La guía completa del comprador para cambiar las soluciones de reseñas empresariales

Si bien el valor del comercio electrónico continúa creciendo, con un tamaño de mercado previsto de 563,4 mil millones de dólares en 2025 , según Statista, ganar en esta industria solo será cada vez más competitivo. Asimismo, es más importante que nunca que las marcas inviertan en soluciones de revisiones empresariales de alta calidad que han demostrado impulsar el éxito y generar confianza en los consumidores en un espacio en línea en constante expansión.

Las reseñas son un componente clave de la presencia en línea de una marca de comercio electrónico. El valor es claro: los consumidores confían entre sí más que en las marcas.

Una solución de Reseñas es una parte integral de la pila tecnológica de una marca de comercio electrónico para brindar esa retroalimentación crucial, pero es igualmente importante que su marca elija una solución de Reseñas que impulsará su negocio hacia adelante. Si su solución de Reseñas no funciona como un socio, entonces es hora de cambiar.

¿Cuándo sabe que su solución de Reseñas actual no es adecuada para su negocio? A menudo, la solución incorrecta conduce a una gran cantidad de puntos débiles, que incluyen:

• No hay suficientes reseñas por producto o servicio.
• Reseñas genéricas de baja calidad ("Es bueno", "No me gusta", etc.)
• KPI bajos (tasa de conversión, tasa de participación, tiempo en el sitio, etc.)
• Deficiencias en torno a la innovación o la estrategia.
• Sin apoyo activo ni orientación estratégica de su Gerente de Éxito del Cliente
• Sin integraciones con el resto de su pila tecnológica
• Facilidad de uso difícil, compleja o que requiere mucho tiempo

Experimentar alguno de estos, o puntos débiles similares a estos, es una clara indicación de que su solución de Reseñas no es la adecuada para su negocio. La solución que elija debe proporcionar una experiencia de usuario perfecta que permita a su empresa escalar, una asociación que respalde sus objetivos estratégicos, así como una experiencia de usuario final sin fricciones para los clientes.

Entendemos la vacilación a la hora de iniciar un proceso de migración de una solución a otra. Cambiar entre proveedores de tecnología, sin importar la solución, puede parecer otro proyecto que su equipo está asumiendo además de los horarios ocupados existentes. Sin embargo, optar por una solución de opiniones por debajo de la media tiene el potencial de reducir significativamente las ganancias e impactar negativamente el retorno de la inversión, lo que hace que sea aún más importante cambiar lo más rápido posible.

Hay varios componentes a considerar al evaluar el riesgo frente a la oportunidad de cambiar, que incluyen:

• Costo : ¿Qué tiene sentido para su presupuesto? ¿Cuáles son los términos de mi contrato actual? ¿Estoy obteniendo actualmente la solución más eficaz para mi inversión?
• Recursos del equipo: ¿Mi equipo tiene el ancho de banda para administrar una nueva solución? ¿Cómo ahorrará tiempo y / o dinero la nueva solución a mi equipo?
• Pérdida de datos: teniendo en cuenta la inversión de mi equipo en la solución actual, ¿perderemos terreno con respecto al éxito que hemos obtenido hasta ahora? ¿Cómo podemos migrar las revisiones, las funciones, los datos de rendimiento y las métricas comerciales actuales a la nueva solución?
• Incorporación: ¿Cuál es el cronograma para la configuración? ¿Cuál será la curva de aprendizaje para la nueva solución?

Al considerar lo anterior, tenga en cuenta las decisiones tomadas con base en la aversión al riesgo. Cuando se trata de socios tecnológicos, conformarse con una solución decepcionante para evitar riesgos puede ser costoso en términos de presupuesto, ancho de banda y recursos.

Si aún no está seguro de si un proceso de cambio es una inversión valiosa para su empresa, le recomendamos que utilice las siguientes preguntas fundamentales como guía:

1. ¿Su solución Reviews es un socio para impulsar sus objetivos comerciales únicos?
2. ¿Sus Reseñas permiten actualmente a su empresa crear las mejores experiencias de cliente posibles?

