O Guia Completo do Comprador para Mudar de Soluções de Avaliações Corporativas

Enquanto o valor do comércio eletrônico continua a crescer, com um tamanho de mercado previsto de 563,4 bilhões de dólares em 2025 , de acordo com Statista, vencer neste setor só se tornará cada vez mais competitivo. Da mesma forma, é mais importante do que nunca para as marcas investirem em soluções de Avaliações empresariais de alta qualidade que comprovadamente geram sucesso e constroem a confiança do consumidor em um espaço online em constante expansão.

As avaliações são um componente essencial da presença online de uma marca de comércio eletrônico. O valor é claro: os consumidores confiam mais uns nos outros do que nas marcas.

Uma solução de Comentários é parte integrante da pilha de tecnologia de uma marca de comércio eletrônico para fornecer feedback crucial, mas é tão importante que sua marca escolha uma solução de Comentários que irá impulsionar seus negócios. Se sua solução de Reviews não está funcionando como um parceiro, então é hora de mudar.

Quando você sabe que sua solução atual de Comentários não é a certa para o seu negócio? Muitas vezes, a solução errada leva a uma miríade de pontos problemáticos, incluindo:

• Comentários insuficientes por produto ou serviço
• Avaliações genéricas de baixa qualidade (“É bom”, “Não gosto” etc.)
• KPIs baixos (taxa de conversão, taxa de engajamento, tempo no site, etc)
• Deficiências em torno da inovação ou estratégia
• Nenhum suporte ativo ou orientação estratégica de seu gerente de sucesso do cliente
• Sem integrações com o resto de sua pilha de tecnologia
• Usabilidade difícil, complexa ou demorada

Experimentar qualquer um desses, ou pontos problemáticos semelhantes a esses, é uma indicação clara de que sua solução de Avaliações não é a certa para o seu negócio. A solução que você escolher deve fornecer uma experiência de usuário perfeita que permita o seu negócio crescer, uma parceria que dê suporte a seus objetivos estratégicos, bem como uma experiência de usuário final sem atrito para os clientes.

Compreendemos a hesitação em iniciar um processo de migração de uma solução para outra. Alternar entre fornecedores de tecnologia, não importa a solução, pode parecer como outro projeto que sua equipe está assumindo, além das agendas ocupadas existentes. No entanto, aderir a uma solução de Avaliações abaixo da média tem o potencial de reduzir significativamente os ganhos e impactar negativamente o ROI, tornando ainda mais importante mudar o mais rápido possível.

Existem vários componentes a serem considerados ao avaliar o risco versus a oportunidade de troca, incluindo:

• Custo : o que faz sentido para o seu orçamento? Quais são os termos do meu contrato atual? No momento, estou obtendo a solução mais eficaz para meu investimento?
• Recursos da equipe: minha equipe tem largura de banda para gerenciar uma nova solução? Como a nova solução economizará tempo e / ou dinheiro para minha equipe?
• Perda de dados: considerando o investimento de minha equipe na solução atual, vamos perder terreno com o sucesso que conquistamos até agora? Como podemos migrar análises, recursos, dados de desempenho e métricas de negócios atuais para a nova solução?
• Onboarding: qual é o cronograma para a configuração? Qual será a curva de aprendizado para a nova solução?

Ao considerar o acima, leve em consideração as decisões tomadas com base na aversão ao risco. Quando se trata de parceiros de tecnologia, optar por uma solução nada atraente para evitar riscos pode custar caro em termos de orçamento, largura de banda e recursos.

Se você ainda não tem certeza se um processo de mudança é ou não um investimento válido para sua empresa, recomendamos usar as seguintes questões básicas como guia:

1. A sua solução de avaliações é uma parceira para impulsionar seus objetivos de negócios exclusivos?
2. Atualmente, seus comentários estão permitindo que sua empresa crie as melhores experiências possíveis para o cliente?

Responder “não” a qualquer uma dessas perguntas é uma indicação significativa de que é hora de reconsiderar sua solução de Avaliações para uma que possa fornecer esses critérios para você - e muito mais.

Depois de tomar a decisão de mudar, é importante examinar mais de perto os vários recursos oferecidos pelos provedores de Avaliações. Ao considerar os critérios listados abaixo, você pode ter certeza de que está formando uma parceria com a solução certa de longo prazo.

Integrações externas e internas

A solução escolhida deve ser capaz de se integrar com o resto de sua pilha de tecnologia, incluindo seu provedor de serviços de e-mail, solução de conteúdo visual gerado pelo usuário, programa de fidelidade, integrações móveis e solução de marketing SMS e muito mais. Se a solução não oferece integrações nativas ou integradas com suas soluções adicionais, o provedor de avaliações deve oferecer para construir a integração para sua equipe.

A solução certa de Comentários deve ser capaz de se integrar aos líderes da indústria de B2B que fornecem soluções para reconhecimento de marca, SEO, marketing de influenciador, assinaturas e muito mais. Além disso, sua solução de Avaliações deve fornecer tempo e recursos dedicados para promover relacionamentos fortes e inovadores com parceiros externos para garantir que seus roteiros possam ser dimensionados juntos para incluir toda a sua estratégia de marketing.

