转换企业评论解决方案的完整买家指南
已发表: 2021-12-31
据 Statista 称，尽管电子商务的价值持续增长，预计到 2025 年的市场规模将达到5634 亿美元，但在这个行业中获胜只会变得越来越具有竞争力。 同样，对于品牌而言，投资高质量的企业评论解决方案比以往任何时候都更加重要，这些解决方案已被证明可以在不断扩大的在线空间中推动成功并建立消费者信任。
评论是电子商务品牌在线形象的关键组成部分。 其价值很明确：消费者相互信任多于对品牌的信任。
评论解决方案是电子商务品牌技术堆栈的一个组成部分，可提供关键反馈，但同样重要的是，您的品牌选择将推动您的业务向前发展的评论解决方案。 如果您的 Reviews 解决方案无法作为合作伙伴发挥作用，那么就该切换了。
您什么时候知道您当前的 Reviews 解决方案不适合您的业务？ 通常，错误的解决方案会导致无数的痛点，包括：
- 每个产品或服务的评论不足
- 低质量的一般评论（“很好”、“不喜欢”等）
- 低 KPI（转化率、参与率、现场时间等）
- 围绕创新或战略的缺陷
- 您的客户成功经理没有积极的支持或战略指导
- 没有与您的其他技术堆栈集成
- 困难、复杂或耗时的可用性
遇到任何这些或与这些类似的痛点，都清楚地表明您的 Reviews 解决方案不适合您的业务。 您选择的解决方案应该提供无缝的用户体验，使您的业务能够扩展，支持您的战略目标的合作伙伴关系，以及为客户提供无摩擦的最终用户体验。
我们理解在开始从一种解决方案到另一种解决方案的迁移过程中的犹豫。 无论采用何种解决方案，在技术提供商之间切换都感觉像是您的团队在现有繁忙日程之外正在进行的另一个项目。 但是，坚持使用低于标准的 Reviews 解决方案可能会显着降低收益并对投资回报率产生负面影响，这使得尽快切换变得更加重要。
在评估风险与转换机会时，需要考虑几个因素，包括：
- 成本：什么对您的预算有意义？ 我目前的合同条款是什么？ 我目前是否获得了最有效的投资解决方案？
- 团队资源：我的团队是否有足够的空间来管理新的解决方案？ 新解决方案将如何为我的团队节省时间和/或金钱？
- 数据丢失：考虑到我的团队对当前解决方案的投资，我们是否会失去迄今为止取得的成功？ 我们如何将当前的评论、功能、绩效数据和业务指标迁移到新解决方案？
- 入职：设置的时间表是什么？ 新解决方案的学习曲线如何？
在考虑上述内容时，请考虑基于风险规避做出的决定。 对于技术合作伙伴而言，在预算、带宽和资源方面，寻求一个平庸的解决方案来规避风险可能代价高昂。
如果您仍然不确定转换流程对您的企业是否值得投资，我们建议您使用以下基本问题作为指导：
- 您的 Reviews 解决方案是推动您实现独特业务目标的合作伙伴吗？
- 您的评论目前是否使您的企业能够创造最佳的客户体验？
对这些问题中的任何一个回答“否”是一个重要的迹象，表明是时候重新考虑您的 Reviews 解决方案了，该解决方案可以为您提供这些标准——甚至更多。
在决定切换之后，仔细查看评论提供商提供的各种功能非常重要。 通过考虑下面列出的标准，您可以确信您正在与正确的长期解决方案合作。
外部和内部集成
您选择的解决方案应该能够与您的其他技术堆栈集成，包括您的电子邮件服务提供商、视觉用户生成的内容解决方案、忠诚度计划、移动集成和SMS 营销解决方案等等。 如果该解决方案不提供与您的其他解决方案的本机或内置集成，则评论提供商应提供为您的团队构建集成。
