Mengapa Anda Harus Menggunakan Tombol DM Twitter untuk Berinteraksi dengan Pelanggan

“Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali” tampaknya menjadi pola pikir Twitter dalam hal tren pengiriman pesan. Menjelang akhir 2016, jaringan media sosial akhirnya mulai menerapkan beberapa fungsi pesan langsung yang berkembang baru-baru ini.

Pada November 2016, Twitter meluncurkan pesan selamat datang dan tombol balas cepat untuk membantu merek mengotomatiskan percakapan pesan langsung (DM) mereka dengan pelanggan. Pada bulan Mei 2017, mereka meluncurkan Kartu Pesan Langsung — jenis unit iklan unik yang melampirkan hingga empat tombol ajakan bertindak “pemula percakapan” yang sepenuhnya dapat disesuaikan. Tujuannya di sini adalah agar pengguna memulai percakapan pribadi dengan chatbot bisnis di Direct Message.

Travis Lull, Manajer Produk Senior di Twitter menjelaskan:

Kartu baru ini akan membantu bisnis mendorong penemuan pengalaman seperti itu baik melalui tweet yang dipromosikan dan berbagi organik. Menggunakan Kartu Pesan Langsung, bisnis dapat menarik perhatian orang dengan gambar atau materi iklan video yang menarik, dan menyertakan hingga empat tombol ajakan bertindak yang dapat disesuaikan sepenuhnya.

Patrón Tequila, menggunakan Kartu Pesan Langsung untuk meminta pengguna terlibat dengan chatbot-nya, yang membuat rekomendasi koktail yang dipersonalisasi berdasarkan tanggapan atas pertanyaan seputar kesempatan dan rasa:

Sementara fitur pesan langsung Twitter ini sangat bagus untuk memulai dan memelihara percakapan, Twitter mengambil tindakan untuk lebih meningkatkan proses DM-nya. Pada Juni 2017, ia meluncurkan Tombol Pesan Langsung — fitur yang memungkinkan merek membawa pelanggan melampaui diskusi saja, mengirim mereka ke luar percakapan DM.

Sebelum kita melangkah lebih jauh dan mempelajari bagaimana dan mengapa menggunakan tombol DM Twitter, mari kita bahas dasar-dasar pesan langsung di Twitter dengan cepat.

Cara DM di Twitter

Siapa pun dapat memulai percakapan pribadi dengan pengguna lain yang mengikuti mereka. Mereka yang tidak dapat mengirim DM hanya jika Anda sebelumnya telah mengirimi mereka pesan, atau jika Anda telah memilih setelan untuk menerima pesan dari siapa pun (sebagian besar bisnis memilih setelan ini). Pesan langsung juga dapat dimulai sebagai percakapan grup. Dalam hal ini, semua orang dalam grup dapat melihat semua pesan, meskipun mereka tidak saling mengikuti.

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengirim pesan langsung Twitter:

1. Klik ikon pesan langsung Twitter, berlabel “Pesan”, di bilah navigasi atas.
2. Di pop-up Pesan Langsung, klik "Pesan Baru" di sudut kanan atas.
3. Di kotak “Kirim pesan ke”, masukkan nama atau @namapengguna penerima Anda dan klik tombol “Berikutnya”.
4. Selain teks, Anda juga dapat menyertakan stiker foto, video, GIF, atau emoji:
   1. Ketik pesan Anda di kotak teks.
   2. Klik ikon foto untuk mengunggah foto atau video.
   3. Klik ikon GIF untuk mencari dan memilih file dari perpustakaan media.
   4. Klik ikon wajah tersenyum untuk memilih emoji.
5. Klik tombol "Kirim", atau tekan tombol enter, untuk mengirim pesan Anda. (Catatan: Untuk memulai baris baru dalam pesan, tekan tombol shift dan enter secara bersamaan.)

Mengapa Anda harus melampirkan tombol DM di Twitter

Pada 13 Juni 2017, Twitter meluncurkan Tombol Pesan Langsung untuk melengkapi Kartu Pesan Langsung mereka.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Kartu Pesan Langsung memulai dan mempertahankan percakapan yang menarik, tetapi tombol DM Twitter memungkinkan bisnis untuk membawa pelanggan melampaui percakapan itu. Dengan melampirkan tombol ini ke pesan, mereka dapat lebih mudah mendorong orang untuk terlibat dengan merek mereka dan mengambil tindakan nyata, baik di dalam maupun di luar platform Twitter.