Tecnologia “à prova de futuro”

Uma característica chave, mas muitas vezes esquecida, de uma solução bem-sucedida é a inovação consistente. Sua equipe de soluções deve desenvolver o produto constantemente para corrigir quaisquer bugs, mitigar problemas em tempo hábil à medida que surgem e responder aos comentários do usuário - e sua empresa deve se beneficiar dessas evoluções sem incorrer em custos adicionais ou taxas ocultas. Conforme o produto evolui, novas sinergias com produtos adicionais em sua pilha de tecnologia devem se tornar disponíveis para melhorar consistentemente a experiência do cliente.

Coleção multicanal

O provedor escolhido deve fornecer vários métodos versáteis de coleta de conteúdo. Sua empresa deve ser capaz de coletar avaliações por e-mail, SMS, no local e muito mais com o provedor que você selecionar, e a experiência deve ser fácil e envolvente para o usuário.

Conteúdo de alta qualidade

Uma solução de análises eficaz permitirá que sua marca colete o conteúdo da mais alta qualidade - e de maior conversão - com recursos alimentados por IA. O mecanismo de IA da solução deve sugerir tópicos e palavras-chave mais populares entre os consumidores para gerar maior conversão de cada página de produto.

Conveniência e usabilidade

Certifique-se de que a solução facilite ao máximo a coleta e a exibição do conteúdo da revisão sem a necessidade de perder tempo aprendendo a interface e integrando novos processos. É aqui que a coleta de informações sobre a qualidade do atendimento ao cliente e do gerenciamento de contas de um provedor de avaliações em potencial é crucial.

Relatórios e desempenho

A solução certa deve fornecer um painel de análise que permite aos usuários ver o ROI geral, as taxas de engajamento com revisões e ativos e o impacto geral nos negócios do conteúdo da revisão. Além disso, sua empresa também deve ter uma visão dos dados acionáveis ​​que são essenciais para atribuir o crescimento e otimizar o desempenho. Procure uma solução com processamento de linguagem natural (PNL) e recursos de IA que permitam à sua marca obter insights de dados mais profundos e qualitativos, incluindo análise de sentimento e extração de tópicos.

Personalização

As marcas corporativas precisam fornecer uma experiência própria em cada ponto de contato e canal. Sua equipe deve ser capaz de fazer alterações facilmente para corresponder à aparência de sua marca, sem a necessidade de muita experiência em codificação, uma equipe de desenvolvimento externa dedicada ou a necessidade de entrar em contato com o fornecedor com as alterações de design ou campanha solicitadas.

Suporte de sucesso do cliente

É importante ressaltar que a solução certa deve fornecer uma equipe de sucesso do cliente para ajudar sua empresa a garantir que você esteja otimizando cada recurso para obter o máximo de sucesso. Antes de escolher uma solução, solicite um encontro com o seu futuro gerente de sucesso do cliente e familiarize-se com os serviços que ele oferecerá. Pergunte como o fornecedor também está investindo em sua equipe de sucesso do cliente; eles devem estar fazendo crescer a organização CSM, aumentando o número de funcionários e geos, a fim de acomodar sua coleção crescente de clientes satisfeitos.

Avaliar fornecedores pode ser um processo demorado. As 10 perguntas a seguir permitirão que sua equipe tenha certeza de que você tem um entendimento sólido de como o fornecedor se encaixará em seus processos, objetivos e roteiro.

Ao avaliar os fornecedores, faça as seguintes 10 perguntas:

1. Qual é a sua visão geral de sucesso para nossa empresa?
2. Como essa solução levará a melhores resultados de negócios?
3. Qual é a sua estratégia para permitir que nosso negócio colete mais análises e conteúdo gerado pelo usuário?
4. O que podemos esperar em termos de sucesso nos primeiros 6 meses? O primeiro ano?
5. Como é o processo de migração do meu provedor atual para o seu?
6. Como faço para exportar meus comentários atuais?
7. Quais são os riscos de perda de dados durante uma migração?
8. Qual é a sua experiência em mudar de cliente do meu provedor atual?
9. Quanto tempo vou demorar para mudar?
10. Qual é o cronograma para ir ao ar?

À medida que os fornecedores fornecem respostas, faça anotações e considere como suas respostas se saem em relação aos concorrentes. A equipe de soluções certas não deve ter problemas para responder a nenhuma das perguntas acima.

Também é importante considerar que muitas soluções e parcerias da Reviews são descobertas depois que os contratos são assinados e o software é implementado. A fim de neutralizar quaisquer "armadilhas da parceria", alguns tópicos suplementares que vale a pena considerar incluem: o nível de suporte pré-lançamento (ou seja, treinamento da equipe, integração, teste, etc.), a qualidade visual das revisões, bem como avaliação e rastreamento de KPI .

O Yotpo Reviews oferece uma variedade de benefícios para marcas de comércio eletrônico. A solução de Comentários da Yotpo permite que marcas empresariais iniciem, construam e desenvolvam uma comunidade com seus clientes, adicionando suas vozes à identidade de sua marca.

