La guida completa all'acquisto per cambiare le soluzioni di recensioni aziendali

Mentre il valore dell'eCommerce continua a crescere, con una dimensione di mercato prevista di 563,4 miliardi di dollari nel 2025 , secondo Statista, vincere in questo settore diventerà sempre più competitivo. Allo stesso modo, è più importante che mai per i marchi investire in soluzioni di recensioni aziendali di alta qualità che hanno dimostrato di guidare il successo e costruire la fiducia dei consumatori in uno spazio online in continua espansione.

Le recensioni sono una componente chiave della presenza online di un marchio di eCommerce. Il valore è chiaro: i consumatori si fidano l'uno dell'altro più di quanto si fidino dei marchi.

Una soluzione Recensioni è parte integrante dello stack tecnologico di un marchio di e-commerce per fornire quel feedback cruciale, ma è altrettanto importante che il tuo marchio scelga una soluzione Recensioni che porterà avanti la tua attività. Se la tua soluzione Recensioni non funziona come partner, è ora di cambiare.

Quando sai che la tua attuale soluzione di Recensioni non è adatta alla tua attività? Spesso, la soluzione sbagliata porta a una miriade di punti dolenti, tra cui:

• Recensioni insufficienti per prodotto o servizio
• Recensioni generiche di bassa qualità ("È buono", "Non mi piace", ecc.)
• KPI bassi (tasso di conversione, tasso di coinvolgimento, tempo sul sito, ecc.)
• Carenze relative all'innovazione o alla strategia
• Nessun supporto attivo o guida strategica dal tuo Client Success Manager
• Nessuna integrazione con il resto del tuo stack tecnologico
• Usabilità difficile, complessa o dispendiosa in termini di tempo

Sperimentare uno di questi, o punti deboli simili a questi, è una chiara indicazione che la tua soluzione di Recensioni non è quella giusta per la tua attività. La soluzione scelta dovrebbe fornire un'esperienza utente senza interruzioni che consenta alla tua azienda di scalare, una partnership che supporti i tuoi obiettivi strategici e un'esperienza utente finale senza attriti per i clienti.

Comprendiamo l'esitazione nell'avviare un processo di migrazione da una soluzione all'altra. Passare da un fornitore di tecnologia all'altro, indipendentemente dalla soluzione, può sembrare un altro progetto che il tuo team sta intraprendendo in aggiunta ai programmi impegnativi esistenti. Tuttavia, attenersi a una soluzione di recensioni scadente ha il potenziale per ridurre significativamente i guadagni e avere un impatto negativo sul ROI, rendendo ancora più importante il passaggio il più rapidamente possibile.

Ci sono diversi componenti da considerare quando si valuta il rischio rispetto all'opportunità di cambiare, tra cui:

• Costo : cosa ha senso per il tuo budget? Quali sono i termini del mio contratto attuale? Attualmente sto ottenendo la soluzione più efficace per il mio investimento?
• Risorse del team: il mio team ha la larghezza di banda per gestire una nuova soluzione? In che modo la nuova soluzione farà risparmiare tempo e/o denaro al mio team?
• Perdita di dati: considerando l'investimento del mio team nella soluzione attuale, perderemo terreno rispetto al successo ottenuto finora? Come possiamo migrare le recensioni, le funzionalità, i dati sulle prestazioni e le metriche aziendali correnti nella nuova soluzione?
• Onboarding: qual è la tempistica per la configurazione? Quale sarà la curva di apprendimento per la nuova soluzione?

Considerando quanto sopra, prendi in considerazione le decisioni prese in base all'avversione al rischio. Quando si tratta di partner tecnologici, accontentarsi di una soluzione deludente per evitare rischi può essere costoso in termini di budget, larghezza di banda e risorse.

Se non sei ancora sicuro che un processo di passaggio sia o meno un investimento degno per la tua attività, ti consigliamo di utilizzare le seguenti domande fondamentali come guida:

1. La tua soluzione per le recensioni è un partner per portare avanti i tuoi obiettivi di business unici?
2. Le tue recensioni stanno attualmente consentendo alla tua attività di creare le migliori esperienze possibili per i clienti?

