De ce ar trebui să utilizați butonul Twitter DM pentru a interacționa cu clienții

„Mai bine târziu decât niciodată” pare să fie mentalitatea Twitter atunci când vine vorba de tendințele de mesagerie. Spre sfârșitul anului 2016, rețeaua de socializare a început în cele din urmă să implementeze unele dintre funcționalitățile de mesagerie directă în creștere recentă.

În noiembrie 2016, Twitter a lansat mesaje de bun venit și butoane de răspuns rapid pentru a ajuta mărcile să-și automatizeze conversațiile cu mesaje directe (DM) cu clienții. În mai 2017, au lansat Carduri de mesaje directe - un tip unic de unitate de anunțuri care atașează până la patru butoane de îndemn complet personalizabile, „inițiatorul conversației”. Intenția de aici este ca utilizatorii să înceapă o conversație privată cu chat-urile unei companii în Mesaje directe.

Travis Lull, Senior Product Manager la Twitter explică:

Acest nou card va ajuta companiile să conducă la descoperirea unor astfel de experiențe, atât prin intermediul tweet-urilor promovate, cât și prin partajarea organică. Folosind un card de mesaje directe, companiile pot capta atenția oamenilor cu imagini captivante sau reclame video și includ până la patru butoane de îndemn complet personalizabile.

Patrón Tequila folosește un card de mesaje directe pentru a-i determina pe utilizatori să se angajeze cu chatbot-ul său, care creează recomandări personalizate de cocktailuri pe baza răspunsurilor la întrebări legate de ocazie și aromă:

În timp ce aceste caracteristici ale mesajelor directe Twitter sunt excelente pentru inițierea și menținerea conversațiilor, Twitter a luat măsuri pentru a-și îmbunătăți procesul de DM. În iunie 2017, a lansat Butoanele pentru mesaje directe - o caracteristică care permite mărcilor să ducă clienții dincolo de o discuție, trimițându-i în afara conversației DM.

Înainte de a ne depăși și de a aprofunda cum și de ce să folosim butoanele Twitter DM, să discutăm rapid noțiunile de bază ale mesageriei directe pe Twitter.

Cum să DM pe Twitter

Oricine poate iniția o conversație privată cu un alt utilizator care îi urmărește. Cei care nu pot trimite un DM numai dacă le-ați trimis anterior un mesaj sau dacă ați optat în setările dvs. pentru a primi mesaje de la oricine (majoritatea companiilor aleg această setare). Mesajele directe pot fi, de asemenea, lansate ca o conversație de grup. În acest caz, toată lumea din grup poate vedea toate mesajele, chiar dacă nu se urmează reciproc.

Iată pașii pentru trimiterea unui mesaj direct pe Twitter:

1. Faceți clic pe pictograma mesaj direct Twitter, etichetată „Mesaje”, în bara de navigare din partea de sus.
2. În fereastra pop-up Mesaj direct, faceți clic pe „Mesaj nou” în colțul din dreapta sus.
3. În caseta „Trimiteți mesajul către”, introduceți numele sau numele de utilizator @ ale destinatarilor dvs. și faceți clic pe butonul „Următorul”.
4. Împreună cu textul, puteți include, de asemenea, o etichetă foto, video, GIF sau emoji:
   1. Tastați mesajul în caseta de text.
   2. Faceți clic pe pictograma fotografie pentru a încărca o fotografie sau un videoclip.
   3. Faceți clic pe pictograma GIF pentru a căuta și selecta un fișier din biblioteca media.
   4. Faceți clic pe pictograma smiley face pentru a selecta un emoji.
5. Faceți clic pe butonul „Trimiteți” sau apăsați tasta Enter pentru a trimite mesajul. (Notă: pentru a începe o nouă linie într-un mesaj, apăsați simultan tastele Shift și Enter.)

De ce ar trebui să atașați un buton DM pe Twitter

Pe 13 iunie 2017, Twitter a lansat butonul Mesaj direct pentru a completa cardurile de mesaje directe.

