14 лидеров отрасли по вопросам изменения конфиденциальности и электронной коммерции

Компании уже давно полагаются на сторонние данные для проведения целевых рекламных кампаний и взаимодействия. Это помогло им отслеживать поведение и интересы посетителей своего веб-сайта, стимулировать эффективную таргетированную рекламу и информировать пользователей. Но мы все больше движемся к будущему, в котором эти данные больше не доступны или не будут столь же эффективными. Итак, как компании, которые зависели от сторонних файлов cookie, могут планировать поворот?

Мы поговорили с некоторыми отраслевыми экспертами, чтобы выяснить это. Вот что они сказали.

Gorgias

«Поскольку изменения в конфиденциальности продолжают меняться, для брендов DTC как никогда важно создавать ценные и персонализированные возможности для клиентов, которые вызывают доверие и побуждают их участвовать и соглашаться на общение. Наличие интегрированного технологического стека, позволяющего быстро просматривать данные о клиентах и ​​их предпочтениях в любое время, будет ключом к успешной адаптации брендов и созданию такого опыта ».

- Филипп Руаро, вице-президент по развитию бизнеса и партнерству Gorgias

Jetshop

«Теперь, более чем когда-либо, у клиентов есть возможность вернуть контроль над своими данными. Бренды должны сделать выбор, позволят ли они своим клиентам решать, какими данными они хотели бы поделиться, и создать на их основе долгосрочную стратегию, или же будут искать обходные решения для дополнения сторонних файлов cookie, которые могут не уважать жизнь после файлов cookie. . '

Какой будет ваша стратегия?

Поручите своим клиентам отвечать и позвольте им решать, как они хотели бы, чтобы их любимый бренд общался с ними. Например, предлагая возможность входа на сайт, что позволяет вам использовать персонализацию для более актуального общения с вашими клиентами и корректировки вашей рекламы. Некоторые из ваших клиентов будут высоко ценить свою честность, и изменение вашего общения может оказаться невозможным, в то время как другие позволят вам отслеживать их цифровые шаги из-за более высокой ценности.

В Jetshop мы собираем данные для совместной работы с помощью API-интерфейсов серверной части для поддержки интеграции с серверной частью, что позволяет брендам понять поведение клиентов в жизни после использования файлов cookie. Это можно использовать для дополнения персонализации.

Предоставляя информацию о пользователях и непрерывно получая данные, брендам также необходимо переосмыслить, как эти коллективные данные могут быть использованы для привлечения клиентов. Измените свои маркетинговые стратегии и измените маркетинговую коммуникацию по электронной почте, сделав ее четкой и актуальной.

Также не будем забывать о важности:

1. Отзывы: докажите свой авторитет и надежность как бренда.
2. Лояльность: предлагайте ценность своим клиентам в обмен на их данные и повторно привлекайте своих клиентов.
3. Обслуживание клиентов: предлагайте клиентам опыт, который превосходит ожидания, что приводит к молвы; давай и вау их! »

- Малин Эрикссон, менеджер по коммерческим партнерам Jetshop

Даасити

«Поскольку ограничения конфиденциальности продолжают ужесточать объем данных, которыми могут делиться рекламные каналы, становится все более важным обогатить эти рекламные платформы данными, которые ваша компания уже собирает из других источников. Мы наблюдаем, как все больше брендов, с которыми мы работаем, передают свои данные о продажах, маркетинге и операциях в маркетинговые каналы, чтобы заменить данные, которые они теряют, и создать новые, более целевые клиентские возможности ».

- Дэн ЛеБлан, генеральный директор / соучредитель Daasity

Wonder Media Network

«Поскольку ландшафт цифровой рекламы развивается с ограничениями на возможности таргетинга, для брендов, вероятно, сейчас хорошее время диверсифицировать свои маркетинговые каналы и по-другому думать о том, как они достигают новой аудитории.

В частности, пространство для подкастинга созрело для рекламодателей: это растущая отрасль - с точки зрения слушателей и спонсорских расходов - а аудиоведение невероятно эффективно для построения, подтверждения или вечернего изменения нарративов (за небольшую часть стоимости покупки других средств массовой информации). Стартап-бренды действительно преуспели в этой сфере, и теперь мы видим, как более крупные компании приходят к нам, поскольку они начинают осознавать желаемые данные о недвижимости и аудитории, которые предоставляет подкастинг ».

