轉換企業評論解決方案的完整買家指南
已發表: 2021-12-31
據 Statista 稱，儘管電子商務的價值持續增長，預計到 2025 年的市場規模將達到5634 億美元，但在這個行業中獲勝只會變得越來越具有競爭力。 同樣，對於品牌而言，投資高質量的企業評論解決方案比以往任何時候都更加重要，這些解決方案已被證明可以在不斷擴大的在線空間中推動成功並建立消費者信任。
評論是電子商務品牌在線形象的關鍵組成部分。 其價值很明確：消費者相互信任多於對品牌的信任。
評論解決方案是電子商務品牌技術堆棧的一個組成部分，可提供關鍵反饋，但同樣重要的是，您的品牌選擇將推動您的業務向前發展的評論解決方案。 如果您的 Reviews 解決方案無法作為合作夥伴發揮作用，那麼就該切換了。
您什麼時候知道您當前的 Reviews 解決方案不適合您的業務？ 通常，錯誤的解決方案會導致無數的痛點，包括：
- 每個產品或服務的評論不足
- 低質量的一般評論（“很好”、“不喜歡”等）
- 低 KPI（轉化率、參與率、現場時間等）
- 圍繞創新或戰略的缺陷
- 您的客戶成功經理沒有積極的支持或戰略指導
- 沒有與您的其他技術堆棧集成
- 困難、複雜或耗時的可用性
遇到任何這些或與這些類似的痛點，都清楚地表明您的 Reviews 解決方案不適合您的業務。 您選擇的解決方案應該提供無縫的用戶體驗，使您的業務能夠擴展，支持您的戰略目標的合作夥伴關係，以及為客戶提供無摩擦的最終用戶體驗。
我們理解在開始從一種解決方案到另一種解決方案的遷移過程中的猶豫。 無論採用何種解決方案，在技術提供商之間切換都感覺像是您的團隊在現有繁忙日程之外正在進行的另一個項目。 但是，堅持使用低於標準的 Reviews 解決方案可能會顯著降低收益並對投資回報率產生負面影響，這使得盡快切換變得更加重要。
在評估風險與轉換機會時，需要考慮幾個因素，包括：
- 成本：什麼對您的預算有意義？ 我目前的合同條款是什麼？ 我目前是否獲得了最有效的投資解決方案？
- 團隊資源：我的團隊是否有足夠的空間來管理新的解決方案？ 新解決方案將如何為我的團隊節省時間和/或金錢？
- 數據丟失：考慮到我的團隊對當前解決方案的投資，我們是否會失去迄今為止取得的成功？ 我們如何將當前的評論、功能、績效數據和業務指標遷移到新解決方案？
- 入職：設置的時間表是什麼？ 新解決方案的學習曲線如何？
在考慮上述內容時，請考慮基於風險規避做出的決定。 對於技術合作夥伴而言，在預算、帶寬和資源方面，尋求一個平庸的解決方案來規避風險可能代價高昂。
如果您仍然不確定轉換流程對您的企業是否值得投資，我們建議您使用以下基本問題作為指導：
- 您的 Reviews 解決方案是推動您實現獨特業務目標的合作夥伴嗎？
- 您的評論目前是否使您的企業能夠創造最佳的客戶體驗？
對這些問題中的任何一個回答“否”是一個重要的跡象，表明是時候重新考慮您的 Reviews 解決方案了，該解決方案可以為您提供這些標準——甚至更多。
在決定切換之後，仔細查看評論提供商提供的各種功能非常重要。 通過考慮下面列出的標準，您可以確信您正在與正確的長期解決方案合作。
外部和內部集成
您選擇的解決方案應該能夠與您的其他技術堆棧集成，包括您的電子郵件服務提供商、視覺用戶生成的內容解決方案、忠誠度計劃、移動集成和SMS 營銷解決方案等等。 如果該解決方案不提供與您的其他解決方案的本機或內置集成，則評論提供商應提供為您的團隊構建集成。
