Der beste Loyalitätspartner ist einer, der skaliert

Es ist kein Geheimnis, dass der Wettbewerb zwischen Online-Marken rapide zunimmt, was die Kundenakquise schwieriger denn je macht. Folglich werden die Marken der Zukunft nicht allein mit Neukunden erfolgreich sein; Stattdessen müssen sie Loyalität und Kundenbindung zu ihrem Hauptaugenmerk machen.

Loyalität garantiert die Langlebigkeit Ihres Unternehmens, indem Sie Ihren besten Kunden faszinierende, personalisierte Erlebnisse bieten. Laut Harvard Business Review steigern Marken mit starken Loyalty-Marketing-Programmen ihren Umsatz 2,5-mal schneller als ihre Konkurrenten.

Es kann jedoch schwierig sein, selbst ein Programm zu erstellen oder einen Anbieter zu finden, der dem Wachstumskurs Ihrer Marke entspricht. Sie können von einem Partner zum anderen wechseln oder von Anfang an in den richtigen Loyalty-Partner investieren .

Erwarte Erfolg

Die Wahl des richtigen Loyalty-Anbieters ist für den Erfolg jedes Unternehmens, insbesondere aber für kleine Marken, unerlässlich. Wenn Ihr Unternehmen beginnt, Benchmarks zu erreichen und sich neuen Herausforderungen stellt, sollte Ihr Treueprogramm diese Änderungen entsprechend berücksichtigen.

Es mag einfacher erscheinen, Ihre Loyalty-Lösung mit dem Wachstum Ihrer Marke zu „leveln“, aber Sie werden beim Start des Programms beim Aufbau wichtiger Grundlagen und beim Onboarding verlieren. Wenn ein strategisches Treueprogramm unter Berücksichtigung Ihrer Geschäftsziele erstellt wird , fördert es inkrementelles Umsatzwachstum und motiviert kontinuierlich hochwertiges Kundenverhalten.

Die Kosten für den Wechsel

Loyalität schaltet sich nicht ein und aus; es erfordert Zeit und Ressourcen, um es aufzubauen und zu entwickeln. Ein Partnerwechsel ist zwar nicht unmöglich – und lohnt sich oft für schnell wachsende Marken –, kann aber umständlich sein . Sie müssen Zeit damit verbringen, den Kurs zu korrigieren und das Design, die Struktur und die Ziele des Programms neu zu bewerten, insbesondere wenn Sie bei der Einführung des Programms keine angemessene Anleitung erhalten haben.

Der Wechsel zu einem neuen Partner bedeutet auch, sich Zeit zu nehmen, Anbieter zu überprüfen und die notwendigen Informationen zu sammeln, um Kundendaten zu migrieren. Es ist wichtig, die Kunden während des gesamten Plattformmigrationsprozesses zufrieden zu stellen, daher müssen Sie sicherstellen, dass die Punkte der Mitglieder, der VIP-Status und andere Daten nach dem Neustart verwendet werden können.

Ihr Unternehmen wird erfolgreich sein und wachsen. Investieren Sie also in einen Treuepartner, der mit der Flexibilität, Agilität und Skalierbarkeit ausgestattet ist, damit Sie Ihre Ziele von Anfang an erreichen können.

Worauf Sie bei einem Treuepartner achten sollten

Entscheiden Sie sich für kleine Unternehmen für eine vermarkterfreundliche Lösung mit robusten Analysen und technischen Integrationen.

Berücksichtigen Sie bei der Überprüfung möglicher Treuepartner Folgendes:

Strategische Partnerschaft

Ihr Loyalty-Anbieter sollte als Partner agieren, nicht nur als Lösung. Treueprogramme sind branchen- und geschäftsmodellspezifisch, was bedeutet, dass das Team Ihres Anbieters in der Lage sein sollte, sein Fachwissen zu nutzen, um Ihnen bei der Erstellung eines auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen, erfolgreichen Programms zu helfen.

Obwohl marketingfreundliche Lösungen leicht unabhängig zu starten, zu verwalten und zu beheben sind, benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Anleitung. Dedizierte Customer Success Manager (CSMs) können fortlaufenden Support und datengesteuerte Strategien anbieten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele während der Entwicklung Ihrer Marke erreichen.

