Контрольный список: подходит ли SMS-маркетинг для моего бренда?

Запуск нового маркетингового канала может быть ошеломляющим. Маркетологи уже носят больше шляп, чем они могут сбалансировать, и добавление еще одного может показаться большой задачей. Но если это канал, который вписывается во все другие ваши маркетинговые усилия, это может быть проще, чем вы думаете.

Чтобы помочь вам решить, является ли СМС ценным каналом для вашего бренда, мы составили контрольный список. Если вы ответили «да» на любое из следующих утверждений, мы рекомендуем вам попробовать SMS-маркетинг.

(Готовы начать прямо сейчас? Нажмите здесь, чтобы поговорить со специалистом по SMS-маркетингу.)

Электронная почта никуда не денется (и мы этого не хотим!), Но использование SMS вместе с ней может вдохнуть новую жизнь в ваши усилия по электронной почте и с самого начала укрепить ваш канал SMS. Используйте их вместе ( вот так!), Чтобы улучшить взаимодействие с каждым сообщением.

« SMS и электронная почта - это два отдельных канала, которые дополняют друг друга. Мы смотрим на электронную почту как на новость, а на SMS как на бюллетень новостей, как на заголовок ».

- Кристина Гарсия, менеджер по электронной торговле, United By Blue

Затраты на привлечение клиентов неуклонно растут, и новые обновления конфиденциальности Apple, в том числе более строгие ограничения на таргетированную рекламу, обмен данными и возможности отчетности для пользователей приложений, означают, что брендам придется изменить свою рекламную тактику, чтобы взаимодействовать со своими клиентами.

Если каждый новый клиент стоит дороже, брендам необходимо увеличить свою пожизненную ценность, чтобы сократить расходы. Такие бренды, как Alkaline Herb Shop, узнают о своих покупателях через текстовые разговоры, и теперь они увеличивают выручку на 20% м / м только за счет SMS-маркетинга .

Привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующего лояльного клиента, что делает лояльность к бренду важным компонентом любой здоровой стратегии электронной коммерции. Кроме того, согласно опросу потребителей Yotpo , более 76% участников программы лояльности предпочитают общаться со своим любимым брендом с помощью SMS . Текстовые сообщения - отличный способ напомнить участникам программы лояльности о невыкупленных баллах, предстоящих наградах и многом другом.

«Я скептически относился к SMS, но если вы не уверены, я рекомендую это сделать. Ваши клиенты ждут, когда вы их привлечете. Не тратьте свое время на встречу с ними там, где они уже есть ».

- Сухаил Ривера, соучредитель, Alkaline Herb Shop

В среднем более 67% клиентов отказываются от своей тележки на веб-сайте электронной коммерции. Это потерянный доход, и покупателю может понадобиться дополнительный толчок, чтобы вернуть его. Более 19% тележек восстанавливаются с помощью SMS-сообщений, связанных с брошенными корзинами.

SMS набирает обороты. Ваши потребители используют мобильные устройства, и более 48% из них уже подписались на получение текстовых сообщений от бренда - это означает, что ваши конкуренты уже привлекают их с помощью текстовых сообщений. Не проигрывайте конкурентам по доходам, которые вы могли бы увеличить.

Потребители хотят иметь возможность общаться со своими любимыми брендами, а бренды извлекают выгоду из того, что узнают больше о предпочтениях своих клиентов в чатах 1: 1.

Скорость ответа на SMS на 209% выше, чем на сообщения электронной почты, телефона или Facebook. И чем более персонализированным вы можете стать в своей работе, тем лучше. Более 54% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если сообщения, которые они получают, будут персонализированными.

«Клиенты уже ждут от нас текстов. Они не будут отвечать на маркетинговые электронные письма, но будут взаимодействовать с помощью SMS-сообщений. Они более оперативно и увлекательно чувствуют голос нашего бренда ».

- Кристина Гарсия, менеджер по электронной торговле, United By Blue

Понятно, спам никому не нужен. Поскольку покупатели должны подписаться на рассылку, вероятность того, что SMS будут рассылаться спамом, значительно ниже. Уже сегодня более половины потребителей хотят получать текстовые сообщения от своих любимых брендов.

