Müşterilerle Etkileşim İçin Neden Twitter DM Düğmesini Kullanmalısınız?

Mesajlaşma trendleri söz konusu olduğunda, Twitter'ın zihniyeti “geç olması hiç olmamasından iyidir” gibi görünüyor. 2016'nın sonuna doğru, sosyal medya ağı nihayet son zamanlarda büyüyen doğrudan mesajlaşma işlevlerinin bazılarını uygulamaya başladı.

Kasım 2016'da Twitter, markaların müşterilerle doğrudan mesaj (DM) konuşmalarını otomatikleştirmelerine yardımcı olmak için karşılama mesajları ve hızlı yanıt düğmeleri kullanıma sundu. Mayıs 2017'de, dört adede kadar tamamen özelleştirilebilir, "konuşma başlatıcı" harekete geçirici mesaj düğmesi ekleyen benzersiz bir reklam birimi türü olan Doğrudan Mesaj Kartlarını piyasaya sürdüler. Buradaki amaç, kullanıcıların Direkt Mesajlardaki bir işletmenin sohbet robotlarıyla özel bir görüşme başlatmasıdır.

Twitter Kıdemli Ürün Müdürü Travis Lull şöyle açıklıyor:

Bu yeni kart, işletmelerin hem tanıtılan tweet'ler hem de organik paylaşım yoluyla bu tür deneyimlerin keşfedilmesine yardımcı olacak. İşletmeler, Direkt Mesaj Kartı kullanarak ilgi çekici görseller veya video reklam öğeleriyle insanların dikkatini çekebilir ve dört adede kadar tamamen özelleştirilebilir harekete geçirici mesaj düğmesi içerebilir.

Patrón Tequila, kullanıcılardan fırsat ve lezzetle ilgili sorulara verilen yanıtlara göre kişiselleştirilmiş kokteyl önerileri oluşturan sohbet robotuyla etkileşim kurmalarını istemek için bir Direkt Mesaj Kartı kullanır:

Bu Twitter doğrudan mesaj özellikleri, sohbet başlatmak ve sürdürmek için harika olsa da, Twitter, DM sürecini daha da iyileştirmek için harekete geçti. Haziran 2017'de, markaların müşterileri yalnızca bir tartışmanın ötesine taşımasına ve onları DM konuşmasının dışına göndermesine olanak tanıyan bir özellik olan Doğrudan Mesaj Düğmelerini başlattı.

Kendimizi aşmadan ve Twitter DM düğmelerini nasıl ve neden kullanacağımıza geçmeden önce, Twitter'da doğrudan mesajlaşmanın temellerini hızlıca tartışalım.

Twitter'da DM Nasıl Yazılır?

Herkes, kendisini takip eden başka bir kullanıcıyla özel bir görüşme başlatabilir. DM gönderemeyenler, yalnızca daha önce kendilerine mesaj gönderdiyseniz veya ayarlarınızı herhangi birinden mesaj almayı seçtiyseniz (çoğu işletme bu ayarı seçer). Doğrudan mesajlar, grup görüşmesi olarak da başlatılabilir. Bu durumda gruptaki herkes birbirini takip etmeseler bile tüm mesajları görebilir.

Twitter doğrudan mesajı gönderme adımları şunlardır:

1. Üst gezinme çubuğunda "Mesajlar" etiketli Twitter doğrudan mesaj simgesini tıklayın.
2. Direkt Mesaj açılır penceresinde, sağ üst köşedeki “Yeni Mesaj”a tıklayın.
3. "Mesaj gönder" kutusuna alıcılarınızın adlarını veya @kullanıcı adlarını girin ve "İleri" düğmesini tıklayın.
4. Metnin yanı sıra bir fotoğraf, video, GIF veya emoji çıkartması da ekleyebilirsiniz:
   1. Mesajınızı metin kutusuna yazın.
   2. Bir fotoğraf veya video yüklemek için fotoğraf simgesini tıklayın.
   3. Medya kitaplığından bir dosya aramak ve seçmek için GIF simgesine tıklayın.
   4. Bir emoji seçmek için gülen yüz simgesine tıklayın.
5. Mesajınızı göndermek için “Gönder” düğmesine tıklayın veya enter tuşuna basın. (Not: Bir mesajda yeni bir satır başlatmak için, aynı anda shift ve enter tuşlarına basın.)

Twitter'da neden bir DM düğmesi eklemelisiniz?

