고객과 소통하기 위해 트위터 DM 버튼을 사용해야 하는 이유

메시지 트렌드에 관한 트위터의 사고 방식은 "늦은 ​​것보다 낫다"는 것입니다. 2016년 말, 소셜 미디어 네트워크는 마침내 최근에 성장하고 있는 다이렉트 메시징 기능의 일부를 구현하기 시작했습니다.

2016년 11월, Twitter는 브랜드가 고객과의 DM(다이렉트 메시지) 대화를 자동화할 수 있도록 환영 메시지와 빠른 응답 버튼을 출시했습니다. 2017년 5월에 그들은 직접 메시지 카드를 출시했습니다. 이 카드는 최대 4개의 완전히 사용자 지정할 수 있는 "대화 시작" 클릭 유도문안 버튼을 연결하는 고유한 유형의 광고 단위입니다. 여기서 의도는 사용자가 쪽지에서 비즈니스 챗봇과 비공개 대화를 시작하는 것입니다.

Twitter의 수석 제품 관리자인 Travis Lull은 다음과 같이 설명합니다.

이 새로운 카드는 기업이 홍보 트윗과 유기적 공유를 통해 이러한 경험을 발견하는 데 도움이 될 것입니다. 기업은 다이렉트 메시지 카드를 사용하여 매력적인 이미지 또는 비디오 크리에이티브로 사람들의 관심을 끌 수 있으며 최대 4개의 완전히 사용자 정의할 수 있는 클릭 유도문안 버튼을 포함할 수 있습니다.

Patrón Tequila는 다이렉트 메시지 카드를 사용하여 사용자에게 챗봇에 참여하도록 유도합니다. 이 챗봇은 경우와 맛에 대한 질문에 대한 응답을 기반으로 개인화된 칵테일 추천을 생성합니다.

이러한 Twitter 다이렉트 메시지 기능은 대화를 시작하고 유지하는 데 유용하지만 Twitter는 DM 프로세스를 더욱 개선하기 위한 조치를 취했습니다. 2017년 6월에 Direct Message Buttons를 출시했습니다. 이 기능은 브랜드가 고객을 단순히 토론을 넘어 DM 대화 외부로 보낼 수 있도록 하는 기능입니다.

먼저 Twitter DM 버튼을 사용하는 방법과 이유를 알아보기 전에 Twitter에서 다이렉트 메시징의 기본 사항에 대해 빠르게 논의해 보겠습니다.

트위터에서 DM하는 방법

누구나 자신을 팔로우하는 다른 사용자와 비공개 대화를 시작할 수 있습니다. 그렇지 않은 사람들은 이전에 메시지를 보낸 적이 있거나 누구에게서나 메시지를 받도록 설정한 경우에만 DM을 보낼 수 있습니다(대부분의 기업에서 이 설정을 선택함). 다이렉트 메시지는 그룹 대화로 시작할 수도 있습니다. 이 경우 그룹의 모든 사용자는 서로를 팔로우하지 않더라도 모든 메시지를 볼 수 있습니다.

Twitter 다이렉트 메시지를 보내는 단계는 다음과 같습니다.

1. 상단 탐색 모음에서 "메시지"라고 표시된 Twitter 다이렉트 메시지 아이콘을 클릭합니다.
2. 쪽지 팝업에서 오른쪽 상단의 "새 메시지"를 클릭합니다.
3. "메시지 보내기" 상자에 받는 사람의 이름 또는 @사용자 이름을 입력하고 "다음" 버튼을 클릭합니다.
4. 텍스트와 함께 사진, 비디오, GIF 또는 이모티콘 스티커를 포함할 수도 있습니다.
   1. 텍스트 상자에 메시지를 입력합니다.
   2. 사진 아이콘을 클릭하여 사진이나 동영상을 업로드하세요.
   3. GIF 아이콘을 클릭하여 미디어 라이브러리에서 파일을 검색하고 선택합니다.
   4. 이모티콘을 선택하려면 웃는 얼굴 아이콘을 클릭하세요.
5. "보내기" 버튼을 클릭하거나 Enter 키를 눌러 메시지를 보냅니다. (참고: 메시지에서 새 줄을 시작하려면 Shift 키와 Enter 키를 동시에 누릅니다.)

트위터에 DM 버튼을 달아야 하는 이유

2017년 6월 13일 Twitter는 쪽지 카드를 보완하기 위해 쪽지 버튼을 출시했습니다.