SMS-маркетинг - это действительно очень эффективный канал для каждого члена вашей аудитории. Хотя может показаться, что SMS особенно эффективны для молодого поколения, такого как миллениалы и поколение Z, этот канал также чрезвычайно популярен среди более поздних поколений, потому что, проще говоря, все пишут текстовые сообщения все время.

Молодое поколение обычно общается по нескольким каналам одновременно; они пишут, но они также используют Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse и другие. Старшие поколения могут использовать меньше каналов, но они по-прежнему полагаются на текстовые сообщения как на основной способ связи с людьми и брендами. Независимо от возраста, текстовые сообщения - это часть жизни, поэтому SMS-маркетинг - идеальный инструмент для охвата каждого покупателя.

«Мы не решались начинать с SMS-маркетингом, потому что думали, что наша демографическая группа старше, и канал не будет находить отклик, или они не захотят участвовать. Но на самом деле СМС предназначены для всех возрастов - все пишут. Наша основная демографическая группа любит писать с нами текстовые сообщения, и теперь мы также привлекаем новую, более молодую аудиторию. Это был беспроигрышный вариант ».

- Лулу Маллиган, координатор по работе с клиентами, Evelyn & Bobbie

Быстрорастущим компаниям нужны решения, которые работают с ними, чтобы добиться максимального роста. SMS-кампании, такие как запуск новых продуктов , ограниченные по времени предложения , инициативы перекрестных продаж и многое другое, могут помочь вашему бренду распространить информацию и стимулировать конверсию. В среднем CTR сообщений SMS составляет 40%.

«Мы смогли запустить так много новых кампаний с помощью SMS. Если мы запускаем кампанию по выпуску нового продукта, мы не только видим почти мгновенный доход от SMS, но и наши клиенты также напрямую отвечают нам, благодаряя нас за обновление. Мы хотим получать именно такие сообщения - это показывает нам, что мы действительно взаимодействуем с ними на том канале, который они предпочитают ».

- Энтони Ридли, руководитель отдела маркетинга, Til You Collapse

Как маркетологи, мы часто делаем несколько вещей одновременно, и добавление дополнительной платформы для управления не совсем привлекательно. Но решения для SMS-маркетинга (например, Yotpo SMS!) Позволяют автоматизировать и персонализировать , поэтому бренды могут отправлять нужные сообщения нужным клиентам в нужное время без ежедневных ручных усилий.

Это просто, и он интегрируется с остальной частью вашего технологического стека для загрузки - никаких неудобств. Если вам не хватает ресурсов, подумайте о платформе со специальной командой по работе с клиентами, которая поможет вам управлять настройками и стратегией.

Какие у меня результаты?

Если какой-либо из пунктов этого контрольного списка кажется вам знакомым, сейчас самое время начать использовать SMS в качестве маркетингового канала.

SMS - это ключевой канал связи с клиентами для увеличения продаж и общения на личном уровне. Поскольку изменение правил конфиденциальности меняет рекламные стратегии, SMS остается сильным каналом для увеличения доходов, когда это наиболее важно. SMS-маркетинг уже обеспечивает ошеломляющие 20% дохода для наших брендов электронной коммерции - и это число быстро растет.

«Как только вы начнете работать с каналом и увидите, что рост в других каналах продолжится, это одновременно доказывает, что вы можете продолжать инвестировать в SMS. Мы начали с малого и сразу увидели возвращение, поэтому мы решили отказаться от телеги. Если только начать, даже при небольшом бюджете, результат может быть достигнут ».

- Кристина Гарсия, менеджер по электронной торговле, United By Blue

Yotpo - единственная компания, которая предлагает единый платформенный подход к маркетингу электронной коммерции, предлагая интегрированные решения для SMS-маркетинга, лояльности, обзоров и визуального пользовательского контента в одном месте . Yotpo SMS дает брендам уникальную возможность привлекать клиентов с помощью персонализированного опыта с более высокой конверсией для каждого покупателя.

Чтобы узнать больше, запросите демонстрацию.