Responder “no” a cualquiera de estas preguntas es una indicación importante de que es hora de reconsiderar su solución de Reseñas y buscar una que pueda brindarle estos criterios, y más.

Después de tomar la decisión de cambiar, es importante observar más de cerca las diversas funciones que ofrecen los proveedores de Reseñas. Al considerar los criterios que se enumeran a continuación, puede estar seguro de que se está asociando con la solución adecuada a largo plazo.

Integraciones externas e internas

La solución que elija debe poder integrarse con el resto de su pila tecnológica, incluido su proveedor de servicios de correo electrónico, la solución de contenido visual generado por el usuario, el programa de lealtad, las integraciones móviles y la solución de marketing por SMS , y más. Si la solución no ofrece integraciones nativas o integradas con sus soluciones adicionales, el proveedor de Reseñas debe ofrecer construir la integración para su equipo.

La solución de Reseñas correcta debería poder integrarse con los líderes de la industria B2B que brindan soluciones para el conocimiento de la marca, SEO, marketing de influencers, suscripciones y muchos más. Además, su solución de Reseñas debe proporcionar el tiempo y los recursos dedicados para fomentar relaciones sólidas e innovadoras con socios externos a fin de garantizar que sus hojas de ruta se puedan escalar juntas para incluir toda su estrategia de marketing.

Tecnología "preparada para el futuro"

Una característica clave, pero a menudo pasada por alto, de una solución exitosa es la innovación constante. Su equipo de soluciones debe evolucionar constantemente el producto para corregir cualquier error, mitigar los problemas de manera oportuna a medida que surgen y responder a los comentarios de los usuarios, y su empresa debe beneficiarse de estas evoluciones sin incurrir en costos adicionales ni tarifas ocultas. A medida que el producto evoluciona, deberían estar disponibles nuevas sinergias con productos adicionales en su pila tecnológica para mejorar constantemente la experiencia del cliente.

Colección multicanal

El proveedor que elija debe proporcionar varios métodos de recopilación de contenido versátiles. Su empresa debe poder recopilar reseñas por correo electrónico, SMS, en el sitio y más con el proveedor que seleccione, y la experiencia debe ser fácil y atractiva para el usuario.

Contenido de alta calidad

Una solución de Reseñas eficaz permitirá que su marca recopile contenido de la más alta calidad y de mayor conversión con funciones impulsadas por IA. El motor de inteligencia artificial de la solución debe sugerir los temas y las palabras clave más populares entre los consumidores para generar una mayor conversión en cada página de producto.

Conveniencia y usabilidad

Asegúrese de que la solución facilite al máximo la recopilación y visualización del contenido de la revisión sin tener que gastar demasiado tiempo en aprender la interfaz y en incorporar nuevos procesos. Aquí es donde la recopilación de información sobre la calidad del servicio al cliente y la gestión de cuentas sobre un posible proveedor de Reseñas es crucial.

Presentación de informes y rendimiento

La solución adecuada debe proporcionar un panel de análisis que permita a los usuarios ver el ROI general, las tasas de participación con las reseñas y los activos, y el impacto comercial general del contenido de las reseñas. Además, su empresa también debe tener conocimiento de los datos procesables que son esenciales para atribuir el crecimiento y optimizar el rendimiento. Busque una solución con procesamiento de lenguaje natural (NLP) y capacidades de inteligencia artificial que le permitan a su marca obtener información de datos más profunda y cualitativa, incluido el análisis de opiniones y la extracción de temas.

Personalización

Las marcas empresariales deben proporcionar una experiencia de marca en cada punto de contacto y canal. Su equipo debería poder realizar cambios fácilmente para que coincidan con el aspecto de su marca sin necesidad de una gran experiencia en codificación, un equipo de desarrollo externo dedicado o la necesidad de ponerse en contacto con el proveedor con el diseño solicitado o los cambios de campaña.

