Полное руководство покупателя по переходу на другие решения для корпоративных обзоров

В то время как ценность электронной коммерции продолжает расти, при прогнозируемом размере рынка в 563,4 миллиарда долларов в 2025 году , по данным Statista, выигрыш в этой отрасли будет только становиться все более конкурентоспособным. Точно так же для брендов как никогда важно инвестировать в высококачественные решения для корпоративных обзоров, которые доказали свою эффективность и доверие потребителей в постоянно расширяющемся онлайн-пространстве.

Обзоры - ключевой компонент онлайн-присутствия бренда электронной коммерции. Ценность очевидна: потребители доверяют друг другу больше, чем брендам.

Решение Reviews является неотъемлемой частью технологического стека бренда электронной коммерции и обеспечивает эту важную обратную связь, но не менее важно, чтобы ваш бренд выбрал решение Reviews, которое будет способствовать развитию вашего бизнеса. Если ваше решение Reviews не работает в качестве партнера, пора сменить его.

Когда вы узнаете, что ваше текущее решение для отзывов не подходит для вашего бизнеса? Часто неправильное решение приводит к множеству болевых точек, в том числе:

• Недостаточно отзывов о продукте или услуге
• Некачественные общие отзывы («Это хорошо», «Не нравится» и т. Д.)
• Низкие KPI (коэффициент конверсии, уровень вовлеченности, время на сайте и т. Д.)
• Недостатки инноваций или стратегии
• Отсутствие активной поддержки или стратегических указаний от вашего менеджера по работе с клиентами.
• Нет интеграции с остальной частью вашего технологического стека
• Сложное, сложное или трудоемкое использование

Наличие любого из этих или подобных проблемных моментов является явным признаком того, что ваше решение для отзывов не подходит для вашего бизнеса. Выбранное вами решение должно обеспечивать беспроблемный пользовательский интерфейс, позволяющий масштабировать ваш бизнес, партнерство, поддерживающее ваши стратегические цели, а также беспрепятственное взаимодействие с конечными пользователями для клиентов.

Мы понимаем, насколько сомнительно начинать процесс перехода от одного решения к другому. Переключение между поставщиками технологий, независимо от решения, может казаться еще одним проектом, которым ваша команда занимается в дополнение к существующим загруженным графикам. Тем не менее, использование некачественного решения Reviews может значительно снизить прибыль и отрицательно повлиять на рентабельность инвестиций, что делает еще более важным переключение как можно быстрее.

При оценке риска и возможности переключения необходимо учитывать несколько компонентов, в том числе:

• Стоимость : что имеет смысл для вашего бюджета? Каковы условия моего текущего контракта? Получаю ли я сейчас наиболее эффективное решение для своих инвестиций?
• Ресурсы группы: есть ли у моей группы пропускная способность для управления новым решением? Как новое решение сэкономит время и / или деньги моей команды?
• Потеря данных: учитывая инвестиции моей команды в текущее решение, потеряем ли мы позиции на достигнутом успехе? Как мы можем перенести текущие обзоры, функции, данные о производительности и бизнес-показатели в новое решение?
• Адаптация: каковы сроки настройки? Какая кривая обучения потребует нового решения?

Принимая во внимание вышесказанное, принимайте во внимание решения, принимаемые на основе неприятия риска. Когда дело доходит до технических партнеров, выбор неутешительного решения, позволяющего избежать риска, может быть дорогостоящим с точки зрения бюджета, пропускной способности и ресурсов.

Если вы все еще не уверены в том, является ли процесс перехода достойным вложением для вашего бизнеса, мы рекомендуем использовать следующие основные вопросы в качестве руководства:

1. Является ли ваше решение Reviews партнером в достижении ваших уникальных бизнес-целей?
2. Ваши обзоры в настоящее время позволяют вашему бизнесу создавать наилучшие условия для обслуживания клиентов?

Ответ «нет» на любой из этих вопросов является важным признаком того, что пришло время пересмотреть свое решение для Обзоров, чтобы оно могло предоставить вам эти критерии - и многое другое.

После принятия решения о переключении важно более внимательно изучить различные функции, предлагаемые поставщиками обзоров. Принимая во внимание перечисленные ниже критерии, вы можете быть уверены, что выберете правильное долгосрочное решение.

Внешняя и внутренняя интеграции

Выбранное вами решение должно быть способно интегрироваться с остальной частью вашего технологического стека, включая вашего поставщика услуг электронной почты, решение для визуального пользовательского контента, программу лояльности, мобильную интеграцию , решение для SMS-маркетинга и многое другое. Если решение не предлагает встроенную или встроенную интеграцию с вашими дополнительными решениями, поставщик обзоров должен предложить создание интеграции для вашей команды.

Правильное решение Reviews должно быть способно интегрироваться с лидерами отрасли B2B, которые предоставляют решения для повышения узнаваемости бренда, SEO, влиятельного маркетинга, подписок и многого другого. Кроме того, ваше решение Reviews должно обеспечивать выделенное время и ресурсы для налаживания прочных инновационных отношений с внешними партнерами, чтобы их дорожные карты могли масштабироваться вместе и включать всю вашу маркетинговую стратегию.