13 Haziran 2017'de Twitter, Direkt Mesaj Kartlarını tamamlamak için Direkt Mesaj Düğmesini kullanıma sundu.

Daha önce de belirtildiği gibi, Direkt Mesaj Kartları ilgi çekici bir sohbet başlatır ve sürdürür, ancak Twitter DM düğmeleri işletmelerin müşterileri bu konuşmanın ötesine taşımasına olanak tanır. Bu düğmeleri mesajlara ekleyerek, insanları Twitter platformunun içinde ve dışında markalarıyla etkileşime geçmeye ve somut eylemlerde bulunmaya daha kolay teşvik edebilirler.

Twitter harekete geçirici mesaj düğmeleri yıllardır Twitter reklam birimlerinin bir parçası olmasına rağmen, daha önce hiçbir zaman DM'lere eklenemezdi. Bu yeni işlevi başlatmak, ağın bugün Facebook Messenger, Microsoft ve Kik dahil olmak üzere diğer tüm bot platformlarına, bu diğer popüler sohbet uygulamalarındaki sohbet robotlarına çok benzeyen DM botlarıyla katılmasına izin verdi.

Twitter'ın API'si ile herkes doğrudan mesaj butonları oluşturabilse de, bunlar en çok müşteri hizmetlerini geliştirmek veya etkileşimi artırmak isteyen markalar ve reklamverenler için kullanışlıdır.

Kullanıcıların Twitter DM düğmeleri aracılığıyla doğrudan mesajlaşmalarına dahil edebilecekleri dört harekete geçirici mesaj:

1. Bir tweet gönderin

Özel bir görüşme sırasında belirli noktalarda, insanlar bir deneyim hakkında (bir kupon veya teklif, yeni bir ürün sürümü, özel bir film klibi vb.) herkese açık olarak Tweetlemek isteyebilirler. Bu yeni işlevin güzelliği de budur. Özel Twitter DM düğmelerini herkese açık Direkt Mesaj Kartları ile birleştirerek, insanlar önceden yazılmış Tweetler gönderebilir ve markanızı kolayca savunabilir ve başkalarını şirketinizi keşfetmeye ve sizinle etkileşime geçmeye teşvik edebilir.

İşte Twitter blogunun kendisinden bir örnek:

2. Bir hesabı takip edin

Ayarlarınız 'Birinden Direkt Mesaj Al' olarak ayarlanmışsa, takipçi olmayanlar da sizinle iletişime geçebilir. Bu, size DM gönderen herkesin hesabınızı takip etmesi gerekmediği anlamına gelir. Bu nedenle "takip et" düğmeleri yararlıdır - insanları hesabınızı takip etmeleri için ana profil sayfanıza yönlendirirler.

3. Bir konuşma başlatın

İşletmeniz farklı amaçlar veya departmanlar için birden fazla Twitter hesabı kullanıyorsa, müşterilere farklı bir hesapla kolayca görüşme başlatma seçeneği sunmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için son derece kullanışlı ve etkilidir. Bu, örneğin bir müşteri, müşteri hizmetleri hesabınıza gerçekten ihtiyaç duyduğunda pazarlama hesabınıza ulaşırsa kullanışlı olacaktır. "Bir görüşme başlat" düğmesi, bu müşteriyi yeni bir Twitter doğrudan mesajına kolayca yönlendirmek için kullanılabilir.

4. Bir web sitesini ziyaret edin

DM botunuzla görüştükten sonra, insanlar daha fazla bilgiye ilgi duyabilir veya hatta satın almaya hazır olabilir. Bağlantı düğmelerinin devreye girdiği yer burasıdır. Daha genel bilgi için onları web sitenize bağlayan bir düğme oluşturabilirsiniz. Daha da iyisi, belirli bir teklif veya promosyon hakkında belirli bilgiler için onları özel bir tıklama sonrası açılış sayfasına bağlayın. Reklam sonrası tıklama deneyimini bu şekilde gerçekten optimize edebilirsiniz.

Konser biletleri satın almak için kişileri özel bir sohbetten harici bir web sayfasına veya satış sayfasına nasıl göndereceğinizi gösteren bir örnek:

Kişiler DM bağlantı düğmelerine tıkladığında, site Twitter'ın uygulama içi tarayıcısı kullanılarak açılır. Kişi siteyle işi bittiğinde, sohbetine devam etmek için doğrudan mesaj dizisine geri döndürülür.

DM botunuza hangi Twitter DM düğmelerini dahil etmeyi seçerseniz seçin, her birinin üzerindeki metin tamamen özelleştirilebilir ve hatta emojileri destekler.

İki gerçek şirketin, müşterilerini basit bir sohbetten daha ileriye götürmek için Twitter DM butonlarını nasıl kullandığına bir göz atalım.

