TwitterDMボタンを使用して顧客と対話する必要がある理由

公開: 2017-12-20

メッセージングのトレンドに関しては、「これまでよりも遅くなる」というのがTwitterの考え方のようです。 2016年の終わりに向けて、ソーシャルメディアネットワークはついに最近成長しているダイレクトメッセージング機能のいくつかの実装を開始しました。

2016年11月、Twitterはウェルカムメッセージとクイック返信ボタンを公開し、ブランドが顧客とのダイレクトメッセージ（DM）の会話を自動化できるようにしました。 2017年5月、彼らはダイレクトメッセージカードを発売しました。これは、最大4つの完全にカスタマイズ可能な「会話開始」の行動を促すメッセージボタンを接続するユニークなタイプの広告ユニットです。ここでの目的は、ユーザーがダイレクトメッセージで企業のチャットボットとプライベートな会話を開始することです。

TwitterのシニアプロダクトマネージャーであるTravisLullは、次のように説明しています。

この新しいカードは、宣伝されたツイートと有機的な共有の両方を通じて、企業がそのような体験の発見を促進するのに役立ちます。 ダイレクトメッセージカードを使用すると、企業は魅力的な画像や動画クリエイティブで人々の注意を引くことができ、最大4つの完全にカスタマイズ可能な行動を促すボタンを含めることができます。

PatrónTequilaは、ダイレクトメッセージカードを使用して、チャットボットを使用するようユーザーに促します。チャットボットは、機会や味に関する質問への回答に基づいて、パーソナライズされたカクテルの推奨事項を作成します。

これらのTwitterダイレクトメッセージ機能は会話の開始と維持に最適ですが、TwitterはDMプロセスをさらに改善するために行動を起こしました。 2017年6月に、ダイレクトメッセージボタンをリリースしました。これは、ブランドが顧客をディスカッションだけでなく、DMの会話の外に送ることができる機能です。

Twitter DMボタンを使用する方法と理由を理解する前に、Twitterでのダイレクトメッセージングの基本について簡単に説明しましょう。

TwitterでDMする方法

誰でも、フォローしている別のユーザーとプライベートな会話を開始できます。 DMを送信できない人は、以前にメッセージを送信したことがある場合、または設定で誰からもメッセージを受信することを選択した場合にのみDMを送信できます（ほとんどの企業はこの設定を選択します）。ダイレクトメッセージは、グループ会話として開始することもできます。この場合、グループ内の全員が、お互いをフォローしていなくても、すべてのメッセージを表示できます。

Twitterダイレクトメッセージを送信する手順は次のとおりです。

上部のナビゲーションバーにある「メッセージ」というラベルの付いたTwitterダイレクトメッセージアイコンをクリックします。
[ダイレクトメッセージ]ポップアップで、右上隅にある[新しいメッセージ]をクリックします。
[メッセージの送信先]ボックスに、受信者の名前または@usernameを入力し、[次へ]ボタンをクリックします。
テキストに加えて、写真、ビデオ、GIF、または絵文字ステッカーを含めることもできます。
1. テキストボックスにメッセージを入力します。
2. 写真アイコンをクリックして、写真またはビデオをアップロードします。
3. GIFアイコンをクリックして、メディアライブラリからファイルを検索して選択します。
4. スマイリーフェイスのアイコンをクリックして絵文字を選択します。
「送信」ボタンをクリックするか、Enterキーを押してメッセージを送信します。（注：メッセージの新しい行を開始するには、ShiftキーとEnterキーを同時に押します。）

TwitterでDMボタンを付ける必要がある理由

2017年6月13日、Twitterはダイレクトメッセージカードを補完するためにダイレクトメッセージボタンをリリースしました。

前述のように、ダイレクトメッセージカードは魅力的な会話を開始および維持しますが、Twitter DMボタンを使用すると、企業はその会話を超えて顧客を引き付けることができます。これらのボタンをメッセージに添付することで、Twitterプラットフォームの内外で、人々がブランドに関与し、具体的な行動を取るように促すことができます。

Twitterの召喚ボタンは何年もの間Twitter広告ユニットの一部でしたが、これまでDMに含めることはできませんでした。この新機能のリリースにより、ネットワークは、Facebook Messenger、Microsoft、Kikなどの他のすべてのボットプラットフォームに、これらの他の人気のあるチャットアプリのチャットボットによく似たDMボットで参加できるようになりました。

TwitterのAPIを使用して誰でもダイレクトメッセージボタンを作成できますが、カスタマーサービスの向上やエンゲージメントの向上を目指すブランドや広告主にとって最も便利です。

Twitter DMボタンを介してダイレクトメッセージングに組み込むことができる4つのアクション呼び出しユーザーは次のとおりです。そのうちの3つは、一度に1つのメッセージに添付できます。

1.ツイートを送信する

プライベートな会話のある時点で、クーポンやオファー、新製品のリリース、独占的なムービークリップなど、体験について公にツイートしたいと思うかもしれません。これがこの新機能の美しさです。プライベートTwitterDMボタンとパブリックダイレクトメッセージカードを組み合わせることで、人々は事前に作成されたツイートを投稿し、あなたのブランドを簡単に支持し、他の人にあなたの会社を発見して関与するように促すことができます。

Twitterブログ自体の例を次に示します。

2.アカウントをフォローする

設定が「誰からもダイレクトメッセージを受信する」に調整されている場合、フォロワー以外の人もあなたに連絡することができます。つまり、DMを実行するすべての人が必ずしもあなたのアカウントをフォローしているわけではありません。そのため、「フォロー」ボタンが便利です。メインのプロフィールページにユーザーを誘導して、アカウントをフォローします。

