Najlepszy partner lojalnościowy to taki, który się skaluje

Nie jest tajemnicą, że konkurencja wśród marek internetowych gwałtownie rośnie, co sprawia, że ​​pozyskiwanie klientów jest trudniejsze niż kiedykolwiek. W rezultacie marki przyszłości nie odniosą sukcesu tylko z nowymi klientami; zamiast tego będą musieli skupić się na lojalności i utrzymaniu klientów.

Lojalność gwarantuje długowieczność Twojej firmy, oferując urzekające, spersonalizowane doświadczenia najlepszym klientom. W rzeczywistości, według Harvard Business Review, marki z silnymi programami marketingu lojalnościowego zwiększają przychody 2,5x szybciej niż ich konkurenci.

Jednak samodzielne zbudowanie programu lub znalezienie dostawcy odpowiadającego trajektorii rozwoju Twojej marki może być trudne. Możesz przełączyć się z jednego partnera na drugiego lub zainwestować w odpowiedniego partnera lojalnościowego od samego początku .

Spodziewaj się sukcesu

Wybór odpowiedniego dostawcy lojalnościowego jest niezbędny dla sukcesu każdej firmy, ale szczególnie dla małych marek. Gdy Twoja firma zaczyna osiągać standardy i stawiać czoła nowym wyzwaniom, Twój program lojalnościowy powinien odpowiednio uwzględniać te zmiany.

Może wydawać się prostsze „podnoszenie poziomu” rozwiązania lojalnościowego w miarę rozwoju marki, ale stracisz na budowaniu kluczowych fundamentów i wdrażaniu w momencie uruchomienia programu. Strategiczny program lojalnościowy, stworzony z myślą o celach biznesowych , zapewnia przyrostowy wzrost przychodów i stale motywuje do wartościowych zachowań klientów.

Koszt zmiany

Lojalność nie włącza się i nie wyłącza; budowa i rozwój wymaga czasu i zasobów. Chociaż zmiana partnerów nie jest niemożliwa — a często jest opłacalna w przypadku szybko rozwijających się marek — może być uciążliwa . Będziesz musiał poświęcić czas na poprawianie przebiegu i ponowną ocenę projektu, struktury i celów programu, zwłaszcza jeśli nie otrzymałeś odpowiednich wskazówek podczas uruchamiania programu.

Przejście na nowego partnera oznacza również poświęcenie czasu na weryfikację dostawców i zebranie informacji niezbędnych do migracji danych klientów. Ważne jest, aby klienci byli zadowoleni przez cały proces migracji platformy, więc musisz upewnić się, że punkty członków, statusy VIP i inne dane mogą być używane po ponownym uruchomieniu.

Twoja firma odniesie sukces i będzie się rozwijać, więc zainwestuj w partnera lojalnościowego wyposażonego w elastyczność, sprawność i skalowalność, aby pomóc Ci osiągnąć swoje cele od samego początku.

Na co zwrócić uwagę u partnera lojalnościowego

W przypadku małych firm zdecyduj się na rozwiązanie przyjazne dla marketerów z solidnymi funkcjami analitycznymi i integracjami technologicznymi.

Podczas sprawdzania potencjalnych partnerów lojalnościowych rozważ następujące kwestie:

Partnerstwo strategiczne

Twój dostawca lojalnościowy powinien działać jako partner, a nie tylko rozwiązanie. Programy lojalnościowe są specyficzne dla branży i modelu biznesowego, co oznacza, że ​​zespół Twojego dostawcy powinien być w stanie wykorzystać swoją wiedzę, aby pomóc Ci stworzyć zwycięski program dostosowany do Twoich potrzeb.

Chociaż rozwiązania przyjazne dla marketerów są łatwe do samodzielnego uruchomienia, zarządzania i rozwiązywania problemów, możesz potrzebować dodatkowych wskazówek. Dedykowani menedżerowie sukcesu klienta (CSM) mogą oferować ciągłe wsparcie i strategie oparte na danych, aby zapewnić osiąganie celów biznesowych w miarę rozwoju marki.