«Перспективные» технологии

Ключевой, но часто упускаемой из виду характеристикой успешного решения являются постоянные инновации. Их команда разработчиков решений должна постоянно развивать продукт, чтобы исправлять любые ошибки, своевременно устранять проблемы по мере их возникновения и реагировать на отзывы пользователей - и ваш бизнес должен извлекать выгоду из этих изменений без дополнительных затрат или скрытых комиссий. По мере развития продукта должны появиться новые возможности взаимодействия с дополнительными продуктами в их техническом стеке, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.

Многоканальный сбор

Выбранный вами провайдер должен предоставить несколько универсальных методов сбора контента. Ваша компания должна иметь возможность собирать отзывы по электронной почте, SMS, на месте и т. Д. С помощью выбранного вами поставщика, и этот опыт должен быть простым и интересным для пользователя.

Качественный контент

Эффективное решение для обзоров позволит вашему бренду собирать высококачественный и наиболее конвертируемый контент с функциями на базе искусственного интеллекта. Механизм искусственного интеллекта решения должен предлагать темы и ключевые слова, наиболее популярные среди потребителей, для повышения конверсии со страницы каждого продукта.

Удобство и удобство использования

Убедитесь, что решение максимально упрощает сбор и отображение материалов обзора без необходимости тратить слишком много времени на изучение интерфейса и внедрение новых процессов. Здесь крайне важен сбор информации о качестве обслуживания клиентов и управлении учетными записями потенциального поставщика обзоров.

Отчетность и производительность

Правильное решение должно предоставлять аналитическую панель инструментов, которая позволяет пользователям видеть общую рентабельность инвестиций, уровень взаимодействия с отзывами и активами, а также общее влияние контента обзора на бизнес. Кроме того, ваш бизнес должен иметь представление о данных, которые важны для обеспечения роста и оптимизации производительности. Ищите решение с обработкой естественного языка (NLP) и возможностями искусственного интеллекта, которое позволит вашему бренду получать более глубокую и качественную информацию, включая анализ настроений и извлечение тем.

Возможность настройки

Корпоративные бренды должны обеспечивать взаимодействие с брендом на каждой точке взаимодействия и на каждом канале. Ваша команда должна иметь возможность легко вносить изменения, чтобы соответствовать внешнему виду вашего бренда, без необходимости тяжелого опыта программирования, специальной внешней группы разработчиков или необходимости связываться с поставщиком с запросом об изменении дизайна или кампании.

Поддержка успеха клиентов

Важно отметить, что правильное решение должно обеспечивать команду клиентов, которая помогает вашему бизнесу оптимизировать каждую функцию для достижения максимального успеха. Прежде чем выбирать решение, попросите о встрече с вашим будущим менеджером по работе с клиентами и ознакомьтесь с услугами, которые они будут предлагать. Узнайте, как поставщик инвестирует в свою команду по работе с клиентами; им следует расширять организацию CSM, увеличивая численность персонала и географическое положение, чтобы удовлетворить растущую коллекцию довольных клиентов.

Оценка поставщиков может оказаться длительным процессом. Следующие 10 вопросов позволят вашей команде быть уверенным, что у вас есть твердое представление о том, как поставщик впишется в ваши процессы, цели и план действий.

Оценивая поставщиков, задайте следующие 10 вопросов:

1. Каково ваше общее видение успеха нашей компании?
2. Как это решение приведет к улучшению бизнес-результатов?
3. Какова ваша стратегия, позволяющая нашему бизнесу собирать больше отзывов и пользовательского контента?
4. Что можно ожидать от успеха в первые 6 месяцев? Первый год?
5. Как выглядит процесс перехода от моего текущего провайдера к вашему?
6. Как мне экспортировать мои текущие отзывы?
7. Каковы риски потери данных во время миграции?
8. Каков ваш опыт переключения клиентов с моего текущего провайдера?
9. Сколько времени у меня уйдет на переключение?
10. Каковы сроки выхода в эфир?

По мере того, как поставщики предоставляют ответы, делайте заметки и подумайте, как их ответы соотносятся с их ответами конкурентов. У команды правильных решений не должно возникнуть проблем с ответом ни на один из вышеперечисленных вопросов.

Также важно учитывать, что многие решения и партнерства для обзоров обнаруживаются после подписания контрактов и внедрения программного обеспечения. Чтобы противодействовать любым «ошибкам партнерства», стоит рассмотреть некоторые дополнительные темы, в том числе: уровень поддержки перед запуском (например, обучение команды, адаптация, тестирование и т. Д.), Визуальное качество обзоров, а также оценка и отслеживание KPI. .

Yotpo Reviews предоставляет брендам электронной коммерции ряд преимуществ. Решение Yotpo Reviews позволяет корпоративным брендам создавать, создавать и развивать сообщество с вашими клиентами, добавляя их голоса к идентичности вашего бренда.

