Лучший партнер лояльности - тот, который масштабируется

Ни для кого не секрет, что конкуренция между онлайн-брендами быстро растет, что как никогда затрудняет привлечение клиентов. В результате бренды будущего не добьются успеха только с новыми клиентами; вместо этого им нужно будет сделать упор на лояльность и удержание клиентов.

Лояльность гарантирует долговечность вашего бизнеса, предлагая увлекательный индивидуальный подход к вашим лучшим клиентам. Фактически, согласно данным Harvard Business Review, бренды с сильными программами маркетинга лояльности увеличивают выручку в 2,5 раза быстрее, чем их конкуренты.

Но может быть сложно составить программу самостоятельно или найти поставщика, подходящего для траектории роста вашего бренда. Вы можете переключиться с одного партнера на другого или с самого начала инвестировать в правильного партнера .

Ожидайте успеха

Выбор правильного поставщика услуг лояльности является обязательным условием успеха любого бизнеса, но особенно для небольших брендов. По мере того, как ваш бизнес начинает достигать контрольных показателей и сталкиваться с новыми проблемами, ваша программа лояльности должна соответствующим образом учитывать эти изменения.

Может показаться, что «повысить уровень» вашего решения для лояльности по мере роста вашего бренда проще, но вы потеряете ключевой фундамент и привлечение клиентов при запуске программы. Созданная с учетом ваших бизнес-целей , стратегическая программа лояльности способствует постепенному росту доходов и постоянно стимулирует ценное поведение клиентов.

Стоимость переключения

Лояльность не включается и не выключается; для создания и развития требуются время и ресурсы. Хотя смена партнеров не невозможна - и часто бывает выгодна для быстрорастущих брендов, - она ​​может быть обременительной . Вам нужно будет потратить время на корректировку курса и переоценку дизайна, структуры и целей программы, особенно если вы не получили должного руководства при запуске программы.

Переход к новому партнеру также означает, что нужно потратить время на проверку поставщиков и сбор необходимой информации для переноса данных о клиентах. Важно, чтобы клиенты были довольны на протяжении всего процесса миграции платформы, поэтому вам необходимо убедиться, что баллы участников, VIP-статусы и другие данные могут быть использованы после повторного запуска.

Ваш бизнес будет преуспевать и расти, поэтому инвестируйте в лояльного партнера, обладающего гибкостью, маневренностью и масштабируемостью, чтобы помочь вам достичь поставленных целей с самого начала.

На что обращать внимание на верного партнера

Для малого бизнеса выберите удобное для маркетологов решение с надежной аналитикой и технологической интеграцией.

При проверке возможных лояльных партнеров учитывайте следующее:

Стратегическое партнерство

Ваш провайдер лояльности должен выступать в роли партнера, а не просто решения. Программы лояльности зависят от отрасли и бизнес-модели, а это означает, что команда вашего провайдера должна иметь возможность использовать свой опыт, чтобы помочь вам создать выигрышную программу, адаптированную к вашим потребностям.

Хотя удобные для маркетологов решения легко запускать, управлять и устранять неполадки независимо друг от друга, вам могут потребоваться дополнительные рекомендации. Специализированные менеджеры по работе с клиентами (CSM) могут предложить постоянную поддержку и стратегии на основе данных, чтобы гарантировать, что вы достигнете своих бизнес-целей по мере развития вашего бренда.

Настройка программы и гибкость

Отношения вашего бренда с клиентами постоянно развиваются, и ваша программа лояльности должна это отражать. Выберите поставщика услуг лояльности, который предлагает настраиваемое модульное решение; ваша программа останется динамичной и гибкой без ущерба для скорости запуска .

PLAE, бренд обуви на заказ, знал, что им нужна программа, столь же уникальная и настраиваемая, как и их продукция. Их предыдущее решение для лояльности ограничивалось всплывающим окном на сайте, прерывая путь покупателей к покупке и приводя к низкому вовлечению участников.

«У нас не было достаточной гибкости или рекомендаций, - говорит Блейк Норман, директор по электронной коммерции PLAE. «Нам был нужен партнер, который вместе с нами разработал бы стратегию для построения программы, отвечающей как эстетическим, так и бизнес-целям нашего бренда».

После перехода на лояльность и рефералы Yotpo новая программа бренда органично распространяется по всему сайту, создавая увлекательные впечатления в каждой точке взаимодействия.

Решение, удобное для маркетологов, упрощает разработку, запуск и оптимизацию вашей программы по мере роста вашего бизнеса - и все это без кода, веб-разработки или редизайна веб-сайта. Вы можете быстро и эффективно опробовать стратегии или запускать новые кампании.

Ищите партнера по лояльности, который также предлагает расширенное планирование кампании, которое позволяет с легкостью автоматически запускать и завершать кампанию лояльности. Вы можете поддерживать свою программу свежей и интересной - подумайте о предложении только на выходных или кампании с двойным баллом - не выделяя больше времени и ресурсов.

Бесшовная интеграция

Выберите партнера с широким спектром сторонних технических интеграций. Почему? Вы избегаете создания разрозненного опыта для лояльных участников и получаете доступ к ценным данным, имеющим множество решений . Независимо от того, взаимодействуете ли вы с покупателями с помощью электронного маркетинга, программного обеспечения службы поддержки или услуг по подписке, вы можете легко предложить персонализированный опыт для своих лучших клиентов.

Работа с технологическим партнером, специализирующимся на различных решениях, также может создать мощную синергию между другими инструментами, такими как SMS-маркетинг, рефералы и обзоры. Например, вы можете мотивировать участников за лояльность баллами за то, что они оставляют подробные обзоры, которые включают пользовательский контент (UGC), например фотографии и видео. Превратите своих лучших клиентов в послов органических брендов, вознаграждая рефералов, или отправляйте персонализированные рекомендации по продуктам непосредственно своим лояльным участникам с помощью SMS.

Отчеты по рентабельности инвестиций и углубленная аналитика

Многим брендам бывает сложно преодолеть предвзятость подтверждения, когда дело касается лояльности. Без подробной информации о поведении клиентов и тенденциях рентабельности инвестиций легко предположить, что клиенты будут продолжать возвращаться без наличия программы лояльности.

Выберите партнера для лояльности, который предлагает исчерпывающие данные о вашей программе в режиме реального времени. Используя панель показателей лояльности, вы можете стратегически и эффективно оптимизировать свою программу, а также точно измерять , как программа повлияла на различных клиентов.

Yotpo Loyalty позволяет брендам добиться успеха с помощью специализированных кампаний по вознаграждению, VIP-программ, мощной сегментации и интеграции автоматизации маркетинга. Готовы приступить к созданию вашей программы? Запросить демо.