Meskipun tombol ajakan bertindak Twitter telah menjadi bagian dari unit iklan Twitter selama bertahun-tahun, tombol tersebut sebelumnya tidak pernah tersedia untuk disertakan dengan DM. Peluncuran fungsi baru ini memungkinkan jaringan untuk bergabung dengan setiap platform bot lainnya hari ini — termasuk Facebook Messenger, Microsoft, dan Kik — dengan bot DM yang sangat mirip dengan chatbot pada aplikasi obrolan populer lainnya ini.

Meskipun siapa pun dapat membuat tombol pesan langsung dengan API Twitter, tombol ini paling berguna untuk merek dan pengiklan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka atau meningkatkan keterlibatan.

Berikut adalah empat ajakan bertindak yang dapat dimasukkan pengguna ke dalam pesan langsung mereka melalui tombol DM Twitter — tiga di antaranya dapat dilampirkan ke satu pesan sekaligus:

1. Kirim tweet

Pada titik tertentu selama percakapan pribadi, orang mungkin ingin menge-Tweet secara publik tentang sebuah pengalaman — kupon atau penawaran, rilis produk baru, klip video eksklusif, dll. Itulah keindahan fungsi baru ini. Dengan menggabungkan tombol DM Twitter pribadi dengan Kartu Pesan Langsung publik, orang dapat memposting Tweet yang telah ditulis sebelumnya, dan dengan mudah mengadvokasi merek Anda dan mendorong orang lain untuk menemukan dan terlibat dengan perusahaan Anda.

Berikut ini contoh dari blog Twitter itu sendiri:

2. Ikuti akun

Jika pengaturan Anda disesuaikan dengan 'Terima Pesan Langsung dari siapa pun', non-pengikut juga dapat menghubungi Anda. Itu berarti tidak semua orang yang DM Anda serta merta mengikuti akun Anda. Itulah mengapa tombol "ikuti" berguna — tombol ini mengarahkan orang ke halaman profil utama Anda untuk mengikuti akun Anda.

3. Mulai percakapan

Jika bisnis Anda menggunakan beberapa akun Twitter untuk tujuan atau departemen yang berbeda, memberikan pilihan kepada pelanggan untuk memulai percakapan dengan akun yang berbeda dengan mudah adalah sangat nyaman dan efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan. Ini akan berguna, misalnya, jika pelanggan menjangkau akun pemasaran Anda saat mereka benar-benar membutuhkan akun layanan pelanggan Anda. Tombol "mulai percakapan" dapat digunakan untuk memandu pelanggan tersebut dengan mudah ke pesan langsung Twitter baru.

4. Kunjungi situs web

Setelah melakukan percakapan dengan bot DM Anda, orang mungkin tertarik dengan informasi lebih lanjut, atau bahkan mungkin siap untuk melakukan pembelian. Di sinilah tombol tautan masuk. Anda dapat membuat tombol yang menautkannya ke situs web Anda untuk informasi yang lebih umum. Lebih baik lagi, tautkan mereka ke halaman arahan pasca-klik khusus untuk informasi spesifik tentang penawaran atau promosi tertentu. Ini adalah cara untuk benar-benar mengoptimalkan pengalaman klik pasca-iklan.

Berikut adalah contoh yang menunjukkan cara mengirim orang dari percakapan pribadi ke halaman web eksternal atau halaman penjualan untuk membeli tiket konser:

Ketika orang mengklik tombol tautan DM, situs dibuka menggunakan browser dalam aplikasi Twitter. Setelah orang tersebut selesai dengan situs tersebut, mereka dibawa kembali ke utas pesan langsung untuk melanjutkan percakapan mereka.

Apa pun tombol DM Twitter yang Anda pilih untuk disertakan dalam bot DM Anda, teks pada masing-masing tombol dapat disesuaikan sepenuhnya, dan bahkan mendukung emoji.

Mari kita lihat bagaimana dua perusahaan nyata menggunakan tombol DM Twitter untuk membawa pelanggan mereka lebih jauh dari percakapan sederhana.