Avaliações autênticas e honestas criam um senso de comunidade para futuros compradores por meio do envolvimento intencional e liderado pela comunidade durante toda a jornada do comprador.

Com o Yotpo, as empresas podem transformar o feedback do cliente em insights acionáveis ​​que permitem um melhor entendimento do sentimento do cliente em relação aos seus produtos e marca.

Steve Madden trocou o Bazaarvoice e aumentou a coleta de comentários em 57%

Sabendo que seu primeiro negócio de varejo precisaria evoluir continuamente para acompanhar o ritmo acelerado da indústria, Steve Madden procurou a Yotpo para uma mudança estratégica D2C.

A tecnologia que Steve Madden estava usando para dar suporte ao canal de comércio eletrônico era cara, rígida e antiquada. Como a empresa estava usando três soluções de tecnologia diferentes - Bazaarvoice para análises, Olapic para marketing visual e CrowdTwist para lealdade - a experiência, tanto para Steve Madden quanto para os consumidores, não foi coesa.

“Nossa tecnologia era muito fragmentada”, disse Jeff Silverman, presidente da Steve Madden Global eCommerce. “Tínhamos vários relacionamentos, roteiros e conjuntos de dados para gerenciar em todas as nossas marcas. O suporte que recebemos dessas soluções também foi tão limitado que nossos resultados com essas ferramentas foram fracos. ”

Steve Madden precisava de um parceiro de tecnologia que se alinhasse com seus próprios objetivos principais de velocidade, flexibilidade e inovação.

Ao mudar para a Yotpo como seu fornecedor de Avaliações, Steve Madden conseguiu convergir várias soluções de tecnologia em uma, reduzindo significativamente a complexidade de sua pilha de tecnologia e criando uma experiência de compra consistente em todos os domínios.

Ao mudar para o Yotpo Reviews, Steve Madden aumentou a coleta de resenhas em 57% e viu um tremendo crescimento na quantidade de compradores que realmente interagem com as resenhas e outros UGC no local, gerando um grande aumento na conversão.

Leatherman mudou do PowerReviews para coletar mais de 22.000 avaliações

Leatherman mudou para a Yotpo para substituir suas soluções anteriores pela plataforma de marketing de comércio eletrônico totalmente personalizável da Yotpo, a fim de se integrar totalmente ao Salesforce Commerce Cloud e consolidar sua pilha de tecnologia. A aparência desatualizada da solução anterior estava fora de sintonia com a identidade visual da marca, desinteressando os clientes e resultando em menos avaliações coletadas.

Com o Yotpo, Leatherman pode coletar e começar a apresentar mais (e altamente relevantes) avaliações de clientes . As perguntas personalizadas da Yotpo fazem com que os clientes do Leatherman deixem informações específicas em seus comentários, como “tipo de uso da ferramenta” e “facilidade de uso”. Isso, por sua vez, ajuda outros compradores a descobrirem com mais facilidade os melhores produtos para suas necessidades.

Além disso, o Leatherman usa widgets de Filtros inteligentes personalizáveis ​​da Yotpo, para que os clientes possam filtrar as avaliações por interesses, como "pescar" ou "caminhada", ou por tópicos inteligentes baseados em IA extraídos das avaliações, como "conforto" e "qualidade". Agora, as avaliações de Leatherman educam e capacitam seus clientes a tomar as decisões de compra mais informadas.

Com o Yotpo, Leatherman coletou mais de 22.000 avaliações, e os compradores que leem as avaliações ou navegam nas imagens com o Yotpo têm 98% mais probabilidade de converter do que aqueles que não o fazem.

Helly Hansen mudou do Bazaarvoice para gerar 24% mais avaliações por produto

Helly Hansen trabalhou com a agência líder Magento Vaimo para reformular e unificar a experiência da marca em todos os seus sites e ajudá-los a entrar em novos mercados e acelerar o crescimento dos negócios.

Vaimo projetou com sucesso a reformulação de Helly Hansen para Magento 2 e integrou Yotpo em seu site em apenas seis meses.

Com a Yotpo integrada em sua pilha de tecnologia, a taxa de conversão de pedido para revisão de Helly Hansen saltou para 11%, muito acima da média típica da indústria de 1-2%. Eles também viram um aumento de 24% nas avaliações gerais por produto. Com os incentivos integrados da Yotpo, os clientes começaram a compartilhar suas avaliações, respondendo por 25% do tráfego social de entrada de Helly Hansen.

Conclusão

Embora a mudança de provedor seja um processo, a escolha do parceiro certo para a Reviews pode acelerar muito o seu negócio.

Ao fazer as perguntas certas, você pode ter certeza de que o provedor de avaliações que você selecionou oferece uma solução inovadora e robusta, fornecendo a você todos os recursos necessários para dar suporte ao seu negócio.

A equipe da Yotpo Reviews está aqui para apoiar sua empresa enquanto você navega, criando a jornada definitiva do cliente para sua marca. Clique aqui para agendar uma ligação conosco.