Il miglior partner di fidelizzazione è quello che scala

Non è un segreto che la concorrenza tra i marchi online stia aumentando rapidamente, rendendo l'acquisizione dei clienti più difficile che mai. Di conseguenza, i marchi del futuro non avranno successo solo con i nuovi clienti; invece, dovranno fare della lealtà e della fidelizzazione dei clienti il ​​loro obiettivo principale.

Loyalty garantisce la longevità della tua attività offrendo esperienze accattivanti e personalizzate ai tuoi migliori clienti. Infatti, secondo la Harvard Business Review, i marchi con forti programmi di marketing fedeltà aumentano i ricavi 2,5 volte più velocemente dei loro concorrenti.

Tuttavia, può essere difficile creare un programma da soli o trovare un fornitore adatto alla traiettoria di crescita del tuo marchio. Potresti passare da un partner all'altro o potresti investire nel giusto partner fedeltà fin dall'inizio .

Aspettati il ​​successo

La scelta del giusto fornitore di servizi di fidelizzazione è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, ma soprattutto per i piccoli marchi. Man mano che la tua attività inizia a raggiungere i benchmark e ad affrontare nuove sfide, il tuo programma fedeltà dovrebbe adattarsi di conseguenza a questi cambiamenti.

Può sembrare più semplice "aumentare di livello" la tua soluzione di fidelizzazione man mano che il tuo marchio cresce, ma perderai la costruzione di fondamenta chiave e l'onboarding al lancio del programma. Se creato pensando ai tuoi obiettivi di business , un programma di fidelizzazione strategico guida la crescita incrementale dei ricavi e motiva continuamente i comportamenti dei clienti di alto valore.

Il costo del passaggio

La fedeltà non si accende e non si spegne; richiede tempo e risorse per costruire e sviluppare. Anche se cambiare partner non è impossibile e spesso vale la pena per i marchi in rapida crescita, può essere complicato . Dovrai dedicare del tempo alla correzione del corso e alla rivalutazione del design, della struttura e degli obiettivi del programma, soprattutto se non hai ricevuto una guida adeguata al momento del lancio del programma.

Passare a un nuovo partner significa anche prendersi del tempo per controllare i fornitori e raccogliere le informazioni necessarie per migrare i dati dei clienti. È importante soddisfare i clienti durante tutto il processo di migrazione della piattaforma, quindi dovrai assicurarti che i punti dei membri, gli stati VIP e altri dati possano essere utilizzati dopo il riavvio.

La tua attività avrà successo e crescerà, quindi investi in un partner fedeltà dotato della flessibilità, dell'agilità e della scalabilità per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi fin dall'inizio.

Cosa cercare in un partner fedeltà

Per le piccole imprese, opta per una soluzione a misura di marketer con solide analisi e integrazioni tecnologiche.

Quando esamini i possibili partner fedeltà, considera quanto segue:

Collaborazione strategica

Il tuo fornitore di servizi fedeltà dovrebbe agire come un partner, non solo una soluzione. I programmi fedeltà sono specifici del settore e del modello di business, il che significa che il team del tuo fornitore dovrebbe essere in grado di utilizzare la propria esperienza per aiutarti a creare un programma vincente su misura per le tue esigenze.

Sebbene le soluzioni di marketing siano facili da avviare, gestire e risolvere in modo indipendente, potresti aver bisogno di ulteriore assistenza. I Customer Success Manager (CSM) dedicati possono offrire supporto continuo e strategie basate sui dati per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi di business man mano che il tuo marchio si sviluppa.

Personalizzazione e agilità del programma

La relazione del tuo marchio con i clienti è in continua evoluzione e il tuo programma fedeltà dovrebbe rifletterlo. Scegli un fornitore di servizi fedeltà che offra una soluzione personalizzabile basata su moduli; il tuo programma rimarrà agile e flessibile senza sacrificare la velocità di lancio .

PLAE, un marchio di calzature su misura, sapeva di aver bisogno di un programma unico e personalizzabile come i loro prodotti. La loro precedente soluzione di fidelizzazione era limitata a una finestra pop-up in loco, interrompendo il percorso di acquisto degli acquirenti e causando un basso coinvolgimento dei membri.

"Non avevamo molta flessibilità o guida", afferma Blake Norman, Direttore dell'eCommerce di PLAE. "Avevamo bisogno di un partner che potesse elaborare strategie al nostro fianco per costruire un programma su misura per gli obiettivi estetici e commerciali del nostro marchio".

Dopo essere passato a Yotpo Loyalty and Referrals, il nuovo programma del marchio si intreccia perfettamente in tutto il sito, creando esperienze accattivanti in ogni punto di contatto.

Una soluzione di marketing semplifica la progettazione, il lancio e l'ottimizzazione del tuo programma man mano che la tua attività cresce, il tutto senza codice, sviluppo web o riprogettazione del sito web. Puoi testare strategie o lanciare nuove campagne in modo rapido ed efficace.

Cerca un partner fedeltà che offra anche una pianificazione avanzata della campagna, che ti permetta di avviare e terminare automaticamente una campagna fedeltà con facilità. Puoi mantenere il tuo programma fresco e coinvolgente - pensa a un'offerta solo per il fine settimana o a una campagna a punti doppi - senza allocare più tempo e risorse.

Integrazioni senza soluzione di continuità

Scegli un partner con una vasta gamma di integrazioni tecnologiche di terze parti. Come mai? Eviti di creare esperienze disparate per i membri del programma fedeltà e ottieni l'accesso a dati preziosi e multi-soluzione . Sia che tu stia interagendo con gli acquirenti tramite e-mail marketing, software di helpdesk o servizi in abbonamento, puoi offrire facilmente esperienze personalizzate per i tuoi migliori clienti.

Lavorare con un partner tecnologico multi-soluzione può anche creare potenti sinergie tra altri strumenti, come SMS marketing, referral e recensioni. Ad esempio, puoi incentivare i membri fedeltà con punti per aver lasciato recensioni approfondite che includono contenuti generati dagli utenti (UGC), come foto e video. Trasforma i tuoi migliori clienti in ambasciatori del marchio organico premiando i referral o inviando consigli personalizzati sui prodotti direttamente ai membri del programma fedeltà tramite SMS.

Reportistica sul ROI e analisi approfondite

Per molti marchi, può essere difficile superare i pregiudizi di conferma quando si tratta di fedeltà. Senza informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e sulle tendenze del ROI, è facile presumere che i clienti continuerebbero a tornare senza un programma di fidelizzazione in atto.

Scegli un partner fedeltà che offre dati completi e in tempo reale sul tuo programma. Utilizzando una dashboard delle prestazioni di fidelizzazione, puoi ottimizzare il tuo programma in modo strategico ed efficace, misurando anche esattamente come il programma ha influenzato i diversi clienti.

Yotpo Loyalty consente ai marchi di prepararsi al successo con campagne di premi su misura, programmi VIP, potente segmentazione e integrazioni di automazione del marketing. Pronto per iniziare a costruire il tuo programma? Richiedi una demo.