Soporte para el éxito del cliente

Es importante destacar que la solución adecuada debe proporcionar un equipo de éxito del cliente para ayudar a su empresa a garantizar que está optimizando cada función para lograr el máximo éxito. Antes de elegir una solución, solicite reunirse con su futuro Gerente de Éxito del Cliente y familiarícese con los servicios que ofrecerá. Pregunte también cómo está invirtiendo el proveedor en su equipo de Éxito del cliente; deberían hacer crecer la organización de CSM, aumentando el número de empleados y geos para acomodar su creciente colección de clientes satisfechos.

La evaluación de proveedores puede ser un proceso largo. Las siguientes 10 preguntas le permitirán a su equipo estar seguro de que tiene una comprensión sólida de cómo el proveedor encajará en sus procesos, objetivos y hoja de ruta.

Mientras evalúa a los proveedores, haga las siguientes 10 preguntas:

1. ¿Cuál es su visión general para el éxito de nuestra empresa?
2. ¿Cómo conducirá esta solución a mejores resultados comerciales?
3. ¿Cuál es su estrategia para permitir que nuestra empresa recopile más reseñas y contenido generado por los usuarios?
4. ¿Qué podemos esperar en términos de éxito en los primeros 6 meses? ¿El primer año?
5. ¿Cómo se ve el proceso para migrar de mi proveedor actual al suyo?
6. ¿Cómo exporto mis opiniones actuales?
7. ¿Cuáles son los riesgos de pérdida de datos durante una migración?
8. ¿Cuál es su experiencia al cambiar clientes de mi proveedor actual?
9. ¿Cuánto tiempo me tomará cambiar?
10. ¿Cuál es el cronograma para la puesta en marcha?

A medida que los proveedores brinden respuestas, tome notas y considere cómo les va a sus respuestas en comparación con sus competidores. El equipo de soluciones adecuadas no debería tener problemas para responder ninguna de las preguntas anteriores.

También es importante tener en cuenta que muchas soluciones y asociaciones de Reviews se descubren después de que se firman los contratos y se implementa el software. Para contrarrestar cualquier "trampa de la asociación", algunos temas complementarios que vale la pena considerar incluyen: el nivel de soporte previo al lanzamiento (es decir, capacitación del equipo, incorporación, pruebas, etc.), la calidad visual de las revisiones, así como la evaluación y seguimiento de KPI .

Yotpo Reviews ofrece una variedad de beneficios para las marcas de comercio electrónico. La solución Reviews de Yotpo permite a las marcas empresariales iniciar, construir y hacer crecer una comunidad con sus clientes al agregar sus voces a su identidad de marca.

Las reseñas auténticas y honestas crean un sentido de comunidad para los futuros compradores a través de la participación intencional dirigida por la comunidad a lo largo de todo el recorrido del comprador.

Con Yotpo, las empresas pueden convertir los comentarios de los clientes en conocimientos prácticos que permitan una mejor comprensión del sentimiento del cliente con respecto a sus productos y marca.

Steve Madden cambió de Bazaarvoice y aumentó la recopilación de reseñas en un 57%

Sabiendo que su negocio minorista primero necesitaría evolucionar continuamente para mantenerse al día con el ritmo acelerado de la industria, Steve Madden miró a Yotpo para un cambio estratégico D2C.

La tecnología que Steve Madden estaba usando para respaldar su canal de comercio electrónico era costosa, rígida y anticuada. Debido a que la empresa estaba utilizando tres soluciones tecnológicas diferentes: Bazaarvoice para las reseñas, Olapic para el marketing visual y CrowdTwist para la lealtad, la experiencia, tanto para Steve Madden como para los consumidores, no fue coherente.