După cum sa menționat anterior, Cardurile de mesaje directe inițiază și mențin o conversație captivantă, dar butoanele Twitter DM permit companiilor să ducă clienții dincolo de acea conversație. Atașând aceste butoane la mesaje, pot încuraja mai ușor oamenii să se angajeze cu marca lor și să ia măsuri concrete, atât în ​​interiorul, cât și în afara platformei Twitter.

Deși butoanele de îndemn Twitter au făcut parte din unitățile de anunțuri Twitter de ani de zile, acestea nu au fost niciodată disponibile anterior pentru a fi incluse în DM. Lansarea acestei noi funcționalități a permis rețelei să se alăture astăzi tuturor celorlalte platforme bot - inclusiv Facebook Messenger, Microsoft și Kik - cu roboți DM care seamănă foarte mult cu chatboturile din aceste alte aplicații de chat populare.

În timp ce oricine poate crea butoane pentru mesaje directe cu API-ul Twitter, acestea sunt cele mai utile pentru mărci și agenți de publicitate care doresc să-și îmbunătățească serviciul pentru clienți sau să crească implicarea.

Iată cele patru apeluri la acțiune pe care utilizatorii le pot încorpora în mesageria lor directă prin butoanele Twitter DM - dintre care trei pot fi atașate la un singur mesaj odată:

1. Trimiteți un tweet

În anumite momente din timpul unei conversații private, oamenii ar putea dori să trimită în mod public un Tweet despre o experiență - un cupon sau o ofertă, o lansare de produs nou, un videoclip exclusiv etc. Aceasta este frumusețea acestei noi funcționalități. Prin combinarea butoanelor private Twitter DM cu carduri publice de mesaje directe, oamenii pot posta tweets pre-scrise și pot pleda cu ușurință pentru marca dvs. și îi pot încuraja pe alții să descopere și să se angajeze cu compania dvs.

Iată un exemplu de pe blogul Twitter în sine:

2. Urmăriți un cont

Dacă setările dvs. sunt ajustate la „Primiți mesaje directe de la oricine”, non-adepții vă pot contacta, de asemenea. Asta înseamnă că nu toți cei care vă trimit în funcție vă urmăresc în mod necesar contul. De aceea, butoanele „urmați” sunt utile - ele direcționează oamenii către pagina dvs. principală de profil pentru a vă urmări contul.

3. Porniți o conversație

Dacă afacerea dvs. folosește mai multe conturi Twitter în scopuri sau departamente diferite, oferirea clienților de opțiunea de a începe cu ușurință o conversație cu un cont diferit este extrem de convenabilă și eficientă pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Acest lucru ar fi util, de exemplu, dacă un client contactează contul dvs. de marketing atunci când solicită efectiv contul dvs. de servicii pentru clienți. Butonul „începe o conversație” poate fi utilizat pentru a ghida cu ușurință acel client către un nou mesaj direct pe Twitter.

4. Accesați un site web

După o conversație cu robotul dvs. DM, oamenii ar putea fi interesați de mai multe informații sau chiar pot fi gata să facă o achiziție. Aici intervin butoanele de legătură. Puteți crea un buton care le leagă de site-ul dvs. web pentru informații mai generale. Și mai bine, conectați-le la o pagină de destinație dedicată post-clic pentru informații specifice despre o anumită ofertă sau promoție. Acesta este modul în care puteți optimiza cu adevărat experiența de clic după anunț.

Iată un exemplu care arată cum să trimiteți persoane dintr-o conversație privată pe o pagină web externă sau o pagină de vânzări pentru a cumpăra bilete la concert:

Când oamenii fac clic pe butoanele de legătură DM, site-ul este deschis folosind browserul în aplicație Twitter. Odată ce persoana a terminat cu site-ul, este readusă la firul mesajului direct pentru a continua conversația.

Indiferent de ce butoane Twitter Twitter alegeți să includeți în botul dvs. DM, textul de pe fiecare este complet personalizabil și chiar acceptă emoji-uri.