3.会話を開始します

あなたのビジネスが異なる目的や部門で複数のTwitterアカウントを使用している場合、顧客に異なるアカウントで簡単に会話を開始するオプションを提供することは、顧客サービスを改善するために非常に便利で効果的です。これは、たとえば、顧客が実際にカスタマーサービスアカウントを必要としているときにマーケティングアカウントに連絡する場合に便利です。「会話を開始」ボタンを使用すると、その顧客を新しいTwitterダイレクトメッセージに簡単に誘導できます。

4.Webサイトにアクセスします

DMボットと会話した後、人々はより多くの情報に興味を持ったり、購入する準備ができているかもしれません。ここでリンクボタンが登場します。より一般的な情報については、リンクボタンをWebサイトにリンクするボタンを作成できます。さらに良いことに、特定のオファーやプロモーションに関する特定の情報については、クリック後の専用ランディングページにリンクしてください。これは、広告後のクリックエクスペリエンスを真に最適化する方法です。

コンサートチケットを購入するために、プライベートな会話から外部のWebページまたは販売ページに人々を送る方法を示す例を次に示します。

DMリンクボタンをクリックすると、Twitterのアプリ内ブラウザを使用してサイトが開きます。サイトの操作が終了すると、ダイレクトメッセージスレッドに戻され、会話が続行されます。

DMボットに含めるTwitterDMボタンに関係なく、各ボタンのテキストは完全にカスタマイズ可能であり、絵文字もサポートしています。

2つの実際の企業がTwitterDMボタンを利用して、単純な会話よりも顧客をさらに引き付ける方法を見てみましょう。

TwitterのDMボタンを使用している企業

フォーカスフィーチャーズ

フォーカスフィーチャーズには、いくつかのユニークな特徴を持つDMボットがあります。これは、今後の映画の予告編を強調し、映画のチケットを購入できるようにし、顧客がリワードプログラムに参加できるようにし、ライブのカスタマーサービス担当者に接続します。

彼らの映画「TheBeguiled」（DMボタン機能がリリースされた直後の2017年6月にリリース）では、フォーカスフィーチャーズがチャットボットにさらにユニークな機能を追加しました。人々はトリビアゲームをプレイしてリリースに対する興奮を高めることができ、完了したら、スコアを共有し、他の人にもクイズに参加するように勧めました（上記の例を参照）。

フォーカスフィーチャーズのデジタルマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるジョシュアコーンブリットは、機能性に対する興奮を次のように表現しています。

Twitterは、コアオーディエンスと直接やり取りするためのユニークで強力なプラットフォームを提供し、そのオーディエンスをボットの有機的な発見のソースに変えることができることに興奮しています。

STXfilms

STXfilmsは、ヴァレリアンと千の惑星の街のためにキャラクター主導のチャットボットを作成しました。これは、2017年7月にリリースされたSFアクションアドベンチャーです。このボットにより、ファンは映画のキャラクターと会話したり、トレーニングを体験したりすることができました。ユーザーがストーリーラインの特定のポイントに到達すると、DMボタンが添付されたメッセージを受け取り、ボットをフォロワーと共有すると、排他的なコンテンツのロックを解除できることを通知します。

そして、STXfilmsのデジタルマーケティング担当副社長であるRamzy Zeidanは、次のように詳しく述べています。

映画はTwitterでリアルタイムに発見されます。 人々は予告編を見て、自分の考えをツイートし、他の人の反応を読み、映画、キャスト、クルーと直接関わります。 リッチで魅力的なダイレクトメッセージボットを使用して、Twitterでのバレリアンエクスペリエンスを拡張できることをうれしく思います。 人々に彼らのフォロワーと経験を共有させる新しい能力は、バレリアンについてのより多くの関与、興奮、そして会話を可能にします。

Twitterで大きなDMボタンを取得する方法

最も重要なDMボタンの詳細について説明したので、これらのボタンを可能な限り効果的にする方法について簡単に説明するのは理にかなっています。答えは、人々の注意を引き、あなたの会社とのダイレクトメッセージを始めるように彼らを説得することです。

これを行うには、次のように、Twitterの略歴に大きな「メッセージ」ボタンを目立つように表示します。

プロフィールページに大きなDMボタンを表示するための3つの簡単な手順は次のとおりです。

TwitterBusinessカスタマーサポートページにアクセスしてください。

青い[ビジネス機能の追加]ボタンをクリックします。

[サポートアカウント]セクションで、[アカウントがサポートを提供していることを示す]チェックボックスをオンにします。これにより、誰からのダイレクトメッセージも許可するように求められ、[ダイレクトメッセージ]セクションの[誰からもダイレクトメッセージを受信する]チェックボックスが自動的にオンになります。

TwitterDMボタンでカスタマーサービスを向上させる

ウェルカムメッセージやクイック返信から、ダイレクトメッセージカード、そして今ではDMボタンまで、Twitterは、ファンやフォロワーに一流のカスタマーサービスをこれまで以上に簡単に提供できるようにしています。

新しい製品やサービスを宣伝したり、割引や試用版を提供したりするときはいつでも、Webサイトにリンクされた各DMボタンは、Instapageで作成された専用のクリック後のランディングページに移動する必要があります。デジタル広告キャンペーンの最適化プラットフォームをクリックします。今すぐInstapageEnterpriseデモにサインアップしてください。