Аутентичные и честные обзоры создают у будущих покупателей чувство общности за счет целенаправленного участия сообщества на протяжении всего пути к покупке.

С помощью Yotpo компании могут превратить отзывы клиентов в полезные идеи, которые позволят лучше понять настроения клиентов в отношении ваших продуктов и бренда.

Стив Мэдден перешел с Bazaarvoice и увеличил сбор отзывов на 57%

Зная, что их бизнес, ориентированный на розничную торговлю, должен постоянно развиваться, чтобы идти в ногу с быстрыми темпами отрасли, Стив Мэдден обратился к Yotpo за стратегическим переходом на D2C.

Технология, которую Стив Мэдден использовал для поддержки своего канала электронной коммерции, была дорогостоящей, жесткой и устаревшей. Поскольку компания использовала три разных технических решения - Bazaarvoice для обзоров, Olapic для визуального маркетинга и CrowdTwist для лояльности, опыт как для Стива Мэддена, так и для потребителей не был единым.

«Наша технология была настолько фрагментированной, - сказал Джефф Сильверман, президент Steve Madden Global eCommerce. «У нас было множество взаимоотношений, дорожных карт и наборов данных для управления всеми нашими брендами. Поддержка, которую мы получили от этих решений, также была настолько ограниченной, что наши результаты от этих инструментов были слабыми ».

Стиву Мэддену был нужен технический партнер, который отвечал бы его основным целям - скорости, гибкости и инновациям.

Перейдя на Yotpo в качестве поставщика обзоров, Стив Мэдден смог объединить несколько технических решений в одно, значительно снизив сложность своего технологического стека и создав согласованный опыт покупок во всех доменах.

Перейдя на Yotpo Reviews, Стив Мэдден увеличил сбор отзывов на 57% и увидел огромный рост количества покупателей, фактически взаимодействующих с отзывами и другим пользовательским контентом на сайте, что привело к значительному увеличению конверсии.

Лезерман перешел с PowerReviews, чтобы собрать более 22 000 отзывов

Leatherman перешел на Yotpo, чтобы заменить свои предыдущие решения полностью настраиваемой маркетинговой платформой электронной коммерции Yotpo, чтобы полностью интегрироваться с Salesforce Commerce Cloud и консолидировать свой технологический стек. Устаревший внешний вид их предыдущего решения не соответствовал их визуальной идентичности бренда, что отвлекало клиентов и приводило к меньшему количеству собранных отзывов.

С помощью Yotpo Leatherman мог собирать и размещать больше (и очень актуальных) отзывов клиентов . Пользовательские вопросы Yotpo побуждают клиентов Leatherman оставлять в своих обзорах конкретную информацию, например «тип использования инструмента» и «простота использования». Это, в свою очередь, помогает другим покупателям легче находить продукты, которые им больше всего подходят.

Leatherman дополнительно использует настраиваемые виджеты смарт-фильтров Yotpo, поэтому покупатели могут фильтровать отзывы по своим интересам, например «рыбалка» или «походы», или по умным темам на основе искусственного интеллекта, извлеченным из обзоров, например «комфорт» и «качество». Теперь обзоры Leatherman информируют своих клиентов и дают им возможность принимать наиболее обоснованные решения о покупке.

С помощью Yotpo Leatherman собрал более 22 000 отзывов, и покупатели, которые читают обзоры или просматривают изображения с помощью Yotpo, на 98% более склонны к конверсии, чем те, кто этого не делает.

Хелли Хансен перешла с Bazaarvoice, чтобы получать на 24% больше отзывов о каждом продукте

Хелли Хансен работал с ведущим агентством Magento Vaimo, чтобы изменить платформу и унифицировать опыт работы с брендом на всех своих сайтах, а также помочь им выйти на новые рынки и ускорить рост бизнеса.

Vaimo успешно спроектировал замену платформы Helly Hansen на Magento 2 и интегрировал Yotpo на свой сайт всего за шесть месяцев.

Благодаря интеграции Yotpo в их технологический стек, коэффициент конверсии заказов на рассмотрение у Helly Hansen подскочил до 11%, что намного выше типичного среднего отраслевого показателя на 1-2%. Они также отметили 24% -ный рост общего числа обзоров по каждому продукту. Благодаря встроенным стимулам Yotpo клиенты начали делиться своими отзывами, что составляет 25% входящего социального трафика Helly Hansen.

Вывод

Хотя смена провайдера - это процесс, выбор правильного партнера для отзывов может значительно ускорить ваш бизнес.

Задавая правильные вопросы, вы можете быть уверены, что выбранный вами провайдер обзоров предлагает инновационное и надежное решение, предоставляющее вам все возможности, необходимые для поддержки вашего бизнеса.

Команда Yotpo Reviews готова поддержать ваш бизнес в процессе создания оптимального пути к покупателю для вашего бренда. Щелкните здесь, чтобы запланировать звонок с нами.