- Сара Конг, руководитель отдела маркетинговых решений Wonder Media Network

Вервонт

«В настоящее время в Google и Facebook происходит масштабная трансформация, при этом обе платформы уходят от узконаправленных подходов к стратегии, которая является более широкой и менее персонализированной.

С социальной точки зрения брендам нужно будет сместить акцент на творчество. С меньшим вниманием к таргетингу и большей опорой на алгоритмы (см. Подход Facebook к коммерции Discover) брендам нужно будет уделять больше времени сосредоточению внимания на том, что креативное решение прорывается сквозь шум, чтобы привлечь новых клиентов.

Как только у вас будет высокий уровень вовлеченности с точки зрения Facebook, брендам нужно будет больше сосредоточиться на опыте клиентов. Большинство розничных продавцов рассматривают платный социальный и личный опыт отдельно. При переходе на сайт необходимо гораздо больше внимания уделять впечатлениям для новых клиентов ».

- Джош Дагган, соучредитель Vervaunt

LiveArea

«Новые правила, регулирующие использование личных данных, вынуждают компании адаптировать свои методы маркетинга и предоставления клиентам персонализированного опыта, и это будет только усложняться по мере того, как новые правила будут продолжать разворачиваться. Поскольку сторонние файлы cookie постепенно прекращаются, собственные данные становятся для маркетологов более ценными, чем когда-либо.

Компании должны создать и активировать собственную стратегию обработки данных, чтобы предоставлять клиентам персонализированный опыт для новых клиентов и повышать лояльность клиентов. Компании, которые не успевают перейти на собственную стратегию, рискуют отстать от своих конкурентов ».

- Джон Калиноски, директор по цифровой науке и аналитике данных LiveArea

deep3.DIGITAL

«В связи со столькими изменениями, которые происходят в мире сторонних данных, множество клиентов и потенциальных клиентов спрашивают меня, как обращаться к влиятельным лицам в качестве альтернативного канала для роста.

Я вижу три основных преимущества. Партнерство с подходящими влиятельными лицами может означать доступное производство контента, послов для органического роста и включение партнерств в белые списки для повышения отдачи от платных социальных сетей.

Это менее обычные каналы, чем традиционные каналы, где вам не нужно напрямую договариваться с «свойствами СМИ», но они могут сыграть ключевую роль в росте ».

- Байо Оджо, консультант по развитию Deep3.DIGITAL

Передозировка

«Стремление отрасли к обеспечению конфиденциальности пользователей идет к лучшему и будет стимулировать новый виток инноваций в маркетинге и аналитике. Уважение к конфиденциальности клиентов может фактически стать для пользователей основной причиной, по которой пользователи доверяют вашему бренду и взаимодействуют с ним.

Не только крупные игроки отрасли, такие как Facebook и Googles, занимаются инновациями; Каждому бизнесу необходимо стратегически инвестировать в обогащение собственных данных о клиентах.

В этом свете в ближайшие два года на передний план выйдут платформы клиентских данных (CDP). Однако бренды должны помнить, что речь идет не только о внедрении новой платформы. Бренды, которые будут процветать в этом новом мире, будут теми, кто успешно объединит усилия по всем веб-каналам и маркетинговым каналам для получения более точных данных о клиентах, а затем применит эти идеи в каналах привлечения и удержания ».

- Майкл Вейдингер, директор по эффективному маркетингу и данным по странам Европы, Ближнего Востока и Африки, Overdose

Justuno

«Маркетологи электронной коммерции должны создавать ориентированный на конверсию опыт, призванный в равной мере способствовать росту доверия и доходов. Прошли те времена, когда бренду могло сойти с рук засыпание своего сайта трафиком, чтобы добавить косвенных потенциальных клиентов в списки ремаркетинга.

Это неплохо. Исследования показывают, что аудитории списков клиентов (где пользователь соглашается поделиться своей контактной информацией) превосходят аудитории, основанные на посещаемости веб-сайтов. Сосредоточив больше внимания на CRO на месте (и вернув этих потенциальных клиентов в рекламные платформы), бренды могут добиться большей рентабельности инвестиций, создавая при этом свой собственный центр данных.

Бренды, которые используют CRO, выделяют обзоры и создают удобные для транзакции взаимодействия, выиграют ».