Dostosowywanie programu i zwinność

Relacje Twojej marki z klientami stale się rozwijają, a Twój program lojalnościowy powinien to odzwierciedlać. Wybierz dostawcę lojalnościowego, który oferuje konfigurowalne, oparte na modułach rozwiązanie; Twój program pozostanie zwinny i elastyczny bez poświęcania szybkości uruchamiania .

PLAE, marka obuwia na zamówienie, wiedziała, że ​​potrzebuje programu tak wyjątkowego i dającego się dostosować do swoich potrzeb, jak ich produkty. Ich poprzednie rozwiązanie lojalnościowe ograniczało się do wyskakującego okienka na miejscu, przerywając ścieżkę kupującym do zakupu i skutkując niskim zaangażowaniem członków.

„Nie mieliśmy dużej elastyczności ani wskazówek” — mówi Blake Norman, dyrektor ds. handlu elektronicznego w PLAE. „Potrzebowaliśmy partnera, który wspólnie z nami opracowałby strategię, aby zbudować program dostosowany zarówno do celów estetycznych, jak i biznesowych naszej marki”.

Po przejściu na Yotpo Loyalty and Referrals, nowy program marki płynnie wplata się w całą witrynę, tworząc urzekające wrażenia w każdym punkcie styku.

Rozwiązanie przyjazne marketerom ułatwia projektowanie, uruchamianie i optymalizowanie programu w miarę rozwoju firmy — wszystko to bez kodu, tworzenia stron internetowych lub przeprojektowywania witryny. Możesz szybko i skutecznie testować strategie lub uruchamiać nowe kampanie.

Poszukaj partnera lojalnościowego, który oferuje również zaawansowane planowanie kampanii, co pozwala z łatwością automatycznie uruchamiać i kończyć kampanię lojalnościową. Możesz sprawić, by Twój program był świeży i wciągający — pomyśl o ofercie przeznaczonej tylko na weekend lub kampanii z podwójnymi punktami — bez poświęcania więcej czasu i zasobów.

Bezproblemowe integracje

Wybierz partnera z szerokim zakresem integracji technologii firm zewnętrznych. Czemu? Unikasz tworzenia odmiennych doświadczeń dla członków programu lojalnościowego i uzyskujesz dostęp do cennych danych o wielu rozwiązaniach . Niezależnie od tego, czy komunikujesz się z kupującymi za pośrednictwem marketingu e-mailowego, oprogramowania pomocy technicznej czy usług subskrypcji, możesz łatwo oferować swoim najlepszym klientom spersonalizowane doświadczenia.

Współpraca z partnerem technologicznym zajmującym się wieloma rozwiązaniami może również stworzyć potężne synergie między innymi narzędziami, takimi jak marketing SMS, polecenia i recenzje. Możesz na przykład zachęcać członków lojalnościowych punktami za pozostawienie dogłębnych recenzji zawierających treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia i filmy. Zamień swoich najlepszych klientów w ekologicznych ambasadorów marki, nagradzając rekomendacje lub wysyłaj spersonalizowane rekomendacje produktów bezpośrednio do członków lojalnościowych za pośrednictwem wiadomości SMS.

Raportowanie ROI i dogłębna analiza

W przypadku wielu marek pokonanie błędu w zakresie potwierdzenia lojalności może być trudne. Bez szczegółowych informacji na temat zachowań klientów i trendów zwrotu z inwestycji można łatwo założyć, że klienci będą wracać bez programu lojalnościowego.

Wybierz partnera lojalnościowego, który oferuje kompleksowe dane dotyczące Twojego programu w czasie rzeczywistym. Korzystając z pulpitu nawigacyjnego wydajności lojalności, możesz strategicznie i skutecznie zoptymalizować swój program, jednocześnie dokładnie mierząc , w jaki sposób program wpłynął na różnych klientów.

Yotpo Loyalty pozwala markom na osiągnięcie sukcesu dzięki dostosowanym kampaniom z nagrodami, programom VIP, potężnej segmentacji i integracji automatyzacji marketingu. Gotowy do rozpoczęcia tworzenia programu? Poproś o demo.