Rispondere "no" a una di queste domande è un'indicazione significativa del fatto che è tempo di riconsiderare la tua soluzione di Recensioni su una che possa fornire questi criteri per te e altro ancora.

Dopo aver preso la decisione di cambiare, è importante dare un'occhiata più da vicino alle varie funzionalità offerte dai fornitori di Recensioni. Considerando i criteri elencati di seguito, puoi essere certo di collaborare con la giusta soluzione a lungo termine.

Integrazioni esterne e interne

La soluzione scelta dovrebbe essere in grado di integrarsi con il resto del tuo stack tecnologico, incluso il tuo provider di servizi di posta elettronica, la soluzione di contenuti visivi generati dagli utenti, il programma fedeltà, le integrazioni mobili e la soluzione di marketing SMS e altro ancora. Se la soluzione non offre integrazioni native o integrate con le tue soluzioni aggiuntive, il fornitore di Recensioni dovrebbe offrirsi di creare l'integrazione per il tuo team.

La giusta soluzione di Recensioni dovrebbe essere in grado di integrarsi con i leader del settore B2B che forniscono soluzioni per la consapevolezza del marchio, SEO, influencer marketing, abbonamenti e molto altro. Inoltre, la tua soluzione Recensioni dovrebbe fornire il tempo e le risorse dedicati per promuovere relazioni forti e innovative con partner esterni per garantire che le loro tabelle di marcia possano essere scalate insieme per includere l'intera strategia di marketing.

Tecnologia “a prova di futuro”

Una caratteristica chiave, ma spesso trascurata, di una soluzione di successo è l'innovazione coerente. Il loro team di soluzioni dovrebbe evolvere costantemente il prodotto per correggere eventuali bug, mitigare i problemi in modo tempestivo non appena si presentano e rispondere al feedback degli utenti e la tua azienda dovrebbe beneficiare di queste evoluzioni senza incorrere in costi aggiuntivi o commissioni nascoste. Man mano che il prodotto si evolve, dovrebbero rendersi disponibili nuove sinergie con prodotti aggiuntivi nel loro stack tecnologico per migliorare costantemente l'esperienza del cliente.

Raccolta multicanale

Il provider che scegli dovrebbe fornire diversi metodi versatili di raccolta dei contenuti. La tua azienda dovrebbe essere in grado di raccogliere recensioni tramite e-mail, SMS, in loco e altro con il provider selezionato e l'esperienza dovrebbe essere facile e coinvolgente per l'utente.

Contenuti di alta qualità

Un'efficace soluzione per le recensioni consentirà al tuo marchio di raccogliere i contenuti della più alta qualità e con la più alta conversione con funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Il motore di intelligenza artificiale della soluzione dovrebbe suggerire argomenti e parole chiave più popolari tra i consumatori per aumentare la conversione da ogni pagina del prodotto.

Convenienza e usabilità

Assicurati che la soluzione renda il più semplice possibile la raccolta e la visualizzazione del contenuto della recensione senza dover perdere tempo nell'apprendimento dell'interfaccia e nell'inserimento di nuovi processi. È qui che è fondamentale raccogliere informazioni sulla qualità del servizio clienti e sulla gestione dell'account su un potenziale fornitore di Recensioni.

Reportistica e prestazioni

La soluzione giusta dovrebbe fornire un dashboard di analisi che consenta agli utenti di vedere il ROI complessivo, i tassi di coinvolgimento con recensioni e risorse e l'impatto aziendale complessivo dei contenuti delle recensioni. Inoltre, la tua azienda dovrebbe anche avere informazioni dettagliate sui dati utilizzabili che sono essenziali per attribuire la crescita e ottimizzare le prestazioni. Cerca una soluzione con elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e funzionalità di intelligenza artificiale che consentano al tuo marchio di ottenere informazioni dettagliate sui dati più approfondite e qualitative, tra cui l'analisi del sentiment e l'estrazione di argomenti.

personalizzazione

I brand aziendali devono fornire un'esperienza on-brand in ogni punto di contatto e canale. Il tuo team dovrebbe essere in grado di apportare facilmente modifiche in modo che corrispondano all'aspetto del tuo marchio senza bisogno di una pesante esperienza di codifica, un team di sviluppo esterno dedicato o la necessità di contattare il fornitore con le modifiche richieste al design o alla campagna.