이전에 언급했듯이 쪽지 카드는 매력적인 대화를 시작하고 유지하지만 Twitter DM 버튼을 사용하면 기업이 고객을 대화 이상으로 유도할 수 있습니다. 이 버튼을 메시지에 추가함으로써 사람들이 트위터 플랫폼 안팎에서 브랜드에 참여하고 구체적인 행동을 취하도록 더 쉽게 독려할 수 있습니다.

트위터 클릭 유도문안 버튼은 수년 동안 트위터 광고 단위의 일부였지만 이전에는 DM에 포함할 수 없었습니다. 이 새로운 기능을 출시함으로써 네트워크는 오늘날 Facebook Messenger, Microsoft 및 Kik을 비롯한 다른 모든 봇 플랫폼에 참여할 수 있게 되었습니다. 이 봇은 다른 인기 있는 채팅 앱의 챗봇과 매우 유사합니다.

누구나 Twitter API를 사용하여 다이렉트 메시지 버튼을 만들 수 있지만 고객 서비스를 개선하거나 참여도를 높이려는 브랜드와 광고주에게 가장 유용합니다.

다음은 Twitter DM 버튼을 통해 다이렉트 메시징에 통합할 수 있는 4개의 클릭 유도문안 사용자입니다. 이 중 3개는 한 번에 하나의 메시지에 첨부할 수 있습니다.

1. 트윗 보내기

비공개 대화 중 특정 시점에서 사람들은 쿠폰이나 제안, 신제품 출시, 독점 영화 클립 등 경험에 대해 공개적으로 트윗하고 싶어할 수 있습니다. 이것이 이 새로운 기능의 장점입니다. 비공개 Twitter DM 버튼을 공개 쪽지 카드와 결합하여 사람들은 미리 작성된 트윗을 게시하고 쉽게 귀하의 브랜드를 옹호하고 다른 사람들이 귀하의 회사를 발견하고 참여하도록 장려할 수 있습니다.

다음은 Twitter 블로그 자체의 예입니다.

2. 계정 팔로우

설정을 '누구에게서나 쪽지 받기'로 조정하면 팔로워가 아닌 사람도 당신에게 연락할 수 있습니다. 즉, DM을 받는 모든 사람이 반드시 귀하의 계정을 팔로우하는 것은 아닙니다. 이것이 바로 "팔로우" 버튼이 유용한 이유입니다. 사람들을 메인 프로필 페이지로 안내하여 계정을 팔로우하도록 합니다.

3. 대화 시작

비즈니스에서 다양한 목적이나 부서를 위해 여러 개의 Twitter 계정을 사용하는 경우 고객에게 다른 계정으로 쉽게 대화를 시작할 수 있는 옵션을 제공하는 것은 고객 서비스를 개선하는 데 매우 편리하고 효과적입니다. 예를 들어 고객이 실제로 고객 서비스 계정이 필요할 때 마케팅 계정에 연락하는 경우에 유용합니다. "대화 시작" 버튼을 사용하면 해당 고객을 새로운 Twitter 다이렉트 메시지로 쉽게 안내할 수 있습니다.

4. 웹사이트 방문

DM 봇과 대화를 나눈 후 사람들은 더 많은 정보에 관심을 갖거나 구매할 준비가 되었을 수도 있습니다. 여기에서 링크 버튼 이 필요합니다. 보다 일반적인 정보를 보려면 해당 버튼을 웹사이트로 연결하는 버튼을 만들 수 있습니다. 더 좋은 방법은 특정 제안이나 프로모션에 대한 특정 정보를 볼 수 있는 전용 클릭 후 방문 페이지로 연결하는 것입니다. 이것이 광고 후 클릭 경험을 진정으로 최적화하는 방법입니다.

다음은 콘서트 티켓을 구매하기 위해 비공개 대화에서 외부 웹페이지나 판매 페이지로 사람들을 보내는 방법을 보여주는 예입니다.

사람들이 DM 링크 버튼을 클릭하면 Twitter의 인앱 브라우저를 사용하여 사이트가 열립니다. 해당 사용자가 사이트 사용을 마치면 대화를 계속하기 위해 다이렉트 메시지 스레드로 다시 이동합니다.

DM 봇에 포함하기로 선택한 Twitter DM 버튼에 관계없이 각 버튼의 텍스트는 완전히 사용자 지정할 수 있으며 이모티콘도 지원합니다.

실제 두 회사가 Twitter DM 버튼을 활용하여 단순한 대화를 넘어 고객에게 다가가는 방법을 살펴보겠습니다.

