El mejor socio de fidelidad es aquel que escala

No es ningún secreto que la competencia entre las marcas en línea está aumentando rápidamente, lo que hace que la adquisición de clientes sea más difícil que nunca. Como resultado, las marcas del futuro no tendrán éxito solo con nuevos clientes; en su lugar, deberán centrarse principalmente en la fidelización y la retención de clientes.

La lealtad garantiza la longevidad de su negocio al ofrecer experiencias cautivadoras y personalizadas a sus mejores clientes. De hecho, según Harvard Business Review, las marcas con sólidos programas de marketing de fidelización aumentan sus ingresos 2,5 veces más rápido que sus competidores.

Sin embargo, puede ser difícil crear un programa usted mismo o encontrar un proveedor que se adapte a la trayectoria de crecimiento de su marca. Puede cambiar de un socio a otro, o puede invertir en el socio de lealtad adecuado desde el principio .

Espere éxito

Elegir el proveedor de fidelización adecuado es fundamental para el éxito de cualquier negocio, pero especialmente para las pequeñas marcas. A medida que su empresa comienza a alcanzar los puntos de referencia y enfrenta nuevos desafíos, su programa de lealtad debe adaptarse a estos cambios en consecuencia.

Puede parecer más sencillo "subir de nivel" su solución de fidelización a medida que crece su marca, pero perderá la construcción de bases clave y la incorporación en el lanzamiento del programa. Cuando se crea con sus objetivos comerciales en mente , un programa de lealtad estratégico impulsa el crecimiento incremental de los ingresos y motiva continuamente los comportamientos de alto valor de los clientes.

El costo de cambiar

La lealtad no se enciende y apaga; requiere tiempo y recursos para construir y desarrollar. Si bien cambiar de socio no es imposible, y a menudo vale la pena para las marcas en rápido crecimiento, puede ser engorroso . Deberá dedicar tiempo a corregir el curso y reevaluar el diseño, la estructura y los objetivos del programa, especialmente si no recibió la orientación adecuada en el lanzamiento del programa.

Cambiar a un nuevo socio también significa tomarse el tiempo para examinar a los proveedores y recopilar la información necesaria para migrar los datos de los clientes. Es importante mantener contentos a los clientes durante todo el proceso de migración de la plataforma, por lo que deberá asegurarse de que los puntos de los miembros, los estados VIP y otros datos se puedan usar después del relanzamiento.

Su negocio tendrá éxito y crecerá, así que invierta en un socio de lealtad equipado con la flexibilidad, agilidad y escalabilidad para ayudarlo a alcanzar sus objetivos desde el principio.

Que buscar en un socio de fidelidad

Para las pequeñas empresas, opte por una solución amigable para los profesionales del marketing con análisis sólidos e integraciones tecnológicas.

Tenga en cuenta lo siguiente al examinar a posibles socios de lealtad:

Asociación estratégica

Su proveedor de fidelización debe actuar como socio, no solo como una solución. Los programas de fidelización son específicos de la industria y el modelo de negocio, lo que significa que el equipo de su proveedor debería poder utilizar su experiencia para ayudarlo a crear un programa ganador adaptado a sus necesidades.

Si bien las soluciones amigables para los especialistas en marketing son fáciles de iniciar, administrar y solucionar problemas de forma independiente, es posible que necesite orientación adicional. Los gerentes de éxito del cliente (CSM) dedicados pueden ofrecer soporte continuo y estrategias basadas en datos para garantizar que logre sus objetivos comerciales a medida que se desarrolla su marca.

Personalización y agilidad del programa

La relación de su marca con los clientes siempre está evolucionando y su programa de lealtad debe reflejar eso. Elija un proveedor de fidelización que ofrezca una solución personalizada basada en módulos; su programa seguirá siendo ágil y flexible sin sacrificar la velocidad de lanzamiento .

PLAE, una marca de calzado a medida, sabía que necesitaban un programa tan único y personalizable como sus productos. Su solución de lealtad anterior se limitaba a una ventana emergente en el sitio, interrumpiendo la ruta de compra de los compradores y resultando en una baja participación de los miembros.

“No teníamos mucha flexibilidad ni orientación”, dice Blake Norman, director de comercio electrónico de PLAE. "Necesitábamos un socio que elaborara una estrategia junto a nosotros para construir un programa adaptado a los objetivos estéticos y comerciales de nuestra marca".

Después de cambiar a Yotpo Loyalty and Referrals, el nuevo programa de la marca se integra a la perfección en todo el sitio, creando experiencias cautivadoras en cada punto de contacto.

Una solución amigable para los profesionales del marketing simplifica el diseño, el lanzamiento y la optimización de su programa a medida que crece su negocio, todo sin código, desarrollo web o rediseño del sitio web. Puede probar estrategias o lanzar nuevas campañas de forma rápida y eficaz.

Busque un socio de lealtad que también ofrezca programación avanzada de campañas, lo que le permite lanzar y finalizar automáticamente una campaña de lealtad con facilidad. Puede mantener su programa actualizado y atractivo (piense en una oferta solo de fin de semana o una campaña de puntos dobles) sin dedicar más tiempo y recursos.

Integraciones perfectas

Elija un socio con una amplia gama de integraciones tecnológicas de terceros. ¿Por qué? Evita crear experiencias dispares para los miembros leales y obtiene acceso a datos valiosos de múltiples soluciones . Ya sea que esté interactuando con compradores a través de marketing por correo electrónico, software de asistencia técnica o servicios de suscripción, puede ofrecer fácilmente experiencias personalizadas para sus mejores clientes.

Trabajar con un socio tecnológico de múltiples soluciones también puede crear poderosas sinergias entre otras herramientas, como marketing por SMS, referencias y reseñas. Por ejemplo, puede incentivar a los miembros leales con puntos por dejar reseñas detalladas que incluyan contenido generado por el usuario (CGU), como fotos y videos. Convierta a sus mejores clientes en embajadores de marca orgánicos recompensando las referencias o envíe recomendaciones de productos personalizadas directamente a los miembros de su lealtad a través de SMS.

Informes de ROI y análisis en profundidad

Para muchas marcas, puede ser difícil superar el sesgo de confirmación en lo que respecta a la lealtad. Sin información detallada sobre el comportamiento del cliente y las tendencias de ROI, es fácil asumir que los clientes seguirían regresando sin un programa de lealtad.

Elija un socio de fidelidad que ofrezca datos completos en tiempo real sobre su programa. Al usar un panel de desempeño de lealtad, puede optimizar su programa de manera estratégica y efectiva al mismo tiempo que mide exactamente cómo el programa ha influido en los diferentes clientes.

Yotpo Loyalty permite a las marcas prepararse para el éxito con campañas de recompensas personalizadas, programas VIP, segmentación potente e integraciones de automatización de marketing. ¿Listo para comenzar a construir su programa? Solicite una demostración.