Скрытни социальных сетей: кто они и каково их влияние?

Святой Грааль успеха в социальных сетях — это вовлеченность. Вы знаете, когда кто-то лайкнул пост, прокомментировал его или даже повторно поделился им и нажал, чтобы прочитать больше.

Это также ключевой компонент успешной программы защиты интересов сотрудников, если она у вас есть (а вы должны).

Сильное взаимодействие в социальных сетях с сообщениями компании, контентом сотрудников или вашими собственными сообщениями в социальных сетях также является положительным признаком того, что ваш контент интересен, актуален и вызывает обсуждение.

Однако есть много людей, которые потребляют ваш контент или смотрят издалека, хотя вы никогда об этом не узнаете. Это то, что мы называем «скрытными в социальных сетях».

Из-за этого важно не всегда позволять цифрам вовлеченности в социальных сетях диктовать, как и что вы публикуете. Давайте углубимся в подробности о скрытниках в социальных сетях ниже.

Что такое скрытня в социальных сетях?

Скрытень в социальных сетях — это тот, кто активен на платформах социальных сетей, таких как LinkedIn, Twitter и Facebook, но вместо того, чтобы участвовать или взаимодействовать с другими, он просто потребляет информацию и просматривает свои каналы контента.

Как правило, эти пользователи социальных сетей пассивно просматривают тексты, изображения и видео или периодически посещают профили других людей.

Однако размещение, комментирование или лайки чужого контента происходит редко или вообще не делается.

Плохо ли скрываться в социальных сетях?

Скрываться в социальных сетях не обязательно плохо — если, конечно, это не превращается в нездоровую одержимость или «преследование» людей в социальных сетях.

В контексте бизнеса люди, которые потребляют контент, но не являются активными участниками, по-прежнему полезны для бизнеса.

В большинстве компаний есть люди, которые «прячутся», не взаимодействуя и не взаимодействуя напрямую с контентом из социальных сетей, рекламы или своих сотрудников. Это люди, которым нравится читать, обрабатывать и исследовать информацию, которая все же может способствовать доверию к бренду, интересу к работе в организации или даже стать клиентом.

Для сотрудников, которые прячутся в социальных сетях, такое поведение может указывать на то, что они учатся у других.

Часто мне не нравится или я не комментирую контент, о котором я узнаю. У меня может еще не быть мнения по теме, но это не значит, что я не нахожу контент познавательным или интересным.

В конце концов, показ себя в социальных сетях может вызвать страх или заставить вас чувствовать, что вы не можете внести большой вклад. Это естественное чувство, о котором я расскажу подробнее в следующем разделе.

И вы не одиноки в этой мысли. Вы слышали о правиле 1%, 9%, 90%? На самом деле я рассказал об этом в своем посте о том, почему программы защиты интересов сотрудников терпят неудачу, но я также добавлю здесь некоторый контекст.

Какой процент пользователей социальных сетей являются скрытнями?

Вот как это ломается:

• 1% — создатели контента
• 9% являются заинтересованными лицами
• 90% это потребители

Это означает, что на каждого человека, создающего контент, приходится около девяти человек, которые взаимодействуют с ним — комментируют, делятся или лайкают — и около 90 человек просто потребляют его.

Узнайте больше об этом исследовании от Nielsen Norman Group.

Почему люди редко взаимодействуют или публикуют социальный контент?

Как правило, вы можете ожидать, что 90-99% людей будут скрываться в социальных сетях, пассивно потребляя и просматривая свои каналы, вместо того, чтобы публиковать или участвовать напрямую.

Уф. Это может быть сложно, когда у вас есть отчет о рентабельности инвестиций и вам нужно определить, как контент находит отклик у вашей аудитории. Не бойтесь — это не всегда признак того, что ваш контент не представляет ценности или не оказывает положительного влияния на ваш бренд.

Но в целом, почему так много людей редко взаимодействуют или публикуют контент в социальных сетях, участниками которых они являются?

Они боятся выставлять себя напоказ.

Естественно, выставлять себя напоказ потенциально тысячам людей… ну… страшно!

Участие в таком публичном формате может пугать и вызывать тревогу.

Даже самый уверенный в себе человек в мире может нервничать, будучи создателем контента в социальных сетях. Вы можете легко погрузиться в собственные мысли и испытать неуверенность в себе.

«Что, если никому нет дела до того, о чем я пишу?» «Что, если люди начнут «троллить» мой контент?»

Это может быть барьер, который мешает вам когда-либо публиковать или даже просто комментировать и взаимодействовать с другими в Интернете.

Они сомневаются, что могут внести ценный вклад.

Многие люди не хотят размещать сообщения в социальных сетях, если у них нет чего-то ценного, чем можно поделиться.

Проблема в том, что многие люди полагают, что их знания недостаточны, хотя на самом деле так оно и есть!

