I social media in agguato: chi sono e qual è il loro impatto?

Il Santo Graal del successo sui social media è il coinvolgimento. Sai, quando qualcuno ha messo mi piace a un post, lo ha commentato o addirittura lo ha ricondiviso e ha fatto clic per saperne di più.

È anche un componente chiave per un programma di sostegno dei dipendenti di successo, se ne hai uno (cosa che dovresti).

Un forte coinvolgimento dei social media sui post aziendali, sui contenuti dei dipendenti o sui tuoi post sui social è anche un segno positivo che i tuoi contenuti sono interessanti, pertinenti e stimolano la conversazione.

Tuttavia, ci sono molte persone che consumano i tuoi contenuti o guardano da lontano, anche se non lo sapresti mai. Questi sono ciò che chiamiamo "lurkers dei social media".

Per questo motivo, è importante non lasciare che i numeri di coinvolgimento dei social media determinino come e cosa pubblichi. Di seguito approfondiamo di più sui social media in agguato.

Che cos'è un social media in agguato?

Un social media lurker è qualcuno che è attivo su piattaforme di social media come LinkedIn, Twitter e Facebook, ma invece di partecipare o interagire con gli altri, consuma semplicemente informazioni e scorre i propri feed di contenuti.

In genere, questi utenti dei social media visualizzano passivamente testi, immagini e video o visitano i profili di altre persone su base ricorrente.

Tuttavia, pubblicare, commentare o apprezzare i contenuti di altre persone è raro o non viene eseguito affatto.

Stare in agguato sui social media fa male?

Stare in agguato sui social media non è necessariamente una cosa negativa, a meno che, ovviamente, non si trasformi in un'ossessione malsana o in uno "stalking" delle persone sui social media.

Nel contesto degli affari, le persone che consumano contenuti ma non sono partecipanti attivi sono comunque utili per gli affari.

La maggior parte delle aziende ha persone che "si nascondono" senza interagire o interagire direttamente con i contenuti degli account social del marchio, degli annunci o dei loro dipendenti. Si tratta di persone a cui piace leggere, elaborare e ricercare informazioni, che possono comunque contribuire alla fiducia nel marchio, all'interesse a lavorare per l'organizzazione o persino a diventare clienti.

Per i dipendenti che si nascondono sui social media, questo comportamento può indicare che stanno imparando dagli altri.

Spesso non mi piace o non commento i contenuti di cui sto imparando. Potrei non avere ancora un'opinione sull'argomento, ma ciò non significa che non trovo il contenuto educativo o divertente.

Dopotutto, metterti in evidenza sui canali social può indurre paura o farti sentire come se non avessi molto da contribuire. È una sensazione naturale, che esplorerò di più in una sezione successiva.

E non sei solo in quel pensiero. Hai sentito parlare della regola 1%, 9%, 90%? In realtà l'ho trattato nel mio post sul perché i programmi di difesa dei dipendenti falliscono, ma aggiungerò anche un contesto qui.

Quale percentuale di utenti dei social media sono in agguato?

Ecco come si scompone:

• L'1% sono i creatori di contenuti
• Il 9% sono i fidanzati
• Il 90% sono consumatori

Ciò significa che per ogni persona che crea contenuti, circa nove persone interagiscono - commentano, ricondividono o mettono mi piace - con esso e circa 90 altre persone lo consumano.

Maggiori informazioni su questa ricerca del Nielsen Norman Group.

Perché le persone raramente si impegnano o pubblicano contenuti sui social?

In genere puoi aspettarti che il 90-99% delle persone sia in agguato sui social media, che consumi e guardi passivamente i propri feed invece di pubblicare o interagire direttamente.

Uff. Può essere difficile quando devi riportare il ROI e devi determinare in che modo i contenuti risuonano con il tuo pubblico. Non temere: non è sempre un segno che i tuoi contenuti non hanno valore o non hanno un impatto positivo sul tuo marchio.

Ma nel complesso, perché così tante persone raramente interagiscono o pubblicano contenuti sui canali dei social media di cui sono membri?

Hanno paura di mettersi in gioco.

Naturalmente, metterti là fuori perché potenzialmente migliaia di persone possano vederlo è... beh... spaventoso!

Può essere intimidatorio e ansiogeno contribuire in un tale formato pubblico.

Anche la persona più sicura di sé al mondo può sentirsi nervosa all'idea di essere un creatore di contenuti sui social media. Puoi facilmente entrare nella tua testa e provare insicurezza.

"E se a nessuno importa di cosa sto postando?" "E se le persone iniziassero a 'trollare' i miei contenuti?"

Può essere una barriera che ti impedisce di postare o anche solo di commentare e interagire con gli altri online.

Dubitano di poter dare un contributo prezioso.

Molte persone non vogliono postare sui social media a meno che non abbiano qualcosa di prezioso da condividere.

Il problema è che molte persone presumono che la loro conoscenza non sia abbastanza buona quando, in realtà, lo è sicuramente!

Naturalmente, se sei interessato agli argomenti condivisi dagli altri e hai appena iniziato a imparare le corde dei social media, va bene non impegnarsi in una conversazione. Dopotutto, ci vuole tempo per sentirsi a proprio agio online.