Twitter DM 버튼을 사용하는 회사

초점 기능

Focus Features에는 몇 가지 고유한 특성이 있는 DM 봇이 있습니다. 곧 개봉할 영화의 예고편을 강조 표시하고, 사람들이 영화 티켓을 구매할 수 있도록 하고, 고객이 보상 프로그램에 참여할 수 있도록 하고, 사람들을 라이브 고객 서비스 담당자와 연결합니다.

DM 버튼 기능이 출시된 직후인 2017년 6월에 개봉된 영화 The Beguiled의 경우 Focus Features는 챗봇에 훨씬 더 고유한 기능을 추가했습니다. 사람들은 퀴즈 게임을 플레이하여 출시에 대한 기대감을 높일 수 있었고, 완료되면 점수를 공유하고 다른 사람들도 퀴즈에 참여하도록 초대했습니다(위의 예 참조).

Focus Features의 디지털 마케팅 SVP인 Joshua Kornblit은 이 기능에 대한 자신의 기대를 다음과 같이 표현합니다.

Twitter는 핵심 청중과 직접 소통할 수 있는 독특하고 강력한 플랫폼을 제공하며 해당 청중을 봇의 유기적 발견 소스로 전환할 수 있는 능력에 대해 기쁘게 생각합니다.

STX필름

STXfilms는 2017년 7월에 출시된 공상과학 액션 어드벤처 게임인 Valerian과 City of the Thousand Planets를 위해 캐릭터 기반 챗봇을 만들었습니다. 이 봇을 통해 팬들은 영화 속 캐릭터와 대화를 나누고 훈련을 경험할 수도 있습니다. 사용자가 스토리라인의 특정 지점에 도달하면 DM 버튼이 첨부된 메시지를 수신하여 팔로워와 봇을 공유하면 독점 콘텐츠를 잠금 해제할 수 있음을 알렸습니다.

STXfilms의 디지털 마케팅 부사장인 Ramzy Zeidan은 다음과 같이 설명합니다.

영화는 실시간으로 Twitter에서 검색됩니다. 사람들은 예고편을 보고 자신의 생각을 트윗하고 다른 사람들의 반응을 읽고 영화, 출연진 및 제작진과 직접 소통합니다. 풍부하고 매력적인 쪽지 봇으로 Twitter에서 Valerian 경험을 확장하게 되어 기쁩니다. 사람들이 자신의 팔로워와 경험을 공유하도록 하는 새로운 기능을 통해 Valerian에 대한 더 많은 참여, 흥분 및 대화가 가능합니다.

트위터에서 큰 DM 버튼을 얻는 방법

이제 가장 중요한 DM 버튼 세부정보를 다루었으므로 해당 버튼을 최대한 효과적으로 만드는 방법에 대해 빠르게 논의하는 것이 좋습니다. 대답은 사람들의 관심을 끌고 회사와 다이렉트 메시지를 시작하도록 설득하는 것입니다.

이렇게 하려면 다음과 같이 Twitter 약력에 큰 "메시지" 버튼을 눈에 띄게 표시합니다.

프로필 페이지에 큰 DM 버튼을 표시하는 간단한 세 단계는 다음과 같습니다.

Twitter 비즈니스 고객 지원 페이지를 방문하세요.

파란색 "비즈니스 기능 추가" 버튼을 클릭합니다.

"지원 계정" 섹션에서 "내 계정이 지원을 제공함을 표시" 상자를 선택하십시오. 이렇게 하면 모든 사람의 쪽지를 허용할지 묻는 메시지가 표시되고 "다이렉트 메시지" 섹션의 "누구나 쪽지 받기" 상자가 자동으로 선택됩니다.

Twitter DM 버튼으로 고객 서비스 개선

환영 메시지와 빠른 답장, 쪽지 카드, 이제 DM 버튼에 이르기까지 Twitter는 팬과 팔로워에게 최고의 고객 서비스를 그 어느 때보다 쉽게 ​​제공할 수 있도록 계속 노력하고 있습니다.

새 제품이나 서비스를 홍보하거나 할인이나 평가판 등을 제공할 때마다 웹사이트에 연결된 각 DM 버튼은 Instapage로 만든 전용 클릭 후 방문 페이지로 연결되어야 합니다. 디지털 광고 캠페인을 위한 클릭 최적화 플랫폼. 지금 Instapage Enterprise 데모에 등록하십시오.