O melhor parceiro de fidelidade é aquele que escala

Não é nenhum segredo que a concorrência entre as marcas online está aumentando rapidamente, tornando a aquisição de clientes mais difícil do que nunca. Como resultado, as marcas do futuro não terão sucesso apenas com novos clientes; em vez disso, eles precisarão fazer da lealdade e da retenção de clientes seu foco principal.

A fidelidade garante a longevidade do seu negócio, oferecendo experiências cativantes e personalizadas aos seus melhores clientes. Na verdade, de acordo com a Harvard Business Review, marcas com fortes programas de marketing de fidelidade aumentam suas receitas 2,5 vezes mais rápido do que seus concorrentes.

Porém, pode ser difícil construir você mesmo um programa ou encontrar um fornecedor adequado à trajetória de crescimento de sua marca. Você pode mudar de um parceiro para outro ou investir no parceiro de fidelidade certo desde o início .

Espere sucesso

Escolher o fornecedor de fidelidade certo é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, mas especialmente para pequenas marcas. Conforme sua empresa começa a atingir benchmarks e enfrentar novos desafios, seu programa de fidelidade deve acomodar essas mudanças de acordo.

Pode parecer mais simples “subir de nível” sua solução de fidelidade à medida que sua marca cresce, mas você perderá na construção de alicerces importantes e na integração no lançamento do programa. Quando criado com seus objetivos de negócios em mente , um programa de fidelidade estratégica impulsiona o crescimento incremental da receita e motiva continuamente comportamentos de clientes de alto valor.

O custo da mudança

A lealdade não liga e desliga; requer tempo e recursos para construir e se desenvolver. Embora a troca de parceiros não seja impossível - e muitas vezes valha a pena para marcas em rápido crescimento - pode ser complicado . Você precisará gastar tempo corrigindo o curso e reavaliando o design, a estrutura e as metas do programa, especialmente se não recebeu orientação adequada no lançamento do programa.

Mudar para um novo parceiro também significa reservar um tempo para examinar os fornecedores e reunir as informações necessárias para migrar os dados do cliente. É importante manter os clientes satisfeitos durante todo o processo de migração da plataforma, então você precisará garantir que os pontos dos membros, status VIP e outros dados possam ser usados ​​após o relançamento.

Sua empresa terá sucesso e crescerá, portanto, invista em um parceiro de fidelidade equipado com flexibilidade, agilidade e escalabilidade para ajudá-lo a alcançar seus objetivos desde o início.

O que procurar em um parceiro de fidelidade

Para pequenas empresas, opte por uma solução amigável de marketing com análises robustas e integrações de tecnologia.

Considere o seguinte ao examinar possíveis parceiros de fidelidade:

Parceria estratégica

Seu provedor de fidelidade deve agir como um parceiro, não apenas uma solução. Os programas de fidelidade são específicos do setor e do modelo de negócios, o que significa que a equipe de seu provedor deve ser capaz de usar sua experiência para ajudá-lo a criar um programa vencedor sob medida para suas necessidades.

Embora as soluções amigáveis ​​para o comerciante sejam fáceis de lançar, gerenciar e solucionar problemas de forma independente, você pode precisar de orientação adicional. Os gerentes de sucesso do cliente (CSMs) dedicados podem oferecer suporte contínuo e estratégias baseadas em dados para garantir que você atinja seus objetivos de negócios à medida que sua marca se desenvolve.

Personalização e agilidade do programa

O relacionamento da sua marca com os clientes está sempre evoluindo, e seu programa de fidelidade deve refletir isso. Escolha um provedor de fidelidade que ofereça uma solução personalizável baseada em módulo; seu programa permanecerá ágil e flexível sem sacrificar a velocidade de lançamento .

A PLAE, uma marca de calçados sob medida, sabia que precisava de um programa tão único e personalizável quanto seus produtos. A solução de fidelidade anterior era limitada a uma janela pop-up no local, interrompendo o caminho dos compradores até a compra e resultando em baixo envolvimento dos membros.

“Não tínhamos muita flexibilidade ou orientação”, disse Blake Norman, Diretor de eCommerce da PLAE. “Precisávamos de um parceiro que desenvolvesse estratégias ao nosso lado para construir um programa adaptado tanto à estética de nossa marca quanto aos objetivos de negócios.”

Depois de mudar para Yotpo Loyalty and Referrals, o novo programa da marca permeia todo o site, criando experiências cativantes em cada ponto de contato.

Uma solução amigável para o profissional de marketing simplifica o design, o lançamento e a otimização do seu programa à medida que o seu negócio cresce - tudo sem código, desenvolvimento da web ou redesenho do site. Você pode testar estratégias ou lançar novas campanhas de forma rápida e eficaz.

Procure um parceiro de fidelização que também oferece agendamento de campanha avançado, o que permite lançar e encerrar automaticamente uma campanha de fidelização com facilidade. Você pode manter seu programa atualizado e envolvente - pense em uma oferta apenas de fim de semana ou em uma campanha de pontos duplos - sem alocar mais tempo e recursos.

Integrações perfeitas

Escolha um parceiro com uma variedade de integrações de tecnologia de terceiros. Por quê? Você evita a criação de experiências díspares para membros de fidelidade e obtém acesso a dados valiosos e com várias soluções . Quer esteja interagindo com os clientes por meio de email marketing, software de helpdesk ou serviços de assinatura, você pode facilmente oferecer experiências personalizadas para seus melhores clientes.

Trabalhar com um parceiro de tecnologia com várias soluções também pode criar sinergias poderosas entre outras ferramentas, como marketing de SMS, referências e avaliações. Por exemplo, você pode incentivar os membros de fidelidade com pontos por deixarem análises aprofundadas que incluem conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como fotos e vídeos. Transforme seus melhores clientes em embaixadores de marca orgânica, premiando referências ou envie recomendações de produtos personalizadas diretamente para seus membros fidelizados via SMS.

Relatórios de ROI e análises aprofundadas

Para muitas marcas, pode ser difícil superar o preconceito de confirmação quando se trata de lealdade. Sem informações detalhadas sobre o comportamento do cliente e as tendências de ROI, é fácil presumir que os clientes continuariam voltando sem um programa de fidelidade em vigor.

Escolha um parceiro de fidelidade que oferece dados abrangentes e em tempo real sobre o seu programa. Usando um painel de desempenho de fidelidade, você pode otimizar seu programa de forma estratégica e eficaz, ao mesmo tempo que mede exatamente como o programa influenciou diferentes clientes.

O Yotpo Loyalty permite que as marcas se preparem para o sucesso com campanhas de recompensas personalizadas, programas VIP, segmentação poderosa e integrações de automação de marketing. Pronto para começar a construir seu programa? Solicite uma demonstração.