Perusahaan yang menggunakan tombol DM Twitter

Fitur Fokus

Focus Features memiliki bot DM yang memiliki beberapa karakteristik unik. Ini menyoroti trailer untuk film mereka yang akan datang, memungkinkan orang untuk membeli tiket film, memungkinkan pelanggan untuk bergabung dengan program hadiah mereka, dan menghubungkan orang ke perwakilan layanan pelanggan langsung.

Untuk film mereka, The Beguiled — dirilis pada Juni 2017, tak lama setelah fungsi tombol DM diluncurkan — Focus Features menambahkan lebih banyak fitur unik ke chatbot mereka. Orang-orang dapat memainkan permainan trivia untuk meningkatkan kegembiraan tentang rilis, dan setelah selesai, mereka didorong untuk membagikan skor mereka dan mengundang orang lain untuk mengikuti kuis juga (lihat contoh di atas).

Joshua Kornblit, SVP Digital Marketing di Focus Features mengungkapkan kegembiraannya atas fungsionalitasnya:

Twitter menyediakan platform yang unik dan kuat bagi kami untuk terlibat langsung dengan audiens inti kami dan kami senang dengan kemampuan untuk mengubah audiens tersebut menjadi sumber penemuan organik untuk bot kami.

film STX

STXfilms membuat chatbot berbasis karakter untuk Valerian dan Kota Seribu Planet — petualangan aksi sci-fi mereka yang dirilis pada Juli 2017. Bot memungkinkan penggemar untuk terlibat dalam percakapan dengan karakter dari film, dan bahkan mengalami pelatihan. Setelah pengguna mencapai titik tertentu dalam alur cerita, mereka menerima pesan dengan tombol DM terlampir, memberi tahu mereka bahwa mereka dapat membuka konten eksklusif jika mereka membagikan bot dengan pengikut mereka:

Dan seperti yang dijelaskan Ramzy Zeidan, Wakil Presiden Pemasaran Digital di STXfilms:

Film ditemukan di Twitter secara real time. Orang-orang menonton trailer, menge-Tweet pemikiran mereka, membaca reaksi orang lain, dan terlibat langsung dengan film, pemeran, dan kru. Kami senang dapat memperluas pengalaman Valerian di Twitter dengan bot Direct Message yang kaya dan menarik. Kemampuan baru untuk membuat orang berbagi pengalaman dengan pengikut mereka memungkinkan lebih banyak keterlibatan, kegembiraan, dan percakapan tentang Valerian.

Cara mendapatkan tombol DM besar di Twitter

Sekarang kita telah membahas detail tombol DM yang paling penting, masuk akal untuk membahas dengan cepat bagaimana membuat tombol tersebut seefektif mungkin. Jawabannya adalah untuk menarik perhatian orang dan membujuk mereka untuk memulai pesan langsung dengan perusahaan Anda.

Untuk melakukan ini, tampilkan dengan jelas tombol “Pesan” besar di bio Twitter Anda, seperti ini:

Berikut adalah tiga langkah sederhana untuk mendapatkan tombol DM besar di halaman profil Anda:

Kunjungi halaman dukungan pelanggan Twitter Business.

Klik tombol biru “Tambahkan fitur bisnis”.

Di bagian "Akun dukungan", centang kotak "Tunjukkan bahwa akun saya menyediakan dukungan". Ini akan meminta Anda untuk mengizinkan pesan langsung dari siapa pun, dan secara otomatis akan mencentang kotak "Terima Pesan Langsung dari siapa pun" di bagian "Pesan Langsung".

Tingkatkan layanan pelanggan Anda dengan Tombol DM Twitter

Dari pesan selamat datang dan balasan cepat, hingga Kartu Pesan Langsung dan sekarang Tombol DM, Twitter terus membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada penggemar dan pengikut Anda.

Ingatlah, setiap kali Anda mempromosikan produk atau layanan baru, menawarkan diskon atau uji coba, dll. Setiap Tombol DM yang terhubung ke situs web Anda harus diarahkan ke halaman arahan pasca-klik khusus, dibuat dengan Instapage — posting terbaik- klik platform pengoptimalan untuk kampanye iklan digital. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.