正確的評論解決方案應該能夠與 B2B 行業領導者集成，這些領導者為品牌知名度、搜索引擎優化、影響者營銷、訂閱等提供解決方案。 此外，您的 Reviews 解決方案應提供專門的時間和資源，用於與外部合作夥伴建立牢固的創新關係，以確保他們的路線圖可以一起擴展以包含您的整個營銷策略。
“面向未來”的技術
成功解決方案的一個關鍵但經常被忽視的特徵是持續創新。 他們的解決方案團隊應該不斷改進產品以修復任何錯誤，及時解決出現的問題，並響應用戶反饋——您的企業應該從這些改進中受益，而不會產生額外的成本或隱藏費用。 隨著產品的發展，應該可以與技術堆棧中的其他產品產生新的協同作用，以持續改善客戶體驗。
多渠道採集
您選擇的提供商應提供多種通用的內容收集方法。 您的企業應該能夠通過電子郵件、短信、現場等方式收集您選擇的提供商的評論，並且對於用戶來說，體驗應該簡單且有吸引力。
優質內容
有效的評論解決方案將使您的品牌能夠收集具有 AI 驅動功能的最高質量和最高轉化率的內容。 該解決方案的 AI 引擎應建議最受消費者歡迎的主題和關鍵字，以提高每個產品頁面的轉化率。
便利性和可用性
確保該解決方案能夠盡可能輕鬆地收集和顯示評論內容，而無需花費過多時間學習界面和新流程。 這是收集有關潛在評論提供商的客戶服務質量和帳戶管理的信息至關重要的地方。
報告和績效
正確的解決方案應該提供一個分析儀表板，使用戶能夠查看整體投資回報率、評論和資產的參與率以及評論內容的整體業務影響。 此外，您的企業還應該深入了解對歸因增長和優化性能至關重要的可操作數據。 尋找具有自然語言處理 (NLP) 和 AI 功能的解決方案，讓您的品牌能夠獲得更深入、更定性的數據洞察，包括情緒分析和主題提取。
可定制性
企業品牌需要在每個接觸點和渠道提供品牌體驗。 您的團隊應該能夠輕鬆地進行更改以匹配您品牌的外觀和感覺，而無需豐富的編碼經驗、專門的外部開發團隊，或需要聯繫提供商以請求更改設計或活動。
客戶成功支持
重要的是，正確的解決方案應該提供一個客戶成功團隊來幫助您的企業確保您優化每個功能以獲得最大的成功。 在選擇解決方案之前，要求會見您未來的客戶成功經理並熟悉他們將提供的服務。 詢問提供商如何投資於他們的客戶成功團隊； 他們應該發展 CSM 組織，增加員工人數和地理位置，以適應他們不斷增長的滿意客戶群。
評估供應商可能是一個漫長的過程。 以下 10 個問題將使您的團隊確信您對供應商將如何適應您的流程、目標和路線圖有充分的了解。
在評估供應商時，請提出以下 10 個問題：
- 您對我們公司取得成功的總體願景是什麼？
- 此解決方案將如何改善業務成果？
- 您讓我們的業務收集更多評論和用戶生成內容的策略是什麼？
- 在前 6 個月中，我們對成功有何期待？ 第一年？
- 從我當前的提供商遷移到您的提供商的過程是什麼樣的？
- 如何導出我當前的評論？
- 遷移期間數據丟失的風險是什麼？
- 從我目前的供應商那裡轉換客戶是什麼體驗？
- 我需要多長時間才能切換？
- 上線的時間表是什麼？
在供應商提供答复時，做筆記並考慮他們的答復與競爭對手相比如何。 正確解決方案的團隊在回答上述任何問題時應該不會有任何困難。
同樣重要的是要考慮到許多 Reviews 解決方案和合作夥伴是在簽訂合同和實施軟件後發現的。 為了抵消任何“合作陷阱”，一些值得考慮的補充主題包括：發布前支持的水平（即團隊培訓、入職、測試等）、審查的視覺質量，以及 KPI 評估和跟踪.