Ma spesso le persone possono esitare a soffermarsi anche su argomenti che conoscono estremamente bene.

Hanno paura dell'impegno.

Come tutte le cose nella vita, le persone devono impegnarsi in uno sforzo affinché i risultati accadano. Nei social media, non è diverso. Certamente, uno dei tuoi post sui social potrebbe diventare virale, ma non è così comune come alcuni vorrebbero sperare.

Ma pubblicare e interagire sui contenuti social può sembrare dispendioso in termini di tempo, generando paura dell'impegno.

“Pubblicare e commentare mi aiuterà o fornirà valore agli altri? E se ci passassi tutto questo tempo e non ne ricavassi nulla?"

La maggior parte delle persone diventa un agguato dei social media perché è interessata ai social, ma non è sicura di voler essere completamente coinvolta. E va perfettamente bene, perché potrebbero comunque consumare e agire in seguito.

Hanno la sindrome dell'impostore.

Le parole "leader del pensiero" e "influencer" possono essere termini degni di nota per molti creatori.

Per prima cosa, troppe persone affermano di essere queste cose, e anche quelli che sono veramente influencer e creatori possono soffrire della sindrome dell'impostore.

Secondo VeryWellMind, "la sindrome dell'impostore si riferisce a un'esperienza interna di credere di non essere competente come gli altri percepiscono che tu sia. Sebbene questa definizione sia solitamente applicata in modo restrittivo all'intelligenza e al successo, ha collegamenti con il perfezionismo e il contesto sociale".

Molte persone non si considerano esperte nei loro campi o pensano che il loro pubblico si interessi di ciò che pubblicano. Tuttavia, la realtà è che ci sono persone che guardano a quegli individui e trovano valore nella loro conoscenza.

Non importa se hai 300 persone nei tuoi social network o 10.000: le persone troveranno comunque valore in ciò che condividi.

La mancanza di coinvolgimento significa che i tuoi contenuti non risuonano?

Come ho detto all'inizio, il Santo Graal per molti social media marketer è il coinvolgimento.

Le persone apprezzano, commentano e avviano conversazioni su ciò che pubblico? Quante visualizzazioni, clic, riproduzioni video ottengo?

Il coinvolgimento sui tuoi contenuti può essere un eccellente indicatore del fatto che le persone trovano valore nei tuoi contenuti. Va benissimo monitorarlo, soprattutto se gestisci account di social media o hai una piattaforma di difesa dei dipendenti.

Tuttavia, puoi rimanere troppo coinvolto nel gioco del fidanzamento. Potresti iniziare a tracciare per "hackerare" algoritmi o cambiare completamente la tua strategia anche se non c'è niente di sbagliato nel tuo contenuto o strategia.

Ricorda, la maggior parte delle persone - circa il 90% - sono in agguato sui social media e consumeranno i tuoi contenuti senza compiere una sola azione.

Tuttavia, abbiamo visto e sentito molti esempi di persone che pubblicano contenuti che non ottengono molto coinvolgimento, ma in seguito gli acquirenti affermano che i contenuti hanno influenzato le loro decisioni di acquisto.

La morale della storia qui è che il coinvolgimento non dovrebbe essere il fattore determinante per l'efficacia dei tuoi post.

Utilizzo dell'advocacy dei dipendenti per abilitare meglio i contenuti social

Uno dei modi più semplici per aiutare le persone a superare la paura di condividere sui social media e per far interagire creatori, consumatori e coinvolti in una posizione centrale è attraverso la difesa dei dipendenti.

È un punto di raccolta per la connessione, l'informazione e il coinvolgimento della tua gente e abbassa alcune delle barriere che possono impedire alle persone di partecipare ai social media.

Non puoi costringere le persone a condividere o creare, ma puoi sicuramente rendere il processo meno intimidatorio e persino divertente.

Ricordare:

• Anche se i tuoi dipendenti condividono contenuti e non vedi molto coinvolgimento nei loro post, ciò non significa automaticamente che le loro reti non consumino quei post o che il loro pubblico non ne sia influenzato.

• Non tutti i tuoi dipendenti condivideranno o creeranno contenuti. Ma anche quei social media in agguato nel tuo programma - o quelli che si impegnano solo occasionalmente - fanno ancora parte della tua comunità aziendale. Queste sono persone che fanno il tifo per gli altri e sono meglio allineate con gli obiettivi aziendali generali a causa della loro presenza in agguato.

Considerazioni finali sui social media in agguato

Che tu sia un in agguato sui social media o sei semplicemente curioso di sapere chi lo è, la linea di fondo qui è che i lurker che consumano contenuti social sono ancora preziosi.

Se stai creando e condividendo ottimi contenuti, o se lo sono i tuoi dipendenti, i lurker leggono quei post e guadagnano più fiducia nel tuo marchio. E potrebbero benissimo un giorno acquistare il tuo prodotto o servizio a causa di esso.

Inoltre, potrebbero condividere informazioni sulla tua azienda e sui suoi contenuti raccontandole ad altri o pubblicandole in altre comunità online.

Alla fine, i tuoi post potrebbero persino convertire gli aggressori dei social media in partecipanti coerenti a causa della connessione che creano con i tuoi contenuti.