Конечно, если вас интересуют темы, которыми делятся другие, и вы только начали изучать социальные сети, можно не вступать в разговор. В конце концов, нужно время, чтобы освоиться в сети.

Но часто люди не решаются высказываться даже по вопросам, которые они очень хорошо знают.

У них есть страх обязательств.

Как и все в жизни, люди должны прилагать усилия, чтобы добиться результатов. В социальных сетях все по-другому. Конечно, один из ваших постов в социальных сетях может стать вирусным, но это не так часто, как некоторые надеются.

Но публикация и участие в социальном контенте может отнимать много времени, вызывая страх перед обязательствами.

«Помогут ли публикации и комментарии мне или принесут пользу другим? Что, если я потрачу на это все время и ничего из этого не получу?»

Большинство людей становятся скрытниками в социальных сетях, потому что они заинтересованы в социальных сетях, но они не уверены, хотят ли они полностью вкладываться в них. И это совершенно нормально, потому что они все еще могут потреблять и действовать позже.

У них синдром самозванца.

Слова «идейный лидер» и «инфлюенсер» могут показаться неприятными для многих авторов.

Во-первых, слишком много людей утверждают, что они такие, и даже те, кто действительно являются влиятельными людьми и создателями, могут страдать от синдрома самозванца.

Согласно VeryWellMind, «синдром самозванца относится к внутреннему опыту веры в то, что вы не настолько компетентны, как вас считают другие. Хотя это определение обычно узко применяется к интеллекту и достижениям, оно связано с перфекционизмом и социальным контекстом».

Многие люди не считают себя экспертами в своих областях или думают, что их аудитория заботится о том, что они публикуют. Однако реальность такова, что есть люди, которые равняются на этих людей и находят ценность в их знаниях.

Неважно, 300 человек у вас в социальных сетях или 10 000 — люди все равно найдут ценность в том, чем вы делитесь.

Означает ли отсутствие вовлеченности, что ваш контент не находит отклика?

Как я упоминал в начале, святой Грааль для многих маркетологов в социальных сетях — это вовлеченность.

Люди лайкают, комментируют и начинают обсуждение того, что я публикую? Сколько просмотров, кликов, воспроизведений видео я получаю?

Взаимодействие с вашим контентом может быть отличным показателем того, что люди находят ценность в вашем контенте. Совершенно нормально следить за этим, особенно если у вас есть учетные записи в социальных сетях или у вас есть платформа для защиты интересов сотрудников.

Тем не менее, вы можете слишком увлечься игрой на помолвку. Вы можете начать отслеживать алгоритмы «взлома» или полностью изменить свою стратегию, даже если в вашем содержании или стратегии все в порядке.

Помните, что большинство людей — около 90% — прячутся в социальных сетях и будут потреблять ваш контент, не предпринимая ни единого действия.

Тем не менее, мы видели и слышали множество примеров того, как люди публикуют контент, который не вызывает большого интереса, но позже покупатели говорят, что этот контент повлиял на их решения о покупке.

Мораль этой истории в том, что вовлеченность не должна быть определяющим фактором эффективности ваших постов.

Использование защиты интересов сотрудников для лучшего включения социального контента

Один из самых простых способов помочь людям преодолеть страх делиться информацией в социальных сетях — и заставить создателей, потребителей и участников взаимодействовать в одном месте — это защита интересов сотрудников.

Это объединяет ваших людей, чтобы они были связаны, информированы и вовлечены, и это снижает некоторые барьеры, которые могут помешать людям участвовать в социальных сетях.

Вы не можете заставить людей делиться или создавать, но вы, безусловно, можете сделать этот процесс менее пугающим и даже приятным.

Помните:

• Даже если ваши сотрудники делятся контентом, и вы не видите особого участия в их публикациях, это не означает автоматически, что их сети не потребляют эти публикации или что они не влияют на их аудиторию.

• Не все ваши сотрудники будут делиться или создавать контент. Но даже те, кто скрывается в социальных сетях в вашей программе — или те, кто лишь изредка подключается к ней, — по-прежнему являются частью сообщества вашей компании. Это люди, которые подбадривают других и лучше согласуются с общими бизнес-целями из-за их скрытности.

Заключительные мысли о скрытнях в социальных сетях

Независимо от того, являетесь ли вы скрытником в социальных сетях или вам просто интересно узнать о тех, кто ими занимается, суть в том, что скрытники, которые потребляют социальный контент, по-прежнему ценны.

Если вы создаете и делитесь отличным контентом — или ваши сотрудники — скрытники читают эти сообщения и завоевывают больше доверия к вашему бренду. И они вполне могут однажды купить ваш продукт или услугу из-за этого.

Кроме того, они могут поделиться информацией о вашей компании и ее контенте, рассказав о ней другим или опубликовав о ней в других интернет-сообществах.

В конце концов, ваши посты могут даже превратить скрытников социальных сетей в постоянных участников из-за связи, которую они создают с вашим контентом.