Să aruncăm o privire la modul în care două companii reale utilizează butoanele Twitter DM pentru a-și duce clienții mai departe decât o simplă conversație.

Companii care folosesc butoane Twitter DM

Caracteristici de focalizare

Focus Features are un bot DM care are mai multe caracteristici unice. Acesta evidențiază trailere pentru filmele lor viitoare, permite oamenilor să cumpere bilete la filme, permite clienților să se alăture programului lor de recompense și conectează oamenii la un reprezentant al serviciului pentru clienți.

Pentru filmul lor, The Beguiled - lansat în iunie 2017, la scurt timp după lansarea funcționalității butonului DM - Focus Features a adăugat și mai multe caracteristici unice chatbot-ului lor. Oamenii ar putea juca un joc de trivia pentru a spori emoția cu privire la lansare și, la finalizare, au fost încurajați să-și împărtășească scorul și să invite și alții să participe la test (vezi exemplul de mai sus).

Joshua Kornblit, SVP Digital Marketing la Focus Features își exprimă entuziasmul pentru funcționalitate:

Twitter oferă o platformă unică și puternică pentru a ne implica direct în publicul nostru principal și suntem încântați de capacitatea de a transforma publicul respectiv într-o sursă organică de descoperire pentru botul nostru.

STXfilms

STXfilms a creat un chatbot bazat pe personaje pentru Valerian și Orașul celor o mie de planete - aventura lor de acțiune SF care a fost lansată în iulie 2017. Botul le-a permis fanilor să se angajeze în conversații cu personaje din film și chiar să experimenteze antrenamentele. Odată ce utilizatorii au atins un anumit punct din poveste, au primit un mesaj cu un buton DM atașat, comunicându-le că pot debloca conținut exclusiv dacă partajează bot-ul cu adepții lor:

Și așa cum Ramzy Zeidan, vicepreședintele marketingului digital la STXfilms elaborează:

Filmele sunt descoperite pe Twitter în timp real. Oamenii se uită la trailer, își trimit cu gândurile, citesc reacțiile altora și se implică direct în film, distribuție și echipă. Suntem încântați să extindem experiența Valerian pe Twitter cu un bot de mesaje directe bogat și captivant. Noua capacitate de a determina oamenii să împărtășească experiența cu adepții lor permite mai mult angajament, entuziasm și conversație despre Valerian.

Cum să obțineți butonul mare DM pe Twitter

Acum că am acoperit cele mai importante detalii ale butonului DM, are sens doar să discutăm rapid despre cum să facem aceste butoane cât mai eficiente posibil. Răspunsul este să atragi atenția oamenilor și să-i convingi să înceapă un mesaj direct cu compania ta.

Pentru a face acest lucru, afișați în mod vizibil butonul mare „Mesaj” în biografia dvs. de pe Twitter, astfel:

Iată cei trei pași simpli pentru a obține butonul mare DM pe pagina de profil:

Accesați pagina de asistență pentru clienți Twitter Business.

Faceți clic pe butonul albastru „Adăugați o caracteristică de afaceri”.

În secțiunea „Cont de asistență”, bifați caseta „Afișează că contul meu oferă asistență”. Acest lucru vă va solicita să permiteți mesajele directe de la oricine și va bifa automat caseta „Primiți mesaje directe de la oricine” din secțiunea „Mesaje directe”.

Îmbunătățiți-vă serviciul clienți cu butoanele Twitter DM

De la mesaje de bun venit și răspunsuri rapide, până la cărți de mesaje directe și acum butoane DM, Twitter continuă să faciliteze ca niciodată furnizarea de servicii clienți de top pentru fanii și adepții tăi.

Rețineți, ori de câte ori promovați un produs sau serviciu nou, oferind o reducere sau o perioadă de încercare, etc. platformă de optimizare a clicurilor pentru campanii de publicitate digitală. Înscrieți-vă astăzi pentru o demonstrație Instapage Enterprise.