正确的评论解决方案应该能够与 B2B 行业领导者集成，这些领导者为品牌知名度、搜索引擎优化、影响者营销、订阅等提供解决方案。 此外，您的 Reviews 解决方案应提供专门的时间和资源，用于与外部合作伙伴建立牢固的创新关系，以确保他们的路线图可以一起扩展以包含您的整个营销策略。
“面向未来”的技术
成功解决方案的一个关键但经常被忽视的特征是持续创新。 他们的解决方案团队应该不断改进产品以修复任何错误，及时解决出现的问题，并响应用户反馈——您的企业应该从这些改进中受益，而不会产生额外的成本或隐藏费用。 随着产品的发展，应该可以与技术堆栈中的其他产品产生新的协同作用，以持续改善客户体验。
多渠道采集
您选择的提供商应提供多种通用的内容收集方法。 您的企业应该能够通过电子邮件、短信、现场等方式收集您选择的提供商的评论，并且对于用户来说，体验应该简单且有吸引力。
优质内容
有效的评论解决方案将使您的品牌能够收集具有 AI 驱动功能的最高质量和最高转化率的内容。 该解决方案的 AI 引擎应建议最受消费者欢迎的主题和关键字，以提高每个产品页面的转化率。
便利性和可用性
确保该解决方案能够尽可能轻松地收集和显示评论内容，而无需花费过多时间学习界面和新流程。 这是收集有关潜在评论提供商的客户服务质量和帐户管理的信息至关重要的地方。
报告和绩效
正确的解决方案应该提供一个分析仪表板，使用户能够查看整体投资回报率、评论和资产的参与率以及评论内容的整体业务影响。 此外，您的企业还应该深入了解对归因增长和优化性能至关重要的可操作数据。 寻找具有自然语言处理 (NLP) 和 AI 功能的解决方案，让您的品牌能够获得更深入、更定性的数据洞察，包括情绪分析和主题提取。
可定制性
企业品牌需要在每个接触点和渠道提供品牌体验。 您的团队应该能够轻松地进行更改以匹配您品牌的外观和感觉，而无需丰富的编码经验、专门的外部开发团队，或需要联系提供商以请求更改设计或活动。
客户成功支持
重要的是，正确的解决方案应该提供一个客户成功团队来帮助您的企业确保您优化每个功能以获得最大的成功。 在选择解决方案之前，要求会见您未来的客户成功经理并熟悉他们将提供的服务。 询问提供商如何投资于他们的客户成功团队； 他们应该发展 CSM 组织，增加员工人数和地理位置，以适应他们不断增长的满意客户群。
评估供应商可能是一个漫长的过程。 以下 10 个问题将使您的团队确信您对供应商将如何适应您的流程、目标和路线图有充分的了解。
在评估供应商时，请提出以下 10 个问题：
- 您对我们公司取得成功的总体愿景是什么？
- 此解决方案将如何改善业务成果？
- 您让我们的业务收集更多评论和用户生成内容的策略是什么？
- 在前 6 个月中，我们对成功有何期待？ 第一年？
- 从我当前的提供商迁移到您的提供商的过程是什么样的？
- 如何导出我当前的评论？
- 迁移期间数据丢失的风险是什么？
- 从我目前的供应商那里转换客户是什么体验？
- 我需要多长时间才能切换？
- 上线的时间表是什么？
在供应商提供答复时，做笔记并考虑他们的答复与竞争对手相比如何。 正确解决方案的团队在回答上述任何问题时应该不会有任何困难。
同样重要的是要考虑到许多 Reviews 解决方案和合作伙伴是在签订合同和实施软件后发现的。 为了抵消任何“合作陷阱”，一些值得考虑的补充主题包括：启动前支持的水平（即团队培训、入职、测试等）、审查的视觉质量，以及 KPI 评估和跟踪.