Supporto per il successo del cliente

È importante sottolineare che la soluzione giusta dovrebbe fornire un team di successo del cliente per aiutare la tua azienda a garantire l'ottimizzazione di ogni funzionalità per il massimo successo. Prima di scegliere una soluzione, chiedi di incontrare il tuo futuro Client Success Manager e familiarizzare con i servizi che offriranno. Informarsi anche su come il provider sta investendo nel proprio team di Customer Success; dovrebbero far crescere l'organizzazione CSM, aumentare l'organico e le risorse geografiche al fine di accogliere la loro crescente raccolta di clienti soddisfatti.

La valutazione dei fornitori può essere un processo lungo. Le seguenti 10 domande consentiranno al tuo team di essere sicuro di avere una solida comprensione di come il fornitore si adatterà ai tuoi processi, obiettivi e roadmap.

Mentre valuti i fornitori, poni le seguenti 10 domande:

1. Qual è la tua visione generale per il successo della nostra azienda?
2. In che modo questa soluzione porterà a migliori risultati di business?
3. Qual è la tua strategia per consentire alla nostra attività di raccogliere più recensioni e contenuti generati dagli utenti?
4. Cosa possiamo aspettarci in termini di successo nei primi 6 mesi? Il primo anno?
5. Come si presenta il processo per migrare dal mio attuale provider al tuo?
6. Come esporto le mie recensioni attuali?
7. Quali sono i rischi di perdita di dati durante una migrazione?
8. Qual è la tua esperienza nel cambiare i clienti dal mio attuale fornitore?
9. Quanto tempo mi ci vorrà per cambiare?
10. Qual è la tempistica per andare in diretta?

Quando i fornitori forniscono risposte, prendi appunti e valuta come le loro risposte si comportano rispetto ai concorrenti. Il team di soluzioni giuste non dovrebbe avere problemi a rispondere a nessuna delle domande di cui sopra.

È anche importante considerare che molte soluzioni e partnership di Recensioni vengono scoperte dopo la firma dei contratti e l'implementazione del software. Al fine di contrastare eventuali "insidie ​​della partnership", alcuni argomenti supplementari che vale la pena considerare includono: il livello di supporto pre-lancio (ad es. formazione del team, onboarding, test, ecc.), la qualità visiva delle revisioni, nonché la valutazione e il monitoraggio dei KPI .

Yotpo Reviews offre una serie di vantaggi per i marchi di eCommerce. La soluzione Recensioni di Yotpo consente ai marchi aziendali di avviare, costruire e far crescere una comunità con i tuoi clienti aggiungendo le loro voci all'identità del tuo marchio.

Le recensioni autentiche e oneste creano un senso di comunità per i futuri acquirenti attraverso un coinvolgimento intenzionale e guidato dalla comunità durante l'intero percorso dell'acquirente.

Con Yotpo, le aziende possono trasformare il feedback dei clienti in informazioni fruibili che consentono una migliore comprensione del sentimento dei clienti riguardo ai tuoi prodotti e al tuo marchio.

Steve Madden è passato da Bazaarvoice e ha aumentato la raccolta di recensioni del 57%

Sapendo che la loro attività di vendita al dettaglio avrebbe dovuto evolversi continuamente per stare al passo con il ritmo veloce del settore, Steve Madden si è rivolto a Yotpo per un cambiamento strategico D2C.

La tecnologia che Steve Madden stava utilizzando per supportare il proprio canale di e-commerce era costosa, rigida e antiquata. Poiché l'azienda utilizzava tre diverse soluzioni tecnologiche: Bazaarvoice per le recensioni, Olapic per il marketing visivo e CrowdTwist per la fedeltà, l'esperienza, sia per Steve Madden che per i consumatori, non era coesa.