Yotpo Reviews 為電子商務品牌提供了一系列好處。 Yotpo 的評論解決方案使企業品牌能夠通過將他們的聲音添加到您的品牌標識中來與您的客戶一起發起、建立和發展社區。
真實和誠實的評論通過在整個買家旅程中有意的、以社區為主導的參與，為未來的購物者建立了一種社區意識。
借助 Yotpo，企業可以將客戶反饋轉化為可操作的見解，從而更好地了解客戶對您的產品和品牌的看法。
Steve Madden 從 Bazaarvoice 轉而將評論收集增加了 57%
Steve Madden知道他們以零售為先的業務需要不斷發展才能跟上行業的快節奏，因此向 Yotpo 尋求戰略 D2C 轉變。
Steve Madden 用於支持其電子商務渠道的技術成本高昂、死板且過時。 因為該公司使用了三種不同的技術解決方案——用於評論的 Bazaarvoice、用於視覺營銷的 Olapic 和用於忠誠度的 CrowdTwist——對於 Steve Madden 和消費者而言，這種體驗並沒有凝聚力。
“我們的技術非常分散，”史蒂夫·馬登全球電子商務總裁傑夫·西爾弗曼說。 “我們有多個關係、路線圖和數據集來管理我們所有的品牌。 我們從這些解決方案中獲得的支持也非常有限，以至於我們從這些工具中獲得的結果很薄弱。”
Steve Madden 需要一個符合其速度、靈活性和創新核心目標的技術合作夥伴。
通過改用 Yotpo 作為他們的評論提供商，Steve Madden 能夠將多個技術解決方案融合為一個，顯著降低其技術堆棧的複雜性，並在各個領域創造一致的購物體驗。
通過改用 Yotpo Reviews，Steve Madden 將評論收集量增加了 57%，並且看到實際與評論和現場其他 UGC 互動的購物者數量大幅增長，從而促使轉化率大幅增加。
萊瑟曼從 PowerReviews 切換到收集超過 22,000 條評論
Leatherman 轉向 Yotpo，用 Yotpo 的完全可定制的電子商務營銷平台替換他們以前的解決方案，以便與 Salesforce Commerce Cloud 完全集成並整合他們的技術堆棧。 他們之前的解決方案過時的外觀與他們的視覺品牌標識脫節，導致客戶流失並導致收集的評論減少。
通過 Yotpo，Leatherman 可以收集並開始展示更多（且高度相關）的客戶評論。 Yotpo 的自定義問題會提示 Leatherman 的客戶在他們的評論中留下具體信息，例如“工具使用類型”和“易用性”。 這反過來又可以幫助其他購物者更輕鬆地找到滿足他們需求的最佳產品。
萊瑟曼還使用 Yotpo 可定制的智能過濾器小部件，因此購物者可以根據他們的興趣過濾評論，例如“釣魚”或“遠足”，或從評論中提取的人工智能智能主題，例如“舒適度”和“質量”。 現在，Leatherman 的評論教育並授權他們的客戶做出最明智的購買決定。
借助 Yotpo，Leatherman 收集了超過 22,000 條評論，使用 Yotpo 閱讀評論或瀏覽圖片的購物者比不使用 Yotpo 的購物者轉化的可能性高 98%。
Helly Hansen 從 Bazaarvoice 切換到每個產品的評論增加 24%
Helly Hansen 與領先的 Magento 代理機構 Vaimo 合作，在所有網站上重新構建和統一他們的品牌體驗，並幫助他們打入新市場並加速業務增長。
Vaimo 成功地設計了Helly Hansen 到 Magento 2 的平台改造，並在短短六個月內將 Yotpo 集成到他們的網站上。
隨著 Yotpo 集成到他們的技術堆棧中，Helly Hansen 的訂單到評論轉化率躍升至 11%，遠高於典型的 1-2% 的行業平均水平。 他們還看到每個產品的整體評論激增了 24%。 借助 Yotpo 的內置激勵機制，客戶開始分享他們的評論，佔 Helly Hansen 社交流量的 25%。
結論
雖然更換供應商是一個過程，但選擇合適的 Reviews 合作夥伴可以大大加快您的業務發展。
通過提出正確的問題，您可以確信您選擇的評論提供商提供了一個創新且強大的解決方案，為您提供支持您的業務所需的所有功能。
Yotpo Reviews 團隊隨時為您的業務提供支持，幫助您為您的品牌打造終極客戶旅程。 單擊此處與我們安排通話。