Twitter DM butonlarını kullanan şirketler

Odak Özellikleri

Focus Features, birkaç benzersiz özelliğe sahip bir DM botuna sahiptir. Yaklaşan filmleri için fragmanları vurgular, insanların sinema bileti satın almalarını sağlar, müşterilerin ödül programlarına katılmalarını sağlar ve insanları canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlar.

Haziran 2017'de, DM düğmesi işlevi kullanıma sunulduktan kısa bir süre sonra yayınlanan The Beguiled adlı filmleri için Focus Features, sohbet robotlarına daha da benzersiz özellikler ekledi. İnsanlar, sürümle ilgili heyecanı artırmak için bir trivia oyunu oynayabilir ve tamamlandıktan sonra puanlarını paylaşmaya ve başkalarını da teste davet etmeye teşvik edildi (yukarıdaki örneğe bakın).

Focus Features'ta Dijital Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Joshua Kornblit, işlevsellik konusundaki heyecanını şöyle ifade ediyor:

Twitter, çekirdek hedef kitlemizle doğrudan etkileşim kurmamız için benzersiz ve güçlü bir platform sağlıyor ve bu kitleyi botumuz için organik bir keşif kaynağına dönüştürme yeteneğinden heyecan duyuyoruz.

STXfilmler

STXfilms, Temmuz 2017'de piyasaya sürülen bilim kurgu aksiyon maceraları Valerian and the City of a Thousand Planets için karakter odaklı bir sohbet robotu yarattı. Bot, hayranların filmdeki karakterlerle sohbet etmesine ve hatta eğitim deneyimi yaşamasına izin verdi. Kullanıcılar hikayede belirli bir noktaya ulaştıklarında, botu takipçileriyle paylaşırlarsa özel içeriğin kilidini açabileceklerini bildiren bir DM düğmesi eklenmiş bir mesaj aldılar:

Ve STXfilms Dijital Pazarlama Başkan Yardımcısı Ramzy Zeidan'ın detaylandırdığı gibi:

Filmler Twitter'da gerçek zamanlı olarak keşfedilir. İnsanlar fragmanı izliyor, düşüncelerini tweetliyor, başkalarının tepkilerini okuyor ve filmle, oyuncularla ve ekiple doğrudan etkileşim kuruyor. Zengin ve ilgi çekici bir Direkt Mesaj botuyla Twitter'daki Valerian deneyimini genişletmekten heyecan duyuyoruz. İnsanların deneyimlerini takipçileriyle paylaşmalarını sağlayan yeni yetenek, Valerian hakkında daha fazla etkileşim, heyecan ve sohbete olanak tanıyor.

Twitter'da büyük DM düğmesi nasıl alınır

Artık en önemli DM düğmesi ayrıntılarını ele aldığımıza göre, bu düğmelerin nasıl mümkün olduğu kadar etkili hale getirileceğini hızlı bir şekilde tartışmak mantıklı. Cevap, insanların dikkatini çekmek ve onları şirketinizle doğrudan bir mesaj başlatmaya ikna etmektir.

Bunu yapmak için, Twitter biyografinizdeki büyük "Mesaj" düğmesini aşağıdaki gibi belirgin bir şekilde görüntüleyin:

Profil sayfanızda büyük DM düğmesini almak için üç basit adım:

Twitter Business müşteri destek sayfasını ziyaret edin.

Mavi "İş özelliği ekle" düğmesini tıklayın.

"Destek hesabı" bölümünde, "Hesabımın destek sağladığını göster" kutusunu işaretleyin. Bu, herhangi birinden doğrudan mesajlara izin vermenizi isteyecek ve “Doğrudan Mesajlar” bölümündeki “Birinden Direkt Mesaj Al” kutusunu otomatik olarak işaretleyecektir.

Twitter DM Düğmeleri ile müşteri hizmetinizi iyileştirin

Karşılama mesajlarından hızlı yanıtlara, Direkt Mesaj Kartlarına ve şimdi de DM Düğmelerine kadar Twitter, hayranlarınıza ve takipçilerinize birinci sınıf müşteri hizmeti sunmayı her zamankinden daha kolay hale getirmeye devam ediyor.

Yeni bir ürün veya hizmeti tanıtırken, indirim veya deneme vb. teklif ederken, web sitenize bağlı DM Düğmelerinizin her birinin Instapage ile oluşturulan özel bir tıklama sonrası açılış sayfasına yönlendirilmesi gerektiğini unutmayın. dijital reklam kampanyaları için tıklama optimizasyonu platformu. Bugün bir Instapage Enterprise demosu için kaydolun.