- Навах Хопкинс, директор по платным медиа в Justuno

Прямые агенты

«Чтобы подготовиться, бренды должны уделять особое внимание сбору значимой информации на уровне пользователя, которая выходит за рамки данных, которые обычно собираются во время транзакционных событий. Например, рассмотрите категорию продукта, размер и торговые предпочтения.

В сочетании с правильными маркетинговыми технологиями, такими как становящаяся все более популярной Платформа клиентских данных (CDP), бренды смогут использовать эти данные, чтобы компенсировать и выйти за рамки воздействия блокировки сторонних файлов cookie. Это включает в себя таргетинг и персонализацию медиа в реальном времени, атрибуцию между устройствами и повышение лояльности с более эффективным общением; все с соблюдением конфиденциальности ».

- Джо Белафонте, вице-президент по данным и аналитике Direct Agents

Listrak

«Использование собственных данных для персонализированного общения с покупателями станет более необходимым, равно как и поиск более творческих способов получения как нулевых, так и собственных данных по мере взаимодействия пользователей с вашим сайтом. Уникальное получение Listrak первичных и нулевых данных, таких как регулярное тестирование творческого сбора электронных писем и мобильных устройств на месте, например, явный запрос напоминаний о наличии на складе. Эти типы тактик позволяют нашим брендам и розничным продавцам активизировать свои усилия в отношении того, что уже собрано, без необходимости менять стратегию ».

- Кори Уитфилд, генеральный менеджер по стратегическим решениям Listrak

DataGrail

«Сегодня потребители требуют большей прозрачности и контроля над тем, как бренды используют их личные данные, а правительства по всему миру вводят новые правила конфиденциальности и безопасности.

Поскольку потребители (и средства массовой информации) сейчас так сильно заботятся о своих правах на конфиденциальность, в интересах брендов электронной коммерции быть более прозрачными в этой теме. Например, Apple демонстрирует свою приверженность конфиденциальности как конкурентное преимущество, и мы ожидаем, что все больше крупных брендов также будут придерживаться конфиденциальности. Изменения стимулируют инновации, и нет никаких сомнений в том, что крупные бренды найдут новые способы персонализировать опыт своих клиентов, соблюдая при этом конфиденциальность.

Брендам следует ожидать, что по мере вступления в силу новых правил, таких как CPRA и VCDPA, все больше и больше людей будут реализовывать свои недавно обретенные права на конфиденциальность. Это означает, что бренды должны быть готовы выполнять запросы субъектов данных (DSR), когда клиенты могут запросить доступ к личным данным, которые есть у компании, или даже запросить удаление своих личных данных из записей компании.

Когда вы думаете обо всех приложениях и платформах, на которые полагаются современные бренды, через которые могут передаваться данные о клиентах, очень быстро становится ясно, что понимание воздействия вашей компании на конфиденциальность имеет решающее значение. Слишком часто отображение данных хранится в ручной электронной таблице, которая быстро устаревает, а DSR выполняются вручную в течение нескольких недель, когда инженеры заходят в отдельные системы, чтобы получить доступ к данным запрашивающего или удалить их. Бренды должны думать о том, как они могут автоматизировать и масштабировать свои возможности по инвентаризации своих систем данных и легко выполнять DSR ».

- Жюстин Вилен, директор по защите конфиденциальности в DataGrail

Коллектив общих потоков

«В связи с продолжающимися изменениями в конфиденциальности данных прозрачность платформ перфоманс-маркетинга и их способность составлять отчеты и отслеживать будут сильно отличаться. Необходимо переосмыслить цели и показатели отчетности, и оценка производительности платформы с более макро или целостной точки зрения станет еще более важной для достижения бизнес-показателей KPI и возможностей для роста ».

- Скотт Крамер, вице-президент по росту доходов в Common Thread Collective

AdRoll

«Обладая собственными данными, вы можете напрямую связываться с целевой аудиторией с помощью электронной почты, SMS, рекламы в социальных сетях и веб-рекламы. Электронная почта, например, должна быть опорой в инструментарии каждого маркетолога по уважительной причине - это один из самых стабильных и перспективных методов достижения вашей целевой аудитории. По мере того как мы отказываемся от сторонних файлов cookie, электронный маркетинг становится и станет более актуальным, чем когда-либо ».

- Джейсон Финкельштейн, директор по маркетингу AdRoll

Есть мысли о том, как бренды электронной коммерции могут подготовиться к надвигающемуся покалипсису файлов cookie? Поделитесь с нами своими мыслями в Твиттере.