"La nostra tecnologia era così frammentata", ha affermato Jeff Silverman, presidente di Steve Madden Global eCommerce. “Avevamo più relazioni, roadmap e set di dati da gestire in tutti i nostri marchi. Anche il supporto che abbiamo ricevuto da queste soluzioni è stato così limitato che i nostri risultati con questi strumenti sono stati deboli".

Steve Madden aveva bisogno di un partner tecnologico che fosse in linea con i suoi obiettivi principali di velocità, flessibilità e innovazione.

Passando a Yotpo come fornitore di recensioni, Steve Madden è stato in grado di far convergere più soluzioni tecnologiche in una, riducendo significativamente la complessità del proprio stack tecnologico e creando un'esperienza di acquisto coerente tra i domini.

Passando a Yotpo Reviews, Steve Madden ha aumentato la raccolta di recensioni del 57% e ha visto un'enorme crescita della quantità di acquirenti che interagiscono effettivamente con le recensioni e altri UGC in loco, provocando un notevole aumento della conversione.

Leatherman è passato da PowerReviews per raccogliere oltre 22.000 recensioni

Leatherman è passato a Yotpo per sostituire le soluzioni precedenti con la piattaforma di marketing eCommerce completamente personalizzabile di Yotpo al fine di integrarsi completamente con Salesforce Commerce Cloud e consolidare il proprio stack tecnologico. L'aspetto datato della loro soluzione precedente non era in contatto con la loro identità visiva del marchio, disimpegnando i clienti e causando un minor numero di recensioni raccolte.

Con Yotpo, Leatherman potrebbe raccogliere e iniziare a presentare più (e molto pertinenti) recensioni dei clienti . Le domande personalizzate di Yotpo spingono i clienti di Leatherman a lasciare informazioni specifiche nelle loro recensioni, come "tipo di utilizzo dello strumento" e "facilità d'uso". Questo, a sua volta, aiuta gli altri acquirenti a scoprire più facilmente i prodotti migliori per le loro esigenze.

Leatherman utilizza inoltre i widget Smart Filters personalizzabili di Yotpo, così gli acquirenti sono in grado di filtrare le recensioni in base ai loro interessi, come "pesca" o "trekking" o per argomenti intelligenti basati sull'intelligenza artificiale estratti dalle recensioni, come "comfort" e "qualità". Ora, le recensioni di Leatherman istruiscono e mettono in grado i propri clienti di prendere le decisioni di acquisto più informate.

Con Yotpo, Leatherman ha raccolto oltre 22.000 recensioni e gli acquirenti che leggono recensioni o sfogliano immagini con Yotpo hanno il 98% di probabilità in più di convertire rispetto a quelli che non lo fanno.

Helly Hansen è passata da Bazaarvoice per ottenere il 24% di recensioni in più per prodotto

Helly Hansen ha lavorato con la principale agenzia Magento Vaimo per ripiattare e unificare la loro esperienza del marchio in tutti i loro siti e aiutarli a entrare in nuovi mercati e accelerare la crescita del business.

Vaimo ha progettato con successo il replatforming di Helly Hansen su Magento 2 e ha integrato Yotpo sul proprio sito in soli sei mesi.

Con Yotpo integrato nel loro stack tecnologico, il tasso di conversione ordine-recensione di Helly Hansen è balzato all'11%, molto al di sopra della media tipica del settore dell'1-2%. Hanno anche visto un aumento del 24% delle recensioni complessive per prodotto. Con gli incentivi integrati di Yotpo, i clienti hanno iniziato a condividere le loro recensioni, rappresentando il 25% del traffico social in entrata di Helly Hansen.

Conclusione

Anche se cambiare fornitore è un processo, scegliere il partner di Recensioni giusto può accelerare notevolmente la tua attività.

Facendo le domande giuste, puoi essere certo che il fornitore di Recensioni che selezioni offre una soluzione innovativa e solida, fornendoti tutte le funzionalità necessarie per supportare la tua attività.

Il team di Yotpo Reviews è qui per supportare la tua attività mentre navighi creando il percorso del cliente definitivo per il tuo marchio. Clicca qui per programmare una chiamata con noi.