus Features, exprime son enthousiasme pour la fonctionnalité :

Twitter fournit une plate-forme unique et puissante pour nous permettre d'interagir directement avec notre public cible et nous sommes ravis de pouvoir transformer ce public en une source organique de découverte pour notre bot.

STXfilms

STXfilms a créé un chatbot axé sur les personnages pour Valerian et la Cité des mille planètes - leur aventure d'action de science-fiction sortie en juillet 2017. Le bot a permis aux fans d'engager des conversations avec des personnages du film et même de s'entraîner. Une fois que les utilisateurs ont atteint un certain point du scénario, ils ont reçu un message avec un bouton DM attaché, leur indiquant qu'ils peuvent débloquer du contenu exclusif s'ils partagent le bot avec leurs abonnés :

Et comme l'explique Ramzy Zeidan, vice-président du marketing numérique chez STXfilms :

Les films sont découverts sur Twitter en temps réel. Les gens regardent la bande-annonce, tweetent leurs pensées, lisent les réactions des autres et interagissent directement avec le film, les acteurs et l'équipe. Nous sommes ravis d'étendre l'expérience Valerian sur Twitter avec un bot de Message Privé riche et engageant. La nouvelle capacité à amener les gens à partager l'expérience avec leurs abonnés permet plus d'engagement, d'excitation et de conversation sur Valerian.

Comment obtenir le gros bouton DM sur Twitter

Maintenant que nous avons couvert les détails les plus importants des boutons DM, il est logique de discuter rapidement de la façon de rendre ces boutons aussi efficaces que possible. La réponse est de capter l'attention des gens et de les persuader de lancer un message direct avec votre entreprise.

Pour ce faire, affichez bien en évidence le gros bouton « Message » dans votre biographie Twitter, comme ceci :

Voici les trois étapes simples pour obtenir le gros bouton DM sur votre page de profil :

Visitez la page de support client de Twitter Business.

Cliquez sur le bouton bleu « Ajouter une fonctionnalité commerciale ».

Dans la section « Compte d'assistance », cochez la case « Montrer que mon compte fournit une assistance ». Cela vous invitera à autoriser les messages directs de n'importe qui et cochera automatiquement la case "Recevoir des messages directs de n'importe qui" dans la section "Messages directs".

Améliorez votre service client avec les boutons Twitter DM

Des messages de bienvenue et des réponses rapides aux cartes de messages directs et maintenant aux boutons DM, Twitter continue de faciliter plus que jamais la fourniture d'un service client de premier ordre à vos fans et abonnés.

Gardez à l'esprit que chaque fois que vous faites la promotion d'un nouveau produit ou service, offrez une remise ou un essai, etc. chacun de vos boutons DM liés à un site Web doit être dirigé vers une page de destination post-clic dédiée, créée avec Instapage - le meilleur post- plateforme d'optimisation des clics pour les campagnes publicitaires numériques. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.