Yotpo Reviews 为电子商务品牌提供了一系列好处。 Yotpo 的评论解决方案使企业品牌能够通过将他们的声音添加到您的品牌标识中来与您的客户一起发起、建立和发展社区。
真实和诚实的评论通过在整个买家旅程中有意的、以社区为主导的参与，为未来的购物者建立了一种社区意识。
借助 Yotpo，企业可以将客户反馈转化为可操作的见解，从而更好地了解客户对您的产品和品牌的看法。
Steve Madden 从 Bazaarvoice 转而将评论收集增加了 57%
Steve Madden知道他们以零售为先的业务需要不断发展才能跟上行业的快节奏，因此向 Yotpo 寻求战略 D2C 转变。
Steve Madden 用于支持其电子商务渠道的技术成本高昂、死板且过时。 因为该公司使用了三种不同的技术解决方案——用于评论的 Bazaarvoice、用于视觉营销的 Olapic 和用于忠诚度的 CrowdTwist——对于 Steve Madden 和消费者而言，这种体验并没有凝聚力。
“我们的技术非常分散，”史蒂夫·马登全球电子商务总裁杰夫·西尔弗曼说。 “我们有多个关系、路线图和数据集来管理我们所有的品牌。 我们从这些解决方案中获得的支持也非常有限，以至于我们从这些工具中获得的结果很薄弱。”
Steve Madden 需要一个符合其速度、灵活性和创新核心目标的技术合作伙伴。
通过改用 Yotpo 作为他们的评论提供商，Steve Madden 能够将多个技术解决方案融合为一个，显着降低其技术堆栈的复杂性，并在各个领域创造一致的购物体验。
通过改用 Yotpo Reviews，Steve Madden 将评论收集量增加了 57%，并且看到实际与评论和现场其他 UGC 互动的购物者数量大幅增长，从而促使转化率大幅增加。
莱瑟曼从 PowerReviews 切换到收集超过 22,000 条评论
Leatherman 转向 Yotpo，用 Yotpo 的完全可定制的电子商务营销平台替换他们以前的解决方案，以便与 Salesforce Commerce Cloud 完全集成并整合他们的技术堆栈。 他们之前的解决方案过时的外观与他们的视觉品牌标识脱节，导致客户流失并导致收集的评论减少。
通过 Yotpo，Leatherman 可以收集并开始展示更多（且高度相关）的客户评论。 Yotpo 的自定义问题会提示 Leatherman 的客户在他们的评论中留下具体信息，例如“工具使用类型”和“易用性”。 这反过来又可以帮助其他购物者更轻松地找到满足他们需求的最佳产品。
莱瑟曼还使用 Yotpo 可定制的智能过滤器小部件，因此购物者可以根据他们的兴趣过滤评论，如“钓鱼”或“远足”，或通过从评论中提取的人工智能智能主题，如“舒适度”和“质量”。 现在，Leatherman 的评论教育并授权他们的客户做出最明智的购买决定。
借助 Yotpo，Leatherman 收集了超过 22,000 条评论，使用 Yotpo 阅读评论或浏览图片的购物者比不使用 Yotpo 的购物者转化的可能性高 98%。
Helly Hansen 从 Bazaarvoice 切换到每个产品的评论增加 24%
Helly Hansen 与领先的 Magento 代理机构 Vaimo 合作，在所有网站上重新构建和统一他们的品牌体验，并帮助他们打入新市场并加速业务增长。
Vaimo 成功地设计了Helly Hansen 到 Magento 2 的平台改造，并在短短六个月内将 Yotpo 集成到他们的网站上。
随着 Yotpo 集成到他们的技术堆栈中，Helly Hansen 的订单到评论转化率跃升至 11%，远高于典型的 1-2% 的行业平均水平。 他们还看到每个产品的整体评论激增了 24%。 借助 Yotpo 的内置激励机制，客户开始分享他们的评论，占 Helly Hansen 社交流量的 25%。
结论
虽然更换供应商是一个过程，但选择合适的 Reviews 合作伙伴可以大大加快您的业务发展。
通过提出正确的问题，您可以确信您选择的评论提供商提供了一个创新且强大的解决方案，为您提供支持您的业务所需的所有功能。
Yotpo Reviews 团队随时为您的业务提供支持，帮助您为您的品牌打造终极客户旅程。 单击此处与我们安排通话。