Programmanpassung und Agilität

Die Beziehung Ihrer Marke zu Kunden entwickelt sich ständig weiter, und Ihr Treueprogramm sollte dies widerspiegeln. Wählen Sie einen Loyalty-Anbieter, der eine anpassbare, modulbasierte Lösung bietet; Ihr Programm bleibt agil und flexibel, ohne die Geschwindigkeit beim Start zu beeinträchtigen .

PLAE, eine maßgeschneiderte Schuhmarke, wusste, dass sie ein so einzigartiges und anpassbares Programm wie ihre Produkte brauchten. Ihre bisherige Loyalty-Lösung war auf ein Pop-up-Fenster vor Ort beschränkt, was den Kaufweg der Käufer unterbrach und zu einer geringen Mitgliederbindung führte.

„Wir hatten nicht viel Flexibilität oder Anleitung“, sagt Blake Norman, Director of eCommerce bei PLAE. „Wir brauchten einen Partner, der mit uns gemeinsam Strategien entwickeln würde, um ein Programm zu entwickeln, das sowohl auf die ästhetischen als auch auf die Geschäftsziele unserer Marke zugeschnitten ist.“

Nach dem Wechsel zu Yotpo Loyalty and Referrals verwebt sich das neue Programm der Marke nahtlos auf der gesamten Website und schafft an jedem Berührungspunkt fesselnde Erlebnisse.

Eine vermarkterfreundliche Lösung macht es einfach, Ihr Programm zu entwerfen, zu starten und zu optimieren, wenn Ihr Unternehmen wächst – alles ohne Code, Webentwicklung oder Website-Neugestaltung. Schnell und effektiv können Sie Strategien testen oder neue Kampagnen starten.

Suchen Sie nach einem Treuepartner, der auch eine erweiterte Kampagnenplanung bietet, mit der Sie eine Treuekampagne problemlos automatisch starten und beenden können. Sie können Ihr Programm frisch und ansprechend halten – denken Sie an ein Wochenendangebot oder eine Kampagne mit doppelten Punkten –, ohne mehr Zeit und Ressourcen zuzuweisen.

Nahtlose Integrationen

Wählen Sie einen Partner mit einer Vielzahl von technischen Integrationen von Drittanbietern. Wieso den? Sie vermeiden unterschiedliche Erfahrungen für Loyalty-Mitglieder und erhalten Zugriff auf wertvolle, lösungsübergreifende Daten . Unabhängig davon, ob Sie mit Käufern über E-Mail-Marketing, Helpdesk-Software oder Abonnementdienste interagieren, können Sie Ihren besten Kunden ganz einfach personalisierte Erlebnisse bieten.

Die Zusammenarbeit mit einem Multi-Solution-Tech-Partner kann auch starke Synergien zwischen anderen Tools wie SMS-Marketing, Empfehlungen und Bewertungen schaffen. Sie können beispielsweise Treuemitglieder mit Punkten dafür anregen, dass sie ausführliche Bewertungen hinterlassen, die nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Fotos und Videos enthalten. Machen Sie Ihre besten Kunden zu Bio-Markenbotschaftern, indem Sie Empfehlungen belohnen, oder senden Sie personalisierte Produktempfehlungen direkt per SMS an Ihre Loyalty-Mitglieder.

ROI-Berichte und eingehende Analysen

Für viele Marken kann es schwierig sein, Bestätigungsverzerrungen zu überwinden, wenn es um Loyalität geht. Ohne detaillierte Informationen über Kundenverhalten und ROI-Trends ist leicht davon auszugehen, dass Kunden ohne ein bestehendes Treueprogramm immer wieder zurückkehren würden.

Wählen Sie einen Treuepartner, der umfassende Echtzeitdaten zu Ihrem Programm bietet. Mit einem Loyalty Performance Dashboard können Sie Ihr Programm strategisch und effektiv optimieren und gleichzeitig genau messen , wie das Programm verschiedene Kunden beeinflusst hat.

Yotpo Loyalty ermöglicht es Marken, mit maßgeschneiderten Prämienkampagnen, VIP-Programmen, leistungsstarker Segmentierung und Marketingautomatisierungsintegrationen erfolgreich zu sein. Sind Sie bereit, mit der Erstellung Ihres Programms zu beginnen? Eine Demo anfordern.