“Nuestra tecnología estaba tan fragmentada”, dijo Jeff Silverman, presidente de Steve Madden Global eCommerce. “Teníamos múltiples relaciones, hojas de ruta y conjuntos de datos para administrar en todas nuestras marcas. El apoyo que recibimos de estas soluciones también fue tan limitado que nuestros resultados de estas herramientas fueron débiles ".

Steve Madden necesitaba un socio tecnológico que estuviera en línea con sus propios objetivos centrales de velocidad, flexibilidad e innovación.

Al cambiar a Yotpo como su proveedor de Reseñas, Steve Madden pudo unir múltiples soluciones tecnológicas en una, reduciendo significativamente la complejidad de su pila tecnológica y creando una experiencia de compra consistente en todos los dominios.

Al cambiar a Yotpo Reviews, Steve Madden aumentó la recopilación de reseñas en un 57% y vio un tremendo crecimiento en la cantidad de compradores que realmente interactúan con reseñas y otros UGC en el sitio, lo que provocó un aumento importante en la conversión.

Leatherman cambió de PowerReviews para recopilar más de 22.000 reseñas

Leatherman cambió a Yotpo para reemplazar sus soluciones anteriores con la plataforma de marketing de comercio electrónico totalmente personalizable de Yotpo para integrarse completamente con Salesforce Commerce Cloud y consolidar su pila tecnológica. La apariencia anticuada de su solución anterior estaba fuera de contacto con su identidad visual de marca, lo que desligó a los clientes y dio como resultado que se recopilaran menos reseñas.

Con Yotpo, Leatherman podría recopilar y comenzar a presentar más reseñas de clientes (y muy relevantes) . Las preguntas personalizadas de Yotpo instan a los clientes de Leatherman a dejar información específica en sus reseñas, como "tipo de uso de la herramienta" y "facilidad de uso". Esto, a su vez, ayuda a otros compradores a descubrir más fácilmente los mejores productos para sus necesidades.

Leatherman también utiliza los widgets de filtros inteligentes personalizables de Yotpo, por lo que los compradores pueden filtrar las reseñas por sus intereses, como "pesca" o "senderismo", o por temas inteligentes basados ​​en inteligencia artificial extraídos de reseñas, como "comodidad" y "calidad". Ahora, las reseñas de Leatherman educan y capacitan a sus clientes para que tomen las decisiones de compra más informadas.

Con Yotpo, Leatherman ha recopilado más de 22,000 reseñas, y los compradores que leen reseñas o exploran imágenes con Yotpo tienen un 98% más de probabilidades de realizar una conversión que aquellos que no lo hacen.

Helly Hansen cambió de Bazaarvoice para generar un 24% más de revisiones por producto

Helly Hansen trabajó con la agencia líder de Magento, Vaimo, para remodelar y unificar su experiencia de marca en todos sus sitios y ayudarlos a ingresar a nuevos mercados y acelerar el crecimiento comercial.

Vaimo diseñó con éxito la remodelación de Helly Hansen a Magento 2 e integró Yotpo en su sitio en solo seis meses.

Con Yotpo integrado en su pila de tecnología, la tasa de conversión de pedidos a reseñas de Helly Hansen aumentó hasta un 11%, muy por encima del promedio típico de la industria del 1-2%. También vieron un aumento del 24% en las revisiones generales por producto. Con los incentivos integrados de Yotpo, los clientes comenzaron a compartir sus reseñas, lo que representa el 25% del tráfico social entrante de Helly Hansen.

Conclusión

Si bien cambiar de proveedor es un proceso, elegir el socio de Reviews adecuado puede acelerar enormemente su negocio.

Al hacer las preguntas correctas, puede estar seguro de que el proveedor de Reseñas que seleccione ofrece una solución innovadora y sólida, que le brinda todas las capacidades necesarias para respaldar su negocio.

El equipo de Reseñas de Yotpo está aquí para respaldar su negocio mientras navega creando el mejor viaje del cliente para su marca. Haga clic aquí para programar una llamada con nosotros.